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危机管理培训:企业危机管理与舆情风险控制(食品会议培训中心)

主题:企业危机管理与舆情风险控制时间:5月18-19日上海/6月15-16日北京/7月20-21日深圳详情介绍: http://train.foodmate.net/show-11127.html?salesmanid=232

在自媒体环境下,网络舆论对企业的经营产生重大影响。正面的舆论环境,可以塑造企业良好的社会形象,从而助力企业发展,而负面的舆论环境,则会让企业声誉扫地、声名狼藉,甚至会直接导致企业消亡。企业管理人员即要在预防安全生产事故的同时,又要避免产生负面网络舆情! 《企业危机管理与舆情风险控制》公开课将为企业提供一道预防网络舆情的保险,同时将结合热点、经典案例为企业化解负面舆情提供方法和策略!

培训内容:

第1篇:什么是危机与危机管理一、危机的本质1. 什么是危机?2. 如何看待危机?3. 危机的基本定义和内含4. 危机事件对个人、企业的影响案例分析:二、危机的四大特性1. 突发性2. 破坏性3. 敏感性4. 传播性三、危机管理1. 危机管理的目标2. 危机管理的基本方法3. 危机管理的基本原则4. 危机管理体系建设案例分析第二篇:危机的识别、分类与预防一、企业危机预防的“三无现象”1. 全员危机意识的提升2. 危机应对策略的加强3. 危机防控理念的宣导案例分析:

二、危机识别中五大基本假设

三、危机的“四告”情境识别

1. 诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告2. 被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误3. 布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件4. 诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒案例分析:

第三篇:危机预案管理一、预案的制定1. 危机预案闭环管理2. 危机预案分级响应3. 人员组织架构明晰4. 团队作业责任分配5. 流程监督过程管理6. 事后追踪总结复盘二、预案评估的要点三、预案管理的原则四、预案演练

第四篇:舆论环境与传播规律分析一、如何认识媒体和媒介1. 媒体的发展阶段2. 媒介表现形式及发展趋势二、自媒体的传播特征1. 信息过剩与信息稀缺问题2. 传播自由与传播责任问题3. 文化交流与文化渗透问题4. 舆论监督与舆论暴力问题案例分析三、舆论的传播规律1. 舆论弱传播规律2. 舆论情感化传播规律3. 舆情群体心理问题案例分析

第五篇:舆情风险管理与危机沟通1. 舆情管理基本原则2. 舆情管理的平台策略3. 危机沟通的三大误区案例分析

第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧1. 声明撰写中的四要素 2. 如何面对记者的突然采访?3. 采访作答的八大禁忌 4. 与媒体沟通的四大主要形式案例分析

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