商务礼仪和交流礼仪Gfd

一.仪容礼仪

1、发行的标准

职场男性发型

干净大方是基本要求。

表情能留下清爽的印象。

职场女性发型

马尾很多。

特殊岗位需要梳头发。

如果你有刘海，最好让我看看你的眉毛。

披头散发的最不合适。

脸部标准

1、男性要养成每天刮胡子的好习惯。 胡子碎片出现在正式场合，会被认为是对别人的不敬。

2、女性职业化妆以淡妆为主，不能浓妆。 在国外，在正式场合不化妆被认为是不礼貌的。

时尚的要求

服装不求华丽、鲜艳，只求干净。

服装不能有过度的颜色变化。

女性服装：在正式场合不要穿皮裤。 请不要忽略鞋子、袜子和裙子的颜色组合。

在正式场合避免穿裙子，不穿长筒袜，避免穿三条腿。

此外，不要太杂乱、太鲜艳、太暴露、太透视、太短或太紧身。

总之，符合情况，适合自己。

男性着装：西装是职业和正式场合男性的好选择，但有“八忌”，值得注意。 三色法则，三一法则()优先黑色。

表情

听从微笑的工程

眼神

1、对待领导、客人目光温柔，目光柔和，亲切坦率，目光温柔有神，自然流露真诚。

2、眼睛仔细正视旅客，不左顾右盼，心不在焉。

3、眼神要做到“三度”:

眼睛的集中度

眼神的光泽

眼神交流

声音

1、声音应清晰柔和、细腻流畅，语速适中，具有甜美悦耳的感染力。

2、语气平和，声音浑厚温和。

3、适度控制音量，让别人听清楚。 但是，声音不能太大。

4、说话诚恳，说话流利，语气不卑不亢。

5、倾听对方的声音

沟通技巧：原则是站在对方的立场上考虑问题。 注意在解决问题上安抚对方的感情。 在冷静的情况下容易解决问题。 作为技能，平时的积累往往会因人而异。

女性的站立姿势、坐着姿势、走路姿势

1、站姿：双脚保持丁字行走站立(有详细演示)上身保持直立，手自然放在腹部前，双手自然交叉

2、坐姿：双脚并拢向一侧倾斜，不要分开双腿，也不要双脚重叠。 上身请保持直立。 椅子的三分之一。

3、行走方式：不能蹒跚行走。 请保持上身直立，保持步伐坚定。

男性立场

1、头正，双眼平，嘴角微闭，下颌稍收，脸部平静自然。

2、双肩放松，略有下沉，人有向上的感觉。

3、躯干挺直、挺胸、收腹、立腰。

4、双臂自然下垂于身体两侧，中指拉近裤缝，双手自然放松。

5、双脚站直，并拢，脚跟并拢，脚尖张开约60度，身体重心降至双脚中间。

6、双脚可以分开，但不要大于肩宽，手交叉放在腹前。

男性的坐姿

1、就座必须平稳、轻便。

2、头正目平。

3、双肩放松。

4、立腰、挺胸、上身自然伸直。

5、手自然放在膝盖处。

6、至少坐三分之二的椅子，把背轻轻靠在椅背上。

二.交际礼仪

握手礼仪

1、女性伸出手后，男性能握手的领导或长辈先伸出手，下级或后辈才能握手。

2、不能用左手。 和异性握手时不能用双手。 太阳镜、帽子和手套都不能用。

3、与人握手时不要伸出冰冷的指尖，握手时不要长篇大论，点头致意，让热情燃烧过度。

名片礼仪

1、递名片：双手、微笑、注视、正面朝上，内容面向对方。

2、收名片：双手，名片下的两边，谢谢。 桌子最显眼的位置，避免压力。

电话礼仪

1、问候语，主动做自我介绍，认真询问电话目的，准备纸笔做记录。

2、尽量不打断对方说话，根据需要重复对方的对话，避免记录错误。

3、电话前整理语言，思路清晰，表达准确。

4、对方结束对话后说“再见”(或“谢谢，再见！ ”)作为结束语。

对方放下麦克风后，自己轻轻地放下。

电梯礼仪

1、滚轮式，平面电梯：

均遵守右侧站位、左侧快车原则。

2、鼠笼式电梯：

接待人员首先进入电梯内控制电梯，邀请客人进入电梯。

电梯到达后，接待人员先出电梯，在电梯外控制电梯，在前方引领客人。

乘车礼仪

上车：为领队和客人开门，同时左手固定车门，右手保护车门上端(与左侧下车相反)，避免客人或领队撞到头，确认领队和客人身体安全进入车内后，轻轻地

下车：司机陪同人员先下车，快速为领导和客人开车门，同时一只手固定在门上，一只手守着门。

如果很多人坐一辆车，谁最容易下车？ 谁先下车？

1、司机开车时，以后右边第一。

2、车主自行驾驶时，以驾驶座右侧为先。

3、女性上车时，一方也不要先进入车内或爬上车。

首先要站在座位的边缘，低下身体，臀部坐在座位上，然后双脚一起收在车上，保持双膝并拢的姿势。

4、选择客人坐哪个座位、哪个位置是尊位。