服务营销（高等教育出版社)
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服务营销
作者：季辉
出版社：高等教育出版社出版时间：2005-04-01
开本：大16开
页数：242
服务营销 版权信息
- ISBN：7040165058
- 条形码：9787040165050 ; 978-7-04-016505-0
- 装帧：简裝本
- 版次：1
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 印刷次数：1
服务营销 内容简介
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机和行为，分析了顾客期望以及企业根据顾客期望做出的服务承诺及其实现。