现代管理学自考难吗，现代管理学自考资料
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00107现代管理
笔记以教材为准
《现代管理学》 [2007年版]
刘熙瑞主编，高等教育出版社
笔记本根据目录
第一篇总论
第一章管理与管理学
第二章管理思想的产生和发展
第二篇管理职能
第三章决策
第四章组织
第五章人事
第六章导师
第七章激励
第八章协调
第九章控制
第三编管理方法和技术
第十章系统分析和网络技术
第十一章目标管理和全面质量管理
第十二章决策方法
第十三章控制的方法和技术
第十四章社会调查方法和技术
一.选题
1.1 .管理是一种社会现象，它来源于a .私有制的出现b .国家的产生c .人类的共同劳动d .公有制的出现【c】
1.2 .在我国古代，“管”、“理”二字连用表示在权力范围内事与物的过程。 a .管束B.C .处理d .管束和处理【d】
1.3 )管理是“由心智驱动的唯一无处不在的人类活动”的论述。 管理是指： a .组织的某种专业功能或综合功能b .协调组织的资源或要素以达到目的的活动c .一个活动系列，连续的动态过程，起到多种作用，具有一定特点d .一门艺术【b】如果想获得完整版
1.4“管理是一个决策、控制、自组织学习的过程”的论述，是将管理视为当前的社会管理功能。 a .协调组织资源或要素以达到目的的活动b .组织的某种专业功能或综合功能c .一个活动系列，在连续的动态过程中可以发挥许多作用，具有一定的特点d .一门艺术【c】
1.5 .主要依靠传统习俗实现公共事务管理的社会是a .原始社会b .奴隶社会c .封建社会d .资本主义社会【a】
1.6 .在部落社会组织中，作为管理部落行政事务的最高机关的是a .部落成员大会b .部落议事会c .部落长d .部落联盟议事会【b】
1.7 .在原始民主的管理制度时代，部落联盟首领的交替和继承采用了a .部落议会选举制b .军事民主制c .民主推举制d .家族继承制【b】
1.8 .管理者和被管理者分工的出现是a .历史社会b .原始社会c .阶级和国家产生后d .资本主义社会【c】
1.9 .前资本主义的国家管理表现为a .经验管理b .科学管理c .分权管理d .法制管理【a】
1.10 .在现代管理活动中，管理活动的主体是a .管理制度b .人c .管理技术d .组织【b】
1.11 .管理在社会发展中的作用，主要体现在a .对生产力的作用，b .对生产关系的作用，c .对经济基础的作用，d .对上层建筑的作用
1.12。 管理学之所以大多只能进行定性分析，是因为： a .不能广泛运用数学知识b .管理学是一门软科学c .管理学是一门独立的科学d .管理学所涉及的诸多因素中有很多是不能量化的【d】
1.13 .管理学是一门社会属性和——相统一的学科。 a .阶级属性b .综合属性c .时代属性d .自然属性【d】
1.14 .管理科学在当代突飞猛进，进入新的发展阶段的特点表现为a .变革性b .开放性c .严密性d .实用性【c】
1.15 .通过对不同管理理论或管理方法异同的研究，总结其优劣，借鉴或总结具有普遍指导意义的管理规律，方法有： a .比较研究法b .定量分析法c .历史研究法d .理论联系实际
1.16 .运用结果表明，形成人类管理思想产生和发展的途径有： a .比较研究法b .定量分析法c .案例分析法d .历史研究法【d】
2.1 .长城本身告诉我们，当时的设计者、建设者、使用者都具备并运用了a .使用者思想b .经济管理思想c .朴素的系统管理思想d .原始的组织思想【c】
2.2 .战国时期思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是： a .以农为本，上下皆富；b .以农为本，专制管理；c .以农为本，富于国家；d .以农为本；【c】欲得完整版—— QQ:67466
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14.14 .不属于以下二次文献的有： a .索引b .目录c .年鉴d .文摘【c】
14.15 .具有广泛适用性的文献检索方法有： a .检索工具检索法b .参考文献检索法c .循环检索法d .综合检索法【c】
14.16 .“如果政府政策允许人才流动，是否考虑重新评估职业选择”是a .接触性问题b .试探性问题c .观念性问题d .观察和印证性问题【b】
二.多项选择题
1.1 )在以下定义中，a将管理视为组织的某一专业职能或综合职能。 管理是决策b。 管理是一门艺术C。 管理是以绩效责任为基础的专业职能D。 管理执行计划、组织、指挥、协调、控制的e。 管理是一定的组织、经济、技术、工具功能的总和【ACDE】
1.2 .史前人类社会管理的特点可以归纳为： a .简单的管理机构b .人格化的管理权力c .单一的公共事务管理d .原始民主的管理制度e .习惯化的管理方式【ABCDE】
1.3 )在下述中西方古代文献中，讨论管理问题的有a .柏拉图的《国家篇》 B、孔子的《论语》 C、司马迁的《史记》 D、孙武的《孙子兵法》 E、亚里士多德的《政治学》 E
1.4 .资本主义国家的分权管理是指将国家权力分为a .议事权b .行政权c .监督权d .立法权e .司法权【BDE】
1.5 .系统化管理的基本要求是a .管理主体具有全局观念b .管理主体重视管理组织整体功能的发挥c .管理主体强调人的主体作用d .管理主体重视结构在整个系统中的作用e .管理主体与管理系统整体及各组成部分的关系
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14.19 .访谈法的最大特点是a。 整个采访过程是访问者和被访问者相互影响、相互作用的过程b。 整个采访过程是一个单方面的过程c。 是比问卷调查法更全面、更直接地得到信息的d。 这是一种难度较大的调查方法e。 比问卷调查法成本更低的【ACD】
14.20 .访谈法类型包括： a .个别访谈和集体访谈b .结构化访谈和非结构化访谈c .正式访谈和非正式访谈d .标准化访谈和非标准化访谈e .公众访谈和深度访谈【AAA】
14.21 .接触性问题A .你的家庭支出情况如何？ b .最近工作忙吗？ c .最近压力大吗？ d .你对你现在的工作和收入满意吗？ e .你住的小区离工作单位近吗？ 【BCE】
三.判断说明问题
1.1 .在前资本主义国家的管理中，管理的内容变得复杂，管理的权力开始集中。 【】
1.2 .私人管理的权威部分来自国家的强制力。 【】
1.3 .所有科学都是“只有在利用数学的时候。 那个达到了完美的水平”。 【】
1.4 .定量研究使现代管理学理论具有实用性和可操作性。 【】
1.1 )说明：随着管理阶段的兴趣，前资本主义的国家管理在内容上与史前公共事务管理相比变得复杂，管理权力也开始分化。 另一方面，国家管理出现了纵向划分，即从中央到地方不同层次的管理机构和官职设置。 另一方面，阶级社会产生后，原本统一的公共事务管理权分化，产生了政权、军权、教权等。
1.2 )说明：私人管理中的权威非政治权威可以称为市场权威或经济权威。 这种权威不是法制规范赋予的，而是来自于经济实力、市场力量，即民间管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家强制力无关。
1.3.解释：马克思预言，任何科学“只有在利用数学的时候，它才达到了完全的水平”。
1.4.，说明：在管理学中，在研究方法上强调定性研究的同时，请充分肯定定量研究的必要性，不断运用现代科学技术成果特别是自然科学成果，加大定量研究力度，使现代管理学理论更具实用性和可操作性欲获得完整版。 ——QQ:67460666 TEL137 8381 6366
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四.简答题目录
1.1 .简述管理的定义。
1.2 .简述前资本主义各社会阶段国家治理的特点。 要获得完整版请通过——QQ:67460666 TEL137 8381 6366索取
1.3 .简述现代管理学的研究内容。
2.1 .简述管理思想的萌芽。
2.2 .简述古代管理思想的局限性。
2.3 .简述亚当史密斯对管理理论的贡献。
2.4 .简述行为科学的定义。
2.5 .简述布莱克和穆顿管理方格理论的基本内容。
2.6简述现代管理理论中经验主义学派的基本观点。
2.7 .简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点。
2.8 .简述z型管理模式的特点。
3.1 .简述渐进决策模型的优缺点。
3.2 .发现问题必须做什么工作？
3.3 .简述确立决策目标应注意的问题。
3.4 .简述整体一致规则。
4.1 .简述科层组织特点。
4.2 .简述建立共同愿景的要求。
4.3 .简述组织治理结构的共同特点。
4.4 .简述直线职能制的特点。
4.5 .简述大部分系统的基本含义。
4.6 .简述管理层设计原则。
4.7 )简述任职人员素质设计的涵义及存在的问题。
5.1 .简述人力资源的含义和特点。
5.2 .简述早期人事理论的基本观点。
5.3 .简述人力资源管理兴起的原因。
5.4 .简述职务分类的含义。
5.5 .简述职务分类在人力资源管理中的作用。
5.6 .简述品位分类的含义。
5.7 .简述品位分类与职务分类的区别。
5.8 .简述人事考核要求。
6.1 .简述领导的含义。
6.2 .简述领导班子结构素质所包含的内容。
6.3 .简述社会人假设的内容。
6.4 .简述复杂人假设的内容。
6.5 .简述初始属性理论的内容。
6.6 .简述领导方式类型中强制命令方式的优越性和局限性。
6.7 .简述领导方式及其类型。
7.1 .简述尊重所需的主要内容。
7.2 .简述马斯洛需求层次理论的局限性。
7.3 )简述赫茨堡提出的保健因素和激励因素的含义和构成。
7.4 .简述理论研究产生的内容。
8.1 .简述实现目标协调的条件。
8.2 .如何认识利益调整在整个管理活动中的重要地位？
8.3 .简述组织成员思想认识不统一的原因。
8.4 .简述体制建设中权责划分可能出现的问题。
8.5 .简述体制建设中，机构设置方面可能出现的问题和解决方法？
9.1 .简述调控的含义。
9.2 .为什么管理的控制功能和计划功能联系在一起？
9.3 .管理者如何实现人员的管理？
9.4 .为什么反馈控制不是最好的控制，但却是最普遍的控制？
10.1 .简述系统分析的定义。
10.2 .简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析的内容。
10.3 .简述系统分析定量方法中出现的问题。
10.4 .简述网络规划方法的含义。
11.1 .简述目标管理中各目标之间的关系。
11.2 .简述目标和目标管理的含义。
11.3 .简述目标管理的作用。
11.4 .简述目标制定中有效目标的标准。
11.5。 简述在目标制定过程中，提出基本假设的步骤。
11.6 .简述全面质量管理的内容。
11.7 .简述全面质量管理工作程序。
12.1 .简述决定方法的含义。
12.2 .根据理性因素在决策中的地位，可以将决策方法分为哪类？
12.3 .简述实施头脑风暴法的原则。
12.4 .简述模拟决策法的基本概念和意义。
12.5 .中简述寻求良好决策方法的步骤。
12.6 .简述数学分析法的优点和局限性。
13.1 .简述人员管理控制法的实施步骤。
13.2 .简述编制预算的基本步骤。
13.3 .简述损益控制法存在的局限性。
13.4 .简述保证管理审计注意事项。
13.5 .简述实施预防性控制办法的理由。
13.6 .简述实施预防性控制方法的好处。
13.7 .简述实施预防性控制法的前提和方法。
14.1 .简述社会调查研究的含义。
14.2 .简述变量类型划分的两种方法。
14.3 .简述抽样调查的含义。
14.4 .简述问卷调查法的优缺点。
14.5 .简述对封闭式问题的回答设计种类。
14.6 .简述观察法的基本类型。
14.7 .简述观察法的优点和缺陷。
14.8 .简述文献调查方法的特点。
14.9 .简述循环搜索法的定义。
简单的解答
1.1 .简述管理的定义。 a )管理是指在社会活动中，根据一定的《人或组织所拥有的权力，通过一系列职能活动，协调或处理人力、物力、财力及其他资源，以实现预期目标的活动过程。
1.2 .简述前资本主义各社会阶段国家治理的特点。 a(1)管理阶层崛起，管理成为政治统治手段。 )2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。 )3)管理制度应运而生，但在管理中的作用有限。 (4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
1.3 .简述现代管理学的研究内容。 (1)管理、管理、现代管理相关的基本问题。 )2)管理职能的基本问题。 )3)有关管理方法和技术的基本问题。
2.1 .简述管理思想的萌芽。 (1)原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容是根据人的自然属性和各成员的特殊兴趣和能力分工，即单纯的自然劳动分工思想。 在食物采集、狩猎、防御敌害等活动中相互配合，即朴素的劳动合作思想； 为了更好地在原始氏族成员之间进行收获物的分配，建立原始氏族的组织即原始的组织思想。 )特点是原始社会条件下的管理思想极为朴素，具有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是偶然出现的现象，随着这种思想主体的消失而消失。 这些思想是自觉的，不是通过学习获得的，因此缺乏连续性。
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14.9 .简述循环搜索法的定义。 A )循环搜索法，又称分段搜索法，即将搜索工具搜索法和参考文献搜索法相结合，交替使用，循环迭代。 循环检索法可以首先采用检索工具检索法，找出有用的文献资料，然后根据文献中列举的或提到的参考文献名称，寻找更快的文献； 也可以分阶段交替使用两种文献检索方法，即先用参考文献检索法，找到更早的文献，再用检索工具检索法，拓宽寻找文献的线索。
五.论述问题目录
1.1 .考验公共管理与个人管理的区别。
2.1 .考验蓝海战略理论的内容。
3.1 .论述渐进决策模型的主要内容。
3.2 .论述精英决策模式。
3.3 .论述多数裁定规则的主要内容。
4.1 .论述组织平衡理论。
4.2 .论述行政体制设计的基本问题。
4.3 .阐述事业部制。
4.4 .论述组织扁平化的发展趋势。
4.5 .论述运行机制设计的基本内容。
5.1 .论述传统人力资源管理与现代人力资源管理的区别。
5.2 .如何克服偏差，确保人事考核的公正性？
6.1 .论述麦格雷戈的x理论一y理论。
6.2 .论述经济人假设。
6.3 .论述特质理论的新发展。
6.4 .论述里克特的领导方式理论。
6.5 .论述领导行为连续统一理论。
6.6 .论述路径目标理论的内容。
7.1 .试探克劳德乔治的激励原则。
7.2 .尝试波特一拉拉模式的基本观点。
8.1 .考验沟通在协调中的作用。
8.2 .论述坚持和谐的原则。
9.1 .尝试控制过程。
9.2。 试着分析一下控制三个步骤的功能。
10.1 .论述系统分析的作用。
10.2 .论述系统分析的过程。
10.3 .论述系统分析的方法论。
10.4 .论述网络规划方法的优点和作用。
10.5 .描述绘制网络图的过程。
11.1 .阐述目标制定的过程。
11.2 .论述目标管理中的SWOT分析。
11.3 .论述质量改进的步骤。
12.1 .关于头脑风暴法的疑问进行阐述
12.2 .论述模拟决策法的优缺点。
12.3 .论述方案前提分析法。
13.1 .论述过程控制应遵循的原则。
13.2。 如何实现有效的预算管理？
13.3 .对管理信息系统的实施进行描述。
14.1 .叙述等间隔采样。
14.2 .论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。 要获得完整版请通过——QQ:67460666 TEL137 8381 6366索取
五.论述问题的答案
1.1 .考验公共管理与个人管理的区别。 A )现代管理分为“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理两个领域。 前者是指由公共行政管理、非政府公共组织管理等多种公共组织对国家和社会公共事务的管理，后者是指社会成员对个人事务、民间领域的自主性、自主性管理，包括家庭管理、民营企业管理、民间事务管理等。 以政府为中心的公共管理和个人管理是两种不同的管理，它们在管理的宗旨、主体、依据、对象、过程等方面存在显著差异。 (一)管理宗旨。 公共管理的对象是公共事务，任何公共事务背后都体现和反映着一定的公共利益，因此维护、分配、增进公共利益成为公共管理的宗旨。 公共管理主体要以公共需求为导向，以公共需求的实际满意度为绩效评价标准，切实履行公共责任。 这是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基础。 私人管理以利润为目的，以利润为导向，私营部门或组织只有通过获利才能生存和发展。 私募管理追求个人利益最大化，保证利益是私募管理的底线。 )2)管理主体。 公共管理主体广泛且呈扩大趋势，不仅包括基于核心地位的政府，还包括各种非政府组织。 民间管理的主体简单清晰，或者依赖个人(厂长、经理、理事长)或者民间组织机构(公司、企业)。 (三)管理依据。 公共管理的依据是国家法制规范和法律制度规范授权的公共权力、委托权力。 在国家法律制度许可范围内，民间管理以民间权力和市场权威为基础。 (四)管理对象。 公共管理以公共领域为对象。 私人管理是针对私人领域的。 )5)管理流程。 现代公共管理过程充满政治氛围，受制于依法行政、行使民主权利、加强监督、阳光政府、回应性政府等严密的政治安排。 私人管理具有比较充分的自主权、自治权，是“商业秘密”、“技术安全”等比较封闭的管理。 其管理过程也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约是公共管理无法比拟的。 要获得完整版请通过——QQ:67460666 TEL137 8381 6366索取
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14.2 .论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。 a(1)概念过于抽象的问题。 有些问卷设计的问题概念过于抽象，一般人很难理解和回答。 解决的办法是采用更明确的提问法。 )2)诱导性问题。 提问产生引导性的原因，在调查问卷中多被引用权威的语言。 应该采取中立的态度。 )3)提问和回答不协调。 解决的办法是消除经常看、不怎么看、不看等选择。 )4)敏感性问题。 敏感性问题的出现，是因为人们的看法、理解有比较大的差异，出于各种各样的考虑，人们一般不愿意直接回答，或者不想让调查者了解自己的真实想法和感受。 对于敏感性问题，为了消除受访者的担忧，通常通过问卷调查采取特殊的处理方法。 一种是释法。 也就是说，在提问之前写下消除疑问的功能性文字。 二是假设法。 也就是说，以通过一个假设进行判断为问题的前提，然后听取被实验者的意见。 三是转移法。 也就是说，将直接回答问题的人转移给别人，然后让被实验者评价别人的回答。 四是间接法。 如果是个人收入敏感的问题，很多人都不愿意给出具体的回答。 要获得完整版请通过——QQ:67460666 TEL137 8381 6366索取
六.案例分析问题
4.1 .英国钢铁公司成立于1967年，由14家国有化钢铁制造商组成。 在过去的几十年中，公司试图按地区或产品构建各种组织形式——，但为了整合其凌乱的业务，公司加强了中央管理。 到1983年，英国钢铁公司拥有“事业部”，但权力仍然牢牢保留在总部，贸易、采购和工业方面的职能是集中化的。 在事业部缺乏投入和生产政策控制的情况下，英国钢铁公司实际上是按职能模式组织的。 1988年，公司实行私有化，转为注重利润的组织形式。 1990年，该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup .组成了批发事业部。 1992年英国钢铁公司开始以“组织、深刻变革、风格”为名进行重组。 该计划旨在大幅减少总部的职能和成本，并将管理职责分散到12个业务单位。 其中很重要的一点是，业务领导人不再在董事会任职，而是向相对独立的执行委员会成员报告。 问)1)职能制结构组织的特征是什么？ )2)英国钢铁公司实施多分部专业化的好处是什么？
4.1(a )职能制的特点是实现管理专业化，充分发挥职能机构和职能管理者的作用，减轻领导负担。 但是，由于实现了多头领导，政府出了很多门，常常使下级业务机构无能为力，破坏了统一领导的原则。 )2)英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在：有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构。 有利于增强业务部门领导的责任感，发挥做好本企业生产经营活动的积极性和主动性。 有利于各事业单位开设市场，调整产品结构，提高市场适应能力，提高企业经济效益。 有利于干部的培养和考核，提高管理人员素质。 要获得完整版请通过——QQ:67460666 TEL137 8381 6366索取
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七.重难点分析目录
1 .一、管理在社会发展中的作用获取完整版请拨打——QQ:67460666 TEL137 8381 6366
1.1 .管理是维持人类正常社会生活的条件
1.2 .管理是社会资源有效配置的手段
1.3 .管理是实现社会生产力的基础
1.4、管理是社会生产力发展的保证，也可以创造新的生产力
2 .一、一般管理理论
2.1 .区分了经营和管理的概念，论述了人员能力的相对重要性
2.2 .概述和分析了管理的五大职能
2.3 .阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
2.4 .提出了管理具有普遍意义的14条原则
2 .二、企业再造理论
2.1 .企业再造的内涵
2.2 .企业重建特点
2.3 .企业再造的流程和要求
3 .一、决策理论学派
3.1 .决策理论学派的产生
3.2 .决策理论学派观点
四.一.正式组织和非正式组织
4.1 .非正式组织的积极作用
4.2 .非正式组织的消极作用
4.3 .非正式组织的管理
4 .二、管理层级划分
4.1 .管理机构分层问题
4.2 .影响管理广度的因素
5 .一.人力资源培训
5.1 .人力资源培训的含义和特点
5.2 .人力资源培训的方法和类型
6 .一、引领四分图理论和管理方格理论
6.1 .引领四分图理论
6.2 .方格理论的管理
六.二、领导模式理论
7 .一、成果需要理论
7.1 .人的社会需要不是天生的
7.2 .人的社会需要的内容
7.3 .有效管理人员的需求结构
7 .二、期望理论
7.1 .个人努力与业绩的关系
7.2 .绩效与报酬的关系
7.3 .奖励与满足个人需要的关系
8 .一.实现有效沟通
8.1 .选择沟通方式
8.2 .克服沟通障碍
9 .一、控制系统设计
9.1 .计划要求
9.2 .组织结构
9.3 .关键控制点
9.4 .未来趋势
9.5 .主管人员的个性
10 .一、系统分析定性方法
10.1 .超理性分析
10.2 .社会文化分析
10.3 .未来分析
11 .一.目标成果评估
11.1 .成果评估的含义和原则
11.2 .成果评估的内容
11.3 .成果评估的步骤
12 .一.德尔菲法
12.1 .德尔菲法的特点
12.2 .使用德尔菲法应注意的问题
12.3 .德尔菲法的应用程度
12.4 .德尔菲法的局限性
12 .二、决策树法
12.1 .决策树的构成要素和绘制
12.2 .使用决策树法的步骤
12.3 .决策树分析
12.4 .决策树法的优点
13 .一、两种有效的预算管理办法
13.1 .零度基点预算法
13.2 .项目预算法
14 .一.访谈方法和技巧
14.1 .澄清采访中提出的问题
14.2 .接近访问者
14.3 .注意提问的方式和方法
14.4 .掌握倾听技巧
14.5 .注意克服采访中的各种障碍
难点分析的答案
第一章管理与管理学
1 .一.管理在社会发展中的作用。 在现代条件下，管理职能不断发展和完善，管理的社会作用得到充分发挥，管理在社会生产和生活的各个领域都有积极作用。 要获得完整版请通过——QQ:67460666 TEL137 8381 6366索取
1.1 .管理是维持人类正常社会生活的条件。 人类一切有组织的社会生活都离不开管理。 有组织就有管理。 因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员共同遵守的纪律，处理违纪成员。 随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也越来越重要。
有很多邮件吧。 请再分一些。 哈哈
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自考人力资源本科考试科目有哪些？
参加人力资源管理员资格培训，不仅可以提高自己的能力，还可以通过考试的检验，丰富自己。 但是，你知道参加人事资格考试之后，人事资格考试会考什么吗？
人事资格考试内容：
1、人力资源基础理论知识：劳动法、劳动经济法规、现代企业管理、管理心理与组织能力、人力资源开发与管理2、职业道德3、技能操作：包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动管理4、论文写作
5、中国企业管理与500强HR经典案例分析。 大致通过一个案例，结合工作实践感，通过自己的分析，学会从人力资源的角度指出案例的成功之处和不足之处。
人力资源资格证有四级，根据报考等级有不同的考试科目。 四级人和三级人力资源资格证考试科目主要有职业道德基础知识和专业能力，其中选择题用题卡答，简答题、计算、综合试题用纸笔答。 二级人力资源资格考试科目主要有职业道德、专业能力和综合考核。 是题型题、简答、综合题。 评论是论文的写作。 一级人力资源资格考试科目主要有职业道德、理论知识、专业能力和综合考核。 职业道德和理论知识是选择题，题卡回答。 专业能力是综合问题和图表分析，用纸笔回答。 综合审查是文件袋，用纸笔回答。
三才表示，目前人事资格考试内容主要包括9大部分，包括人事规划、职业生涯设计、岗位描述、人员招聘、员工培训、员工激励、绩效考核、薪酬福利设计与管理、劳动关系管理等相关内容。 建议的复习书有4册，均由国家统一出版，只要记住就能轻松通过理论基础考试。
但是三才说，虽然我们知道人事资格考试的一些东西，但是对于人事资格考试的专业技能的死记硬背是没有用的。 报考资格建议找专门的培养学校学习。 只能最终通过考试，提高人事处理能力，让职场一切如意。
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现代管理学
现代管理思想对人性的看法有以下四点。
1、“经济人”假设
2、“社会人”假设
3、“自我实现的人”假设
4、“复杂人”假说
一.经济人假设
1、概念
经济学家(希腊语： homo oeconomicus )也被称为“经济学家假说”。 也就是说，假设人的思维和行为是目标合理的，唯一的经济好处是物质补偿的最大化。 这经常被用作经济学和心理学分析的基本前提。
2、来源
亚当史密斯《国富论》的话：
我们每天需要的食物和饮料，不是屠夫、酿酒师、面包师的恩惠，而是他们的自利。 我们不说唤起他们无私心的话，说唤起他们自私心的话，我们不说我们自己需要的话，说对他们有好处。
随后，希尼尔定量建立了个人经济利益最大化的公理，约翰穆勒在此基础上总结了“经济人假说”，最后帕累托将“经济人”( Homo Oeconomicus )这个专有名词引入经济学。
3、假设说明：
“经济人”假设
(1)“经济人”概念
“经济人”—-它假设人的行动动机是为了满足自己的私利，工作是为了获得经济报酬。
(2)“经济人”假设的核心内容
(三)采取相应的管理方式- -“任务管理”措施
泰勒制是经济人观点的典型代表，“任务管理”的主张是在人的“科学管理”的理论指导下提出的。 “经济人”理论代表了早期资本主义企业的管理方法。
二.社会人假设
(一)、假设陈述
社会工作的员工不是各自孤立存在的，而应该假设他们是属于某个群体的“社会人”，是社会存在的。 人有社会需求，人与人之间的关系和组织归属感比经济报酬更能刺激人的行为。 “社会人
“除了追求收入的动机和需求，他还需要在生活工作中获得友谊、安全、尊重、归属等。 因此，“社会人”假设为管理实践开辟了新的方向。 “社会人”设想的管理理论的代表人物有梅奥、马斯洛、赫兹伯格和
麦格雷戈等等。
(二)“社会人”假设的依据
“社会人”假说的基础是人际关系学说，由霍桑实验的主持人梅奥提出，并在英国塔维斯托克大学煤矿研究所再次得到验证。 后者发现，煤矿采用长壁开采法先进技术后，生产力有待提高，但由于破坏了原有工人之间的社会配套生产反而下降了。 随后吸收社会科学知识，重新调整生产组织，生产就会立竿见影
上去。 这两项研究的共同结论是，人除了物质之外还有社会需要，人们必须从社会关系中寻找乐趣。
1933年梅奥总结了霍桑实验及其他实验的结果。 概括地说，霍桑实验得出了以下结论。
第一，传统管理认为生产效率主要决定于工作方法和工作条件。 霍桑的实验表明，提高生产效率和
下降主要取决于员工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。
其次，传统管理只注重组织结构、职权划分、规章制度等“正式群体”问题。 霍桑实验中还注意到存在着某种“非正式群体”。 这种无形的组织有特殊的规范，影响着团体成员的行为。
第三，霍桑实验还提出了新型领导者的必要性。 领导者在理解人们逻辑行为的同时，也要理解非逻辑行为，要认真听取和沟通员工的意见，在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间取得平衡。
(三)“社会人”假设中包含的管理策略
从“社会人”假设出发，采取与“经济人”假设不同的管理措施，主要有以下几点。
第一，管理者不能只关注生产任务的完成，而应该把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
其次，管理者不仅要注意指挥、监督、计划、控制和组织等，更要重视员工之间的关系，进行培养和塑造
员工的归属感和一体感。
第三，在实际奖励的情况下，提倡集体奖励制度，而不是主张个人奖励制度。
第四，管理者的作用也要改变，他们不仅要制定计划、组织工序、检查产品，还要在员工和上级之间起到联络作用。 一方面要倾听员工的意见，了解员工的思想感情，另一方面要向上司呼吁、反映。
第五，提出“参与管理”的新管理方式。 即让员工和下级在一定程度上参与企业决策的研究和讨论。
(四)对“社会人”假说的评价。
1、随着社会生产力的发展，企业间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张，管理者开始重新认识“人性”问题。 从“经济人”假设到“社会人”假设从以工作为中心的管理到以员工为中心的管理，管理思想和管理方法无疑有了进一步的发展。 资本家参与管理，满足劳动者的需要，在企业中确实起到了缓解劳资矛盾的效果。 在这方面，西方，特别是许多企业取得了显著成效。 话虽如此，“社会人”的假设也有无法摆脱的极限。
2、假设中的人际关系既没有改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，也没有参与社会生产关系的变化，因此不能解决资本主义社会的阶级矛盾和冲突。 例如，我们企业实行民主管理的目的是发展生产力，不断提高人
人民群众物质文化生活水平； 资本主义企业让职工参与管理的目的是提高企业效益，追求“资本”效益我国企业普遍有职工代表大会，保证劳动者行使民主权力，企业领导与劳动者在政治上和经济地位上是平等的同志关系，而资本主义社会的职工
3、“社会人”假说认为人与人之间的关系在激励、激励员工方面比物质奖励更为重要，因此这对我们企业制定奖励制度有一定的借鉴意义。 但是，过于偏向非正式组织的作用，倾向于对正式组织放松研究。 这是一个依附性的人性假设，对人的积极能动性及其动机的研究还缺乏深入。
三.“自我实现人”假设
(一)“自我实现人”概念
“自我实现人”自圆其说，也是马斯洛提出的“自动人”的概念。 马斯洛认为，人类需要的最高层次是自我实现，每个人都必须成为自己想要的人。 他认为：“只有能力要求得到运用，潜力得到发挥，才能不再吵闹。” 这种自我实现的必要性在于：“人的希望越完美，人就越需要实现他能实现的一切欲望。” ‘这样的
强烈的自我实现所需的人被称为“自我实现人”，或者最理想的人被称为“自我实现人”。
(二)“自我实现者”假说的依据
“自我实现人”的假说是50年代末由马斯洛、阿基里斯、麦格雷戈等人提出的。 这个假设是： 人有挑食的本能，人的潜力必须充分挖掘才能发挥，人才能感到最大的满足。
马斯洛以社会知名人士和大学生为对象进行了调查，指出实现自我的人有15个特征。 主要有敏锐的观察力，思想高度集中，有创造力，不受环境偶然的影响，只和少数志趣相投的人交往，喜欢独居等。 但是马斯洛
他还承认，现实中这样的人极少，很多人达不到自我实现人的水平，是因为社会环境受到约束，没有为人们实现自我创造适当的条件。
麦格雷戈总结了马斯洛等人的观点，并结合管理问题，提出了y理论。 基本内容如下
1、工作中的体力和脑力消耗就像游戏休息一样自然。 讨厌工作不是普通人的本性。 工作可能是满足，也可能是惩罚，如果可能的话想逃跑，会怎么样，取决于可控的条件。
2、在外部控制和惩罚的威胁下，这是激励人们努力实现组织目标的唯一手段。 人们希望实行自我管理和自我控制来完成要完成的目标任务。
3、致力于达成目标，与达成目标相关的报酬在起作用。 报酬各不相同，其中最大的报酬是通过实现组织目标获得个人的自我满足、自我实现的需求。
4、普通人在合适的条件下，不仅学会了接受职责，也学会了要求职责。 逃避责任、缺乏野心、强调安全感通常是经验的结果而不是人的本性。
5、大多数人，而不是少数人，在解决组织困难问题时能表现出高度的想象力、聪明和创造性。
6、在现代工业化社会条件下，普通人的智能潜力必须得到部分发挥。
(三)“自我实现者”假设中的管理策略
1、管理重点变更。 “经济人”假设只重视物质因素，重视工作任务，轻视人的作用和人际关系。 社会人的假设正好相反，重视人的作用和人与人的关系，把物质因素放在次要地位。 “自我实现人”的假设又把注意的重点放在了
从人的身上转移到工作环境，但注重环境的因素与“经济人”设想的注重工作的任务不同，不是侧重计划、组织、指导、监督、控制，而是创造合适的工作环境、工作条件，让人们在这个环境中充分挖掘自我
的潜力，可以充分发挥自己的才能，也就是充分自我实现。
2、管理者职能的变更。 从“自我实现者”的假设出发，管理者的主要职责既不是生产的领导者，也不是人际关系的调节者，而只是访谈者。 他们的主要任务是如何为发挥人的智力创造合适的条件，减少和消除员工
自我实现过程中遇到的障碍。
3、改变奖励方式。 “经济人”假设依靠物质刺激调动员工积极性，“社会人”假设依靠搞好人际关系调动员工积极性。 这都是从外部满足人的需要，主要满足人的生理、安全、归属(交际)的需要。 麦格雷
戈等人认为，对人的报酬可以分为两大类。 一是工资、晋升、良好的人际关系等外在报酬。 另一种是内在奖励，内在奖励是指人们能够在工作中获得知识、增长才能、充分发挥自己的潜力等。 只有内在奖励才能令人满意
人们的自尊心和自我实现的需要，极大地调动了员工的积极性。 正如麦格雷戈所说：“管理的任务只是创造合适的工作环境。 可以允许和鼓励所有员工从工作中获得“内在报酬”的环境”。
4、管理制度变更。 从自我实现者的假设来看，管理制度也要相应改变。 总的来说，管理制度必须保证员工能够充分展示自己的才能，实现自己想要的成果。 阿基里斯在一家工厂进行了这方面制度改革的实验。 这个
工厂的一个班组从事收音机的组装工作。 改革前，集团内12名女工按工业工程师设计，有导线、包装、检验等明确分工。 开始试验的时候就让这些女工按自己的意思组织生产，产量下了就扣工资，产量上了就上
提高工资。 实验开始第一个月，产量减少70%，6周内情况更糟，但8周后产量开始回升，15周后超过实验前产量，且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信比实验前减少96%。
阿基里斯的实验结果是否有普遍意义值得怀疑。 这里列举这个实验只是为了说明从“自我实现人”的假设出发实行制度改革的倾向。
(四)“自我实现者”假说评析
1、“自我实现人”假设是资本主义高度发展的产物。 在机械化生产条件下，工人工作越来越专业化，特别是输送机技术的普遍运用，将工人约束在狭小的工作范围内。 工人只需重复简单单调的动作，就能完成自己的工作和
全组织任务的衔接，工作“士气低落”，影响产量和质量的提高。 正是在这种情况下，“自我实现人”假说和y理论才得以提出，并采取了工作扩大化、工作丰富化等管理措施。
2、从理论上看，“自我实现人”的理论基础是错误的。 人既不是天生懒惰，也不是天生勤奋，人的发展也不是自然成熟的过程。 “自我实现人”假设，人的自我实现是一个自然的发展过程，人之所以不够
地自我实现(现实社会中真正实现自我的人是极少数的，马斯洛自己也承认)，是因为受到环境的束缚和限制。 事实上，人的发展主要是社会影响，特别是社会关系影响的结果。
3、当然，我们在批评其错误观点的同时，也不能忽视借鉴其中的有益成分。 例如，为了充分发挥个人才能，如何以不违背集体利益的原则为员工和技术人员创造合适的客观条件。 另外，将报酬分类为外在报酬
内在奖励与我们所说的物质奖励和精神奖励有一定的相似之处，其中可以引入对我们有用的奖励形式。 再有，这个假设包含了企业领导人必须相信员工的独立性、创造性的意思，对我们也没有启发等等。
四.“复杂人”假设
(一) “复杂人”概念
“复杂的人”的含义包括以下两个方面。 一种说法是，对个人个人来说，其必要性和潜力取决于年龄的增长、知识的增长、地位的变化、环境的变化、人与人之间关系的变化。 其二，对小组里的人来说，人与人之间是有区别的。 因为
“经济人”、“社会人”、“自我实现人”的假设都有各自合理的一面，但并不适用于所有人。
(二)“复杂人”假说的依据
复杂人的假说是60年代末到70年代初由夏恩提出的。 基于这一假设，提出了新的管理理论，与之相对应的是超y理论。
超y理论具有权变理论的性质，是莫尔斯、罗斯奇分别在实验研究x、y理论真实性的基础上提出的。
他们认为，x理论并不是没有用，y理论并不是普遍适用，应该根据情况选择或交替使用x、y理论。 这就是超y理论。
该理论要求工作、组织、个人三者最佳配合，其基本观点如下。
1、人是带着各种需要和动机参加工作组织的，最重要的需要是实现其适任感。
2、有能干感动的人。 那个有可能因人而异。
3、工作性质和组织形式配合得当时，适任感得到满足(工作、组织和人员之间的合作会引起个人强烈的适任动机)。
4、当一个目标实现时，适任感继续受到激励，目标实现，会有新的更高目标。
根据超y理论分析企业员工所需的复杂性，可分为以下五点
1、人的需要多种多样，而且这些需要是随着人的发展和生活条件的变化而变化的。 每个人需要的东西各不相同，需要的水平也因人而异。
2、人在同一时间内有各种各样的需求和动机，它们发生相互作用而统一整体，形成错综复杂的动机模式。 例如，两个人都想得到高额奖金，但他们的动机可能相差很大。 一种可能是改善家庭生活条件，另一种可能性
我们把高额奖金视为达到技术熟练的标志。
3、人在组织中的工作和生活条件不断变化，不断产生新的需求和动机。 也就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形式是内部需要与外界环境相互作用的结果。
4、一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需求。 例如，一个人在职场可能会寡居，但在业余活动和非正式团体中可以满足交际的需要。
5、不同的人的需求，不同的能力，不同的管理方式有不同的反应。 因此，没有有效的管理方法适合任何时代、任何组织、任何个人的普遍行为。
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00107现代管理
笔记以教材为准
《现代管理学》 [2007年版]
刘熙瑞主编，高等教育出版社
笔记本根据目录
第一篇总论
第一章管理与管理学
第二章管理思想的产生和发展
第二篇管理职能
第三章决策
第四章组织
第五章人事
第六章导师
第七章激励
第八章协调
第九章控制
第三编管理方法和技术
第十章系统分析和网络技术
第十一章目标管理和全面质量管理
第十二章决策方法
第十三章控制的方法和技术
第十四章社会调查方法和技术
一.选题
1.1 .管理是一种社会现象，它来源于a .私有制的出现b .国家的产生c .人类的共同劳动d .公有制的出现【c】
1.2 .在我国古代，“管”、“理”二字连用表示在权力范围内事与物的过程。 a .管束B.C .处理d .管束和处理【d】
1.3 )管理是“由心智驱动的唯一无处不在的人类活动”的论述。 管理是指： a .组织的某种专业功能或综合功能b .协调组织的资源或要素以达到目的的活动c .一个活动系列，连续的动态过程，起到多种作用，具有一定特点d .一门艺术【b】如果想获得完整版
1.4“管理是一个决策、控制、自组织学习的过程”的论述，是将管理视为当前的社会管理功能。 a .协调组织资源或要素以达到目的的活动b .组织的某种专业功能或综合功能c .一个活动系列，在连续的动态过程中可以发挥许多作用，具有一定的特点d .一门艺术【c】
1.5 .主要依靠传统习俗实现公共事务管理的社会是a .原始社会b .奴隶社会c .封建社会d .资本主义社会【a】
1.6 .在部落社会组织中，作为管理部落行政事务的最高机关的是a .部落成员大会b .部落议事会c .部落长d .部落联盟议事会【b】
1.7 .在原始民主的管理制度时代，部落联盟首长的交替和继承采用了a .部落议会选举制b .军事民主制c .民主推举制d .家族继承制【b】
1.8 .管理者和被管理者分工的出现是a .历史社会b .原始社会c .阶级和国家产生后d .资本主义社会【c】
1.9 .前资本主义的国家管理表现为a .经验管理b .科学管理c .分权管理d .法制管理【a】
1.10 .在现代管理活动中，管理活动的主体是a .管理制度b .人c .管理技术d .组织【b】
1.11 .管理在社会发展中的作用，主要体现在a .对生产力的作用，b .对生产关系的作用，c .对经济基础的作用，d .对上层建筑的作用
1.12。 管理学之所以大多只能进行定性分析，是因为： a .不能广泛运用数学知识b .管理学是一门软科学c .管理学是一门独立的科学d .管理学所涉及的诸多因素中有很多是不能量化的【d】
1.13 .管理学是一门社会属性和——相统一的学科。 a .阶级属性b .综合属性c .时代属性d .自然属性【d】
1.14 .管理科学在当代突飞猛进，进入新的发展阶段的特点表现为a .变革性b .开放性c .严密性d .实用性【c】
1.15 .通过对不同管理理论或管理方法异同的研究，总结其优劣，借鉴或总结具有普遍指导意义的管理规律，方法有： a .比较研究法b .定量分析法c .历史研究法d .理论联系实际
1.16 .运用结果表明，形成人类管理思想产生和发展的途径有： a .比较研究法b .定量分析法c .案例分析法d .历史研究法【d】
2.1 .长城本身告诉我们，当时的设计者、建设者、使用者都具备并运用了a .使用者思想b .经济管理思想c .朴素的系统管理思想d .原始的组织思想【c】
2.2 .战国时期思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是： a .以农为本，上下皆富；b .以农为本，专制管理；c .以农为本，富于国家；d .以农为本；【c】欲得完整版—— QQ:67466
… …
14.14 .不属于以下二次文献的有： a .索引b .目录c .年鉴d .文摘【c】
14.15 .具有广泛适用性的文献检索方法有： a .检索工具检索法b .参考文献检索法c .循环检索法d .综合检索法【c】
14.16 .“如果政府政策允许人才流动，是否考虑重新评估职业选择”是a .接触性问题b .试探性问题c .观念性问题d .观察和印证性问题【b】
二.多项选择题
1.1 )在以下定义中，a将管理视为组织的某一专业职能或综合职能。 管理是决策b。 管理是一门艺术C。 管理是以绩效责任为基础的专业职能D。 管理执行计划、组织、指挥、协调、控制的e。 管理是一定的组织、经济、技术、工具功能的总和【ACDE】
1.2 .史前人类社会管理的特点可以归纳为： a .简单的管理机构b .人格化的管理权力c .单一的公共事务管理d .原始民主的管理制度e .习惯化的管理方式【ABCDE】
1.3 )在下述中西方古代文献中，讨论管理问题的有a .柏拉图的《国家篇》 B、孔子的《论语》 C、司马迁的《史记》 D、孙武的《孙子兵法》 E、亚里士多德的《政治学》 E
1.4 .资本主义国家的分权管理是指将国家权力分为a .议事权b .行政权c .监督权d .立法权e .司法权【BDE】
1.5 .系统化管理的基本要求是a .管理主体具有全局观念b .管理主体重视管理组织整体功能的发挥c .管理主体强调人的主体作用d .管理主体重视结构在整个系统中的作用e .管理主体与管理系统整体及各组成部分的关系
… …
14.19 .访谈法的最大特点是a。 整个采访过程是访问者和被访问者相互影响、相互作用的过程b。 整个采访过程是一个单方面的过程c。 是比问卷调查法更全面、更直接地得到信息的d。 这是一种难度较大的调查方法e。 比问卷调查法成本更低的【ACD】
14.20 .访谈法类型包括： a .个别访谈和集体访谈b .结构化访谈和非结构化访谈c .正式访谈和非正式访谈d .标准化访谈和非标准化访谈e .公众访谈和深度访谈【AAA】
14.21 .接触性问题A .你的家庭支出情况如何？ b .最近工作忙吗？ c .最近压力大吗？ d .你对你现在的工作和收入满意吗？ e .你住的小区离工作单位近吗？ 【BCE】
三.判断说明问题
1.1 .在前资本主义国家的管理中，管理的内容变得复杂，管理的权力开始集中。 【】
1.2 .私人管理的权威部分来自国家的强制力。 【】
1.3 .所有科学都是“只有在利用数学的时候。 那个达到了完美的水平”。 【】
1.4 .定量研究使现代管理学理论具有实用性和可操作性。 【】
1.1 )说明：随着管理阶段的兴趣，前资本主义的国家管理在内容上与史前公共事务管理相比变得复杂，管理权力也开始分化。 另一方面，国家管理出现了纵向划分，即从中央到地方不同层次的管理机构和官职设置。 另一方面，阶级社会产生后，原本统一的公共事务管理权分化，产生了政权、军权、教权等。
1.2 )说明：私人管理中的权威非政治权威可以称为市场权威或经济权威。 这种权威不是法制规范赋予的，而是来自于经济实力、市场力量，即民间管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家强制力无关。
1.3.解释：马克思预言，任何科学“只有在利用数学的时候，它才达到了完全的水平”。
1.4.，说明：在管理学中，在研究方法上强调定性研究的同时，请充分肯定定量研究的必要性，不断运用现代科学技术成果特别是自然科学成果，加大定量研究力度，使现代管理学理论更具实用性和可操作性欲获得完整版。 ——QQ:67460666 TEL137 8381 6366
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四.简答题目录
1.1 .简述管理的定义。
1.2 .简述前资本主义各社会阶段国家治理的特点。 要获得完整版请通过——QQ:67460666 TEL137 8381 6366索取
1.3 .简述现代管理学的研究内容。
2.1 .简述管理思想的萌芽。
2.2 .简述古代管理思想的局限性。
2.3 .简述亚当史密斯对管理理论的贡献。
2.4 .简述行为科学的定义。
2.5 .简述布莱克和穆顿管理方格理论的基本内容。
2.6简述现代管理理论中经验主义学派的基本观点。
2.7 .简述现代管理理论中系统管理学派的基本观点。
2.8 .简述z型管理模式的特点。
3.1 .简述渐进决策模型的优缺点。
3.2 .发现问题必须做什么工作？
3.3 .简述确立决策目标应注意的问题。
3.4 .简述整体一致规则。
4.1 .简述科层组织
的特征。
4.2．简述建立共同愿景的要求。
4.3．简述组织治理结构的共同特征。
4.4．简述直线职能制的特点。
4.5．简述大部制的基本含义。
4.6．简述管理职位设计的原则。
4.7．简述任职者素质设计的含义及其存在的问题。
5.1．简述人力资源的含义与特点。
5.2．简述早期人事理论的基本观点。
5.3．简述人力资源管理兴起的原因。
5.4．简述职位分类的含义。
5.5．简述职位分类在人事管理中的作用。
5.6．简述品位分类的含义。
5.7．简述品位分类与职位分类的区别。
5.8．简述人事考评的要求。
6.1．简述领导的含义。
6.2．简述领导群体结构素质包含的内容。
6.3．简述社会人假设的内容。
6.4．简述复杂人假设的内容。
6.5．简述早期特质理论的内容。
6.6．简述领导方式类型中，强制命令方式的优势与局限性。
6.7．简述领导方式及其类型。
7.1．简述尊重需要的主要内容。
7.2．简述马斯洛需求层次理论的局限性。
7.3．简述赫茨伯格提出的保健因素与激励因素的含义和构成。
7.4．简述归因理论研究的内容。
8.1．简述实现目标协调的条件。
8.2．如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位?
8.3．简述造成组织成员思想认识不统一的原因。
8.4．简述在体制建设中，权责划分方面可能出现的问题。
8.5．简述在体制建设中，机构设置方面可能出现的问题以及解决的方法?
9.1．简述控制的含义。
9.2．为什么说管理的控制职能与计划职能是联系在一起的?
9.3．管理者如何实现对人员的控制?
9.4．为什么说反馈控制不是最好的控制，但却是最为普遍的控制?
10.1．简述系统分析的定义。
10.2．简述根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析的内容。
10.3．简述系统分析的定量方法中会出现的问题。
10.4．简述网络计划方法的含义。
11.1．简述目标管理中各目标之间的关系。
11.2．简述目标与目标管理的含义。
11.3．简述目标管理的作用。
11.4．简述目标制定中有效目标的标准。
11.5。简述目标制定过程中，提出基本假设的步骤。
11.6．简述全面质量管理的内容。
11.7．简述全面质量管理的工作程序。
12.1．简述决策方法的含义。
12.2．根据理性因素在决策中的地位，可以把决策方法分为哪几类?
12.3．简述实施头脑风暴法的原则。
12.4．简述模拟决策法的基本概念及意义。
12.5．简述好中求好决策方法的步骤。
12.6．简述数学分析法的优点及局限性。
13.1．简述人员管理控制法实施的步骤。
13.2．简述预算编制的基本步骤。
13.3．简述损益控制法存在的局限性。
13.4．简述保证管理审计的注意事项。
13.5．简述实施预防性控制方法的原因。
13.6．简述实施预防性控制方法的优点。
13.7．简述实施预防性控制法的前提和途径。
14.1．简述社会调查研究的含义。
14.2．简述变量类型划分的两种方法。
14.3．简述抽样调查的含义。
14.4．简述问卷法的优缺点。
14.5．简述封闭式问题答案设计的种类。
14.6．简述观察法的基本类型。
14.7．简述观察法的优点和缺陷。
14.8．简述文献调查方法的特点。
14.9．简述循环查找法的定义。
简答题答案
1.1．简述管理的定义。答：管理指在社会活动中，一定的‘人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
1.2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。答：(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
1.3．简述现代管理学的研究内容。答：(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。(2)关于管理职能的基本问题。(3)关于管理方法与技术的基本问题。
2.1．简述管理思想的萌芽。答：(1)原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有：按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。(2)特点有：原始社会条件下的管理思想极其朴素，带有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是一种偶然出现的现象，随着这种思想主体的消失而消失。因为这些思想不是自觉的、经过学习获得的，所以缺乏连续性。
… …
14.9．简述循环查找法的定义。答：循环查找法也称分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已。循环查找法，可以先采用检索工具查找法，查找出有用的文献资料，然后再根据文献中所开列或提到的参考文献名目，去查找更早一些的文献；也可以先采用参考文献查找法，查找出更早一些的文献，然后再采用检索工具查找法，去扩大查找文献的线索，如此分阶段地交替使用两种查找文献的方法，直到查找出自己所需要的文献为止。
五、论述题目录
1.1.试述公共管理和私人管理的差别。
2.1.试述蓝海战略理论的内容。
3.1．论述渐进决策模式的主要内容。
3.2．论述精英决策模式。
3.3．论述多数裁定规则的主要内容。
4.1．论述组织平衡理论。
4.2．论述行政体制设计的基本问题。
4.3．论述事业部制。
4.4．论述组织扁平化发展趋势。
4.5．论述运行机制设计的基本内容。
5.1．论述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。
5.2．如何克服偏差，确保人事考评的公正性?
6.1．论述麦格雷戈的X理论一Y理论。
6.2．论述经济人假设。
6.3．论述特质理论的新发展。
6.4．论述利克特的领导方式理论。
6.5．论述领导行为连续统一体理论。
6.6．论述路径一目标理论的内容。
7.1．试述小克劳德•乔治的激励原则。
7.2．试述波特一劳勒模式的基本观点。
8.1．试述沟通在协调中的作用。
8.2．论述坚持协调的原则。
9.1．试述控制的过程。
9.2。试分析控制三个步骤的功能。
10.1．论述系统分析的作用。
10.2．论述系统分析的过程。
10.3．论述系统分析的方法论。
10.4．论述网络计划方法的优点和作用。
10.5．论述绘制网络图的步骤。
11.1．论述目标制定的过程。
11.2．论述目标管理中的SWOT分析。
11.3．论述质量改进的步骤。
12.1．论述质疑头脑风暴法
12.2．论述模拟决策法的优缺点。
12.3．论述方案前提分析法。
13.1．论述程序控制应遵循的原则。
13.2。如何实现有效的预算控制?
13.3．论述管理信息系统的实施。
14.1．论述等距抽样。
14.2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取
五、论述题答案
1.1.试述公共管理和私人管理的差别。答：现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等。以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。(1)管理宗旨。公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基石。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。(2)管理主体。公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。私人管理的主体简单而清晰，或个人(厂长、经理、董事长)或从属于私人的组织机构(公司、企业)。(3)管理依据。公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。(4)管理对象。公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。(5)管理过程。现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取
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14.2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。答：(1)概念过于抽象的问题。有些问卷设计的问题是概念过于抽象，一般人很难理解和回答。解决办法是采用更明确的问法。(2)诱导性问题。使问题产生诱导性的原因，往往是调查问卷中引用了权威的话。应采用中立的态度。(3)问题与答案不协调。解决的办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项。(4)敏感性问题。敏感性问题的产生，是由于人们对它的看法、理解存在比较大差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受。对于敏感性问题，为了解除回答者的顾虑，通常在问卷中采取一些特殊处理办法。一是释疑法。即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。二是假定法。即用一个假定判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。三是转移法。即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价。四是间接法。如个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿作出具体回答。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取
六、案例分析题
4.1.英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成。在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式——按地区或者按产品构造，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制。到1983年，英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部，贸易、购买和工业关系职能都是集中化的。在事业部缺乏对投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的。1988年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式。1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup．随之组成了批发事业部。1992年英国钢铁公司发动了名为“组织、深度变革、风格”的重组。该计划旨在大幅度地消减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位。其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告。问：(1)职能制结构组织的特点是什么?(2)英国钢铁公司实行多分部专业化的优势有哪些?
4.1.答：职能制的特点是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担。但由于实现多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从，破坏了统一领导的原则。(2)英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在：①有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构。②有利于增强业务单位领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性。③有利于促使各个业务单位开托市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益。④有利于培养和考核干部．提高管理人员的素质。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取
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七、重难点分析目录
1.一、管理在社会发展中的作用欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取
1.1．管理是维系人类正常社会生活的条件
1.2.管理是社会资源有效配置的手段
1.3．管理是社会生产力实现的基础
1.4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力
2.一、一般管理理论
2.1．区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
2.2．概括并分析了管理的五项职能
2.3．阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
2.4．提出了管理中具有普遍意义的14项原则
2.二、企业再造理论
2.1.企业再造的内涵
2.2．企业再造的特点
2.3．企业再造的程序与要求
3.一、决策理论学派
3.1．决策理论学派的产生
3.2．决策理论学派的观点
4.一、正式组织与非正式组织
4.1．非正式组织的积极作用
4.2．非正式组织的消极作用
4.3．非正式组织的管理
4.二、管理层次划分
4.1．管理机构层次划分问题
4.2．影响管理幅度的因素
5.一、人事培训
5.1．人事培训的含义与特点
5.2．人事培训的方法与类型
6.一、领导四分图理论和管理方格理论
6.1．领导四分图理论
6.2．管理方格理论
6.二、领导权变模型理论
7.一、成就需要理论
7.1．人的社会性需要并非与生俱来
7.2．人类社会性需要的内容
7.3．有效管理者的需要结构
7.二、期望理论
7.1．个人努力与绩效的关系
7.2．绩效与奖励的关系
7.3．奖励与满足个人需要的关系
8.一、实现有效沟通
8.1．选择沟通方式
8.2．克服沟通障碍
9.一、控制系统设计
9.1．计划的要求
9.2．组织结构
9.3．关键控制点
9.4．未来趋势
9.5．主管人员的个性
10.一、系统分析的定性方法
10.1．超理性分析
10.2．社会文化分析
10.3．未来分析
11.一、目标成果评价
11.1．成果评价的含义和原则
11.2．成果评价的内容
11.3．成果评价的步骤
12.一、德尔菲法
12.1．德尔菲法的特征
12.2．使用德尔菲法要注意的问题
12.3．德尔菲法的应用程度
12.4．德尔菲法的局限性
12.二、决策树法
12.1．决策树的构成要素和绘制
12.2．运用决策树法的步骤
12.3．决策树分析
12.4．决策树法的优点
13.一、两种有效的预算控制方法
13.1．零基预算法
13.2．项目预算法
14.一、访谈的方法及技巧
14.1．明确访谈中所提的问题
14.2．要接近被访问者
14.3．注意提问的方式和方法
14.4．掌握倾听的技巧
14.5．要注意克服访谈中的各种障碍
重难点分析答案
第一章管理与管理学
1.一、管理在社会发展中的作用。现代条件下，管理的功能不断发展和完善，管理的社会作用得到了充分展现，在社会生产和生活的一切领域，都可以看到管理的积极作用。欲获取完整版请——QQ：67460666 TEL137 8381 6366索取
1.1．管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员共同遵守的纪律并处理违纪成员。随着人类社会文明程度的提高，人们交往的增加，生产和生活的社会化程度越来越高，管理也就越来越重要了。
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