公关礼仪（浙江大学出版社)

公关礼仪

作者：郑健儿，赛来西·阿不都拉主编

出版社：浙江大学出版社出版时间：2008-03-01

开本：23cm

页数：216页

公关礼仪 版权信息

• ISBN：9787308058001
• 条形码：9787308058001 ; 978-7-308-05800-1
• 装帧：暂无
• 版次：暂无
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• 重量：暂无
• 印刷次数：暂无

公关礼仪 内容简介

本书包括: 公关礼仪的基本理论、个人形象礼仪、组织形象礼仪等内容。

公关礼仪 目录

目　录

篇　公关礼仪的基本理论

章　礼仪的概述／ 3

　一　礼仪的起源／ 3

　二　礼仪的概念／ 6

第二章　公共关系的基础概念／ 18

节　公共关系的含义／ 18

　一　实践中对公共关系的几种误解／ 19

　二　公关关系的经典定义／ 19

　三　目前国内对公共关系的理解／ 21

　四　公共关系的基本含义／ 21

第二节　公共关系的相关概念／ 22

　一　公共关系的本质属性／ 22

　二　公共关系学的分支概念／ 26

　三　公共关系的三个基本要素／ 33

第三节　公共关系的职能／ 36

　一　搜集信息／ 37

　二　传播沟通／ 37

　三　协调关系／ 38

　四　决策咨询／ 39

第三章　公共关系与礼仪／ 42

　一　公共关系与礼仪的概述／ 42

二　公关礼仪的作用和职能／ 47

　三　公关礼仪的表现／ 48

　四　公关礼仪的原则／ 49

　五　公关礼仪的要求／ 53

第二篇　个人形象礼仪

第四章　个人的内在素质／ 61

节　基本素质／ 61

　一　知识素质／ 61

　二　职业素质／ 62

　三　能力素质／ 64

第二节　基本修养／ 65

　一　品德修养／ 65

　二　知识修养／ 66

　三　智能修养／ 67

　四　礼仪修养／ 68

第三节　气质风度／ 70

　一　内炼高雅的气质／ 70

　二　外显优雅的风度／ 76

第五章　个人的外在包装／ 80

节　发型礼仪／ 80

　一　发型礼仪的基本准则／ 81

　二　发型礼仪的应用／ 83

第二节　化妆礼仪／ 83

　一　化妆的作用／ 84

　二　化妆礼仪的基本准则／ 84

　三　几种常见的妆面／ 86

　四　化妆技巧的运用／ 87

　五　化妆的礼节／ 90

第三节　服饰礼仪／ 91

　一　服饰的内涵／ 91

二　服饰的穿着原则／ 91

　三　服装穿着的基本要求／ 96

　四　职业男士的服饰礼仪／ 97

　五　男女兼用礼服——— 西装／ 98

　六　职业女士的服饰礼仪／ 102

第六章　个人的形体动作规范／ 107

节　表情礼仪／ 108

　一　目光交流／ 108

　二　微笑／ 110

第二节　手势礼仪／ 111

　一　使用手势的原则／ 111

　二　几种具有典型含义手势／ 112

第三节　体姿礼仪／ 113

　一　站姿／ 114

　二　坐姿／ 115

　三　行姿／ 117

第七章　个人的语言沟通规范／ 120

节　交谈礼仪／ 120

　一　公关语言交谈礼仪／ 121

　二　表情礼仪／ 125

　三　倾听礼仪／ 127

　四　结束谈话／ 128

第二节　聆听礼仪／ 129

　一　聆听的方式／ 129

　二　注意细节／ 130

第三节　电话礼仪／ 132

　一　通话前的准备／ 133

　二　通话的时间／ 134

　三　通话中的态度／ 136

　四　通话用语／ 137

第八章　个人交际礼仪规范／ 140

节　介绍礼仪／ 140

　一　介绍的形式／ 141

　二　称呼的使用／ 143

第二节　名片礼仪／ 145

　一　名片的类别／ 145

　二　名片的制作／ 147

　三　名片的用途／ 148

　四　名片的交换／ 150

第三节　握手礼仪／ 152

　一　握手的一般要点／ 152

　二　同世界各国人握手的要点／ 155

第三篇　组织形象礼仪

第九章　组织的商务活动礼仪／ 161

节　组织的商务活动礼仪概述／ 161

　一　组织的商务礼仪概念／ 162

　二　商务礼仪的特点／ 162

　三　商务礼仪的作用／ 163

　四　商务礼仪的原则／ 164

第二节　组织的日常商务活动礼仪／ 165

　一　商务接待礼仪／ 165

　二　商务拜访礼仪／ 169

　三　通讯礼仪／ 171

　四　馈赠礼仪／ 182

第三节　组织的专项商务活动礼仪／ 186

　一　宴请礼仪／ 186

　二　商务谈判礼仪／ 194

　三　商务活动中的旅行礼仪／ 204

参考文献／ 213