华图在线：华图教育在线课程缘何C位出道

随着教育部“停课不停学”的倡议，一个月来，全国每天有过亿学生在网上远程学习，面对疫情带来的影响，各大教育机构在第一时间开启多种方式应对线下转线上的网络教学，最艰难的一个月过去了，面对这场线上大考，华图教育交出了一份令人满意的答卷。

枪响后，如何赢在起跑线

1月27日，教育部正式下发《教育部关于2020年春季学期延期开学的通知》，根据相关要求，“停课不停学”成为各地教育行政部门和大中小学的主要防控措施。两天后，学而思、华图在线、猿辅导等数十家知名在线教育机构就在第一时间宣布，向全国用户提供免费直播课。

所有教育机构在疫情面前逐渐分化，很多在线教育培训被突如其来的巨大流量冲击到直接宕机，而另一些无法立即拿出线上课程或者线下转线上课程体验感不好的培训机构则直接陷入僵局。

疫情的最开始，是技术和课程内容的考验。

随着线上用户大量涌入，华图在线APP每天有7万名同学在同一时间登陆，线上课程推出的第一天早上，服务器就出现了短暂的宕机。面对线上流量激增，为了确保线上听课体验流畅、无卡顿，华图在服务器上进行了扩容，技术部门彻夜加班优化技术架构，十几天的时间，光技术成本就花费了上千万。一个多月来，华图在线共推出了2000小时左右的公益课程，累计观看量超过100万人次。

面对线上流量成倍增长，学生成几何倍增多，对老师备课的要求也更加严格。华图在线运营负责人李彬介绍：“即便是在平时，老师在授课前也是要经过至少2—3轮磨课才能上课。疫情期间，每个老师面对的都是好几千人甚至上万人的大课，备课要更加充分。我们的磨课都是在线上完成的，白天，老师都在上课，少则5小时，多则10小时，晚上9点以后就是大家集体备课讨论的时间，学科组的群一般都会活跃到晚上12点甚至更晚。”

线下转线上不能把以往课程生搬硬套，华图在线的各学科组便在教研上做出了针对性的研发。针对公务员备考群体，上半年的公务员省考广东、山东、江苏、陕西、上海等省份考试具有各自的考情，华图单独教研、单独开课，确保各地学员上的课程符合当地考试需要。

留住线上流量的三个关键因素

疫情带来的新增用户大部分是传统意义线下的用户，课程的质量、用户的体验是能否留住这些流量的关键。

华图教育CEO张仕友保持着一贯的警觉：“内容、服务和技术是线上教育平台的三大致胜秘诀，但归根到底还是看机构有没有好老师、好课程和好服务来留住学员，否则流量来得快，学员只会用脚投票。”

无论是线上还是线下，以客户为中心是华图的经营理念。华图的所有课程都围绕以学员为中心设计架构，而课程的核心首先离不开一套强有力的师资体系。这次推出的所有线上课程，华图在线总共派出100多名老师轮番直播，这100多名老师是从集团3000多名老师中精挑细选出来的，每位主讲老师不仅有5年以上的线下授课经历，也有500小时以上的线上授课经历，有的资深老师教龄在10年以上，授课在10000万小时。可以说在师资质量方面，拥有了行业领先地位。

传统的线下授课主要以老师讲为主，实现其他的学习场景往往需要花费高昂的成本。这次课程设计上，华图在技术的加持下，在“讲”的基础上拓展“练、测、考、评”，形成五位一体的教学设计，学生除了听课，还可以配合大量的刷题练习、模拟考试和反馈评价。

做线上培训，最重要的是要有一个好题库。目前，华图拥有行业最健全的公务员、事业单位、教师、招警、国家电网、医疗、金融7大题库，每年在题库上投入上千万的研发成本，集中师资进行最新真题解析和题库更新维护，并且组织了多场万人模考大赛，充分调动学生的备考积极性。

为了带给学员更好的学习体验，华图建立了完善的算法技术团队，只要在华图在线APP上留下听课或做题记录，就能记录下用户的行为轨迹，并进行诊断分析，对用户的薄弱模考针对性地免费推送刷题练习，有的放矢，专项击破。

主观题的批改是行业普遍难题，比如申论大作文，学生写完后如果都找老师进行人工批改，成本将会非常高。华图在线在2019年和北京大学算法技术团队开展了战略合作，进行申论大作文的人工智能技术攻关。讲练测评考+互联网构成了华图的护城河。

为了解决最让考生担忧的线上课程懈怠、精神难集中等问题，华图在疫情期间完善升级了课程中的督学服务。课程开始后，班主任全程跟进，在群里发上课提醒、课堂笔记、热点资料、刷题练习等，跟同学们保持密切的互动，随时解决同学们提出的问题。华图把好老师、好课程、好服务贯穿全程，在防控疫情的关键时期，满足了每一名学员的学习需求。

责编：吴婷