自考《管理学原理》知识点：笔记串讲（7）
今天小编为大家带来自考《管理学原理》的知识点整理，希望可以帮助大家高效复习1.面向过程的组织变革，主要是打破职能变革2.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的3.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程4.六西格玛管理的实质及管理思想①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标5.六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司6.“百万机会缺陷数”简称DPMO，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况7.六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为3.48.实现六西格玛管理目标的“六步法”①确定你所提供的产品或服务是什么②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么④明确你的过程⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功⑥对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行9.六西格玛管理的循环称为MAIC，分别取之英文的测量，分析，控制和改进的字头10.在六西格玛中，蕴含着丰富的思想内涵以顾客为中心，有效的领导，全员参与，面向过程的管理，系统化的管理，持续改进，以事实为依据和互利互惠的组织间关系11.业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动12.在对业务流程再造所进行的研究中，最具有影响力的当推美国人迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮 13.业务过程再造为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面剧烈的改进，而对业务再造过程进行的根本的再思考和激进的再设计14.业务过程再造的特点①思维模式的彻底改变②以过程为中心进行系统改造③创造性地应用信息技术15.对变革有两种典型的认识，一种是将变革视为偶然发生的例外，这称为变革的“风平浪静”观;另一种认识则是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观第二种认识更适合于当今的这种以变化为主要特征的时代16.要对过程进行管理，前提是首先要对过程加以认识温馨提示犹豫和等待才是升本路上最大的障碍！关于提升学历的任何问题都可以找我们，我们将竭诚为您服务！可在线咨询客服