知名培训机构倒闭，培训机构欺骗消费者可是又交钱了咋办
在老有所学、知识快速更新的现代社会，许多职场人士报名参加网络自学考试培训班，接受成人教育，获得名牌大学自考学历，提高职场竞争力。
报名前，培训机构曾招揽这些潜在客户，甜言蜜语，但报名后，职场人发现等待自己的是培训机构设下的层层“陷阱”。
申请退款后才知道“霸王”协议存在要扣除25%的注册费
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中专毕业的乔阳，工作稳定后，决定利用业余时间专门参加本考试。
2018年6月21日，她在微信上向“尚德机构”账户支付9980元，申请了“行政管理、现代企业管理VIP专科学校”。
但是，刚报名不久，乔阳的工作和生活城市发生了很大的变化。 她无暇集中精力参加本考试，在报名的第四天申请退款，决定罢课。
这时，乔阳发生了意想不到的事情。
四川省成都市消费者乔阳：扣除25%的注册费，不是说要在15天内无条件全额退款吗？
尚德机构工作人员告诉乔阳，协议签署24小时后，退学须扣除25%的注册费，但乔阳没有签订类似协议。
在尚德机构网络培训平台的“个人中心”，记者找到了《网络培训服务协议》。
尚德方面表示，消费者在缴费前收到后，在系统中输入“个人中心验证码”短信，确认自己知道并同意《网络培训服务协议》。
但乔阳告诉记者，注册的全过程由尚德机构工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提到《服务协议》。
在因退款问题僵持数月后，2019年1月28日，记者陪同乔阳来到尚德机构位于成都的分校门店。
员工不坚持扣除《协议》注册费的25%，通过个人微信转账方式支付退款8982元。
但面对乔阳的其他质疑，尚德机构的工作人员做出了沉默和不知所措的回应。
据了解，乔阳的经历并非个案，报名参加尚德机构课程的消费者遭遇退款困难，在全国各地均有发生。
云南省宣威市一位消费者表示，2018年7月12日报名，4天后申请退学。
尚德机构先说12月15日退款，再说2019年1月6日、7日退款，又拖到1月12日左右。
时隔大半年，直到今天还没有下降到手里。
约好了退款，但拒绝写在合同上，巧立名目收取费用
消费者在购买尚德机构网络套餐时，到底签了什么协议？ 在合同上签字的时候，有关于退款的条款吗？ 为了探索真相，记者也试着报了一次名。
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记者在尚德机构官网根据提示进行报名，输入手机号码后不久，销售人员主动联系记者。
记者表达了报名本课程的诉求，希望先试听，后付费。 卖家表示没有试听课程，只能全额缴费后开始学习课程，但承诺报名后30天内全额免费退还学费。
但在记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中，销售者并没有“退款申请后15个工作日内全额退款”的条款。
记者能在15个工作日内把返还写在合同上吗？
尚德机构工作人员表示，没有，整个公司的合同是统一的。
虽然退款期限没有出现在合同、协议中，但预计15日至20个工作日左右就会回到原来的道路上。
我答应退款30天。 如果我说两个月内没有退款，起诉就行了。
合同中包括“75%的培训费和25%的注册费”。 另外，对于“注册费”，尚德机构的工作人员表示，注册费由国家收取，尚德只接受包括考试前资料费用在内的培训费。
在尚德教育《网络培训服务协议》中，“注册费”的定义为“甲方为乙方开设个人账号、开设课程学习权限及电子资料查看权限的费用”。
那么，这些注册费到底是谁收的呢？ 记者拨通了北京教育考试院的咨询电话。
北京教育考试院工作人员，请勿在尚德报考。 你不能问那个。
25%的注册费与北京教育考试院无关。 注册费一般为30元，每科一次。
以虚假身份为学生分期贷款投诉消费者，成为拒绝退款的“理由”
调查结果显示，不仅消费者面临退款困难，而且在尚德机构销售人员的热情推销和建议下，许多经济能力不足的消费者进行贷款分期。
当消费者试图申请退款或终止贷款时，就会出现麻烦，贷款无法停止。 如果消费者自己不还款，个人征信会受到严重影响
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尚德机构网络培训课程价格多在1万元左右，工作人员表示，虽然没有优惠，但可以采用分期贷款业务，先付10%的首付，剩余款项可以分期支付，减少经济压力，还
现实并不像尚德机构客服人员的口头承诺那么美好。
在学生还在读、没有稳定经济收入来源的情况下，尚德机构通过伪造学生身份、地址等信息达到贷款目的。 当消费者罢课或退款时，尚德机构一再拖延，其间消费者贷款也无法阻止。
在漫长的等待过程中，如果消费者向有关部门投诉，尚德机构会以此为由拒绝退款。
针对消费者反映的问题，记者联系了尚德机构相关负责人，负责人表示这是个别员工的行为。
尚德机构主要负责人表示，不否认有极个别员工存在这种情况，但公司不允许以虚构身份进行分期贷款，一旦发现将予以开除。
我们确实有很多疏漏和缺陷，我们也有不满。
这些学生大部分是整个国民教育体系中属于最底层的人，他们的学习动力、学习控制力非常差。
专家：消费者不知情的协议无效培训机构口头承诺应当执行纸面
在消费者报名、缴费前，尚德机构通过不断补学籍可以减少科目报考，限期优惠即将结束等虚假宣传手段引导消费者尽快缴纳全额学费，缺钱则分期贷款
不过，交钱后，消费者对课程不满、学习计划有变动，申请退款时，尚德机构却抛出了消费者不知道的合同、协议，不仅扣除了25%的所谓“注册费”，而且退款时间还很长，消费者开始对其进行退款
在尚德机构声称消费者“申请后自动生效”的《网络培训服务协议》中，只有“北京尚德在线教育科技有限公司”的单方盖章，没有任何消费者签名信息。
很多消费者反映，在开始退款申请之前，不知道《协议》的存在。
在开始退款申请之前，消费者被尚德机关告知要扣除25%的注册费。
尚德机构的各种行为，到底是合法合规的吗？
邱宝昌律师表示，我们消法第26条明确规定，通过技术手段实施不合理的此类合同或者条款，该合同条款本身是无效的。
即使尚德机构单方面制定的《网络培训服务协议》没有明确规定具体退款时间，尚德机构也不能无限延长退款时间。
专家表示，对于尚德机构单方面签署的无效协议和协议中的霸王条款，消费者有权向有关部门投诉。
中国消费者协会投诉部相关负责人谢龙表示：“消费者投诉是因为可能对培训机构有不满，也可能有纠纷，消费者正常维持着自己的合法权益。
培训机构也不应因受到投诉而拒绝不履行义务。
”
此外，专家提醒消费者，在报名、付款前一定要认真审核协议内容，将培训机构承诺的条件列在协议中，日后发生纠纷，可以通过法律手段维护自己的合法权益。
此外，面对市场上众多的培训项目，我们建议消费者注意认识。
资料来源：央视财经( ID:cctvyscj ) )。
本期编辑：胡洪江、杨羿楚
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