报考尚德机构的学费能退吗,尚德机构虚假宣传 背后三大招生套路被揭露
新京报记者报名进入尚德机构总部,以“菜鸟”身份接受内训,逐步亮出尚德机构销售人员扮演多重身份、以虚假承诺补学籍、劝其转专业、给予虚假优待等多种招揽新学生的“套路”
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去年底,北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”的消息,波及数千名学生,引起社会对教育培训机构虚假宣传、退款难等乱象的关注。
另一家教育培训机构尚德机构,最近被学生曝光虚假宣传和退款等问题。
作为“知名”的学历和职业教育机构,记者调查发现,尚德机构近几年因退款、虚假宣传等问题多次被曝光。
3月中旬,新京报记者报名进入尚德机构总部,以“菜鸟”身份接受内训,通过尚德机构销售人员扮演多重身份、虚假承诺补学籍、推荐转专业、享受虚假优惠等多种“套路”招揽新学生
针对频繁曝光的教育培训机构乱象,21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示,改变现状,不仅要加大政策信息公开力度,还要政府部门加强监管,加大处罚力度。
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补课学籍落空不能作为参考
4月25日,尚德机构国贸部。
想通过亲身体验获得学位的人们在咨询教育机构的“老师”们。
北京新闻记者大路摄
4月14日、15日是高等教育自学考试日,但赵宇“无学籍”无法入场考试。
“3月10日,尚德机构告诉我最后一天要补学籍。 否则,只能报考到10月。
赵宇(化名)听说可以重新注册学籍,分期支付7980元学费报了尚德自考辅导班。 按照约定,尚德机构注册并重新注册了学籍。
两天后,赵宇向尚德机构的“老师”确认4月份的报考科目,发现学籍完全没有被重新记录。
“我说了最后一天补学籍,和人大合作的话可以免除英语考试,但是都没有实现! ”赵宇想起当初向时尚德国机构“老师”申请的很多约定,“心里很难受”。
赵宇口中的尚德机构是专门从事学历教育和职业教育的机构,公开资料显示,该机构业务涵盖职业资格认定、学历教育、企业内部培训、远程教育等多个方面。
3月选择咨询尚德也是因为有人说这个机构很有名。
尚德机构老师答应补办学籍,赵宇才报了名,没想到“补办”不了。 退款还存在扣除和拖欠的问题。
“明明没听过课,还得扣2000元左右的注册费和学费。
“赵宇说,还多次推迟退款时间,5月中旬就可以退款。
记者走访尚德机构国贸分科中心时,一名工作人员表示,北京上半年自考结束,目前还剩下少数上半年学籍补考名额,“只能通过尚德机构系统补考。 尚德机构连接着自考系统。
如果错过补记,只能在下半年回到户籍地参加考试。
”
4月25日,尚德机构国贸部。
想通过亲身体验获得学位的人们在咨询教育机构的“老师”们。
北京新闻记者大路摄
4月18日,记者拨打了北京市自考咨询电话。 据工作人员介绍,北京自考笔试上半年报考时间为3月1日至9日,“不存在补考。 补记的说法是骗人的。
另一方面,人民大学教育培训管理办公室工作人员也向新京报记者表示,人民大学未与校外任何第三方机构开展教育培训合作。
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“学习计划者是销售”
尚德机关官网提供了成人自考的简单介绍,点击“报名时间”、“报考条件”、“免费申请奖学金”、“大学专业”等链接,即可打开在线支持对话框
记者点击三个在线客服,分别咨询了报名时间、高校专家、如何申请助学贷款三个问题,对方没有直接回答,而是索要咨询人的手机号码,称会发送短信资料,保证不打电话骚扰。
记者提供号码后,尚德机关的短信资料一直没有收到,反而是自称尚德机关老师的学习策划师相继打来电话,向记者推荐培训课程。
3月中旬,新京报记者应聘“学习策划师”职位,进入朝阳区尚德机构北京总部。
报名学习策划师需要高中以上学历,有电话销售经验优先。
“这个单位经常被称为学习计划员,其实是电话销售。
一位刘姓面试官告诉记者,该公司的销售人员会用“老师”的身份来应对不同情况下的学生,包括学历提升老师、学历规划老师、自考学籍顾问老师、补习老师等。
在尚德机构北京总部办公楼四楼,记者参观了“学习规划师”的工作情况。 密集的格子间里不时传来声音,现场上百名销售人员不断给不同的顾客打电话,作为老师、策划师,重复着类似的课程推销对话。
多重身份的学生出钱
面试通过后,记者被告知销售职位的新人必须先接受5天的培训,然后参加高级考试。 如果18天内没有销售业绩,将自动淘汰。
尚德机构北京总部地下一层,有多间专门培训新员工的教室。
3月13日,在尚德机构新人培训会上,培训师讲解了如何改变身份与客户沟通。
北京新闻记者大路摄
3月14日,在不大的教室里,约100名销售岗位的新员工挤在一起坐着。 研修内容是公司的价值观、营销技巧和技术。
3名专职培训师将对这100名新员工进行讲课,传授销售技术。
“接通电话后,必须向对方表明‘我是负责尚德机构学历考试的某老师’。
为新人讲课的王雪(化名)是三位导师之一。 她说,社会上很多人都讨厌销售,所以不要在电话里暴露自己的销售身份。 其中也不要提到尚德,说自己是“成人教育考试指导中心的老师”就行了。 因为冒充教育考试院老师那样的违反公共身份,但他说可以打擦边球。
如果一名学生此前多次拨打尚德机构的销售电话,但没有报名,销售员会改变身份,让学生“突然”大吃一惊。
培训材料中对身份转换有详细描述,销售人员通过“班主任”、“教务主任”、“校长”、“经理”、“学籍整理老师”等不同身份与学生进行沟通。
每个身份都有对应的说话技巧。 例如:“我是在尚德机构负责学籍整理的老师。 注册时间结束了,现在是重新注册的阶段。 再注册名额只有个。 我担心会错过最后重新注册学籍的机会。 我想问一下您现在关于学历的安排? ”
另外,训练资料中还明确记载了对打不通电话的学生发微信,“微信号最好设置男性和女性。 如果看到女性学生,用男性微信号相加,如果看到男性学生,用女性微信号相加的概率更高”。
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3月13日,尚德机构培训师为新员工开课,讲解如何向客户推荐课程。
北京新闻记者大路摄
“痛点”跳槽专业
在培训中,记者了解到,2018年北京有78个参加考试的专家,尚德机构只进行了其中十几个专家的培训。
“如果学生问我们没有的专家,就不能说没有。 否则,学生就走了。
培训师徐静表示,对于尚德机构没有开设培训班的专业,销售人员会先谎称有这个专业,然后鼓励学生转换专业。
尚德学习者薛女士表示,虽然她报考的是美术教育专业,但突然向尚德机构销售人员申请了中文文学专业,但实际学习后发现,薛女士与自己想学的专业差距很大,她想退钱。
根据尚德机构的培训资料,成为专家需要根据原因进行情况分析、打击。
“抓住学生的痛处,很容易打击他。
培训师王雪说,比如学员参加机电一体化考试,“这个专业可以考,但是这个专业考高中、英语、线性代数、微积分,很难,能考也需要三四年。
其次,销售员为了学生,分析了应该考简单容易合格的专业。 “你已经工作了这么久了。 可以说工作经验很丰富。 另外,学习这些基础性的东西对你来说老实说已经没用了,也很难。 现在需要的是简单、合格并快速拿到毕业证书。 必须始终把合格放在首位。
”
而当记者第一次与尚德机构销售人员联系时,他表示想报考机械自动化专业。
据尚德机关一位自称周老师的销售负责人介绍,尚德有这个专业,但是这个专业要考高数、线性代数等,难度非常大,所以向记者推荐了经营管理专家。
如果是尚德提供的专家,很容易就能参加考试。
培训师徐静(化名)表示,在对学员分析打击后,销售人员会推荐尚德提供的专家。
“所有专业的推荐方式都刻在一个模子里。
徐静说,凡尚德推荐的专业特点是三个字,简单考证快,含金量高,就业面广。
对于学员认定的报考专业,销售人员说这是所有专业中最简单、最容易通过的。 即使那个专业领域考了高难度的学生,或者和十几门课有关,“也不能让学生觉得很难就去应聘。
”
优待涨价后“封顶”学生
对于纠结于是否申请的客户,尚德的经销商们也有自己的杀机。
“课程价格上调1000元,然后告诉学生现在有1000元的优惠,过了今天再报名就没有了。
“尚德某销售部门的负责人高晶(化名)”向部下的员工招募,但实际上是按原价出售了课程。
高晶支的把戏,只是尚德机构众多的迎击话术之一。
尚德机构的研修PPT中是这样定义的“截止日期是听课者现在要买的理由”。
培训资料上写着:“你好,这位是负责保留北京总部名额的项目负责人——某老师。 之所以打电话,是因为以前有一位老师在这里预约的18年上半年的学籍注册名额和1000元补助金所在月的某一天到期。
”
高晶表示,确保学籍注册名额、1000元奖学金到期,这些都是杀戮的话术。
例如,原价7899元的课程,销售员会告诉学生先涨价到8899元,然后在今晚12点前报名付款,就可以享受1000元的优惠。
同样,销售员也会告诉学生今晚12点报名,如果错过截止时间,学生就不可以报名。
对于超过所谓报名截止时间的学生,销售员会改口说还有一些补名额。
广东东莞尚德的学生李萌(化名)遇到了类似的“忽悠”。
2017年3月上旬,李萌接到尚德机构的电话:“学校校庆,3天内报名,学费可以打折。
“李萌没有报名,几天后又接到尚德机构的电话。 依然是学校国庆节申请的说辞。
李萌反问对方,“不是说了三天吗? 早就过去了啊。
“对方说广东又申请了几个名额。
但隔一天,李萌再次接到对方的电话,说是最后一天的优惠。
培训资料显示,除了报考时间、名额的截止日期外,还有一个政策的截止日期。
“政策是我们推测出来的,说的时候增加了可能性,说了也没有影响。
王雪告诉记者,如果学生是当地户籍,现在必须报考,明年当地考试的难度可能会提高。 告诉他如果学生是外国户籍,明年可能回原籍报考。
另外,高晶对部下的销售员说:“校庆期间的优惠、开学典礼的截止时间,也是常用的杀手锏。
”
在新人销售的研修会上,新职员说:“不能安心伪造身份,不能停止说话技巧说出口。”
培训师鼓励他“坚定语气,淡定”。
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申请人不在销售练习范围内
培训资料显示,尚德还存在一个名为“公海”的数据库,这里有一个因各种原因没有报名或联系不上的学员数据库。
尚德机关内部数据库显示的潜在客户信息包括基本学历情况、报考意愿等。
北京新闻记者大路摄
“(老人)不需要的学习者数据落入公海,新人首先打这个数据库。
你有什么不明白的,如果说不下去的话,你们就把他们当做练习的对象吧。
”王雪在新员工培训中说。
记者操作拨号系统发现,任何销售人员都可以从本部门“公海”提取数据进行拨号。 每个数据包括学员的电话号码和基本情况,海量数据的首次拨号时间为2016年或2017年。
操作中,电话销售员一次可以接收30条数据。
备注记者收到的这些电话号码中,少则两三次,多则超过10次。
其中三个数据拨打60、69、88次,时间跨度分别为7个月、4个月、8个月。
“尚德设施每天给我打两三次电话,直到我接电话为止。
“李艺(化名)是哺乳期的妈妈,平时忙着带孩子,3月底咨询尚德机构自考相关问题后,已经接到几十家尚德机构的电话。
“明确说明不需要,对方还很纠缠,会问我为什么不需要,也会指责我没有上进心。
电话里说把孩子吵醒了,哭了,但对方很纠缠。
”李艺说。
除了李艺之外,还有很多人反映了尚德机构的电话骚扰问题。
有网友表示,尚德机构曾连续三年给他打骚扰电话。
即使数据库中有评论“被骚扰”、“不要再打电话了”的学员数据,他的数据依然存在于“公海”上,被尚德机构的后来者们打了好几次电话,在练习“话术”。
教育署涉及虚假宣传
学生反映的尚德机构涉嫌虚假宣传等,不仅仅是某教育培训机构。
2017年12月,北京两家教育培训机构——北京巨人时代教育咨询有限公司和新思路培训学校相继被曝出“老板跑路”的消息。
部分学生轻信这两家培训机构不用于考试的虚假承诺报名,支付了数千元至数万元的费用,但考试后无法从学信网上查到成绩,也无法与培训机构老师取得联系。
实际上,近年来,巨人时代和新思维因不参加考试的“包裹”、退款困难等问题被指为“劣迹”。
新思维因办学、教学管理混乱,被教育部门取消招生资格。
另一家名为超圣教育的网络教育机构,也虚假宣传与名牌大学有合作关系,向学生收取9500元、12500元的报考专业和本科学费后,用山寨学信网上的假学籍糊弄学生。
“学历继续教育行业许多机构存在虚假宣传问题。
21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示,另一类培训机构故意混淆政策,声称一些机构宣传继续教育可以取得全日制教育同等学位,涉嫌虚假宣传,特殊渠道和手段通过了考试。
熊丙奇表示,要改变这种现状,政府部门要加大相关政策信息公开力度,要求考生也要了解各种自考政策,识别培训机构的虚假宣传,政府部门要加强监管,加大对虚假宣传的处罚。
北京市京师律师事务所张新年律师在接受采访时表示,近年来教育培训类纠纷激增,根本原因在于许多民办培训机构以企业形式注册,没有取得办学资格就从事宣传和教育培训业务。
在新年,张某将对这一现象引起教育、工商等有关部门的高度重视,进行专项检查整治,对构成违法办学的,坚决查处,追究行政责任,对涉嫌犯罪的,依法移送公安机关,追究刑事责任,推动民办教育行业有序健康发展
新京报调查记者编辑甘浩李饕晋校对付春伞
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