湖北自考教材03991汽车服务企业管理考试大纲下载

湖北省高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：汽车服务企业管理 课程代码：03991

第一部分 课程性质与目标
一、课程性质与特点
本课程属于汽车服务工程专业的一门学位课程，本课程针对汽车服务工程专业的特点，以服务市场为基础，提高能力为本位，注重培养学生的综合能力。根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行系统论述，力图培养技能型、运用型人才。
与其他课程相比，该课程有两个主要特点：
第一，教学内容的理论知识较多。课程介绍了汽车服务行业管理概述、企业筹建与开业、人力资源与培训管理、全面质量管理、汽车服务企业财务与成本管理、汽车服务企业设备管理、服务企业的信息管理等。
第二，教学内容的应用性比较强。课程内容虽然有理论成分，但也包括理论知识的实践应用。

二、课程目标与基本要求
本课程设置的目的，主要是通过对理论知识的学习，使学生能够掌握汽车服务企业的一些管理流程和方法；使学生对所学的理论知识深入理解并能进行运用；使学生学会收集信息，并能进行整理、分析，以培养运用型人才。
本课程的要求是让学生较系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，能应用所学的知识处理一些实际问题，具备从事汽车服务企业管理的基本技能和专业素养。

三、本课程与其它相关课程的关系
本课程是汽车服务工程专业的一门学位课程，应在学习了《汽车构造》课程后再来学习。

第二部分 考核内容与考核目标
第1章 汽车服务企业管理概述
一、 学习目的和要求
本章学习的目的是知道服务企业现代化管理的基本概念和管理者所需具备的素质，理解汽车服务市场信息的特征，并掌握汽车服务企业技术管理的主要内容。

二、考核知识点与考核目标
（一）服务企业现代化管理（次重点）
识记：服务企业管理的任务与职能。
理解：管理者的任务以及素质要求。
应用：管理者的任务以及素质要求。
（二）服务企业的管理素质（重点）
识记：管理与人力资源的基本概念。
理解：汽车服务市场信息特征和汽车服务企业技术管理的主要内容。
应用：现代服务企业对管理者的素质要求。

第2章 企业的筹建与开业
一、 学习的目的和要求
本章的学习目的是识记企业的筹划过程，理解汽车维修企业的开业标准，领悟汽车维修企业开业的特点。

二、考核知识点与考核目标
（一）企业的筹建（重点）
识记：企业选址、审批和开业的流程。
理解：企业选址的方法和新市场开发的步骤。
应用：初步制定服务企业厂址选择、筹建的一般流程。
（二）开业标准（次重点）
识记：新的国家标准《汽车维修业开业条件》。
理解：汽车整车维修企业和汽车专项维修企业的经营范围、人员、设施和设施条件。
应用：对汽车维修企业开业进行初步规划。

第3章 人力资源与培训管理
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记人力资源要做的主要工作，理解人力资源管理机制、人力资源在企业管理中的重要作用和人力资源管理涵盖的主要内容，领悟人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选方法，具备企业人力资源管理的初步能力。

二、考核知识点与考核目标
（一）人力资源管理（重点）
识记：人力资源规划及工作的基本内容。
理解：员工招聘及解聘的基本流程和员工甄选的主要方法。
应用：具有员工招聘、解聘和甄选的初步能力。
（二） 员工培训管理（次重点）
识记：员工培训过程。
理解：培训内容的确定和培训方法。
应用：不同人员类型采用的方法和预期的效果。
（三）绩效评估（重点）
识记：绩效评估的程序。
理解：评价者的确定和评估方法。
应用：能够进行初步的绩效评估。
（四）报酬与激励（重点）
识记：工作报酬的组成和福利的主要种类。
理解：工资的确定方法和步骤，不同类别员工的激励方法。
应用：工资的确定和对不同类别的员工进行激励。

第4章 全面质量管理
一、学习目的和要求
本章的学习目的识记质量的定义和构成以及质量分析方法的种类，理解全面质量管理的内涵，领悟质量分析方法的应用和维修质量的评价方法。

二、考核知识点与考核目标
（一）质量管理概述（次重点）
识记：质量的定义和构成。
理解：全面质量管理的含义、基本任务、保证体系、实施的工作程序、实施原则、基本方法和基本步骤。
（二）质量的分析方法（重点）
识记：6种质量分析方法的概念。
理解：6种质量分析方法的运用。
应用：6种质量分析方法的制作。
（三）维修质量的评价（重点）
识记：4种评价方法的概念。
理解：4种评价方法的操作步骤。
应用：应用4种评价方法进行打分。

第5章 汽车服务企业财务成本管理
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记财务管理的内容、目标和原则，理解各种筹资方式的具体操作程序、特点和条件，领悟企业的成本管理、成本预测和成本控制。

二、考核知识点与考核目标
（一）汽车服务企业财务管理（重点）
识记：财务管理的内容、目标原则等基本概念以及企业筹资管理目标和原则等相关概念。
理解：企业筹资的渠道与方式。
应用：汽车服务企业资产的管理及汽车服务企业财务分析与评价。
（二）汽车服务企业成本费用管理（次重点）
识记：成本费用的概念以及成本预测和成本计划的工作内容。
理解：成本控制的意义、途径和分析方法。
应用：成本控制。

第6章 汽车服务企业设备管理
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记设备管理的基本理论和设备的概念，理解设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的呢绒以及设备维修保养作业的内容，领悟设备更新、改造的决策方法。

二、考核知识点与考核目标
（一）设备管理概述（次重点）
识记：设备管理的概念与分类和设备管理工作的主要内容。
理解：设备管理的任务和职能。
应用：设备管理工作的主要内容、设备管理的任务和职能。
（二）设备的选择与评价（重点）
识记：设备购置的类型以及设备选择时应考虑的主要内容。
理解：设备的选择与经济评价的内容与方法。
应用：进行设备选择与评价。
（三）设备的使用、维护与修理（重点）
识记：设备的合理使用和维护保养的工作内容。
理解：设备的磨损规律、设备检查与修理的制度和内容。
应用：设备的维护与修理。
（四）汽车服务企业的设备更新与改造（重点）
识记：设备寿命的概念。
理解：设备更新、改造的决策方法。
应用：设备更新的经济分析。

第7章 服务企业的信息管理
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记信息管理系统的基本概念及其构成和控制，理解当代互联网的功能，领悟当代互联网在企业网络中的应用。

二、考核知识点与考核目标
（一）信息管理系统（次重点）
识记：信息系统的概念、构成和类型。
理解：信息管理系统的基本作用。
应用：信息管理在企业中的作用。
（二）互联网络（重点）
识记：网络的概念及类型
理解：国际互联网和企业互联网的基本技术。
应用：国际互联网和企业互联网的应用。
（三） 电子商务（重点）
识记：电子商务的概念、功能、结构和运行模式。
理解：电子商务中的关键技术及其发展趋势。
应用：应用计算机网络开展电子商务。
（四） 企业资源计划（次重点）
识记：企业资源计划的基本原则。
理解：企业资源计划的主要特征。
应用：企业资源计划系统的使用。

第8章 汽车售后服务管理
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记保险的种类，理解信贷服务中的问题，领悟旧车交易的种类以及评估方法。

二、考核知识点与考核目标
（一）汽车售后服务概述（一般）
识记：汽车售后服务的概述。
（二）信贷服务与购车（重点）
识记：信贷购车的概念。
理解：信贷购车存在的问题。
应用：使用信贷购车。
（三）汽车保险与理赔（重点）
识记：车险种类。
理解：车险险种选择。
应用：汽车理赔。
（四） 旧车交易服务（重点）
识记：旧车交易的概念及类型。
理解：旧车交易价格的评估方法和旧车交易存在的问题。
应用：旧车交易。
（五） 汽车配件供应（重点）
识记：汽车备件的分类。
理解：汽车配件的流通渠道和汽车配件的采购程序。
应用：汽车配件的采购。
（六） 汽车维修与检测（重点）
识记：汽车维护的主要工作。
理解：汽车维护制度和汽车修理级别的划分。
应用：做好汽车的维护工作。
（七）汽车美容与装饰（次重点）
识记：汽车美容的作用。
理解：汽车美容作业项目和汽车的装饰服务。
应用：做好汽车美容工作。

第9章 汽车维修服务企业的督查与处罚
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记汽车维修市场的发展，理解汽车维修服务行业的监督管理和汽车维修的违章情况及其处罚。

二、考核知识点与考核目标
（一）汽车维修行业与督查管理（一般）
识记：我国汽车维修行业的发展。
理解：我国汽车维修行业维修制度。
应用：我国汽车维修行业维修制度。
（二）汽车维修服务行业监督管理（次重点）
识记：汽车维修的类别及主要作用内容。
理解：三类汽车维修企业及其开、停审批程序。
应用：汽车维修企业开、停审批程序。
（三） 汽车维修合同管理（重点）
识记：汽车维修合同的内容。
理解：汽车维修合同的使用及管理规定。
应用：了解维修合同，在生活中应用。
（四）汽车维修的违章和处罚（次重点）
理解：违反汽车服务行业相关规定的处罚及执行办法。

第10章 企业文化
一、学习目的和要求
本章的学习目的是识记企业文化的概念、结构和思想内涵，理解企业文化建设的基本原则，领悟企业形象的要素，塑造企业形象。

二、考核知识点与考核目标
（一）企业文化概述（次重点）
识记：企业文化的基本概念。
理解：企业文化的内容结构及层次和企业文化的思想内涵。
（二） 企业文化建设（一般）
理解：企业文化建设的基本原则和基本步骤。
应用：如何进行企业文化建设。
（三） 企业形象（一般）
识记：企业形象的基本概念和基本要素。
理解：企业形象识别的三大系统，企业形象塑造的基本原则。
应用：如何树立企业形象。

第三部分 有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、教材
指定教材：朱刚，《汽车服务企业管理》（第2版），北京理工大学出版社，2013年。
参考教材：朱杰，《汽车服务企业管理》，电子工业出版社，2005年。

三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8、助学学时：本课程共4学分，建议总课时72学时，其中助学课时分配如下：
章 次
内 容
学 时
第1章
汽车服务企业管理概述
6
第2章
企业的筹建与开办
6
第3章
人力资源与培训管理
9
第4章
全面质量管理
8
第5章
汽车服务企业财务成本管理
8
第6章
汽车服务企业设备管理
8
第7章
服务企业的信息管理
8
第8章
汽车售后服务管理
7
第9章
汽车维修服务企业的监督与处罚
6
第10章
企业文化
6
合 计
72

五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为30%、“理解”为40%、“应用”为30%。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释题、简答题、分析题。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

六、题型示例（样题）
1、单项选择题
以下不属于服务企业管理职能的是（  ）。
A.组织职能  B.控制职能   C.领导职能   D.指挥职能
2、多项选择题
下列属于人力资源特点的有（  ）
A.不可剥夺性   B.生物性　　C.主观能动性    D.时代性    E.时效性
3、名词解释题
人力资源
4、填空题
汽车服务市场信息的特点有 、 、 、 、 和 六种。
5、判断题
质量反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。（ ）
6、简答题
简述资金管理的对象和内容
7、分析题
论住汽车服务企业的办公室布局要求和目标。