天津自考教材3567物业信息管理课程考试大纲考试大纲下载

天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：物业信息管理 （2010年3月版） 课程代码：3567
天津市高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：物业信息管理 课程代码：3567
第一部分 课程性质与设置目的
一、课程性质与特点
物业信息管理是高等教育自学考试物业管理（本）专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程是物业管理企业信息系统开发与管理的基础，详细介绍物业信息管理系统所需的物业管理及信息系统所需的基础理论知识，在此基础上对物业信息管理系统的系统开发方法、战略规划方法、系统分析任务、系统设计内容以及系统实施评价与发展趋势进行深入讲解，并对物业ERP系统进行案例介绍。本课程是物业信息管理管理系统应用、开发与维护的基础。
二、课程设置的目的和要求
设置本课程，为了让考生深入理解物业管理信息系统所涉及到的基本概念、基本原理和基本方法，并使考生能够在此基础上牢固掌握物业管理信息系统的系统开发方法、战略规划方法、系统分析任务、系统设计内容以及系统实施评价与发展趋势。
通过本课程的学习，要求考生掌握物业管理的基本概念、原理，熟悉物业信息管理系统开发的全过程，了解物业管理信息系统开发的方法，提高系统规划分析设计的能力。在此基础上提高对物业管理从理论到实际的理解。
三、与本专业其他课程的关系
物业信息管理是物业管理专业大学本科学生必修的专业基础课程，它与物业管理专业的许多其他课程有着密切的关系。物业管理、管理学原理是本课程的基础，并与物业管理实务互相衔接配合。
第二部分 课程内容与考核目标
第一章 现代物业管理企业信息化管理现状概述
一、学习目的与要求
在了解并掌握管理信息系统理论、发展和应用情况，以及从信息化的含义、作用的基础上过渡到物业管理信息系统相关知识的学习和掌握。要求理解物业管理信息化的含义、目标、重要意义和实施步骤，同时也要明确信息化在物业关联企业的发展还处于初级阶段，它的实施还存在很多的问题和阻碍，提出的建议也要在结合企业自身情况的前提下科学、合理、全面并且有目标、有步骤的实施；了解物业管理人员学习管理信息系统需要具备的基本知识；理解物业管理以及其信息化的发展趋势。
二、考核知识点与考核目标
（一）现代物业管理信息化管理和应用现状（次重点）
识记：与信息化管理密切相关的理论
理解：信息化管理的理论发展与应用情况
物业管理信息系统发展阶段及其应用情况
（二）现代物业管理企业信息化管理与应用存在的问题（次重点）
识记：管理信息系统面临的挑战
理解：企业信息化管理与应用存在的问题
物业管理企业信息化管理与应用存在的问题
应用：阻碍物业管理企业信息化建设的原因
（三）信息化管理与物业管理信息化（重点）
应用：信息化管理的含义及作用；
物业管理信息化的含义
物业管理信息化的目标
物业管理信息化的重要性
（四）物业管理人员掌握物业管理信息系统的重要性及其需要的知识（一般）
理解：物业管理人员掌握物业管理信息系统的重要性及其需要的知识
（五）物业管理信息化的发展趋势（一般）
识记：物业管理信息化的发展趋势

第二章 物业管理信息系统的基础知识
一、学习目的与要求
在掌握物业，数据、信息与知识，组织、管理与决策，系统、控制与稳定，物流、资金流、信息流、工作流与服务流等组织的信息流动，信息系统等物业管理信息系统设计的基本概念及其特征的基础上，深刻领会其内涵，挖掘这些基本概念之间的本质联系，并掌握其在物业管理信息系统中的应用及其重大作用，从而为下一个阶段学习物业管理信息系统扩展思路、打下坚实基础。
二、考核知识点与考核目标
（一）物业及信息（重点）
识记：企业资信评估的目的
理解：组织的定义及组织环境
组织结构
信息时代组织的特性
应用：物业的基本概念及其性质
数据、信息与知识的定义及其关系
信息的度量、信息的运动与循环
物业管理企业数据、信息与数据的特点及其关系等
（二）管理及物业管理（重点）
理解：管理的定义及管理层次；
物业管理的定义及其业务内容
（三）决策及物业管理企业的决策（重点）
理解：决策的定义及类型
决策过程
应用：物业管理企业的决策
（四）系统及物业管理企业系统（重点）
应用：系统的定义、组成、特征与分类
开放系统与封闭系统、开环系统与闭环系统；
系统分析的原则
物业管理企业系统
（五）控制与物业管理企业的控制与稳定（重点）
理解：控制、控制系统与控制过程、信息时代组织的控制、稳定的定义与特征
系统的控制与系统稳定
应用：物业管理企业的控制与稳定
（六）组织的信息流动（次重点）
理解：物流、资金流、信息流、工作流与服务流等组织的信息流动的基本概述及其关系
（七）信息系统（重点）
应用：信息系统的定义及其模式
信息系统的功能及其分类

第三章 物业管理企业概述
一、学习目的与要求
在了解企业的定义、性质、目的、经营活动的主要环节、企业的基本功能活动以及企业信息化的前提下，重点掌握物业管理企业的定义、物业管理企业的性质、物业管理企业的类型以及物业管理企业组织结构设置的原则和物业管理企业组织结构的形式。
二、考核知识点与考核目标
（一）企业（重点）
识记：企业的定义、性质和分类
理解：企业经营活动的主要环节
应用：企业信息化的定义、内容和基本方式；
企业信息化对企业的重要作用
（二）物业管理企业的含义、性质及类型（重点）
应用：物业管理企业的含义、性质及类型
物业管理企业的组织结构形式

第四章 物业管理信息系统概述
一、学习目的与要求
在掌握管理信息系统的定义、结构、分类等一般原理，了解管理信息系统学科特点、研究对象和学科体系的基础上，深刻理解物业管理信息系统的定义、内涵、组成及其主要任务，掌握住宅小区物业管理信息系统和写字楼物业管理信息系统的主要功能，了解智能建筑的定义及智能建筑系统的构成，并掌握智能建筑物业管理的内容、特点及其管理信息系统。
二、考核知识点与考核目标
（一）管理信息系统（次重点）
识记：管理信息系统学科的特点及其研究对象；
管理信息系统的学科体系
理解：管理信息系统的定义及其总体概念图
管理信息系统的结构；
管理信息系统的分类
（二）物业管理信息系统（重点）
理解：住宅小区物业管理信息系统的功能架构
写字楼物业管理信息系统的主要功能模块
其他类型的物业管理信息系统
应用：物业管理信息系统的定义
物业管理信息系统的内涵；
物业管理信息系统的主要任务
物业管理信息系统的类型；
（三）智能建筑（次重点）
识记：智能建筑的定义
智能建筑系统的组成
智能建筑物业管理的内涵及其特点
智能建筑的物业管理信息系统

第五章 物业管理信息系统的技术基础
一、学习目的与要求
了解计算机系统、计算机网络、数据库、地理信息系统、数据仓库与数据挖掘、J2EE与.net开发体系架构等物业管理信息系统涉及的相关技术，认识如何建立Internet的管理信息系统，并在此基础上研究相关技术在物业管理行业及企业的应用情况，为物业管理信息系统打下较好的技术基础。
二、考核知识点与考核目标
（一）计算机系统的发展及其主要功能（一般）
识记：计算机系统的发展
计算机系统的主要功能
（二）计算机网络系统（重点）
应用：计算机网络系统的定义
集中式系统与分布式系统的异同
C/S与B/S模式的异同；
Internet、intranet、Extranet的区别；
理解：计算机网络在物业管理中的应用
（三）数据组织及数据库系统（重点）
理解：数据组织的层次
应用：数据库系统的构成
（四）地理信息系统（次重点）
识记：地理信息系统的定义
理解：地理信息系统在物业管理企业中的应用
（五）数据仓库及数据挖掘（重点）
理解：数据仓库的定义；
联机事务处理和联机分析处理的异同
数据仓库的应用价值
应用：数据挖掘的定义与功能；
数据挖掘的过程；
数据挖掘与数据仓库的关系及其在物业管理中的应用情况
（六）基于Internet的信息系统解决方案（重点）
理解：基于Internet的管理信息系统的体系结构及其建立；
J2EE的概述及其体系结构；NET的概述及其体系架构
J2EE与.NET的异同

第六章 物业管理信息系统开发
一、学习目的与要求
了解物业管理信息系统的开发过程、原则及其开发策略，在此基础上重点掌握结构化系统开发方法、原型化方法、面向对象开发方法的基本原理、开发过程；学习比较这三种开发的异同及其适用范围；能根据实际情况选择合适的物业管理信息开发方法和开发方式。通过了解物业管理信息系统失败的原因、物业管理信息系统建设存在的问题，物业管理信息系统开发的先决条件，物业管理信息系统成功的标准等相关知识，为下一阶段的物业管理信息系统的规划、开发提供初步经验和教训。
二、考核知识点与考核目标
（一）物业管理信息系统开发过程、方式及先决条件（重点）
理解：物业管理信息系统失败的原因；
物业管理信息系统成功的标准；
应用：物业管理信息系统建设存在的问题；
物业管理信息系统的开发过程、原则及其开发策略
物业管理信息系统的开发方式及其比较
物业管理信息系统开发的先决条件
（二）物业管理信息系统的开发方法（重点）
理解：结构化系统开发方法的基本原理、特点及其生命周期
原型化方法的基本原理、开发过程及特点
面向对象开发方法的基本原理、开发过程及特点
三种开发方法的优缺点及其适用范围比较
CASE工具的基本原理

第七章 物业管理信息系统战略规划
一、学习目的与要求
在了解战略规划、诺兰阶段模型的基础上，认识物业管理信息系统战略规划的重要性，掌握其战略规划步骤，并通过比较企业系统规划法、关键成功因素法和战略目标集转移法异同，根据物业管理企业实际情况，选择不同的战略规划方法，从物业管理企业整体战略的角度出发，对企业信息系统中长期的任务和目标，实现方法和策略等内容作统筹和设计。
初步了解业务流程重组以及物业管理企业业务流程重组等相关知识，明确业务流程重组与物业管理信息系统的关系。学会初步调查的方法、原则及其调查内容，并在初步调查的基础上，提出新系统的模型，通过经济、技术、管理等可行性分析，判断其是否可行，写出可行性研究报告。
二、考核知识点与考核目标
（一）战略规划（重点）
识记：战略规划的定义及其内容；
诺兰阶段模型；
理解：物业管理信息系统战略规划的步骤以及重大意义
（二）物业管理信息系统的战略规划方法（重点）
应用：企业系统规划法
关键成功因素法
战略目标转移法的基本原理
规划步骤及其比较
（三）业务流程重组的概念及其步骤（重点）
应用：业务流程重组的概念及其步骤
（四）系统初步调查的原则、方法和内容（次重点）
理解: 系统初步调查的原则、方法和内容
（五）可行性研究的内容及可行性研究报告（次重点）
理解：可行性研究的内容及可行性研究报告

第八章 物业管理信息系统分析
一、学习目的与要求
在了解系统分析的主要任务、步骤和特点的基础上，掌握需求分析的原则和方法对物业管理企业进行用户需求分析；理解详细调查的原则和方式，在详细调查的基础上，采用结构化分析方法，能分析物业管理企业的组织结构、功能结构、业务流程、数据流程，并能绘制组织结构图、功能结构图、业务流程图、数据流程图和建立U/C矩阵，从而建立起新系统的逻辑模型，形成系统分析报告。
二、考核知识点与考核目标
（一）系统分析的主要任务、步骤和特点（重点）
应用：项目建设必要性评估的概念
项目建设必要性评估的作用
项目建设必要性评估的内容
（二）需求分析及物业管理企业需求分析（重点）
理解：需求分析的过程、原则和方法
应用：物业管理企业需求分析
（三）详细调查的原则和方式（次重点）
理解：详细调查的原则
详细调查的方式
（四）组织结构分析及组织结构图、功能结构分析及功能结构图、组织结构/功能分析及组织结构/功能分析表（重点）
理解：组织结构分析及组织结构图
功能结构分析及功能结构图
组织结构/功能分析及组织结构/功能分析表
（五）业务流程分析（重点）
理解：业务流程分析的任务
应用：业务流程分析分析及业务流程图的绘制
表格分析图的绘制
（六）数据与数据流程（重点）
理解：数据调查与汇总分析；
应用：数据流程分析与数据流程图的绘制
数据字典
处理逻辑的表达工具
判断树、判断表、结构化描述语言
（七）U/C矩阵的建立、校验及其求解过程（次重点）
识记：U/C矩阵的建立、校验及其求解过程
（八）新系统的逻辑模型及系统分析报告（一般）
识记：新系统的逻辑模型及系统分析报告

第九章 物业管理信息系统设计
一、学习目的与要求
了解系统设计的要求及原则，理解结构化设计的基本原理与模块化设计思想，能画出模块结构；掌握变换型结构与事物型结构设计的异同，能进行变换分析设计与事物分析设计；掌握信息系统的物理配置设计、能进行信息系统的子系统划分和网络结构设计；理解代码的功能、设计原则及其分类；掌握数据库设计各个阶段的原则和方法，能合理的进行数据库设计；理解输入、输出设计的基本原则和内容；学会利用程序流程设计工具进行设计，并绘制程序流程图；了解系统设计报告的主要内容。
二、考核知识点与考核目标
（一）系统设计的要求及原则（次重点）
理解：系统设计的要求
系统设计的原则
（二）系统总体结构设计（重点）
理解：结构化设计的基本原理
变换型结构与事物型结构；
变换分析设计与事物分析设计；
信息系统的物理配置
应用：模块的定义
模块结构图
模块的耦合与聚合、
模块的分解原则
模块的控制范围与影响范围
模块的扇入与扇出
模块的深度和宽度
模块的规模
（三）物业管理信息系统总体结构设计（重点）
理解：物业管理信息系统子系统的划分
网络结构设计
（四）代码的功能与涉及原则（一般）
识记：代码的功能与涉及原则
（五）数据库设计（次重点）
理解：数据库设计的四个阶段
E-R图
关系模式
（六）输入、输出设计的原则和内容（一般）
理解：输入、输出设计的原则和内容
（七）程序流程设计工具、程序流程设计及程序流程图（次重点）
应用：程序流程设计工具、程序流程设计及程序流程图
（八）系统设计报告的主要内容（一般）
识记：系统设计报告的主要内容

第十章 物业管理信息系统的实施与评价
一、学习目的与要求
掌握如何部署计算机系统、网络系统以及如何进行计算机软件选择；理解程序设计的原则，掌握结构化程序设计的方法；理解程序测试、子系统测试和系统测试方式，掌握白箱法与黑箱法测试方法；理解如何进行系统转换；掌握物业管理信息系统的日常运行管理、规章制度，如何进行人员培训，理解文档资料整理与存档方式；理解系统评价的各种指标以及如何进行系统验收。
二、考核知识点与考核目标
（一）部署计算机系统、网络系统和进行软件选择（次重点）
理解：部署计算机系统、网络系统和进行软件选择
（二）程序设计的原则、结构化程序设计方法（重点）
应用：程序设计的原则、结构化程序设计方法
（三）系统设计的三个阶段（重点）
应用：系统设计的三个阶段
（四）系统转换方式（次重点）
理解：系统转换方式
（五）物业管理信息系统运行管理（重点）
应用：物业管理信息系统的日常运行管理、规章制度
人员培训
文档资料的整理与存档
（六）系统评价指标与系统验收（次重点）
理解：系统评价指标与系统验收

第十一章 物业管理信息系统的发展趋势
一、学习目的与要求
通过学习决策支持系统、电子商务系统、知识管理系统与物业管理ERP系统的基本知识和原理，把握物业管理信息系统的发展趋势。
二、考核知识点与考核目标
（一）决策支持系统的概念、功能、框架结构（重点）
理解：决策支持系统的概念
应用：决策支持系统的功能
决策支持系统的框架结构
（二）电子商务与物业管理信息系统（重点）
识记：电子商务的概念
理解：电子商务与物业管理信息系统的集成
（三）知识管理（次重点）
识记：知识管理的定义
理解：知识管理策略与架构
知识管理在物业管理企业中的应用
（四）物业ERP系统（重点）
应用：ERP系统的定义和功能；
物业管理企业的ERP系统

第十二章 系统案例：万物至上软件物业e-ERP系统
一、学习目的与要求
理解物业e-ERP系统的设计思想、组成、特点、框架、网络拓扑结构与运行环境；掌握物业e-ERP系统的主要功能模块；理解物业管理企业如何进行e-ERP系统建设；结合其典型案例理解万物至上软件物业e-ERP系统在物业管理企业信息化中的实际应用价值。
二、考核知识点与考核目标
（一）物业e-ERP系统总体介绍（重点）
识记：物业e-ERP系统的设计思想
物业e-ERP系统的系统框架
物业e-ERP系统的拓扑结构
（二）物业e-ERP系统的主要功能模块（重点）
理解：物业e-ERP系统的主要功能模块
（三）物业管理企业如何进行e-ERP系统建设（次重点）
识记：物业管理企业如何进行e-ERP系统建设
第三部分 有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次表述
本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础上。其具体含义为：
识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材
《物业管理企业信息系统开发与维护》 韩朝等编著 清华大学出版社 2009年10月版

三、自学方法指导
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。
2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核要求，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材重的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认识、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，能够在理解的基础上加以记忆，切勿死记硬背；同时在对一些知识内容进行理解把握时，联系实际问题思考，从而达到深层次的认识水平。
4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些例题和动手做一些练习，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中存在不同难度的试题。
8、助学学时：本课程共5学分，建议总课时不少于90学时，其中助学学时分配如下：
章 次
课 程 内 容
学 时
1
现代物业管理企业信息化管理现状概述
6
2
物业管理信息系统的基础知识
13
3
物业管理企业概述
4
4
物业管理信息系统概述
4
5
物业管理信息系统的技术基础
10
6
物业管理信息系统开发
6
7
物业管理信息系统战略规划
6
8
物业管理信息系统分析
8
9
物业管理信息系统设计
11
10
物业管理信息系统的实施与评价
6
11
物业管理信息系统的发展趋势
8
12
系统案例：万物至上软件物业e-ERP系统
8
总 计
90

五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为10%、“理解”为40%、“应用”为50%。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、本课程命题采用的基本题型包括名词解释、单项选择、多项选择、填空题、简答题、论述题等。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、题型示例（样题）
（一）名词解释
1、数据
（二）单项选择题
1、（ ）是指对客观事物的性质、状态及其相互关系的符号表示，是所有能输入到计算机中被程序处理的符号的总称。
①数据 ②信息 ③管理 ④描述
（三）多项选择题
1、下列属于计算机网络系统的分类是（ ）。
①Internet ②无线网 ③Extranet ④宽带网络
（四）填空题
数据是指对客观事物的 、 及其相互关系的符号表示，是所有能输入到计算机中被程序处理的符号的总称。
（五）简答题
按用途可以将物业分成几类。
（六）论述题
论述物业管理企业信息化管理的发展趋势。

第 1 页 共 11 页