#精益生产#21- 0524现代商务礼仪和工作场所沟通技巧
一.商务礼仪概述
1 .礼仪的定义和特点
2 .商务礼仪的作用
3 .商务礼仪的基本原则和要求
【情景模拟】三题分析商务礼仪
二.职业形象塑造
【看电影学礼仪】形象到底是什么？
1 .你的形象百万——，不修边幅的人在社会上没有影响力
2 .首因效应——这是一个两分钟的世界
3 .职业服装基本原则：
符合原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
4 .仪容常见误区评估：
发型标准、颜值要求(男士化妆、女士化妆)、男装(十大)、男装(十大)、正装) 10大注意【案例分析】世界500强企业职场服装标准
5 .综合形象升级技巧
【情景视频】根据情况不同，服装和技巧也不同
【现场指导】自我形象检查与塑造
三.常用社交礼仪
1 .商务会议礼仪：
接送、招呼、问候、人际交往指南——走廊、楼梯、电梯、接待室门口介绍、握手、名片【情景模拟】快速识别，得体交际
2 .接待和拜访礼仪：
不守时的人不靠谱——守时是信用商务拜访的四步曲商务待客礼仪。 基本原则/接待细节/接待节制/注意事项【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3 .交通工具礼仪：乘坐轿车、出租车、飞机、火车等
4 .商务沟通礼仪：
电话礼仪、手机和短信礼仪、传真礼仪网络交流礼仪( Email、QQ、微信等)【案例分析】不良的手机礼仪和唾手可得的销售订单流失
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间的盗窃
5 .名次礼仪：
尊位的概念和特征常见场景排名——乘车、游行、会客、会议、洽谈、签约、宴会、拍照等【案例分析】姚明对退役拍照很留恋
6 .送礼礼仪：
选择、送礼5W1H策划送礼技巧分享送礼七条“潜规则”四、餐宴礼仪与酒席文化
1 .中餐礼仪
1 )中餐礼仪简介——你在品尝食物，别人在品尝你
2 )商务宴请手续
确定宴会对象、规格和范围，确定宴会时间、地点邀请点菜：偏好与禁忌/原则与技巧/座位安排/现场布置3 )商务宴会技巧
问候：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞如何敬酒、劝酒、拒绝酒、戒酒？ 【案例分享】张大千幽默推荐梅兰芳喝酒
你怎么调节座位的气氛？ 【讨论分享】酒桌上常用的话术
【性格分析】不同类型的饮酒方式
酒席不倒翁——让你的酒量加倍的技巧【头脑风暴】酒席的潜规则
4 )如何达到宴请的主要目的
2 .西餐礼仪
西餐的饮食特点和文化西餐的服装要求西餐席上西餐的摆放顺序【专业解释】品咖啡
西餐餐巾纸的使用西餐餐具和用法西餐礼仪的详细情况和禁忌美酒配上菜肴【专业的解释】品尝葡萄酒的四步曲
【现场演习】干杯/干杯/喝酒
【综合演习】优雅地吃西餐
3 .自助餐礼仪介绍
五.礼仪素养提升
1 .内强素质，外塑形象
2 .内修心、外化形——礼仪成为我们衷心的呼唤！
六.沟通的基本问题：感受——语言是心声
1 .积极情绪——消极情绪
2 .享受的心情——轻蔑的心情
3 .感激之情——理所当然的心情
4 .共赢的心情——独领风骚的心情
七.职场沟通的基本技巧
1 .沟通的三个要素：
声音是人类交流中最有力的武器——声音、语速、语调、音量都不忽视的训练表情训练。 我的笑容值100万美元/眼睛像我们的舌头一样【互动训练】谢谢空姐12次的笑容
【情景视频】销售神原一平
肢体语言【问题探讨】如何用肢体语言更好地表达自己？
2 .沟通前准备工作——提前立，不提前销毁
明确沟通对象分析沟通的目的，为实现目的所需的招聘方法或预案相关资料的收集或道具的准备【案例分析】与市场部王经理的业绩工作进行沟通
八.不同的人有不同的沟通方式
1 .人的四种性格类型及相应的沟通方式：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型
自我测试：认识自己的交流方式分析、判断、了解交往对象的交流方式【问题探讨】如何快速判断他人的交流方式，使第一次交往顺利？
2 .了解和理解四种不同沟通方式的利弊
【案例分析】“为什么乔林老师的热情会受到冷遇呢？”
3 .如何在交流方面增长优势，充实自我？
【问题探讨】如果有虎型上司，如何成为部下？
【问题探讨】如果是猫头鹰型营销人员，应该从哪些方面来修炼自己呢？
4 .如何与不同交流方式的人友好有效地交流？
【案例分析】华为强调与客户建立“不系领带的关系”
【情景视频】酒席看人，精准快捷，从容应对
九.有效组织沟通技巧
1 .影响办公室人际关系的“10小节”
2 .职场沟通、尊重
尊重领导是天职，尊重下属是美德，尊重同事是本分，尊重客户是常识3 .各级沟通的基本方式
上行——理解主下行3354，将前横——调整为上斜——，说服其借权4 .与上司沟通的礼仪和技巧
与上司有效沟通的价值
首先理解上司的理解
与上司交往的四个原则
【场景演习】如何接受上司的指示？
与上司协调五问工作报告的礼仪和技巧：哪些工作需要报告/报告前准备/口头报告和书面报告/不同管理风格的领导如何报告，10、有效的客户沟通技巧
1 .认识你的客户
客户的内部客户和外部客户是谁2 .你知道服务沟通吗
什么是服务沟通探讨：服务沟通能力对个人和企业的长远意义【案例分析】丽思卡尔顿酒店集团的客户服务理念
3 .学会倾听
为了不让舌头超越思想【案例分析】卡内基的纽约晚餐
如何提高听力【互动游戏】区分不同表达的听说习惯
4 .及时提问
如何利用开放式和封闭式问题与顾客有效沟通如何利用试探性和服务性问题提高顾客满意度【互动游戏】她到底在想什么？
【场景演练】如何运用提问技巧与投诉客户沟通？
5 .善于表达
人际表现三准则——别人在意你在说什么，更在意你怎么说【情景视频】的不同说法，结果完全不同
如果你喜欢我，我就喜欢你。 ——人际吸引原则：爱与称赞【案例分析】卡内基教你如何称赞别人
掌握喧嚣一时3354无聊闲谈——引人注目的最佳瞬间【情景演习】如果这一生真的要出人头地，就要学会交流，特别是面向更多的人说话
如何说服客户——FAB定律
了解他，百战百胜【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求
FAB定律【问题探讨】猫与鱼的故事
【场景演习】工作场景的模拟演习
5月现代商务礼仪和职场沟通技术开课地点：深圳； 时间： 5月24日24-25日。
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