自考质量管理学教材，2023年4月质量管理学自考真题
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关于自考的问题
工商企业管理专业简介
专业代码：020202
一、考试课程及学分
序号类别课程代码课程名称学分
课3708中国近现代史纲要2
23709马克思主义基本原理概论4
30015英语14
44183概率论与数理统计4
60051管理系统中计算机应用4
70054管理学原理6
课0149国际贸易理论与实务6
90067财务管理学6
100150金融理论与实务6
110151企业经营战略6
120152组织行为学4
130153质量管理4
140154企业管理咨询4
必做6999毕业论文不计学分
总学分75
二、实践性环节及要求
1.管理系统中计算机应用含上机考核
2.撰写毕业论文并答辩。
1.本专业自考专科毕业生若在专科段已考质量管理，则在酶段须改考0146中国税制。
2.应考者可申请免考“英语”课程，但必须加考“9910财经应用写作”、“9911
创业理论与实务“两门课程。
3.应考者可申请免考“概率论与数理统计”课程，但必须改考“3061服务营销学“课程。
4.应考者可申请免考“线性代数“课程，但必须改考“5963绩效管理”课程。
四、学习书目
1.中国近现代史纲要
《中国近现代史纲要》，王顺生，李捷，高等教育出版社，2008年版。
2.马克思主义基本原理概论
《马克思主义基本原理概论》，卫兴华，赵家祥，北京大学出版社，2008年版。
3.英语
《大学英语自学教程》，高远主编，高等教育出版社。
4.概率论与数理统计
概率论与数理统计，柳金甫、王义乐主编，武汉大学出版社。
5.管理系统中计算机应用
《管理系统中计算机应用》，汪星明主编，武汉大学出版社。
6.管理学原理
《管理学原理》，李晓光主编，中国财政经济出版社。
7.国际贸易理论与实务
《国际贸易理论与实务》，冷柏军主编，中国财政经济出版社
8.财务管理学
《财务管理学》，王庆成、李相国主编，中国财政经济出版社。
9.金融理论与实务
《金融理论与实务》，周升业主编，中国财政经济出版社
10.企业经营战略
《企业经营战略》，刘仲康主编，武汉大学出版社。
11.组织行为学
《组织行为学》，孙彤主编，高等教育出版社。
12.质量管理
《质量管理学》，焦叔斌、陈远涛主编，武汉大学出版社。
13.企业管理咨询
《企业管理咨询》，刘仲康主编，武汉大学出版社。
14.财经应用写作
《财经应用写作》，傅家柏主编，江西人民出版社。
15.创业理论与实务
《创业理论与实务》，迟英庆等主编，江西人民出版社。
16.线性代数
《线性代数》，刘吉佑、徐诚浩主编，武汉大学出版社。
17.服务营销学
《服务营销学教程》，李怀斌主编，东北财经大学出版社。
18.绩效管理
《绩效管理》，顾琴转轩主编，上海效通大学出版社。
自考质量管理学00153、管理学原理00054、企业经营战略概论00151,、组织行为学00152近两年的真题。
全国2013年7月自考质量管理真题
全国2013年7月高等教育自学考试
质量管理试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费B．工序控制费
C．对测试设备的评价费D．复检和筛选费
2．产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门B．公司领导
C．产品设计人员D．顾客
3．开创了统计质量控制这一领域的学者是
A．休哈特B．朱兰
C．戴明D．西蒙
4．企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客B．到工商部门登记注册
C．产品的研发D．产品的销售
5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
A．重复购买者B．忠诚的顾客
C．主动性顾客D．合作伙伴
6．反映一个组织最主要的和永恒的信条是
A．使命B．愿景
C．核心价值观D．社会责任
7．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．晋升B．责任
C．工资D．赏识
8．组织的核心过程包括设计过程和
A．生产提供过程B．支持过程
C．供应和合作过程D．售后服务过程
9．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的
A．初期评审B．中期评审
C．终期评审D．销售准备状态评审
10．一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有
A．产品的不合格品数dB．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或CpkD．产品批的接收概率L(p)
11．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作
A．服务B．软件
C．硬件D．流程性材料
12．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是
A．技能多样化B．任务完整性
C．自主性D．职位反馈
13．提出质量改进14步程序的专家是
A．克劳斯比B．泰勒
C．费根堡姆D．马斯洛
14．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是
A．协调B．激励
C．沟通D．控制
15．数据和信息的可靠性是指
A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
A．合作的伙伴关系B．总的占有成本
C．价格D．符合规格
17．新七种工具中唯一的定量分析方法是
A．KJ法B．矩阵图
C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图
18．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
A．流程图B．排列图
C．关系图D．石川图
19．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于
A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验
20．标准化的目的是
A．简化B．保证产品质量
C．获得最佳秩序D．降低成本
21．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面B．过程层面
C．组织层面D．计划层面
22．在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是
A．进行价值分析B．生产
C．检验与测试D．建立明确的责任制
23．质量管理中最常用的随机变量的分布是
A．均匀分布B．正态分布
C．二项分布D．泊松分布
24．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为
A．功能性失效B．可靠性失效
C．偶发性失效D．损耗性失效
25．自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品
二、多项选择题
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有
A．结果导向B．以顾客为中心
C．敏捷性D．公共责任
E．人员发展与参与
27．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有
A．供应者B．加工者
C．顾客D．领导者
E．决策者
28．标高分析的作用主要表现在
A．设定目标B．顾客满意
C．改进绩效D．促进组织变革
E．提高市场占有率
29．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
A．运营利润B．生产灵活性
C．产品与服务质量D．周期时间
E．投入市场的时间
30．高效团队的特征主要包括
A．清晰的目标B．谈判技能
C．一致的承诺D．良好的沟通
E．恰当的领导
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题
31．内部顾客
32．组织的社会责任
33．团队
34．纠正性维修
四、简答题
35．简述朱兰质量改进程序。
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述标准化的重要意义。
38．如何对供应商进行评价？
39．简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题
40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。
六、计算题
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且=458.4与=127.6，给定n=5时，A2=0.577。
要求：(1)计算控制图的上下控制界限值及中心值。
(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异
常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。
42．某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
缺陷项目气孔成形疵点变形其它
数量591314196
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
全国2012年4月自考质量管理(一)试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是
A．事先预防B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
A．欧洲B．美国
C．日本D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是
A．顾客所做的B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是
A．企业的销售部门B．企业的供应商
C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是
A．组织的使命B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是
A．彼得·圣吉B．戴明
C．石川馨D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
A．财务和市场指标B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的
A．产品购买成本B．产品使用成本
C．顾客投诉D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
A．故障模式与影响分析(FMEA)B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是
A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
A．全面质量管理B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向
A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手
C．同行企业D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是
A．环境保护B．产品和服务的质量
C．员工满意D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于
A．IBM公司B．柯达公司
C．通用电器公司D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为
A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有
A．及时性B．可用性
C．完整性D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为
A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是
A．识别问题B．分析原因
C．标准化D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于
A．魅力特性B．必须特性
C．线性特性D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
A．非常满意B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是
A．脱产培训B．在职培训
C．业余学习D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
A．设计过程B．生产提供过程
C．支持过程D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是
A．采购物资总的占有成本B．质量
C．可用性和低价格D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
A．目标必须明确B．目标必须可测量
C．有明确的完成者D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括
A．相关的技能B．相互的信任
C．谈判技能D．保证质量
E．恰当的领导
28．组织的关键绩效指标主要包括
A．主要市场B．法规环境
C．能力和核心能力D．当前的业务方向
E．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
30．产品的可靠性包括的基本要素有
A．能力或效能B．规定的时间
C．特定的运行条件D．可能性或概率
E．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．顾客需要
32．激励
33．分层法
34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)
38．什么是质量改进?质量改进有何意义?
39．设计评审工作包括哪几个阶段?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格mm，现随机抽取100件测得=240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值X
=7.938mm，X
=7.913mm。若将该100个数据分为
10组，试确定直方图的组距h和第一组的下限值和第一组的上限值。
谢谢，但没有答案么
13年7月质量管理参考答案：
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自考的财务管理学和中级会计的财务管理学的书一样吗？
不一样，但有好多相关的联的，自考的《财务管理》没有中级会计师的《财务管理》难！中级会计师的〈财务管理〉项目投资，个人感觉很难！
自考财务管理学-自考教材00067财务管理学与0067财务管理学一样？自考教材0
基本上是一样的，只是一个是自考而已，希望能帮到你。
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