湖北自考教材07006供企业物流管理考试大纲下载

湖北省高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：供应链与企业物流管理 课程代码：07006
一、课程性质与设置目的
（一）性质与特点
当前市场的竞争已不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链的竞争，供应链上物流、资金流、信息流的管理是现代企业管理的核心内容。供应链与企业物流管理是现代管理学课程内非常重要的一门职能管理课程。它以管理学、经济学的一般理论为指导，专门研究当前企业供应链和物流管理的问题、规律、战略、运作、组织和控制。供应链与企业物流管理融理论与实践于一体，具有较强的理论性、科学性、系统性和应用性。供应链与企业物流管理课程主要是为大专院校物流管理专业、高等职业教育和自学考试物流管理专业的一门必修课程，同时也兼顾相关专业高等教育自学考试开设供应链与企业物流课程的需要。
（二）目标与基本要求
1、充分理解和认识供应链与企业物流管理在企业管理中的作用、地位和意义；
2、掌握供应链与企业物流管理的理论体系和框架，了解供应链与企业物流管理的系统运作流程和各种物流活动基本属性；
3、理解现代物流理念，掌握供应链管理的核心内容，了解当前基于供应链的企业间竞争模式；
4、运用基本原理和方法分析企业内部供应链物流系统的问题，把握具体的管理职能和方法，提升企业物流管理和供应链管理的效率效益。
5、要求自学者理论联系实际，在实践中努力分析各种物流活动中的经济现象，用所学的理论知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。
（三）与本专业其他课程的关系
供应链与企业物流管理是物流管理专业的核心专业课程，理论性、系统性和基础性相比较其他课程都尤为重要。在本课程开设之前，要求学生具备一定的管理学、经济学、统计学的相关专业知识，需要研修诸如《管理学理论》、《微观经济学》、《统计学》等专业课程。
此外，该课程实践性较强，课程讲授中需要理论联系实际，相关的案例分析、实证研究都需要学生课外查阅相当的文献才能理解和掌握，学生也需要具备一定的文献搜集整理述评的能力。课堂中也应更多加入案例讨论和相关现实问题的理解分析，这样才能使整个知识体系更加立体生动，更好完成课程目标。
二、课程内容与考核目标
第一章 物流概述
（一）学习目的与要求
理解现代物流的基本含义；了解物流发展的四个阶段；掌握现代物流管理的核心理念；掌握物流的功能要素；理解物流的作用；掌握物流的分类。

（二）课程内容

第一节 物流的定义

第二节 物流的发展历程
一、初始阶段——从PD到Logistics
二、快速发展阶段——“物流术语混乱期”
三、物流合理化阶段——“客户服务”与“物流整合”
四、信息化、智能化、网络化阶段

第三节 物流的功能要素
一、运输（五种运输方式的相关运行特点）
二、储存
三、包装
四、装卸搬运
五、流通加工
六、配送
七、物流信息

第四节 物流的作用
一、物流的价值增值作用
二、物流对企业的作用
三、物流对国民经济的作用

第五节 物流的分类
一、按物流服务的领域分类
二、按物流活动在企业中的地位分类
三、按物流作业执行者分类
四、按物流作业对象分类
五、按物流活动所属的产业分类
六、按物流活动的地域范围分类

（三）考核知识点
1．物流定义。我国《物流术语》将物流直观地描述为“物品从供应地向接受地的实体流动过程”。
2．物流的发展大致经历了四个阶段：（1）从PD（实物配送）到Logistics（军事后勤）的初始阶段；（2）以“物流术语混乱”为标志的快速发展阶段；（3）以“客户服务”和“物流整合”为核心理念的物流合理化阶段；（4）信息化、智能化、网络化阶段。
3．物流具有运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理七项功能要素。
4．物流创造时间效用、空间效用、形式效用和占有效用。物流不仅为企业降低成本、创造利润、赢得竞争优势，同时，物流是整个国民经济纽带和支柱，为改善国民经济运行质量、优化产业结构作贡献。
5．根据物流服务的领域、物流活动在企业中的地位、物流作业执行者、物流作业对象、物流活动所属的产业以及地域范围等方面的不同，可以将物流活动划分为不同的类型。

（四）考核要求
1、识记：（1）物流定义（2）七大功能要素 （3）物流的效用
（4）旅游经济学的研究任务
2、领会：（1）物流发展阶段 （2）物流的分类
3、应用：物流的作用

第二章 物流管理理念、模式及方法

（一）学习目的与要求
理解物流的市场延伸理念、服务理念、价值与利润理念和绿色物流理念；掌握物流的系统理念、一体化理念、联盟与合作理念和精益物流理念；理解第三方物流产生的原因及第三方物流的发展；掌握第三方物流的概念、特点和第三方物流服务市场；掌握物流系统的总体框架、模式；了解物流系统分析的步骤、常用的理论及方法；理解物流系统评价方法。

（二）课程内容
第一节　现代物流管理理念
一、物流是市场的延伸理念
二、“军事后勤”与物流服务理念
三、物流价值与利润理念
四、“效益背反”与物流的系统理念
五、物流一体化的管理理念
六、物流联盟与合作理念
七、精益物流理念
八、绿色物流理念

第二节 物流管理新的业务模式——第三方物流
一、第三方物流的概念及特点
二、第三方物流产生的原因
三、第三方物流服务市场
四、第三方物流发展

第三节 物流管理的基本方法——物流系统分析
一、物流系统的总体框架
二、物流系统的模式
三、物流系统分析的步骤
四、物流系统分析常用的理论及方法
五、物流系统评价

（三）考核知识点
1．源于“军事后勤”的物流其主要功能就是提供后勤保障服务。现代物流不再仅仅充当完善市场的被动角色，而是企业乃至整个宏观经济发展的直接推动者。
2．“黑大陆”和“物流冰山”说；“第三利润源泉”说。
3．“效益背反”表明必须把物流当作一个系统和整体来看待；以减少浪费为核心的精益物流都是现代物流管理的有效方式。
4．第三方物流业务模式。
5．物流系统分析法是现代物流管理的基本方法。物流系统包括物流硬件系统、物流作业系统、物流管理系统和物流信息系统。
6．物流系统评价的基本方法是系统的价值分析，物流系统评价指标体系主要有物流生产率指标和物流质量指标两类。

（四）考核要求
1、识记：物流八个现代理念；物流系统理论；第三方物流的概念和特点
2、领会：现代物流与传统物流的区别
3、简单应用：物流系统评价指标；物流系统分析的理论与方法

第三章 供应链管理

（一）学习目的与要求
了解供应链的构成及其基本特征；掌握供应链管理的概念；掌握供应链管理的主要内容；了解供应链管理体系下物流管理的特点和战略；了解集成供应链管理策略。

（二）课程内容
第一节 供应链的概念
一、供应链的概念
二、供应链的结构模型
三、供应链的特征
四、供应链的类型

第二节 供应链管理的概念和内容
一、供应链管理的概念
二、供应链管理的基本特征
三、供应链管理的内容
四、供应链管理的方法
五、供应链管理的效益

第三节 供应链管理体系下的物流管理
一、供应链管理体系下物流管理的新特点
二、供应链管理体系下的物流管理战略

第四节 集成化的供应链管理
一、实施集成化供应链管理要解决的主要问题
二、集成化供应链管理实现的步骤

（三）考核知识点
1.供应链的功能网链结构模型，具有的复杂性、动态性、面向用户需求和交叉性特征。
2.供应链管理的目的，供应链管理的5个主要领域；供应链管理的10个关键问题。
3.第三方物流战略、延迟化策略，全球后勤网络。
4.从传统的管理模式转向集成化供应链管理模式一般要经历的5个阶段

（四）考核要求
1、识记：供应链定义、结构、特征；延迟化战略，集成化供应链，有效客户响应。供应链管理的目标，供应链管理的方法
2、领会：供应链管理的关键问题
3、综合应用：集成化供应链管理模式

第四章 物流客户服务

（一）学习目的与要求
掌握物流客户服务及其“7R”目标；掌握物流客户服务的基本能力指标；理解确定物流客户服务水平的方法；理解物流客户服务的内容设计方法；掌握物流运作系统和各个模块的作用。

（二）课程内容
第一节 物流客户服务概述
一、物流客户服务的内涵
二、物流客户服务的影响因素
三、物流客户服务的“7R”目标

第二节 物流客户服务的基本能力
一、可得性
二、运作绩效
三、可靠性
四、完美订单

第三节 物流客户服务水平确定
一、客户对缺货的反应
二、成本与收益的权衡

第四节 物流客户服务的内容设计
一、传统物流服务的内容
二、增值性物流服务

第五节 物流客户服务的提供——物流运作系统
一、设施网络
二、订单处理
三、运输
四、库存
五、仓储、物料处理及包装

（三）考核知识点
1．物流产品的本质是服务。物流运作必须做到“七个正确”即物流客户服务的“7R”目标。
2．物流客户的基本能力可从可得性、运作绩效、可靠性三个方面考察，完美订单可以衡量实际的物流客户服务水平。
3．物流客户服务水平的确定要看客户对缺货的反应，要在服务的成本和收益之间进行权衡。
4．增值性的物流服务。如门到门的综合物流服务、物流咨询和方案设计、电子商务物流服务、物流金融服务等。
5. 物流客户服务必须有物流运作系统作支撑，它包括五个模块：（1）订单处理；（2）设施网络；（3）库存；（4）运输；（5）仓储、物料处理及包装。其中订单处理是物流运作系统的结果和任务，设施网络是基础，库存和运输是两个关键的物流活动，仓储、物料处理及包装是辅助性物流活动。

（四）考核要求
1、识记：物流7R目标，物流客户的基本能力，完美订单
2、领会：物流服务质量和成本之间的关系，增值性物流服务
3、综合应用： 物流客户服务的支持系统

第五章 物流网络规划
（一）学习目的与要求
了解物流网络的构成要素和基本结构；理解物流节点的类型和作用；掌握物流节点布局的原则和步骤；掌握物流网络规划的步骤和基本方法；掌握不物流物流网络规划和设计的方法。

（二）课程内容
第一节 物流网络
一、物流网络的概念
二、物流网络的构成要素
三、物流网络结构

第二节 物流节点
一、物流节点的作用
二、物流节点的种类
三、物流节点的层次关系
四、物流节点的服务内容

第三节 物流节点布局规划
一、物流节点布局规划的内容
二、物流节点布局规划的原则
三、物流节点布局规划的步骤和方法

第四节 物流网络规划
一、物流网络规划的概念
二、物流网络规划的目标
三、物流网络规划的原则
四、物流网络规划的步骤
五、物流网络规划的方法

（三）考核知识点
1.物流系统的网络化定义和内涵
2.物流系统节点是指物流网络中连接物流线路的结节处，在物流系统中发挥着衔接功能、信息功能和管理功能。物流节点的分类，转运型节点、储存型节点、集散型节点、配送型节点和综合型节点。
3.物流节点布局规划的内容主要包括节点选址和节点布局，确定物流节点最优位置的主要目标是使总运营成本最小，节点布局规划时可采用多种定性和定量方法。
4.物流网络规划就是确定产品从供货点到需求点流动的结构，通常是以系统总成本最低为目标函数的，需要遵循一些原则，采用数学分析技术，仿真模型，启发式模型，最优模型，专家系统模型和决策支持系统等实现最优规划。

（四）考核要求
1、识记：物流网络特点，物流节点定义和分类
2、领会：物流节点布局规划的内容
3、综合应用：物流网络规划的方法

第六章 订单管理与物流信息系统

（一）学习目的与要求
理解订单管理的内涵；理解常用的物流信息技术；理解物流信息系统在商物流分离中发挥的作用；掌握如何通过运用物流信息系统和信息技术缩短订单周期；理解如何实现物流服务交易活动的电子商务化。

（二）课程内容
第一节 订单管理
一、订单管理和订单周期
二、整合订单管理和物流管理信息系统

第二节 物流信息系统
一、物流信息
二、物流信息系统

第三节 物流信息技术
一、EDI
二、条码技术
三、射频技术
四、POS
五、GIS
六、GPS

第四节 电子商务与物流系统
一、电子商务的概念和模式
二、电子商务与物流的关系
三、物流服务交易活动的电子商务化

（三）考核知识点
1.订单周期的含义，可细分为订单计划、订单传递、订单处理、订单拣选和装配、订单运送五个部分。
2.物流信息泛指与物流活动相关的信息，具有种类繁多，来源广泛，数量大，更新速度快等特点。
3.物流信息系统具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点，常用的物流信息系统有订单处理系统、库存管理系统、仓库管理系统、配送管理系统、货物跟踪系统、求车求货系统、决策支持系统等。
4.物流现代技术，如条码技术、射频技术等。
5.电子商务物流的发展，两者之间关系。

（四）考核要求
1、识记：订单周期，物流信息的特点，EDI, RFID
2、领会： 物流信息系统
3、综合应用：电子商务物流当前的问题和现状

第七章 运输决策

（一）学习目的与要求
掌握不合理运输的表现形式；掌握运输合理化的影响因素和实现途径；掌握复合一贯制运输的概念和特点；掌握集装箱运输的概念及其优势；理解运输价格的特征及掌握运输成本与价格的关系；掌握运价制定的方法。

（二）课程内容

第一节 运输合理化
一、运输合理化的含义及作用
二、影响运输合理化的因素
三、不合理运输及其表现形式
四、运输合理化的有效途径

第二节 复合一贯制运输和集装箱运输
一、复合一贯制运输
二、集装箱运输

第三节 运输决策
一、运输方式的选择决策
二、运输线路的优化决策
三、运输承运商的选择决策

第四节 运输经济效益与定价
一、运输成本
二、运输价格
三、运价的制定
四、运输经济效益

（三）考核知识点
1.运输合理化的要求和具体实现路径。可以通过合理配置运输网络、选择最佳的运输方式、提高车辆运行效率、发展社会化运输体系等措施实现运输合理化。
2.复合一贯制运输和集装箱运输的概念和作用。
3.运输决策内容，包括运输方式的选择、运输路线的优化、运输服务的选择、运输节点的配置、运输装备的选择等，可应用多种方法进行科学的决策。
4.运输成本是决定运输价格的基础，运输价格的影响因素。

（四）考核要求
1、识记：运输合理化的要求，不合理运输形式，复合一贯制运输和集装箱运输的概念
2、领会：运输决策的内融
3、综合应用：运输价格的影响因素

第八章 库存控制

（一）学习目的与要求
理解库存的重要性和库存的类型；理解库存相关成本；掌握经济批量模型的推导；掌握现代库存管理方法；了解库存管理的新发展。

（二）课程内容

第一节 库存的重要性及其分类
一、库存的定义及其分类
二、库存的重要性

第二节 库存相关成本
一、库存持有成本
二、订货或生产准备成本
三、缺货成本
四、在途库存持有成本

第三节 库存管理方法
一、库存管理的涵义
二、传统的库存管理方法
三、现代的库存管理方法

第四节 库存管理的新发展
一、供应商管理库存
二、联合库存管理

（三）考核知识点
1.库存是由于多种目的而储备的物品和物资，其中最通常的目的是为了满足正常需求模式，此外还具有整合需求和供给、维持各种活动顺畅进行的功能。
2.库存管理的任务是以最低的费用在适当的时间和适当的地点取得适当数量的原材料、消耗品和最终产品。
3.库存成本的组成，主要包括库存持有成本、订货或生产准备成本、缺货成本和在途库存储存成本。
4.传统库存管理方法，ABC分类管理法、固定订货批量法、固定订货周期法、经济订货批量法等。
5.现代库存管理方法主要包括。
6. VMI管理系统、联合库存管理等新型库存管理方法，目的是降低供应链上的总体库存。

（四）考核要求
1、识记：库存的作用，库存成本，ABC分类管理法、经济订货批量法、VMI管理系统、联合库存管理。
2、领会：固定订货批量法、固定订货周期法、物料需求计划、准时制库存管理方法
3、综合应用：库存管理在现实中的应用

第九章 配送与配送中心管理

（一）学习目的与要求
掌握配送的类型和模式、配送中心的功能和类型；理解配送中心的作业流程及其管理；了解配送中心的规划与建设。

（二）课程内容
第一节 配送与配送中心概述
一、配送的涵义
二、配送分类
三、配送模式
四、配送中心

第二节 配送中心作业流程及其管理
一、进货入库作业管理
二、在库保管作业管理
三、订单处理作业管理
四、分拣补货作业管理
五、运输配送作业管理

第三节 配送中心的规划与建设
一、配送中心的规划与建设概述
二、配送中心的规划与建设程序
三、配送中心规划和建设的主要内容

（三）考核知识点
1．配送与运输的区别。配送处于“二次运输”或者“末端运输”的地位，与运输相比，配送更直接靠近并面向用户。
2.配送中心的定义和作用。满足客户(门店)送货需求是配送中心的主要任务。配送中心的其他附属物流功能：流通行销功能、集货补货功能、加工功能、储存功能、分拣功能、装卸功能、配送功能和信息功能等。
3．配送分类，配送中心的作业流程。
4．配送中心的规划要素主要有配送的对象或客户、配送的货品种类、货品的配送数量或库存量、物流通路和配送路线、配送的物流服务水平要求、配送的物流交货周期要求、配送的货品价值与建造资金预算。配送中心的规划与建设主要包括配送中心的选址、配送工艺流程分析与设计、配送中心功能区域划分、配送机械设施配置和配送中心运营系统设计等内容。

（四）考核要求
1、识记：配送与运输的区别，配送分类，JIT配送
2、领会：配送中心的定义和作用
3、综合应用：配送中心的规划及应用。

第十章 企业物流系统管理

（一）学习目的与要求
掌握企业物流的内涵；理解企业物流的特点、分类和企业物流管理的内容；了解供应物品的种类、供应物流管理的内容和供料管理；掌握采购流程的变革、管理和控制；掌握企业生产物流的影响因素、特征和类型；理解企业生产物流的组织形式、计划与控制方法；理解销售管理重要性、主要环节和管理方法；掌握销售物流服务的要素；理解企业逆物流的特点和处理流程。

（二）课程内容

第一节 企业物流概述
一、企业物流的内涵
二、企业物流的特点
三、企业物流的分类
四、企业物流管理的内容

第二节 企业供应物流管理
一、供应物品的种类
二、供应物流管理的内容
三、采购管理
四、供料管理

第三节 企业生产物流管理
一、企业生产物流的定位
二、企业生产物流的组织形式
三、企业生产物流的计划与控制

第四节 企业销售物流管理
一、销售物流的重要性
二、销售物流的主要环节
三、销售物流服务的要素
四、销售物流的管理

第五节 企业逆物流管理

（三）考核知识点
1．企业物流包括供应物流、生产物流、销售物流、逆物流四个部分。生产物流是企业物流的核心。
2．企业物流的本质特点是创造形态价值，同时具有工艺性、极强的伴随性、连续性等特征。物料流转是企业生产物流的关键特征，企业物流成本与服务之间存在二律背反。
3．供应物品包括产品材料、非产品材料和转卖品；供应物流管理包括业务性活动、支持性活动和拓展性活动；供应链环境下的采购是协同采购，全球统一采购战略和基于准时战略的采购是企业采购管理的发展趋势。
4．企业生产物流可以从生产专业化、物料流向以及物料流经的区域和功能等角度进行分类；企业生产物流按工艺专业化、对象专业化和成组工艺进行空间组织，也可以有顺序移动、平行移动和平行顺序移动多种时间组织方式；企业可以依据ERP、JIT和TOC等不同的理论进行计划和控制生产物流。
5．销售物流的组织及其合理化对企业的生产和经营具有重要影响，企业需要在产成品包装、储存、发送运输、订单及信息处理、装卸搬运等方面作好工作；影响销售物流服务的要素有四个：时间、可靠性、通讯和方便性。
6．企业逆物流包括回收物流和废弃物物流两个部分，逆向物流的业务流程主要体现在回收、检验、分类、处理四个过程。

（四）考核要求
1、识记：企业物流的定义和核心；物料流转，生产物流的分类，采购物流和销售物流的定义及作用
2、领会：企业物流的特点，逆物流的特征
3、综合应用：企业物流系统及其现实应用

第十一章 企业物流成本管理

（一）学习目的与要求
掌握物流成本的概念、构成及分类；理解物流成本管理的内容；了解物流成本核算的方法；了解物流成本控制的内容。

（二）课程内容

第一节 物流成本概述
一、物流成本的概念
二、物流成本的构成
三、物流成本的分类
四、影响物流成本的因素
第二节　企业物流成本管理
一、物流成本管理的概念
二、物流成本管理的意义
三、物流成本管理的内容
四、物流成本管理的方法

第三节 企业物流成本核算
一、物流成本核算的特点
二、物流成本核算的原则
三、物流成本核算的步骤
四、物流成本核算的方法
第四节 企业物流成本控制
一、物流成本控制意识
二、物流成本控制的内容
三、物流成本控制的环节

（三）考核知识点
1．物流成本是指为组织、实施、管理物流活动所发生的各种费用及其物资消耗的货币表现，即物品在包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送等实体流动过程中所支出的人力、财力和物力的总和。
2．物流成本具有核算难、可比性差、成本项目间的“二律背反”现象多、成本原因难以区分等特性。物流成本由人事费用、作业消耗、物品损耗、利息支出、管理费用等五个部分构成，通常可以从物流范围、支付形态、物流功能等多个角度对物流成本进行分类。
3．物流成本管理是对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控，包括物流成本核算、物流成本预测、物流成本计划、物流成本决策、物流成本分析、物流成本控制等具体内容。物流成本核算的前提是物流成本核算对象的选择。
4．物流成本控制目标要服从于企业的竞争战略，要服从于企业最大限度地取得利润，降低物流成本的需要。
5.物流成本控制分为事前控制、事中控制和事后控制。

（四）考核要求
1、识记：物流成本的表现形式，物流成本核算的特点
2、领会：物流成本管理的内容
3、综合应用：企业物流成本控制的案例

第十二章 企业物流质量管理

（一）学习目的与要求
掌握物流质量管理的基本概念；掌握物流质量管理的主要内容；掌握物流质量改进的原则和基本途径；理解物流标准化的相关概念；了解物流标准体系。

（二）课程内容

第一节 物流质量
一、物流质量的概念
二、物流质量的内容

第二节 物流质量管理
一、物流质量管理的概念和特点
二、物流质量改进的概念和方法

第三节 物流标准化
一、物流标准化的概念
二、物流标准体系
三、国内外物流标准化发展

（三）考核知识点
1.物流质量是一个整体概念，既包含物流对象质量，又包含物流手段和物流方法的质量，还包含工作质量，内涵十分丰富，主要内容包括商品质量，物流服务质量，物流工作质量，物流工程质量。
2.物流质量管理是指以全面质量管理的思想，运用科学的管理方法和手段，对物流过程的质量及其影响因素进行计划、控制，使物流质量不断得以改善和提高的过程。物流质量管理是物流管理的重要组成部分。
3.物流标准化是指以物流为一个大系统制定各项标准，研究标准的配合，谋求标准的统一。物流标准具有广泛性、二次性、民主性、经济性、国际性等特点。

（四）考核要求
1、识记：物流质量的内涵；物流质量管理定义，物流标准化定义和意义
2、领会：物流质量管理的内容
3、综合应用：物流标准化的应用

第十三章 企业物流组织与绩效评估

（一）学习目的与要求
了解企业物流组织的类型及其演变的特点；掌握在供应链管理环境下物流组织发生的变革；了解物流绩效评价系统的内容；了解建立物流绩效评价体系遵循的原则；掌握物流职能绩效评估指标。

（二）课程内容

第一节 企业物流组织结构的类型
一、物流组织的分类
二、企业物流组织的类型

第二节 企业物流组织结构的演变

第三节 供应链管理中物流组织变革
一、供应链管理环境下企业组织创新目标
二、供应链管理环境下企业组织创新的内容
三、物流组织的战略联盟与虚拟化趋势

第四节 物流绩效评估系统
一、物流绩效评价的定义
二、物流绩效评价
三、物流绩效评价系统
四、建立物流绩效评价体系应当遵循的原则

第五节 物流职能绩效评估指标

第六节 物流系统整体绩效评估指标
一、客户综合衡量标准
二、供应链综合衡量标准

（三）考核知识点
1.物流组织可以分为两大类：一类是以独立形式存在于社会经济中的物流组织，即社会化物流组织，其主要表现形式为物流企业；另一类是以非独立形式存在于社会经济中，主要表现为企业内的物流部门。
2.企业内物流组织的演变过程。
3.供应链管理的思想使物流组织出现了战略联盟与虚拟化趋势。
3.物流绩效评价系统指标

（四）考核要求
1、识记：物流组织的定义，物流系统绩效评价内涵
2、领会：物流组织的演变
3、综合应用：企业物流系统的具体评价指标应用案例

第十四章 物流企业管理

（一）学习目的与要求
理解物流企业的界定、功能及分类；掌握物流企业战略规划；掌握物流企业营销策
略规划；掌握物流企业信息管理的内容；了解物流企业的人力资源管理、设备管理、客户关系管理等内容。

（二）课程内容

第一节 物流企业概述
一、物流企业的界定
二、物流企业的基本职能
三、物流企业的分类

第二节 物流企业战略管理
一、物流企业战略管理的概念
二、物流企业战略规划
三、物流企业战略实施

第三节 物流企业营销管理
一、物流企业营销概述
二、物流企业的营销策略规划
三、物流企业的营销过程管理
四、物流企业的营销控制

第四节 物流企业信息管理
一、物流信息概述
二、物流信息的标准化管理
三、物流信息系统管理

第五节 物流企业的其他管理
一、 物流企业的人力资源管理
二、物流企业设备管理
三、物流企业的客户关系管理
四、物流企业的文化建设与管理

（三）考核知识点
1．物流企业是指具备必要的运输工具和仓储设施，至少具有从事运输(或运输代理)和仓储两种以上经营资格，能够提供运输、代理、仓储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务，并具备与自身业务相适应的信息管理系统，由工商行政管理部门登记注册的独立核算、自负盈亏、能独立承担民事责任的经济实体。
2.物流企业可划分为先驱型物流企业、功能整合型物流企业、代理型企业和缝隙型物流企业四大类。
3．物流企业管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、领导、协调和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低企业运营成本，提高物流效率和经济效益。
4．物流企业管理既包括对物流活动诸要素的作业管理，比如运输、储存等作业活动的管理；也包括对企业活动中具体职能的管理，比如战略管理、人力资源管理、营销管理等；还包括企业物流系统诸要素的管理，即客户关系管理、设备管理和信息管理等。

（四）考核要求
1、识记：物流企业的定义分类，物流企业管理的定义，物流企业战略管理
2、综合应用：物流企业管理应用案例

自学内容：第十五章 物流市场结构与产业结构；第十六章 物流与区域经济发展；第十七章 物流产业政策，这部分不纳入考试内容。
三、关于大纲的说明与考核实施要求
（一）自学考试大纲的目的和作用
课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定的。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
（二）课程自学考试大纲与教材的关系
课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。
大纲与教材所体现的课程内容应基本一致；大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一般也要有。反过来教材里有的内容，大纲里就不一定体现。（注：如果教材是推荐选用的，其中有的内容与大纲要求不一致的地方，应以大纲规定为准。）
（三）关于自学教材与主要参考书
教材：《物流管理通论》刘仁军主编，武汉大学出版社，2008年4月
参考书：
1、物流与供应链管理(第2版)，周伟华、吴晓波主编，浙江大学出版社，2014年5月。
2、供应链管理:物流视角(第9版)，约翰•J•科伊尔 (作者), 宋华 (译者)，电子工业出版社，2016年8月。
（四）关于自学要求和自学方法的指导
本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。
在每章的“学习目的和要求”中，对不同的问题的学习要求，选用几种不同含义的词汇加以表达，以体现学习应达到的深浅程度。对各部门内容掌握程度的要求由低到高分为四个层次，其表达用语依次是：了解、知道；理解、清楚；掌握、会用；熟练掌握。
为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在各章的基本要求中也指明了各章内容的重点和难点。
对基本概念和基本原理问题，分别采用“了解”、“理解”和“深刻理解”等词汇来表达。
了解：是指要求应考者对本课程的基本知识和相关知识应有所知晓。
理解：是指要求应考者对本课程的基本概念和基本原则，要在了解的基础上，知道“是什么”，并从道理上懂得“为什么”。
对基本方法和基本技能问题，分别采用“初步掌握”、“掌握”和“熟练掌握”等词汇来表述。
初步掌握：是指要求应考者对某些方法和技能，要一般地了解其基本做法，能对照教材举例进行演算，以便在后续课程中深入学习，在工作实践中熟练运用。
掌握：是指要求应考者对基本方法和基本技能，不仅要知道是“是什么”、“为什么”，而且要学会“怎么做”、“在什么情况下如何处理”，要能够独立操作。
熟练掌握：是指要求应考者要能综合运用所学的基本方法和基本技能，根据所给定的特殊条件，灵活自如地处理财务业务问题。
上述要求很难截然区分，这里只是作一概要的界定。
本课程共7学分
自学方法指导
根据自学考试应考者的情况，学习中应该着重掌握以下几个环节：
1．认真阅读教材。阅读教材是基本的教学环节。只有把教材消化了，其他学习环节才能搞好。如果不把教材真正弄懂弄通，就忙于阅读其他教学资料、做复习题、做作业题，必然事倍功半。阅读教材前，应先看自学考试大纲中的学习目的和要求及内容提要，理解每一章的基本要点，然后系统地读书。读书有粗读和精读两种。第一遍可粗读，掌握每一章的梗概，弄清每一章的重点、难点。精读时除对每章内容全面理解以外，要有着攻破重点、难点，并且把本章各节内容，本章与以前各章内容联系起来加以思考。对于某些重要的问题还要反复阅读，并结合完成复习题、作业题，进行深入的探讨。
供应链与企业物流管理学是一门管理类的应用学科，主要内容是物流管理活动运行的各个主要环节及其相互关系。阅读教材时，要循序渐进地掌握每一个主要环节，弄清每个环节的涵义、理论基础、内容和原则、有关指标的公式的来龙去脉等。这门课程的学习具有一定的难度，要有足够的思想准备。但是，只要能做到循序渐进，不马虎、不粗心，是不难全面掌握的。
2．参阅有关资料、学习以阅读指定的教材为主，每个应考者可根据学习中遇到的问题，在辅导教师指导下选学一些参考资料，如《管理学》、《微观经济学》等相关的教材。阅读参考资料的目的是为了加深对教材基本内容的理解。
3．重视理论联系实际。本课程阐述的内容，来源于物流实践，与物流活动密切相关。自学应考者在学习中应把课程的内容同物流活动联系起来，进行分析研究，以增强感性认识，更深刻地领会教材的内容，将知识转化为应用能力，提高自己分析问题和解决问题的能力。
4．作好读书笔记。写读书笔记是巩固所学知识的一个重要方法，这对于自学者尤为重要。阅读教材是理解课程内容的基础，但看了书并不一定就能弄懂弄通，更不一定就能学得扎实。要切实掌握课程内容，必须把读书与思考结合起来，手脑并用，通过写笔记用自己的语言表述出来，变成自己的东西。
写笔记的方法可以多种多样，如写内容提要、名词解释、问题解答、学习心得等等。
5．独立完成作业。供应链与企业物流管理课程内容除了阐述物流管理学的基本理论和方法以外，主要是阐述物流管理运行中涉及的主要环节，具有很强的实用性。要掌握各个环节的操作方法，除了读书以外，必须了解并结合现阶段企业物流管理发展的现状、存在的问题以及特点。只有全面了解了书本上和现实中物流管理发展的实际情况，才算真正理解。对于作业这个环节，应考者切不可忽视。做作业一定要自己独立完成，不要去抄别人做好的习题，那样对自己没有什么用处。为了做好作业，自学者要仔细研究教材中的有关实例。在完成作业过程中要注意三个问题：看清题意，按作业中提出的要求和顺序进行；仔细做题，要认真细致地对待作业中的文字和数字，注意理论的阐述和分析的要求；认真检查，作业做完后自己要从头检查一遍，避免发生错误。
（五）对社会助学的要求
社会助学是高等教育自学考试的必要条件，应当切实抓好，社会助学单位和辅导教师的要求，有如下几项：
1．要把握社会助学的正确导向。社会助学单位和辅导教师应根据自学考试大纲规定的考试内容和考核目标，认真研究指定教材，明确本课程的特点、学习范围和学习要求，对自学者进行切合需要的辅导，并从学习方法上给以指导。特别是要注意引导自学考试学员全面系统地掌握课程内容，不搞猜题押题，防止把“助学”变成“助考”。
2．要正确处理基础知识和应用能力的关系。社会助学单位和辅导教师既要重视基础理论知识的教学，又要重视业务应用能力的培养，要在全面辅导的基础上，着重培养自学者分析问题、解决问题、处理业务问题的能力，引导自学者将识记、领会同应用联系起来，把学到的基础理论知识转化为处理业务问题的应用能力。
3．要正确处理一般和重点的关系。课程内容有一般和重点之分，但两者是密切联系，不可分离的，不掌握全面就不可能深入重点，而且考试的内容是覆盖全部课程的。因此，社会助学单位和辅导教师应指导自学者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再对重点问题深入研究。要引导学员把全面理解和重点深入探讨结合起来，切忌孤立地抓重点。
4. 助学学时：本课程共7学分，建议总课时126学时，其中助学课时分配如下：
章 次
内 容
学 时
第一章
物流概述
7
第二章
物流管理理念、模式及方法
7
第三章
供应链管理
9
第四章
物流客户服务
10
第五章
物流网络规划
9
第六章
订单管理与物流信息系统
10
第七章
运输决策
10
第八章
库存控制
10
第九章
配送与配送中心管理
10
第十章
企业物流系统管理
10
第十一章
企业物流成本管理
10
第十二章
企业物流质量管理
8
第十三章
企业物流组织与绩效评估
8
第十四章
物流企业管理
8
合计
126

（六）对考核内容和考核目标的说明
（1）本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试大纲对各知识点明确了考核目标，使自学应考者能够进一步明确考核知识点和要求，更有目的地系统学习教材；使考试命题能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。本大纲在考核要求中，对各知识点分别按照识记、领会、简单应用、综合应用四个层次规定其应达到的能力层次的考核要求。四个能力层次是递进等级关系。各个能力层次的含义是：
识记：要求考生能知道本课程中的有关名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。
领会：要求在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法；能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：要求在领会的基础上，能运用本课程中的基本概念、基本原理、基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题和实际问题。
综合：要求在简单应用的基础上，能运用学过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的理论问题和实际问题。
（2）在考试之日起6个月前，由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法律、法规都将列入相应课程的考试范围。凡大纲、教材内容与现行法律、法规不符的，应以现行法律法规为准。命题时也会对我国经建设和科技文化发展的重大方针政策的变化。
一般会涉及到公共政治课、公共管理类、经济管理类、法律等社会科学有关专业的相关课程，其内容所占比例约为10%—20%。
涉及这方面内容的课程大纲，要在本大纲里提醒个人自学者、社会助学组织在学习过程中关注此事。
（七）关于试卷结构及考试的有关说明
1、本大纲各章所规定的考核要求中各知识点都是考试的内容。试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2、命题不应有超出大纲中考核知识点范围的试题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应最高能力层次要求。命题主要考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解和掌握，对基本方法是否会用或熟练。
3、“识记”、“领会”、“简单应用”、“综合应用”四个认知层次的试题在试卷中所占的分数比例依次约为：20%、30%、30%、20%。
4、试题的难度可分为：容易、中等偏易、中等偏难，难；它们在试卷中所占分数比例依次大致为：20%、30%、30%、20%。
5、试题的题型有：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。
6、考试方式为笔试、闭卷；考试时间为120分钟；60分为及格线；考试时只允许带钢笔或圆珠笔、2B铅笔和橡皮。
附录 试题举例
一、单项选择题
1．现代物流管理概念的真正形成发生在哪个阶段（ ）。
A．初始阶段 B．快速发展阶段
C．物流合理化阶段 D．信息化、智能化、网络化阶段
二、多项选择题
1、影响生产物流的主要因素有（ ）。
A．企业的生产类型 B．企业的生产规模
C．企业的专业化 D．企业的协作水平
三、名词解释题
1、精益物流
四、简答题
1．什么是“第三利润源泉”？它对于企业的生存和发展有何意义？
2．企业如何实现物流一体化？
五、论述题
1、如何实现运输的合理化
六、案例分析题
宝马的三大秘笈
汽车制造工业对物流供应要求相当高，其中最难的地方在于有效提供生产所需的千万种零件器材。居世界汽车领导地位的德国BMW公司，针对顾客个别需求生产多样车型，其3个在德国境内负责3、5、7系列车型的工厂，每天装配所需的零件高达4万个运输容器，供货商上千家。面对如此庞大的供应链，相关报道称德国宝马的成功有赖于其成功的物流秘笈。
1．订单方面，BMW挖掘“当日需要量”潜力
在汽车组装零件的送货控制中，最重要的是提出订货需求，也就是把货物的需要量和日期通知物流采购中心。与丰田公司、戴尔公司等全球知名企业施行JIT制相比，BMW在生产规划过程中，可以针对10个月后所需提出订货需求，供货商也可藉此预估本身对上游供货商所需提出货物的种类及数量。当然，这得随着生产日期的接近，双方才会更明确地知道需要量。
针对送货控制而言，一般可分为两种不同形式：一为根据生产步骤所需提出订单，另一种为视当日需要量提出需求。前者为由生产顺序决定需要量，其零件大多在极短时间内多次运送，由于此种提出订单方式对整个送货链的控制及时间要求相当严格，因此适用在大量，高价值或是变化大的零件。
对于大多数的组装程序而言，只要确定当天需要量就足够了，区域性货运公司在前一天从供货商处取货，隔天就抵达BMW组装工厂。在送抵BMW工厂的先前取货并停放在转运点的过程称为“前置运送”，而第二阶段送达BMW工厂的步骤称为“主要运送”。过去几年里，BMW公司已把根据生产顺序所需的订货方式最佳化。视当日需要量提出订单方式仍有极大发展潜能，所以BMW公司目前积极对此项最佳化进行研究。
2．在仓储方面，BMW积极处理低存货带来的运输成本
为了降低BMW的仓储设备成本，该公司向来积极减少本身存货数量，如此导致供货商送货频率的提高，造成货运成本提高。“前置运送”及“主要运送”的费用计算有所不同，前者的费用计算是把转运点到供货商的路程、等待及装载时间都列入计算，与运送次数成正比，但与装载数量的多少无关。而后者的费用计算是与货物量成正比，不受送货次数影响。
大多数供货商接到BMW不同工厂的订单，可由同一个货运公司把货物集中到统一的转运站，然后由此再配送到各所需工厂，这样由产地安排取货路径，降低前置运送所需成本。同时也考虑各工厂间整合性仓储设备及运送的供应链管理、各个价值创造的部分程序及次系统，使其产生互动影响，出发点不再只限于局部最佳化，而是以整体成本为决定的依归。
3．供应链方面，BMW已把合作伙伴纳入成本考量因子
现代企业的竞争已不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。BMW公司很审慎地选择自己的合作伙伴，它把其供应链上的合作伙伴，纳入成本节约的考量因子，这也是物流链管理的意义所在。在此基础上，他们建立成本方程式，例如在一次的前置运送中，安排替几个BMW工厂同时取货。这个成本方程式是建立在最佳化计算法的基础上，考虑因素为对供货商成本最低化之送货频率等条件，例如尽可能让运输工具满载、每周固定时间送货等。如果同一货运公司替多个BMW工厂送货，则必须安排送货先后次序，以达成本最佳化。此外，运送货量最好一星期内平均分配，让运输工具及仓储达到最高使用率，这样就不会影响等待进货时间。
事实上在这个BMW的案例中，仅仅优化了物流链管理的第一步――采购送货，其它部分也具有最佳潜能，例如供货商的处理程序及成本，更进一步是考虑供货商的制造及库存状况。如此，可以降低整个价值创造链上的库存成本，这也是整个物流供应链里，提高竞争力的最佳利器。
 （资料来源：根据http://www.gx56.com.cn改编而来）

案例思考题：
1．试分析BMW的供应物流系统管理，它体现了什么样的管理思想？
2．此案例对企业物品供应计划管理方面有何启示？