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尚德机构2021年首次实现全年盈利,退费难问题仍存,投诉超2万条

红星资本局4月9日消息,成人职业在线教育企业尚德机构(STG.US)8日公布了未经审计的2021年第四季度及全年财报。

财报显示,2021第四季度,尚德机构净利润创新高达到1.51亿元,实现连续第三个季度盈利;2021全年净利润2.12亿元。

这是尚德机构自2015年以来首次实现全年盈利。

2015年至2021年,尚德机构累计亏损超30亿元。

尚德机构首席财务官兼首席战略官吕露表示:“2021年第四季度,我们的净利润达到1.51亿元,而上年同期为净亏损7350万元。

这是我们连续第三个季度实现盈利,这一稳健的业绩主要得益于净收入的同比上升,以及在加强费用管理的策略下,运营费用同比下降40.5%。

我们第四季度的净利润率大幅增至25.6%,同比上升38.2个百分点,环比上升10.0个百分点。

未来,我们将采取有效措施缩减成本,提高运营效率,以实现长期可持续增长。

红星资本局注意到,尚德机构曾因退费难等问题被《央视财经》曝光。

这一问题至今仍广泛存在,还催生了专门的“代退费”服务。

首次实现全年盈利

7年累计亏损超30亿元

尚德机构2003年创立于北京,专注于成人职业与学历类考试、技能培训、国际教育和兴趣培训,培训内容涉及自考、MBA、教师资格证、会计等项目的考前培训等。

2018年3月23日,尚德机构在美国纽交所上市,每股定价11.5美元,募集资金1.495亿美元,成为国内首家赴美上市的成人在线教育公司。

财报显示,尚德机构2021全年净收入25.08亿元,同比增长13.8%;毛利润为21.32亿元,同比增长17.3%;净利润为2.12亿元,2020年为亏损0.43亿元。

此外,2021年新生招生人数与2020年持平。

截至2021年12月31日,公司递延收入余额为23.48亿元。

尚德机构的运营费用大幅下降。

2021年运营费用为20.17亿元,同比下降18.2%;销售费用为17.48亿元,同比下降17.7%;管理费用为2.08亿元,同比下降24.6%。

2021年第四季度,尚德机构净收入5.89亿元,同比增长0.7%;毛利润为5亿元,同比增长2.65;净利润为1.51亿元,上年同期亏损0.735亿元。

新生入学人数为10.88万人,同比减少22.7%。

2021年净利润率稳步上升,第二、三、四财季的净利润率分别为3.5%、15.6%和25.6%,连续三个季度实现盈利。

尚德机构预计,2022年第一季度净收入为5.9亿元至6.1亿元,同比下降12.1%-15%。

自2015年以来,尚德机构首次实现全年盈利,7年来累计亏损30.32亿元。

曾被曝退费难

问题至今仍然存在

2013年以来,尚德机构多次被媒体曝光。

公开报道显示,尚德机构曾涉嫌超范围办学、代填虚假报名信息、靠代报名圈住考生、捆绑辅导班销售、合同欺诈、虚假宣传、学员被推荐报名“停招专业”、学费“分期付款”变贷款、难退费等问题。

2018年,21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件,尚德机构以2442件位居投诉榜榜首,也是唯一一家投诉量超过2000件的教育机构。

在2018年赴美上市的招股书中,尚德机构也写道,曾因为退费争议、行政处罚以及在销售活动中出现不恰当的、误导性陈述,引起负面舆论。

2019年4月,《央视财经》曝光尚德机构的消费者遭遇退款难,并且在全国各地均有发生。

除此之外,如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源,尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的。

彼时尚德机构相关负责人表示,这是个别员工的行为。

对于违背公司价值观和规章制度的个别行为,公司决不姑息,严查到底;对于重大过失的个人,有严格的规章制度和质量监督部门。

然而尚德机构退费难的问题至今仍广泛存在。

4月2日,据极目新闻报道,尚德机构有消费者上万元的考研课程退费难,在媒体介入后才得到解决。

黑猫投诉超2万条

催生专业“代退费”服务

红星资本局在黑猫投诉平台搜索尚德机构,仅4月9日就有13条投诉,30天内共有1049条投诉,已完成的只有82条;累计投诉总量达26953条,已完成18959条。

红星资本局注意到,这些投诉几乎都是关于退费难、霸王条款、诱导消费者、虚假宣传等问题。

有消费者写道,自己于4月7日发起退款请求,4月8日早上10点接到课程班主任电话,表示无法退费只能办理休学或转卖给家人朋友。

该消费者向12315和12345进行了投诉,很快接到尚德机构客服的电话。

工作人员表示不仅不退费,还对消费者称已经知道其投诉,并说出了投诉理由。

不少消费者在投诉中均表示,尚德机构频繁更换老师,课程质量差,承诺与事实不符,坚称无法退费且态度强硬。

网络上甚至有专门针对尚德机构退费的“代退费”服务。

红星资本局在闲鱼上搜索尚德,自动跳出了 “尚德机构退费”的选项。

一家名为“尚德退款机构”的商家,在闲鱼已有2.6年经验,共卖出了63件,好评率100%,现在还有130人表示“想要”。

闲鱼上针对尚德机构退费的“代退费”服务

虽然卖家标注的费用是300元,但红星资本局了解到,实际服务费会根据退费金额来收取。

卖家表示:“课程到期、临到期的退不了,不成功不收费”,“一对一指导,合法退费”。

红星新闻记者 吴丹若

编辑 余冬梅

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