成都消费者遭遇培训霸王条款，人民日报、央视点名这家机构

近年来，在线教育发展势头迅猛，规模迅速扩大，却也频频因“霸王”协议、“伪造个人信息贷款”等问题被推上舆论的风口浪尖。

近日，以提供学历及职业教育培训为主的尚德机构再次被央视爆出“退费难、虚假宣传”等问题。

最终在媒体介入下，四川省成都市的这位消费者才成功退款。

这家被央视财经和《人民日报》集体点名批评的机构到底什么来头？是否存在经营问题？遇到类似的退费难题，消费者又该如何处理？发布君来为你一一梳理。

1、事件：学员申请退款才知存在“霸王”协议，机构使用虚假身份为学员办理贷款分期

日前，据央视财经和人民日报报道：成都一消费者，因在“尚德机构”报名网络自学考试培训班后，因个人原因申请退款，却遭遇“霸王”条款导致退费难问题。

受害者认为申请退款才知存在“霸王”协议，才报名几天就要被扣除25%注册费不合理，“不是说好15天内无条件全额退款”吗？且自己并未签过类似协议。

“报名全程都由尚德机构的工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提及《服务协议》的事情。

”

尚德机构则表示，消费者在缴费前收到并在系统中输入“个人中心验证码”的短信，即表示确认知晓、同意《网络培训服务协议》。

记者梳理发现，报名尚德机构课程的消费者遭遇退款难，在全国各地均有发生。

同时，央视和人民日报的报道称，如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的，当消费者申请退课、退款，尚德机构一再拖延，而在这期间消费者的贷款也无法停止。

尚德机构主要负责人表示：不否认有极个别的员工存在这种情况，但公司不允许虚构身份进行分期贷款，发现就要开除。

“我们确实有很多疏漏、有缺陷，我们也有委屈。

这些学员大部分是属于整个国民教育体系里面最底层的人，他们学习的动力、学习的自控力是很差的”。

2、专家：消费者不知情的协议无效，培训机构口头承诺须落实纸面

消费者权益保护法第26条明确规定，通过技术的手段来实施不合理的这种合同或者条款，这种合同条款本身就是无效。

专家表示，即便在尚德机构单方面制订的《网络培训服务协议》中没有注明具体的退费时间，尚德机构也不能够无限制地拖延退费时间。

面对尚德机构单方面签署的无效协议与协议中的霸王条款，消费者有权利向有关部门投诉。

同时，专家也提醒消费者，在报名、缴费之前一定要认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中，日后出现纠纷，可通过法律手段维护自身的合法权益。

此外，面对市场上数目繁多的培训项目，建议消费者注意甄别。

3、背景：经营问题或与背后的盲目扩张有关

据官网资料显示，尚德机构成立于2003年，是从物业管理培训起步的，目前主要从事成人在线教育，包括学历教育培训，职业资格证书培训以及国际教育。

2014年6月，尚德机构从线下培训模式全面转型为互联网教育模式，即建立了成人教育在线直播平台。

记者梳理发现，尚德机构在2014年转为纯在线教育模式后处于持续亏损的状态，据其年报数据显示，2018年尚德机构营收为19.74亿元，营业利润为-10.29亿元，总负债40.78亿元。

记者还注意到，尚德机构从成立之初到2016年6月在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京等大中城市成立了超过100所分校，注册培训的学员达百万。

但根据公开资料显示，100多所分校中的销售人员数量却是教师团队的6倍，2016年其销售营销人员有2359人，2017年人数达到7254人，增幅为67%。

其实，尚德机构退费难问题并非个例。

近几年关于尚德机构拖延退费的问题早就被媒体多次曝光。

2015年3月，尚德机构的多名学员遭遇“退费难”的问题被北京晚报报道。

2016年10月，消费者网投诉平台上数据显示，仅两个月便有74件有关尚德机构退费难的消费者投诉案件。

2018年5月，尚德机构再次被曝涉嫌虚假宣传、退费难，后被北京石景山工商分局开出90万元“罚单”。

丨综合自央视财经 环球网 人民日报等