《商务礼仪2》商务交流的礼仪焦点

摆正位置、端正态度摆正位置、端正态度学礼貌首先要摆正位置、端正态度。

去国外的话，就会出现是遵循自己国家的规则，还是遵守本国的规则的问题。 除此之外，还有人的因素。 例如，如果我是主人，我会强调主服从客人，我会尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客人服从主。

人际关系是互动性的，需要你摆正位置，端正态度。

例如，如果你有外事经验，你会发现西方人有一个特点。 在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词。 国际社会，特别是市场经济国家，对接受礼品有严格规定，致使礼品超过一定价格就涉嫌贪污受贿。 例如，在美国，如果礼品价格超过100美元，收件人就必须提交，否则就会被举报和解聘

另外，西方人很重视礼物的包装，必须当面打开礼物。

有国际经验的人都知道包装很仔细，当面打开包装表示欣赏和喜欢。

西方人送的礼物拿着包装，你没有当面打开，就等于不珍惜别人，会让对方感到非常不愉快。

所谓正确的接送礼物，其实是摆正位置、端正态度的问题，只有摆正位置、端正态度，国际交流才能有余地。

对话包含两个问题。 第一个是说什么的问题。 也就是说，是内容的问题。 语言是内心的声音，你不能插嘴。 第二个问题是怎么说。 也就是说，是形式的问题。 如果用不同的形式表达同样的意思，对听者来说会有完全不同的感觉。

一般来说，对话有四忌。

)二)谈话禁忌1忌(打断对方谈话时，上面的可以打断下面的人，上面的可以打断下面的人，身份平等的人无权打断对方的谈话。

万一同时和对方说话的话，应该说“请”，让对方先说。

2有些忌补充对象容易为人师。 我想看起来总是比对方了解，技术比对方优秀。

这个问题实际上没有站在正确的位置。 因为人们站在不同的角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。

比如说北京降温了，对方马上说哈尔滨下了大雪。

当然，只要谈话平等、相互沟通，适当补充对方的话也没有大碍，但在谈判桌上决不能互相补充。

3忌纠正对方“十里不同风，百里不同俗”。

“即使不同国家、不同地区、不同文化背景的人想同一个问题，得到的结论也不一定一致。

真正有教养的人，是知道尊重他人的人。

尊重他人就是尊重对方的选择。

是非问题必须旗帜鲜明地回答，此外，人际交往的一般问题，不要随便和对方争论是是是不是，不要随便判断。 因为对与错是相对的，所以也有很难分清谁对与错的问题。

例如，美国人习惯吃螃蟹用钳子，剩下的部分就不要了，而中国人习惯吃黄油。 这时，“你是个笨蛋。 吃螃蟹应该吃黄油”。

在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在马其顿、保加利亚、尼泊尔等一些国家，却反而点头表示反对，摇头表示同意。

所以，请记住心理上接受他人的社会原则。

每个人的教育水平不同，职业背景也不同，思考的问题也不同。 做人要宽容，不能随便把自己的是非判断标准强加于人。

对四个人说的话对方不会随便表示怀疑。

防人之心不是不可以怀疑对方，但重要的是不能写在脸上。

不注意的话，容易有麻烦。

怀疑对方，实际上是对尊严的挑衅，是不理智的行为。

在人际交往中，这样的问题非常值得关注。

交际三要素(一)交际三要素1交际是指相互理解，它包含两个问题。 一个是知道别人不知道，另一个是知道别人不知道。

只有你知道，别人不知道是没有用的。

2所谓内行看门第，外行看热闹。

在官方场合，很多东西都有一定的规则。

如果你不认识这些规则，你会开玩笑的。

喝干白可以加冰，喝干红什么都不加也行。 如果你要加干红和冰的话，很失礼。

喝咖啡时不要乱用汤。 汤有两个用途。 一种是放入牛奶、糖块搅拌。 另一个觉得咖啡很热，搅拌冷却。

如果煮菜是用来做其他用途的，比如拿着煮菜搅拌着喝的话，就是不知道规则。

对规则的认识不足不仅会损害你的个人形象，也会损害你所代表的企业形象。

3交互是指获得对方的反馈，并得出结果。

比如说，中国人喜欢客气，让他们吃饭准备了很多好吃的东西，却说饭做不好，请原谅。

其实我想被人称赞。

但是，由于文化背景的差异，交互有时也会产生问题。

北京人喜欢打招呼说“吃了吗”，但是和外国人打招呼也问“吃了吗”，他听不懂。

所以有经验的翻译一律把“吃了吗”翻译成“你好”。 不这样做的话，外国人会回答吃了或没吃。

)二)餐桌五忌1吸烟公共场合不宜吸烟。

和别人交往时，特别是有女人和老人的时候，不能吸烟。 这是教养。

不吸烟是餐桌上的基本教养。

2给别人夹菜是社交场合，应该避免夹菜。

和别人一起吃饭的时候，不能随便给别人夹菜。 因为你不知道对方喜欢什么，不喜欢什么。 另外，按常识，你夹的菜，他必须吃。 那样的话，对方会陷入非常尴尬的境地。

3在餐桌上，推荐酒应该做到可以推荐也可以不推荐酒。

国内很多人讲究吃饭喝一杯，喜欢劝酒，在酒桌上花了很多时间。

交往需要摆正自己的位置，以对方为中心，是否喝酒，必须尊重对方的意志。

4整理服装不应该在餐桌上整理服装。

特别是在国际交流中，女性分不清内外的情况下，在餐桌上整理服装、拿出小镜子补妆等，都会引起纠纷。

这种行为首先表明你缺乏自尊心，有时也会被西方人误认为你是个接客的妓女。

5吃东西时不要发出声音。 这主要适用于国际交流。

在西方人看来，吃东西发出声音是猪的基本特征。

(三)正式场合自我装修注意事项1包与鞋的颜色一致无论男女，重要场合出席时，包与鞋的颜色一致。

这是常识。 不能用脚穿白色的鞋，也不能手里拿着咖啡色的手套。

另外，你包里的东西也很有讲究。 例如，女孩子一般必须在包里放上备用的长筒袜。

2女人的发型是否时尚、得体女人的发型是否时尚，反映了她们的社会地位和经济能力，以及个人生活是否幸福。

经济实力、社会地位、生活幸福的女人，应该注意她的发型。

男性对女性的第一印象是发型。

3女性化妆要干净、自然、善于交际。 女人不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。

与此同时，我强调可以化妆。 如果不能化妆的话，画老虎不是相反的狗。 所以，女性一定要学会化妆，在社交场合保持清新自然的妆容。

4在男性腰里什么都不要挂的重要场合，男性腰里什么都不可以挂。

平时，男性也许可以在腰部挂手机或瑞士军刀等，但在重要场合会失去身份。

(外音)在交往中，首先要端正位置，端正态度，也就是准确定位自己的问题。

每次交流时只有准确定位自己，才能做到言行得体。其次，要充分利用交流、认知、交流三个要素，提高你的交际效率； 最后，在交际场合，形象很重要。 你必须掌握正确的自我修饰方法。

对话是交际中不可缺少的交流方法。

会话四忌——忌避免打断对方、补充对方、纠正对方、怀疑对方是进行有效会话的前提。

宴请是交际的常见形式，宴请时避免餐桌上五忌( —— )吸烟、给别人做饭、敬酒、整理服装、发出食物声响。

记住这些要点有助于树立你的良好形象，增加成功的砝码！