北京自考教材00344办公室管理考试大纲下载

北京市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：办公室管理 课程代码：00344 2014年10月版

第一部分 课程性质与设置目的
一、课程性质与特点
“办公室管理”课程是北京市高等教育自学考试能源管理（专科）、秘书学（独立本科段）专业的一门必修课程。通过对办公室工作与管理内容的介绍，如：办公室环境管理、办公室时间管理、办公室用品管理、办公室信息管理、办公室事务工作、办公室保密工作以及办公室工作自动化等知识，增强学生对办公室管理方面的全面理解，提升办公室工作效率与技能。本课程的学习目的是使学生形成对办公室工作与管理的清晰认识，了解办公事务及其环境，掌握较为扎实的办公室管理技能，改善办公室工作方法、提升相关应用水平。

二、课程目标与基本要求
本课程内容涵盖办公室工作、办公环境管理、办公室时间管理、办公室用品管理、办公室信息管理、办公室事务工作、办公室保密工作以及办公室工作自动化等。课程目的是培养适合现代办公要求的应用型人才，使学生掌握办公室工作的基本内容、基本理论及工作管理技能，并能结合办公事务的实际案例和办公环境的实际情况灵活地加以运用，提高学生在办公室工作中的实际能力与效率，从而为今后学习其他专业课程做好铺垫，也为学生毕业后从事文秘和办公事务管理等工作打好基础。
本课程的重点章节是：第一章第2、3节；第二章：第2、3节；第三章：第1、2、3节；第四章：第1、2、3、4节；第五章：第1、2、3、4、5、6节；第六章：1、2、3节；第七章：第2、3、4节；第八章：第1、2、3节；第九章：第1节。

三、与本专业其他课程的关系
“办公室管理”是能源管理（专科）、秘书学（独立本科段）专业的一门必修课程，它与文秘、管理等专业课程相互衔接，为后续的学习奠定基础并提供有力支撑。

第二部分 考核内容与考核目标
第一章 办公室管理概论
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解办公室、办公室管理的概念，以及办公室的分类、办公室工作的基本内容、特点与办公室机构设置；明确办公室的作用、职能，办公室管理科学化及管理规范文本的意义；掌握办公室工作程序、做好办公室工作经验荟萃。
二、考核知识点与考核目标
（一）办公室
识记：办公室的概念
办公室的分类
理解：办公室的作用
办公室的职能
（二）办公室工作
识记：办公室工作的基本内容
理解：办公室工作的特点
办公室工作的程序
做好办公室工作的经验荟萃
应用：根据办公室工作的特点指导实际工作
（三）办公室管理
识记：办公室管理的概念
办公室管理的条件
理解：办公室管理的科学化
办公室机构设置
应用：草拟、完善办公室管理规范（文本）

第二章 办公室环境管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解办公环境安全检查的内容、办公环境布局的要求和形式；清楚办公环境中常见的安全和健康隐患，知道如何营造绿色办公环境；谙熟办公环境布置的原则，明确办公环境维护的要素、日常维护的注意事项；掌握办公室布置的程序以及办公环境布局和装饰的艺术。
二、考核知识点与考核目标
（引言）办公室空间概念
识记：依据开放程度，办公室空间概念的四种类型
理解：办公室的硬环境与软环境
（一）检查办公环境
识记：什么是办公环境
应用：如何检查办公环境
（二）维护办公环境
识记：办公室物理环境的基本要求
理解：维护办公环境应从哪些方面加以注意
办公环境维护的要素
办公环境的日常维护
应用：创造绿色办公环境
（三）布局办公环境
识记：办公环境布置需要考虑的内容
理解：办公环境布局
办公环境布置的原则
应用：办公环境布局的艺术
第三章 办公室时间管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解办公室时间管理的概念及意义，熟悉办公室时间管理的发展历史、有效管理时间的基本要求；明确办公室时间运筹的基本方法和原则，以及目标时间管理法；掌握办公室工作时间运用的基本方法、办公室工作时间运用的艺术。
二、考核知识点与考核目标
（引言）
识记：时间是管理者和办公室人员最为稀缺和宝贵的资源
理解：赢得时间的重要性及其对办公室工作人员的指导意义
（一）办公室时间运用概述
识记：时间管理的概念
时间管理理论及其历史演进
理解：时间管理的意义
有效时间管理的基本要求
（二）办公室时间运筹方法
识记：时间运筹的定义及意义
理解：时间运筹的基本原则
应用：时间运筹的方法
（三）办公室工作时间运用艺术
理解：办公室工作时间运用的基本方法
应用：办公室工作时间运用艺术
第四章 办公室用品管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解办公用品的类别、预算方案的制定原则，以及怎样确定预算的核算基数、政府采购的主要方式、库存管理等内容；明确预算的程序、采购程序和用品发放；掌握各类办公设备的使用与保养方法。
二、考核知识点与考核目标
（引言）
识记：加强和规范办公用品管理的意义
（一）办公用品预算
识记：办公用品的类别
编制预算方案的注意事项
理解：预算的程序
预算方案编制的原则
应用：确定预算的核算基数
（二）办公用品采购
识记：采购办公用品的根据
政府采购
采购注意事项
理解：采购程序
获得办公用品使用权的方式
应用：设计办公设备、用品的申购表、订货单及交货单
（三）办公用品库存管理与发放
识记：库存管理
用品发放
理解：办公用品（管理）软件
（四）办公设备的使用与保养
识记：扫描仪的使用与保养
打印机的使用与保养
复印机的使用与保养
应用：如何运用设备使用与保养知识灵活地服务于办公室工作
第五章 办公室信息管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解信息的概念、特征、类型；明确办公室信息工作的内容、特点与原则；掌握办公室信息工作的程序以及信息收集、整理、传递、存储和反馈的要领和方法。
二、考核知识点与考核目标
（引言）
理解：信息对当今时代的意义
（一）办公室信息概述
识记：信息的含义
信息的类型
理解：信息的特征
办公室信息工作的内容
办公室信息工作的特点
应用：结合实际，掌握办公室信息工作的程序及原则
（二）办公室信息的收集
识记：信息收集的定义、关键性与重要性
理解：信息收集的范围
信息收集的方法
信息收集的渠道
（三）办公室信息的整理
识记：有关“信息的整理”：范畴、目的及其核心地位
信息的分类
理解：信息的筛选
信息的校核
（四）办公室信息的传递
识记：收集信息的目的
信息传递的速度、范围与信息利用的关系
理解：信息传递的方向与形式
信息传递的模式
信息传递的要求
应用：信息传递的方法
（五）办公室信息的存储
识记：信息存储的概念及必要性
信息存储的装具与设备
理解：信息存储的步骤
信息存储的方式
信息存储管理系统
（六）办公室信息的开发利用与反馈
识记：办公室信息工作的目的
信息的利用
理解：信息的开发
信息的反馈
应用：掌握办公室信息文稿的编写
第六章 办公室事务工作（上）
一、学习目的与要求
通过本章的学习，熟悉电话机的基本类型、常用服务功能、电话接发程序和礼仪，传真接发的程序；了解文书工作的任务、内容、原则和要求，印章的式样与种类，印章与介绍信的管理和使用；明确会议的要素、会前准备、后勤保障，掌握会中及会后服务事项、会议文书的拟写。
二、考核知识点与考核目标
（一）通讯联络工作
识记：办公室作为信息枢纽的地位
办公室通讯联络主要依靠的通讯工具
接发电话
收发传真
（二）文书工作
识记：文书工作的概念
文书工作的任务和内容
理解：文书工作在办公室中的重要地位
文书工作的原则和要求
发文处理、收文处理
（三）会议办理工作
识记：会议与秘书机构的设置
秘书机构的下设
会前准备工作
会中服务工作
应用：学会灵活安排好会前准备及会中服务工作
（四）印章和介绍信管理
识记：印章管理
理解：介绍信的保管和使用
第七章 办公室事务工作（下）
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解上司临时交办事项的特点、内容、范围和处理原则；熟悉旅行前的准备事项、旅行计划的内容、制作及旅行手续的办理；明确值班工作的任务、意义、突发事件的处理程序与方法，以及值班记录的填写方法；了解商务报销的手续、零用现金管理的一般程序等。
二、考核知识点与考核目标
（一）安排值班工作
识记：值班工作的岗位责任性质
值班工作的注意事项
理解：值班的含义
值班工作的意义
突发事件的处理
应用：值班工作的任务与要求
实际工作（值班）中如何处理突发事件
（二）办理上司临时交办的事项
识记：办理上司临时交办的事项是办公室人员的一项重要工作职责，体现着办公室工作的综合性、辅助性和灵活性
上司临时交办事项的主要内容
理解：上司临时交办事项的特点
上司临时交办事项的范围
应用：办理上司临时交办事项的原则
（三）差旅事务
识记：办公室人员了解上司公务旅行的必要性、目的与范畴
旅行计划
理解：旅行前的准备
上司外出时办公室人员的工作
上司返回后办公室人员的工作
（四）现金使用与保管
识记：办公室的小数额开销范畴及资金来源
办理商务报销
理解：零用现金的管理要求
零用现金管理的一般程序
第八章 办公室保密工作
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解秘密、保密及保密工作的含义；明确办公室保密工作的意义、特点、原则、责任和纪律；掌握办公室保密工作的措施和方法。
二、考核知识点与考核目标
（引言）
识记：挑选办公室工作人员的一条标准——保密意识
（一）办公室保密工作基础知识
识记：秘密、保密及保密工作的含义
阅读材料中有关“机关打字复印、通信、驾驶人员——保密工作应知应会事项的基本要求”
阅读材料中“保密工作有关规定”
阅读材料中“微机管理有关规定”
理解：秘密
保密
保密的责任和纪律
应用：保密工作
（二）文件保密
识记：文件成为窃密者重要目标的原因
阅文保密
制文保密
携带保密
清查保密
理解：传递保密
收文保密
交接保密
归档保密
销毁保密
保管保密
应用：如何做好办公室文件保密工作
（三）会议保密、新闻报道保密与计算机保密
识记：新闻报道保密
理解：电子计算机信息保密
应用：如何做好会议保密
第九章 办公室工作自动化
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解办公自动化的相关概念，以及办公自动化的功能、发展趋势和注意事项；明确浏览器和局域网的常用设置方法；掌握办公事务处理和办公资源管理自动化的操作方法。
二、考核知识点与考核目标
（一）办公自动化概述
识记：利用现代化设施装备展开办公室工作的重要意义
办公自动化的含义
办公自动化的注意事项
理解：办公自动化系统的功能
办公自动化的发展趋势
应用：灵活运用最新科技手段加强办公自动化建设
（二）办公室局域网
识记：建立办公室局域网
浏览器（IE）常用设置
局域网的组建与设置
（三）资源管理自动化
识记：办公的主要资源
办公室用以管理两大办公资源的主要工具
Outlook基础知识
理解：办公时间管理操作方法
“联系人”管理操作方法
（四）事务处理自动化
理解：会议安排自动化
工作记录自动化

第三部分 有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次表述
本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者的基础上。其具体含义为：
识记：能了解有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识理解和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本理论、基本方法，能掌握有关概念、理论、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能够运用基本概念、基本理论、基本方法联系学过的多个知识点，分析和解决有关理论问题和实际问题，是最高层次的要求。
二、指定教材
《办公室工作与管理》（修订第二版），黄良友主编，首都经济贸易大学出版社，2011年2月版。
三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点与考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。
2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核目标，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念要深刻理解，对基本理论要弄清它的思想，对基本方法要牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材重要的基本概念、原理、
方法等加以整理，以便从中加深对问题的认识、理解和记忆，有利于突出重点，并了解整个内容，不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，切勿死记硬背,要在理解的基础上加以记忆，注重理论联系实际，锻炼从实践的角度出发来思考问题，从而达到深层次的认识水平。
4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些案例分析和动手做一些练习题，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重从实际出发，具体问题具体分析。
四、社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡”认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取
帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中培养善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中
存在不同难度的试题。
8、助学学时：本课程共4学分，建议总课时不少于72学时，其中助学学时分配如下：
章次
课程内容
助学学时
第一章
办公室管理概论
8
第二章
办公室环境管理
8
第三章
办公室时间管理
8
第四章
办公室用品管理
8
第五章
办公室信息管理
8
第六章
办公室事务工作（上）
8
第七章
办公室事务工作（下）
8
第八章
办公室保密工作
8
第九章
办公室工作自动化
8
总计
72

五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为30％、“理解”为52％、“应用”为18％。
3、试题难易程度分为较易、中等难度、较难三个层次。较难部分比例不超过30%，建议20%。
4、本课程命题采用的基本题型包括单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、应用题。
5、考试采用闭卷笔试的方式，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。
六、题型举例
（一）单项选择题
1．组织的中枢和要害部门是 ( )
A.秘书室 B.办公室
C.人事处 D.机要处
（二）多项选择题
1．按信息来源的性质，信息可分为 ( )
A.社会信息 B.人类信息
C.外部信息 D.内部信息
E.自然信息

（三）名词解释
1.办公——
2.非确定型决策处理工作的办公室——

（四）简答题
1.简述狭义上的办公室概念。
2. 简述办公室工作的基本内容。

（五）论述题
1.试论办公室有哪些职能?

（六）应用题
作为部门领导，你打算为新入职的工作人员举办一个讲座，谈谈办公时间管理方面的问题，试拟一提纲，列出需涉及的问题和要点。