2020年河南省导游证考试大纲，2020年全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》考试大纲(河南省)一、考试目的现场导游考试在导游资格考试中与笔试同等重要，是衡量从业人员专业技能、进行资格认定的重要组成部分。

通过考试考察考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度考察考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认知以及在导游实践中应具备的应变能力程度； 考察考生对导游知识的掌握程度和临场感。

另外，现场导游考试有助于考生尽早认知导游的职业角色，是导游走向正式职业前的真实模拟实战演练。

二、考试内容中文系考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语考生现场考试内容包括：用所考语言讲授景区、导游规范答疑、随机应变能力答疑、综合知识答疑和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。

(一)景区讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生城市概况和景区讲解的准确性、全面性、合理性，讲解是否恰当、重点突出，是否具备一定的讲解技术，说明回答景区问题的准确性。

1 .中文系景区有河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马山景区

2 .介绍开封外语类景区河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景区、清明上河园。

(二)导游规范答疑主要考察考生导游的工作职责、服务规范及工作程序的掌握和应用。

(三)应变能力问答应变能力问答主要考察考生在导游带领下处理突发事件和特殊问题的能力。

(四)综合知识问答综合知识问答主要考察考生对河南重要景点知识点的掌握程度。

结合当前时政、经济、文化、历史、社会发展等情况，考察考生对综合知识是否有全面的了解。

(五)口译测试：外语类考生)主要考察考生在汉语和外语之间口头互译的能力；(外语类考生)。