护理管理学重点内容，护理管理学的重点
管理是管理者通过计划、组织、人事、指导、控制等各项职能，合理高效地利用和调整组织管理所拥有的资源要素，与被管理者合作实现组织目标的过程。
护理管理：是为了人类健康水平，系统地发挥护士潜能和相关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律和方法的综合性应用学科。
角色role :是指记述一个人在某个位置或状况下对他人所期待的行动的总和。
管理原理theroy of management :是对管理工作本质及其基本规律的科学分析和概述。
管理原则principle of management :基于对管理原理的认识和理解而引导的管理活动中应遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而设计未来行为的活动过程。
目标：在目的和任务的指导下，组织应取得的可衡量和最终的具体成果。
目标管理by objective :是组织内管理者和被管理者共同参与目标制定，工作中员工进行自我管理，努力实现工作目标的一种管理方式。
组织：是根据一定的目的、任务和形式组织起来的结构严密制度化的人群的结合体。
组织结构organization structure :是由任务、工作和责任关系，以及连接组织各部门的交流渠道构成的系统模型。
资源：组织或社会用于进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源人力资源human reasources :又称劳动力资源，是依赖于个人的经济资源，是反映人所具有的劳动能力，对组织利益和发展有积极作用的劳动力的总和。
整体护理holistic nursing care :指护理人员在进行护理活动时对人的功能进行整体护理，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和护理。
绩效评估：组织运用特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察和评估的过程。
职业生涯车：在他的职业生涯中选择工作的人的行为过程。
护理职业素质nursing professional diathesis :指推动护理人员工作创造良好工作业绩的各种个性特征的总和。
领导者leadership :指管理者通过影响下属来实现组织和集体目标的行为过程，其目的是为了下属乐意为组织的目标而努力。
领导者：一种社会角色，尤指指导活动的行为主体，即能实现指导过程的人。
决策制定：是指管理者在指导活动过程中，为实现预定目标而做出的各种选择和决定。
激励motivation :是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，激发人的内在动力，向期望目标前进的心理过程。
交流：是指人与人之间的信息传递、交流、理解、期待反应效果的过程。
冲突conflict :不一致，是群体内个体与个体之间组织、个体与群体之间存在的互不相容、相互排斥的矛盾表现。
控制：管理员监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期绩效标准相一致的系统行为过程。
风险管理risk management :是指通过识别、度量和分析风险，有效控制风险，以最经济的方式综合处理风险，实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
护理安全nursing management (指在实施护理服务安全的过程中，患者不会发生超出法律和法定规章制度允许的心理、人体结构或功能损害、残疾、缺陷或死亡，包括所有护理缺陷和所有不安全风险。
护理质量管理(指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，使护理服务达到规定标准，满足和超越服务对象需求的活动过程。
护理质量缺陷nursing quality defective :指各种原因导致的不符合所有护理质量标准的现象和后果。
所谓信息( information )，是经过加工整理的、对接收者来说有某种使用价值的数据、消息、信息的总称。
护理法( nursing legislation )是国家制定的规范护理活动、协调这些活动所产生的各种社会关系法律规范的总称。
管理职能：规划、组织、领导者、人力资源管理、控制。
管理对象：人力、财力、物资、信息、时间(资源)。
管理的方法：行政、经济、教育、数量分析。
现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。
系统特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡、针对性、环境适应性。
计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、战略、政策、程序、规则、计划、预算。
计划的特点：针对性、纲领性、普遍性、效率性。
目标作用：主导作用、激励作用、协调作用、推动作用、标准作用。
目标管理的三个阶段：目标体系制定、组织实施、考核。
组织的基本要素：目标和任务、职权和责任、物质和精神、技术和质量、适应和发展。
组织变革的抵抗力来自个人、组织自身、领导者三个方面。
医院基本功能：医疗、教学、科研、预防和社区卫生服务。
组织类型：正式和非正式组织、实体和虚拟组织、学习型组织。
组织结构的基本类型：直线型、职能型、直线职能参谋型、矩阵型、委员会组织、团队。
护理人员配置原则：科学配置原则、成本效益原则、结构合理原则、个人岗位应对原则。
护理人员调动原则：符合需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、职务任职原则。
护理人员排班方法：周排班法、周期排班法、自我排班法。
绩效评价作用：人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和管理作用。
护理人员培训形式：生育培训、在职培训、岗前培训、护理管理人员培训。
训练方法：讲授法、演示法、讨论法、视听与多媒体教学法、角色扮演、案例教学等。
领导者影响力的种类：权利性、非权力性。
领导者的作用：指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用。
交流要素：信息源、信息代码、交流解码、信息接收、反馈。
正式交流网络形式：链式、轮式、环式、y型、全通道式。
非正式协商具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
融洽关系和良好沟通的三大原则：找到共同利益，诚实待人，尊重所有人。
冲突的基本过程：潜在的冲突阶段、认知和个人干预阶段、行动阶段、结果。
控制的功能：限制偏差的积累，适应环境的变化。
控制类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。
控制的基本原则：目的性原则、客观性原则、重点性原则、灵活性原则、及时性原则。
控制过程的三个关键步骤：确立标准，衡量和评价业绩，纠正偏差。
有效控制系统的特点：适时控制、适度控制、客观控制、自我控制。
信息特征：信息真实性、信息时间性、信息不确定性、与信息载体不可分割性。
护理信息特点：生物医学属性、相关性、准确性、大量性和分散性。
赫兹堡双因素理论：保健因素、激励因素。
克莱顿奥尔多夫“ERG”理论：生存需要、相互关系需要、增长发展需要。
二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的50，床位护理比为1琪0.4，所有医院护士比为1琪0.6，医生和护士比为1琪2。
一级护理(所需护理时间) 4.5小时，二级： 2.5小时，三级： 0.5小时。
答疑管理的基本特征是？ 1、二重性：自然属性、社会属性。
2、科学性和艺术性。
3、普遍性和针对性。
4、管理者与管理者任务的一致性。
科学管理的基本特征是？ 1、管理制度化。
2、管理程序。
3、管理量化。
(量化指标体系是科学管理的重要标志) 4、管理人性化。
影响护理管理的因素是？ 1、护理管理的一半环境。
2、医院管理(护理)组织结构。
3、宗旨和目标。
4、人为因素。
护理管理员的任务？ 1、加强护理人员素质管理。
2、加强监测和质量管理。
(中心任务) 3、做好协调工作。
(核心、关键) 4、做好人才培养。
护士长的“三元”角色模式？ 三种类型：人际关系、咨询和决策。
10个角色：护理管理者、联系人、代表、监管者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、调解人、调解人。
古典管理理论的主要观点、各理论的代表人物、观点？ 主要观点：注重管理的科学性、准确性、法律性和规律性。
1、科学管理理论：泰勒，科学管理之父。
2、管理过程理论：法约，经营管理之父。
3、行政组织理论：韦伯，组织理论之父。
人际关系说？ 1、人是社会人。
2、组织中存在非正式组织。
3、新型领导注重提高工人满意度。
与管理原理相对应的管理原则？ 1、系统原理：整合原则、反馈原则。
2、人本原则：能级原则、动力原则。
3、动态原则：弹性原则、机制针对性原则。
4、利润原理：价值原则。
计划在护理管理中的意义？ 1、有利于组织目标的实现。
2、有利于应对突发事件。
3、有利于资源的合理使用。
4、有助于控制工作。
5、有利于提高护理质量。
计划的种类？ 1、按计划作用的时间分类：长期计划、中期计划、短期计划。
2、按规划规模分类：战略规划、战术规划。
3、按计划约束程度分类：指令性计划、指导性计划。
计划的步骤？ 1、分析形势：现实调查、对未来的预测、对结果的综合分析。
2、确定目标：具体准备实际逻辑优先级、提前完成时间。
3、评价资源：内部预期环境、外部预期环境是否可能发生变化。
4、制定备选方案：考虑多种方案，有选择余地，集思广益。
5、比较方案：科学、合理、可行。
6、方案选型：从论证方法中选择一个最佳方案。
7、制定配套计划。
8、编制预算。
制定目标体系的步骤是？ 1、高层领导制定总体目标。
2、审议组织结构和职责分工。
3、制定下级目标和个人目标。
4、形成目标责任。
目标管理的特点？ 1、强调管理者和被管理者的共同参与。
2、强调自我管理。
3、自我评价。
4、总体管理。
5、目标特定性。
目标管理的好处是什么？ 1、调动各级人员积极性。
2、提高管理效率。
3、提高生产力。
4、促进员工自觉。
5、目标管理有利于控制。
目标管理的极限？ 1、在目标制定上有困难。
2、费工夫。
3、限制管理者管理能力的发挥。
4、缺乏灵活性。
时间管理流程？ 1、评估时间使用情况。
2、了解个人浪费时间的原因。
3、确认个人的最佳工作时间段。
组织设计原则？ 1、统一指挥原则。
2、专业化分工与合作原则。
3、管理层级原则。
4、管理幅度原则：管理水平与管理幅度呈反比关系。
5、职责和职权相应原则。
6、稳定性和适应性相结合的原则。
组织制定的政策有什么基本作用？ 1、为组织成员指出行动方向。
2、保证组织成员活动的协调。
3、树立和维护组织威严。
理想学习型原则应该具有的特征是？ 1、组织具有适应性。
2、成员具有学习的积极性和能力。
3、组织具有较强的团队精神和优秀的业绩。
人力资源管理的概念是？ 1、吸引、开发、留住高素质的员工队伍。
2、通过高素质的员工实现组织的使命和目标。
护理人力资源管理需要做哪些工作？ 1、人与单位匹配。
2、人与科学的匹配。
3、人的需求与工作报酬的匹配。
护理人才的特点是？ 1、人的主观能动性。
2、人力资源参差不齐。
3、人力资源组合性。
4、人力资源闲置过程的易损性。
5、人力资源流动性。
6、人力资源可塑性。
护理人力资源管理的作用是什么？ 1、护理人力资源规划。
2、护理人员招聘。
3、护理人员培训。
4、护理人员绩效考核。
5、护理人员的开发与发展。
6、护理人员薪酬管理和劳动保护。
护理人员绩效评价的基本原则？ 1、考核标准以工作原则为依据。
2、评价标准公开化原则。
3、评价标准化原则。
4、评估激励原则。
5、评估结果公开化原则。
6、评估面谈原则。
如何进行绩效评估？ 1、确定业绩标准。
2、评价绩效。
3、绩效考核结果反馈与应用。
护理人员的职业生涯规划包括哪些主要活动？ 1、自我评价。
2、内外部环境分析。
3、选择职业发展道路。
4、设定个人职业生涯目标。
五、行动计划和措施。
6、评估和协调。
领导者影响力的来源是？ 1、职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力。
2、个人权力：专家权力、参照权力。
决策的理论基础？ 四个阶段：收集情况、制定计划、选定和实施计划、评估计划。
基石：“有限性”原理。
指导原则：“令人满意”。
决策过程？ 1、调查研究，发现问题。
2、系统分析，确定目标。
3、收集信息，科学预测。
4、制定方案，采取对策。
5、全面比较，评估方案。
6、整体权衡，选定方案。
7、实施决策，及时反馈。
8、检查评价，检查结果。
激励模式？ 需求—动机—行为—目标—需求得到满足，反馈构成循环。
激励原则？ 1、引导性原则。
2、按需激励原则。
3、合理性原则。
4、物质激励与精神激励相结合原则。
有效沟通的原则？ 1、信息明确原则。
2、组织结构完整性原则。
3、及时性原则。
4、非正式协商战略原则。
5、注重会话和听说技巧的原则。
沟通技巧？ (1)聆听技巧：对集中、移情、接受和完整性的责任。
)2)会话技巧) 1、善于调动下级的会话热情。
2、善于抓住关键问题，把注意力集中在主要内容和急需解决的问题上。
3、克制自己，善于把握评论的程度。
4、善于表达对谈话的兴趣和热情。
5、善于应对对话中的停顿。
影响交流的因素？ (1)信息发布者的问题。1、表达能力不足导致的障碍。
2、传递形式障碍。
3、信息传递不完善。
4信息传递不当。
5、社会环境和知识限制造成的障碍。
)2)信息接受者的障碍) 1、过滤。
2、理解力障碍。
3、选择性知觉。
4、情绪。
5、语言。
(3)信息传播途径中的障碍) 1、信息传播手段的障碍。
2、传递层次障碍。
3、传递形式障碍。
4、信息在传递中发生了变化或逆转。
护理质量管理的基本原则？ 1、以患者为中心原则。
2、领导原则。
3、全员参与原则。
4、工艺方法原则。
5、系统方法原则。
6、实事求是决策方法原则。
7、不断完善原则。
PDCA周期的4个阶段、8个阶段？ (一)规划阶段：第一步是分析质量现状，找出存在的质量问题。
2、第二阶段分析质量产生的原因或影响因素。
3、第三步找出影响质量的主要因素。
4、第四步针对影响质量的主要原因探讨对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，预测实际效果。
(二)实施阶段：第五、五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际。
(三)检查阶段：六、第六阶段按计划要求检查实际执行情况，对比分析实际效果和预期目标，查找、发现和改进计划执行中的问题。
(四)处置阶段：第七步将结果和经验纳入有关标准和规范，巩固取得的成绩，防止不良后果发生。
8、将未解决的质量问题或新发现的质量问题转移到下一个PDCA周期，为下一个周期计划的制定提供资料。
PDCA循环的特征？ 1、完整性、统一性、连续性。
2、大环套小环，小环保大环套，相互联系、相互促进。
3、持续循环，持续提升。
医疗事故分级？ 1、一级医疗事故：造成患者死亡、严重残疾的。
2、二级医疗事故：造成患者中度残疾，因脏器组织损伤造成严重功能障碍的。
3、三级医疗事故：患者轻度残疾，因脏器组织损伤造成一般功能障碍的。
4、四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果。
预防医疗事故？ 1、设立医疗质量监测部门或人员。
2、加强医疗质量监督管理。
3、建立预警机制。
4、做好风险管理。
5、提高医务人员技术水平。
6、改善服务态度。
7、制定切实可行的医疗事故防范预案。
护理质量评价的内容和方法？ 1、要素质量评价：现场检查、考核； 问卷调查； 查阅资料。
2、环节质量评估：现场检查。
3、终末质量评估：问卷检查； 做查房的护理。
信息管理角色？ 1、信息管理是企业现代化管理的基础。
2、信息管理是生产力发展的需要。
3、信息管理是企业管理者智力结构变化的需要。
4、信息管理是新技术革命挑战的需要。
护理管理中常见的法律问题？ (一)依法执业问题侵权与犯罪、失职行为与渎职罪、临床护理记录不规范、医嘱执业问题、麻醉药品和物品管理、护理专业学生法律身份问题。
(二)执业安全问题无证上岗，造成职业伤害。
(三)职业保险