人力资源实操：人力资源管理精细化实操手册系列
这是一套拿来即用的HR案头手册，从招聘、培训、绩效、薪酬等多个角度为人力资源管理人员提供实操性极强的方法、工具、范例和方案，全套资料千余个图表均是来自于专业管理咨询机构的HR业务指导。
干货目录
01 绩效考核与薪酬体系设计精细化实操手册
第1章 绩效考核与绩效管理
1．1 绩效考核
1．1．1 绩效考核的内容
1．1．2 绩效考核的原则
1．1．3 绩效考核的类别
1．1．4 绩效考核的管理
1．2 绩效管理
1．2．1 制订绩效计划
1．2．2 绩效实施与管理
1．2．3 绩效监控与辅导
1．2．4 开展绩效评估
1．2．5 进行绩效面谈与反馈
1．2．6 考核结果应用
1．3 制定绩效管理制度
1．3．1 绩效管理制度范本
1．3．2 绩效管理实施细则
第2章 绩效考核工具与方法
2．1 绩效考核方法
2．1．1 360度考核法
2．1．2 目标管理考核法
2．1．3 基于KPI的考核法
2．1．4 平衡计分卡考核法
2．2 绩效考核文案
2．2．1 绩效考核实施工作计划
2．2．2 绩效考核实施总结报告
第3章 绩效考核实施
3．1 销售人员绩效考核
3．1．1 销售经理考核量表
3．1．2 促销主管考核量表
3．1．3 区域主管考核量袁
3．1．4 销售专员考核量表
3．1．5 销售人员考核办法
3．2 生产人员绩效考核
3．2．1 生产经理考核量表
3．2．2 车间主任考核量表
3．2．3 生产人员考核办法
3．3 采购人员绩效考核
3．3．1 采购经理考核量表
3．3．2 采购专员考核量表
3．3．3 采购人员考核方案
3．4 物流人员绩效考核
3．4．1 物流经理考核量表
3．4．2 运输主管考核量表
3．4．3 物流人员考核方案
3．4．4 快递人员考核量表
3．5 物业人员绩效考核
3．5．1 物业经理考核量表
3．5．2 维修主管考核量表
3．5．3 绿化主管考核量表
3．5．4 物业人员考核办法
3．6 财务人员绩效考核
3．6．1 财务经理考核量表
3．6．2 会计人员考核量表
3．6．3 出纳人员考核量表
3．6．4 财务人员考核办法
3．7 行政人员绩效考核
3．7．1 行政经理考核量表
3．7．2 后勤主管考核量表
3．7．3 车辆主管考核量表
3．7．4 行政秘书考核细则
3．8 人力资源人员绩效考核
3．8．1 人力资源经理考核量表
3．8．2 招聘主管考核量表
3．8．3 培训主管考核量表
3．8．4 薪酬主管考核量表
3．8．5 人力资源人员考核办法
3．9 电子商务人员绩效考核
3．9．1 电子商务经理考核量表
3．9．2 网店推广专员考核量表
3．9．3 网店销售员考核量表
3．9．4 网店配货员考核量表
3．9．5 电子商务人员考核办法
3．10 手游开发人员绩效考核
3．10．1 手游开发经理考核量表
3．10．2 手游策划主管考核量表
3．10．3 手游美术主管考核量表
3．10．4 手游UI设计师考核量表
3．10．5 手游测试专员考核量表
3．10．6 手游开发人员考核办法
第4章 考核反馈与面谈
4．1 考核面谈与反馈
4．1．1 面谈的准备
4．1．2 反馈的技巧
4．1．3 实施绩效面谈
4．2 绩效改进
4．2．1 选择绩效改进方法
4．2．2 制订绩效改进计划
第5章 企业薪酬管理
5．1 工作岗位评价
5．1．1 明确岗位评价指标
5．1．2 工作岗位评价得分
5．1．3 岗位评价方法应用
5．2 企业薪酬调查
5．2．1 薪酬市场调查
5．2．2 员工薪酬满意度调查
5．3 基本薪酬机制设计
5．3．1 岗位薪酬制
5．3．2 技能薪酬制
5．3．3 绩效薪酬制
5．3．4 组合薪酬制
5．3．5 薪酬结构设计
5．4 特殊薪酬机制设计
5．4．1 管理人员薪酬制
5．4．2 经营者年薪制
5．4．3 团队薪酬制
5．4．4 宽带薪酬制
5．5 薪酬管理制度范本
5．5．1 薪酬管理制度
5．5．2 薪酬管理办法
第6章 员工福利管理
6．1 法定福利
6．1．1 社会保险
6．1．2 法定假期
6．2 企业福利
6．2．1 企业年金
6．2．2 津贴补贴
6．2．3 弹性福利计划
6．2．4 福利实施管理
第7章 薪酬体系设计
7．1 经营管理人员薪酬体系设计
7．1．1 企业经营者年薪制设计
7．1．2 高层管理人员薪酬体系设计
7．1．3 中层管理人员薪酬体系设计
7．1．4 基层管理人员薪酬体系设计
7．2 经营管理人员薪酬方案设计范例
7．2．1 经营者薪酬设计方案
7．2．2 高层管理人员薪酬设计方案
7．2．3 高层管理人员股票期权实施办法
7．3 专业系列人员薪酬体系设计
7．3．1 销售人员薪酬体系设计
7．3．2 技术人员薪酬体系设计
7．3．3 研发人员薪酬体系设计
7．4 专业系列人员薪酬设计实例
7．4．1 销售人员薪酬体系设计方案
7．4．2 电商运营人员薪酬体系设计方案
7．4．3 研发人员薪酬体系设计方案
7．4．4 技术人员技能取向型薪酬设计方案
7．4．5 技术人员价值取向型薪酬设计方案
7．4．6 手游开发团队薪酬体系设计方案
第8章 薪酬调控
8．1 薪酬控制
8．1．1 薪酬分析
8．1．2 薪酬评估
8．2 薪酬调整
8．2．1 薪酬水平调整
8．2．2 薪酬结构调整
8．2．3 薪酬要素组合调整
02 人力资源管理精细化实操手册
第1章 人力资源管理细化执行设计
1.1 划分人力资源管理主要业务
1.1.1 人力资源管理主要业务体系图
1.1.2 人力资源管理主要业务明晰化
1.2 甄别人力资源管理操作细节
1.2.1 人力资源管理细节点梳理
1.2.2 管理细节点的流程化操作
1.2.3 管理细节点的规范化操作
1.3 执行人力资源管理业务五大要点
1.3.1 人力资源管理业务范畴界定
1.3.2 人力资源管理业务实施程序
1.3.3 人力资源管理业务方法选择
1.3.4 人力资源管理业务执行工具
1.3.5 人力资源管理业务风险控制
1.4 提升人力资源管理业务执行力
1.4.1 执行力与精细化管理
1.4.2 精细实现标准化执行
1.4.3 精细化执行四大关键
第2章 人力资源规划与计划
2.1 人力资源管理环境分析
2.1.1 人力资源管理环境范畴界定
2.1.2 人力资源管理环境分析程序
2.1.3 人力资源管理环境分析方法
2.1.4 人力资源管理环境分析工具
2.2 工作岗位调查与分析
2.2.1 工作岗位调查分析范畴界定
2.2.2 工作岗位调查分析的程序
2.2.3 工作岗位调查分析的方法
2.2.4 工作岗位调查分析的工具
2.3 组织结构设计与变革
2.3.1 组织结构设计与变革范畴界定
2.3.2 组织结构设计与变革的程序
2.3.3 组织结构设计与变革的方法
2.3.4 组织结构设计与变革的工具
2.3.5 组织结构设计与变革风险控制
2.4 定岗定编与定员定额
2.4.1 定岗定编定员定额范畴界定
2.4.2 定岗定编定员定额的方法
2.4.3 定岗定编定员定额的工具
2.5 人力资源规划的编制
2.5.1 人力资源规划的范畴界定
2.5.2 人力资源规划编制的程序
2.5.3 人力资源规划编制的方法
2.5.4 人力资源规划编制的工具
2.6 人力资源计划的实施
2.6.1 人力资源计划实施的范畴
2.6.2 人力资源计划实施的程序
2.6.3 人力资源计划实施的工具
2.6.4 人力资源计划实施风险控制
第3章 员工招聘与配置管理
3.1 胜任力模型构建
3.1.1 胜任力模型 范畴界定
3.1.2 胜任力模型 构建程序
3.1.3 胜任力模型构建方法
3.1.4 胜任力模型构建工具
3.2 任职资格体系设计
3.2.1 任职资格体 系范畴界定
3.2.2 任职资格体系设计程序
3.2.3 任职资格体系设计方法
3.2.4 任职资格体系设计工具.
3.3 员工招聘甄选管理
3.3.1 员工招聘甄选范畴界定
3.3.2 员工招聘甄选实施程序
3.3.3 员工招聘甄选方法选择
3.3.4 员工招聘甄选执行工具
3.3.5 员工招聘甄选风险控制
3.4 招聘录用配置管理
3.4.1 员工录用配置范畴界定.
3.4.2 员工录用配置实施程序.
3.4.3 员工录用配置方法选择.
3.4.4 员工录用配置执行工具.
3.4.5 员工录用 配置风险控制.
3.5 人力资源外包管理
3.5.1 人力资源外包范畴界定
3.5.2 人力 资源外包实施程序
3.5.3 人力资源外包风险控制
第4章 薪酬福利与激励管理
4.1 工作岗位评价
4.1.1 工作岗位评价范畴界定
4.1.2 工作岗位评价实施程序
4.1.3 工作岗位评价方 法选择.
4.1.4 工作岗位评价执行工具
4.1.5 工作岗位评价风险控制
4.2 全面薪酬体系设计
4.2.1 全面薪酬体系范畴界定
4.2.2 全面薪酬体系设计程
4.2.3 全面薪酬体系设计方法
4.2.4 全面薪酬体系设计工具
4.2.5 全面薪酬体系设计风险控制
4.3 特色福利项目设计
4.3.1 特色福利项目范畴界定
4.3.2 特色福利项 目设计程序
4.3.3 特色福利项目设计方法
4.3.4 特色福利项目设计工具
4.3.5 特色福利项目设计风险控制
4.4 股权激励
4.4.1 股权激励范畴界定
4.4.2 股权激励实 施程序
4.4.3 股权激励执行工具
4.4.4 股权激励风险控制
4.5 薪酬满意度调查
4.5.1 薪酬满意度调查范畴界定
4.5.2 薪酬满意度调查程序
4.5.3 薪酬满意度调查方法
4.5.4 薪酬满意度调查工具
4.5.5 薪酬满意度调查风险控制
第5章 绩效考核与反馈管理
5.1 绩效目标分解管理
5.1.1 绩效目标管理范畴界定
5.1.2 绩效目标分解的程序
5.1.3 绩效目标分解的工具
5.2 360度绩效考核
5.2.1 360度绩效考核主体界定
5.2.2 360度绩效考核实施程序
5.2.3 360度绩效考核执行工具
5.2.4 360度绩效考核风险控制
5.3 关键绩效考核
5.3.1关键绩效考核范畴界定
5.3.2 关键绩效考核实施程序
5.3.3 关键绩效考核执行工具
5.3.4关键绩效考核风险控制
5.4 平衡计分卡考核
5.4.1 平衡计分卡考核范畴界定
5.4.2 平衡计分卡考核实施程序
5.4.3 平衡计分 卡考核执行工具
5.4.4 平衡计分卡 考核风险控制
5.5 绩效面谈与反馈
5.5.1 绩效面谈与反馈范畴界定
5.5.2 绩效面谈与反馈实施程序
5.5.3 绩效面谈与反馈方法选择
5.5.4 绩效面谈与反馈执行工具
5.5.5 绩效面谈与反馈风险控制
5.6 绩效差距分析与改进
5.6.1 绩效差距分析与改进范畴界定
5.6.2 绩效差距分析与改进实施程序
5.6.3 绩效差距分析与改进方法选择
5.6.4 绩效差距分析与改进执行工具
第6章 员工培训与潜能开发
6.1 职业生涯规划管理
6.1.1 职业生 涯规划范畴界定.
6.1.2 个人职业生涯规划程序
6.1.3 组织职业生涯规划程序
6.1.4 职业生涯规划方法选
6.1.5 职业生涯规划执行工具
6.2 各类岗位培训体系
6.2.1 各类岗位培训体系范畴界定
6.2.2 岗位培训体系设计程
6.2.3 各类岗位培训方法选择
6.2.4 各类岗位培训执行工具
6.2.5 各类岗位培训风险控制
6.3 人员素质测评管理
6.3.1 人员素质测评项目范畴
6.3.2 人员素质测评实施程序
6.3.3 人员素质测评方法选择
6.3.4 人员素质测评执行工具
6.3.5 人员素质测评风险控制
6.4 各类人员潜能开发
6.4.1 各类人员潜能范畴界定
6.4.2 各类人员潜能开发程序
6.4.3 各类人员潜能开发方法
6.4.4 各类人员潜能开发工具
6.5 人力资源管理问题分析与解决
6.5.1 人力资源管理问题范畴界定
6.5.2 HRM问题分析与解决方法
6.5.3 HRM问题分析与解决工具
第7章 员工关系管理
7.1 劳动保护管理
7.1.1 劳动保护管理范畴界定
7.1.2 劳动保护用品管理实施程序
7.1.3 劳动保护管理执行工具
7.1.4 劳动保护管理风险控制
7.2 安全卫生与职业健康
7.2.1 安全卫生与职业健康范畴界定
7.2.2 安全卫生与职业健康实施程序
7.2.3 安全卫生与职业健康执行工具
7.2.4 安全卫生与职业健康风险控制
7.3 集体协商
7.3.1 集体协商范畴界定
7.3.2 集体协商 实施程序
7.3.3 集体协商执行工具
7.3.4 集体协商风险控制
7.4 劳动争议管理
7.4.1 劳动争议范畴界定
7.4.2 劳动争议处理程序
7.4.3 劳动争议处理方法
7.4.4 劳动争议风险控制
7.5 员工援助计划
7.5.1 EAP范畴界定
7.5.2 EAP实施程序
7.5.3 EAP实施方法
7.5.4 EAP执行工具
7.5.5 EAP风险控制
7.6 员工满意度调查
7.6.1 员工满意度调查范畴界定
7.6.2 员工满意度调查实施程序
7.6.3 员工满意度调查方法选择
7.6.4 员工满意度调查执行工具
7.6.5 员工满意度调查风险控制
7.7 跨文化人力资源管理
7.7.1 跨文化人力资源管理范畴界定
7.7.2 跨文化人力资源管理实施程序
7.7.3 跨文化人力资源管理方法选择
7.7.4 跨文化人力资源管理执行工具
7.7.5 跨文化人力资源管理风险控制
7.8 人力资源流动与控制
7.8.1 人力资源流动与控制范畴界定
7.8.2 人力资源流动与控制实施程序
7.8.3 人力资源流动与控制方法选择
7.8.4 人力资源流动与控制执行工具
7.8.5 人力资源流动与控制风险控制
第8章 人力资源事务管理
8.1 人力资源手续办理
8.1.1 人力资源手续范畴界定
8.1.2 人力资源手续办理程序
8.1.3 人力资源手续办理方法选择
8.1.4 人力资源手续办理执行工具
8.1.5 人力资源手续办理风险控制
8.2 员工档案管理
8.2.1 员工档案管理范畴界定
8.2.2 员工档案管理实施程
8.2.3 员工档案管理方法选择
8.2.4 员工档案管理执行工具
8.2.5 员工档案管理风险控制
8.3 人力资源信息化管理
8.3.1 人力资源信息化管理范畴界定
8.3.2 人力 资源信息化管理实施程序
8.3.3 人力资源信息化管理方法选择
8.3.4 人力资源信息化管理执行工具
8.3.5 人力资源信息化管理风险控制
8.4 编制人力资源管理手册
8.4.1 人力资源管理手册范畴界定
8.4.2 人力资源管理手 册编制程序
8.4.3 人力资源管理手册编制方法
8.4.4 人力资源管理手册编制工具
8.4.5 人力资源管理手册编制风险控制
8.5 编制员工手册
8.5.1 员工手册范畴界定
8.5.2 员工手册编制程序
8.5.3 员工手 册编制方法
8.5.4 员工手册编制工具
8.5.5 员工手册编制风险控制
03 流程优化与工作分析精细化实操手册
第1章 流程优化
1.1 流程优化设计
1.1.1 流程优化模型设计
1.1.2 流程优化组织设计
1.1.3 流程优化模板设计
1.2 管理流程优化
1.2.1 组织中的管理流程
1.2.2 管理流程分析工具
1.2.3 管理流程优化方法
1.2.4 管理流程优化点表
1.3 业务流程优化
1.3.1 组织中的业务流程
1.3.2 业务流程分析工具
1.3.3 业务流程优化方法
1.3.4 业务流程优化点表
1.4 流程优化推进
1.4.1流程优化执行流程
1.4.2流程优化评价流程
第2章 工作分析
2.1 工作分析设计
2.1.1 流程优化与工作分析
2.1.2 工作分析操作5大步骤
2.1.3 工作分析注意5大事项
2.1.4 工作分析避免5大误区
2.2 工作分析方法设计
2.2.1 观察分析法
2.2.2 访谈分析法
2.2.3 问卷调查法
2.2.4 工作日志法
2.2.5 关键事件法
2.3 管理工作分析
2.3.1 管理工作分析事项
2.3.2 管理工作分析方法
2.3.3 管理工作分析点表
2.4 业务工作分析
2.4.1 业务工作分析事项
2.4.2 业务工作分析方法
2.4.3 业务工作分析点表
第3章 生产流程优化设计
3.1 生产工作设计分析
3.1.1 生产管理工作分析
3.1.2 生产业务工作分析
3.2 生产工作关键要素
3.2.1 生产工作关键点表
3.2.2 生产工作考核量表
3.3 生产流程优化体系设计
3.3.1 生产管理流程体系设计
3.3.2 生产业务流程体系设计
3.4 生产管理流程优化案例
3.4.1 生产计划管理流程优化
3.4.2 生产交期管控流程优化
3.4.3 生产设备管理流程优化
3.4.4 生产成本控制流程优化
3.5 生产业务流程优化案例
3.5.1 车间生产排程流程优化
3.5.2 物料需求计划编制流程优化
3.5.3 生产设备维修作业流程优化
第4章 市场流程优化设计
4.1 市场工作设计分析
4.1.1 市场管理工作分析
4.1.2 市场业务工作分析
4.2 市场工作关键要素
4.2.1市场工作关键点表
4.2.2市场工作考核量表
4.3 市场流程优化设计
4.3.1 市场管理流程体系设计
4.3.2 市场业务流程体系设计
4.4 市场管理流程优化案例
4.4.1 调研计划制定流程优化
4.4.2 市场预测管理流程优化
4.4.3 市场定位管理流程优化
4.5 市场业务流程优化案例
4.5.1 市场调研实施流程优化
4.5.2 调研问卷设计流程优化
4.5.3 调研数据处理流程优化
4.5.4 市场推广策划流程优化
第5章 销售流程优化设计
5.1 销售工作设计分析
5.1.1 销售管理工作分析
5.1.2 销售业务工作分析
5.2 销售工作关键要素
5.2.1 销售工作关键点表
5.2.2 销售工作考核量表
5.3 销售流程优化设计
5.3.1 销售管理流程体系设计
5.3.2 销售业务流程体系设计
5.4 销售管理流程优化案例
5.4.1 销售控制流程优化
5.4.2 合同评审流程优化
5.4.3 费用控制流程优化
5.5 销售业务流程优化案例
5.5.1 销售拜访流程优化
5.5.2 客户订货流程优化
5.5.3 销售发货流程优化
5.5.4 客户退货流程优化
第6章 采购流程优化设计
6.1 采购工作设计分析
6.1.1 采购管理工作分析
6.1.2 采购业务工作分析
6.2 采购工作关键要素
6.2.1 采购工作关键点表
6.2.2 采购工作考核量表
6.3 采购流程优化设计
6.3.1 采购管理流程体系设计
6.3.2 采购业务流程体系设计
6.4 采购管理流程优化案例
6.4.1 采购管理流程优化
6.4.2 采购合同管理流程优化
6.4.3 商业贿赂处理流程优化
6.5 采购业务流程优化案例
6.5.1物资采购验收流程优化
6.5.2采购结算业务流程优化
6.5.3采购计划编制流程优化
第7章 质控流程优化设计
7.1 质控工作设计分析
7.1.1 质控管理工作分析
7.1.2 质控业务工作分析
7.2 质控工作关键要素
7.2.1 质控工作价值点表
7.2.2 质控工作考核量表
7.3 质控流程优化设计
7.3.1 质控管理流程体系设计
7.3.2 质控业务流程体系设计
7.4 质控管理流程优化案例
7.4.1 工序质量控制流程优化
7.4.2 质量改进管理流程优化
7.4.3 质量体系认证流程优化
7.4.4 产品质量管理流程优化
7.5 质控业务流程优化案例
7.5.1 进料检验工作流程优化
7.5.2 检验状态标识流程优化
7.5.3 制程首件检验流程优化
第8章 客服流程优化设计
8.1 客服工作设计分析
8.1.1 客服管理工作分析
8.1.2 客服业务工作分析
8.2 客服工作关键要素
8.2.1 客服工作关键点表
8.2.2 客服工作考核量表
8.3 客服流程优化设计
8.3.1客服管理流程体系设计
8.3.2 客服业务流程体系设计
8.4 客服管理流程优化案例
8.4.1 客户调查管理流程优化
8.4.2 客户投诉管理流程优化
8.4.3 客户索赔管理流程优化
8.4.4 客户档案管理流程优化
8.5 客服业务流程优化案例
8.5.1 客户流失分析工作流程优化
8.5.2 大客户关系维护工作流程优化
8.5.3 售后维修服 务工作流程优化
第9章 研发流程优化设计
9.1 研发工作设计分析
9.1.1 研发管理工作分析
9.1.2 研发业务工作分析
9.2 研发工作关键要素
9.2.1 研发工作关键点表
9.2.2 研发工作考核量表
9.3 研发流程优化设计
9.3.1 研发管理流程体系设计
9.3.2 研发业务流程体系设计
9.4 研发管理流程优化案例
9.4.1 新产品研发管理流程优化
9.4.2 技术改造管理流程优化
9.4.3工艺技术管理流程优化
9.5 研发业务流程优化案例
9.5.1 研发调研工作流程优化
9.5.2 技术文件管理流程优
9.5.3 技术保密工作流程优化
第10章 安全流程优化设计
10.1 安全工作设计分析
10.1.1 安全管理工作分析
10.1.2 安全业务工作分析
10.2 安全工作关键要素
10.2.1 安全工作关键点表
10.2.2 安全工作考核量表
10.3 安全流程优化设计
10.3.1 安全管理流程体系设计
10.3.2 安全业务流程体系设计
10.4 安全管理流程优化案例
10.4.1 生产安全管理流程优化
10.4.2 生产安全培训管理流程优化
10. 4.3 安全设施购置管理流程优化
10.5 安全业务流程优化案例
10.5.1 日常安全检查业务流程优化
10.5.2 安全作业标志业务流程优化
10.5.3 安全事故调查分析流程优化
第11章 财会流程优化设计
11.1 财会工作设计分析
11.1.1 财会管理工作分析
11.1.2 财会业务工作分析
11.2 财会工作关键要素
11.2.1 财会工作关键点表
11.2.2 财会工作考核量表
11.3 财会流程优化设计
11.3.1 财会管理流程体系设计
11.3.2 财会业务流程体系设计
11.4 财会管理流程优化案例
11.4.1 财务战略规划管理流程优化
11.4.2 全面预算编制工作流程优化
11.4.3 资金计划编制工作流程优化
11.5 财会业务流程优化案例
11.5.1 固定资产盘点工作流程优化
11.5.2 费用报销管理工作流程优化
11.5.3 银行存款付款管 理工作流程优化
第12章 行政流程优化设计
12.1 行政工作设计分析
12.1.1 行政管理工作分析
12.1.2 行政业务工作分析
12.2 行政工作关键要素
12.2.1 行政工作关键点表
12.2.2 行政工作考核量表
12.3 行政流程优化设计
12.3.1 行政管理流程体系设计
12.3.2 行政业务流程体系设计
12.4 行政管理流程优化案例
12. 4.1 日常接待管理流程优化
12.4.2 车辆维修管理流程优化
12.4.3 公司提案管理流程优化
12. 4.4 办公区卫生管理流程优化
12.5 行政业务流程优化案例
12.5.1 会议组织业务流程优化
12.5.2 档案借阅业务流程优化
第13章 人事流程优化设计
13.1 人事工作设计分析
13.1.1 人事管理工作分析
13.1.2 人事业务工作分析
13.2 人事工作关键要素
13.2.1 人事工作关键点表
13.2.2 人事工作考核量表
13.3 人事管理流程优化
13.3.1 人事管理流程体系设计
13.3.2 人事业务流程体系设计
13.4 人事管理流程优化案例
13.4.1 人力资源规划管理流程优化
13.4.2 招聘管理实施流程优化
13.4.3 员工培训管理流程优化
13.4.4 绩效考 核管理流程优化
13.5 人事业务流程优化案例
13.5.1 员工奖惩业务流程优化
13.5.2 员工离职业务流程优化
13.5.3 劳动纠纷解决流程优化
04 任职资格标准体系设计精细化实操手册
第1章 任职资格标准体系设计与应用
1.1 任职资格标准体系
1.1.1 胜任标准
1.1.2 工作标准
1.1.3 结果标准
1.2 任职资格标准体系设计
1.2.1 任职资格标准体系设计流程
1.2.2 任职资格标准体系管理制度
1.2.3 任职资格标准体系动态调整
1.3 任职资格标准体系应用
1.3.1 人员招聘与选拔中的应用
1.3.2 员工培训与开发中的应用
1.3.3 员工晋升与继任中的应用
1.3.4 测评与职业发展中的应用
第2章 高层管理类岗位任职资格标准体系
2.1 高层管理类岗位胜任标准体系设计
2.1.1 营销总监胜任标准
2.1.2 生产总监胜任标准
2.1.3 财务总监胜任标准
2.1.4 质量总监胜任标准
2.1.5 技术总监胜任标准
2.1.6 采购总监胜任标准
2.2 高层管理类岗位工作标准体系设计
2.2.1 营销总监工作标准
2.2.2 生产总监工作标准
2.2.3 财务总监工作标准
2.2.4 质量总监工作标准
2.2.5 技术总监工作标准
2.2.6 采购总监工作标准
2.3 高层管理类岗位结果标准体系设计
2.3.1 营销总监结果标准
2.3.2 生产总监结果标准
2.3.3 财务总监结果标准
2.3.4 质量总 监结果标准
2.3.5 技术总监结果标准
2.3.6 采购总监结果标准
第3章 营销客服类岗位任职资格标准体系
3.1 营销客服类岗位胜任标准体系设计
3.1.1 市场经理胜任标准
3.1.2 销售经理胜任标准
3.1.3 区域经理胜任标准
3.1.4 客服经理胜任标准
3.1.5 渠道经理胜任标准
3.1.6 市场专员胜任标准
3.1.7 销售专员胜任标准
3. 1.8 客服专员胜任标准
3. 2 营销客服类岗位工作标准体系设计
3.2.1 市场经理工作标准
3.2.2 销售经理工作标准
3.2.3 区域经理工作标准
3.2.4 客服经理工作标准
3.2.5 渠道经理 工作标准
3.2.6 市场专员工作标准
3.2.7 销售专员工作标准
3.2.8 客服专员工作标准
3.3 营销客服类结果标准体系设计
3.3.1 市场经理结果标准
3.3.2 销售经理结果标准
3.3.3 区域经理结果标准
3.3.4 客服经理结果标准
3.3.5 渠道经理结果标准
3.3.6 市场专员结果标准
3.3.7 销售专员结果标准
3.3.8客服专员结果标准
第4章 生产质量类岗位任职资格标准体系
4.1 生产质量类岗位胜任标准体系设计
4.1.1 生产经理胜任标准
4.1.2 质量经理胜任标准
4.1.3 计划主管胜任标准
4.1.4 车间主任胜任标准
4.1.5 调度主管胜任标准
4.1.6 生产班长胜任标准
4.1.7 质量主管胜任标准
4.1.8 检验主管胜任标准
4.2 生产质量类岗位工作标准体系设计
4.2.1 生产经理工作标准
4.2.2 质量经理工作标准
4.2.3 计划主管工作标准
4.2.4 车间主任工作标准
4.2.5 调度主管工作标准
4.2.6 生产班长工作标准
4.2.7 质量主管工作标准
4.2.8 检验主管工作标准
4.3 生产质量类岗位结果标准体系设计
4.3.1 生产经理结果标准
4.3.2 质量经理结果标准
4.3.3 计划主管结果标准
4.3.4 车间主任结果标准
4.3.5 调度主管结果标准
4.3.6 生产班长结果标准
4.3.7 质量主管结果标准
4.3.8 检验主管结果标准
第5章 技术研发类岗位任职资格标准体系
5.1 技术研发类岗位胜任标准体系设计
5.1.1 生产技术经理胜任标准
5.1.2 产品研发经理胜任标准
5.1.3 软件开发经理胜任标准
5.1.4 工程技术经理胜任标准
5.1.5 网络技术经理胜任标准
5.2 技术研发类岗位工作标准体系设计
5.2.1 生产技术经理工作标准
5.2.2 产品研发经理工作标准
5.2.3 软件开发经理工作标准
5.2.4 工程技术经理工作标准
5.2.5 网络技术经理工作标准
5.3 技术研发类岗位结果标准体系设计
5.3.1 生产技术经理结果标准
5.3.2 产品研发经理结果标准
5.3.3 软件开发经理结果标准
5.3.4 工程技术经理结果标准
5.3.5 网络技术经理结果标准
第6章 采购供应类岗位任职资格标准体系
6.1 采购供应类 岗位胜任标准体系设计
6.1.1 食品采购经理胜任标准
6.1.2 建材采购经理胜任标准
6.1.3 设备采购经理胜任标准..
6.1.4 医药采购经理胜任标准
6. 1.5 采购成本主管胜任标准
6.1.6 采购预算主管胜任标准
6.1.7 采购质控主管胜任标准
6. 1.8 采购合同主管胜任标准
6.1.9 供应商管理主管胜任标准
6.2 采购供应类 岗位工作标准体系设计
6.2.1食品采购经理工作标准
6.2.2 建材采购经理工作标准
6.2.3 设备采购经理工作标准
6.2.4 医药采购经理工作标准
6.2.5 采购成本主管工作标准
6.2.6 采购预算主管工作标准
6.2.7 采购质控主管工作标准
6.2.8 采购合同主管工作标准.
6.2.9 供应商管理主管 工作标准
6.3 采购供应类 岗位结果标准体系设计
6.3.1 食品采购经理结果标准
6.3.2 建材采购经理结果标准
6.3.3 设备采购经 理结果标准
6.3.4 医药采购经理结果标准
6.3.5 采购成本主管结果标准
6.3.6 采购预算主管结果标准
6.3.7 采购质控主管结果标准
6.3.8 采购合同主管结果标准
6.3.9 供应商管理主管结果标准
第7章 仓储物流类岗位任职资格标准体系
7.1 仓储物流类岗位胜任标准体系设计
7.1.1 物流经理胜任标准
7.1.2 运输主管胜任标准
7.1.3 仓储主管胜任标准
7.1.4 盘点主管胜任标准
7. 1.5 配送主管胜任标准
7.2 仓储物流类岗位工作标准体系设计
7.2.1 物流经理工作标准
7.2.2 运输主管工作标准
7.2.3 仓储主管工作标准
7.2.4 盘点主管工作标准
7.2.5 配送主管工作标准
7.3 仓储物流类岗位结果标准体系设计
7.3.1 物流经理结果标准
7.3.2 运输主管结果标准
7.3.3 仓储主管结果标准
7.3.4 盘点主管结果标准
7.3.5 配送主管结果标准
第8章 财务会计类岗位任职资格标准体系
8.1 财务会计类岗位胜任标准体 系设计
8. 1.1 财务经理胜任标准
8.1.2 资金主管胜任标准
8.1.3 资产主管胜任标准
8.1.4 成本主管胜任标准
8.1.5 税务主 管胜任标准
8.1.6 审计主管胜任标准
8.1.7 会计主管胜任标准
8.1.8 稽核主管胜任标准
8.2 财务会计类岗位工作标准体系设计
8.2.1 财务经理 工作标准
8.2.2 资金主管工作标准
8.2.3 资产主管工作标准
8.2.4 成本主管工作标准
8.2.5 税务主管工作标准
8.2.6 审计主 管工作标准
8.2.7 会计主管工作标准
8.2.8 稽核主管工作标准
8.3 财务会计类岗位结果标准体系设计
8.3.1 财务经理结 果标准
8.3.2 资金主管结果标准
8.3.3 资产主管结 果标准
8.3.4 成本主管结果标准
8.3.5 税务主管结果标准
8.3.6 审计主管结果标准
8.3.7 会计 管结果标准
8.3.8 稽核主管结果标准
第9章 设备管理类岗位任职资格标准体系
9.1 设备管理类岗位胜任标准体系设计
9.1.1 设备部经理胜任标准
9.1.2 设备工程师胜任标准
9.1.3 设备维修主管胜任标准
9.1.4 设备技术主管胜任标准
9.2 设备管理类岗位工作标准体系设计
9.2.1 设备部经理工作标准
9.2.2 设备工程师工作标准
9.2.3 设备维修主 管工作标准
9.2.4 设备技术主管工作标准
9.3 设备管理类岗位结果标准体系设计
9.3.1 设备部经理结果标准
9.3.2 设备工程师 结果标准
9.3.3 设备维修主管结果标准
9.3.4 设备技术主管结果标准
第10章 安全保障类岗位任职资格标准体系
10.1 安全保障类岗位胜任标准体系设计
10.1.1 安全经理胜任标准
10.1.2 后勤主管胜任标准
10.1.3 车辆主管胜任标准
10.1.4 餐厅主管胜任标准
10.2 安全保障类岗位工作标准体系设计
10.2.1 安全经理 工作标准
10.2.2 后勤主管工作标准
10.2.3 车辆主管工作标准
10.2.4 餐厅主管工作标准
10.3 安全保障类岗位结果标准体系设计
10.3.1 安全经理结果标准
10.3.2 后勤主管结果标准
10.3.3 车辆主管结果标准
10.3.4 餐厅主管结果标准
第11章 行政人事类岗位任职资格标准体系
11.1 行政人事类岗位胜任标准体系设计
11.1.1 行政经理胜任标准
11.1.2 人事经理胜任标准
11.1.3 招聘专员胜任标准
11.1.4 绩效专员胜任标准
11.1.5 薪酬专员胜任标准
11.1.6 培训专员胜任标准
11.1.7 人事专员胜任标准
11.1.8 接待主管胜任标准
11.1.9 办公秘书胜任标准
11.2 行政人事类岗位工作标准体系设计
11.2.1 行政经理工作标准
11.2.2 人事经理工作标准
11.2.3 招聘专员工作标准
11.2.4 绩效专 员工作标准
11.2.5 薪酬专员工作标准
11.2.6 培训专 员工作标准
11.2.7人事专 员工作标准
11.2.8 接待主管工作标准
11.2.9 办公秘书工作标准
11.3 行政人事类岗位结果标准体系设计
11.3.1 行政经理结果标准
11.3.2 人事经理结果标准
11.3.3 招聘专员结果标准
11.3.4 绩效专员结果标准
11.3.5 薪酬专员结果标准
11.3.6 培训专员结果标准
11.3.7 人事专员结果标准
11.3.8 接待主管结果标准
11.3.9 办公秘书结果标准
05 职位说明书与制度编制精细化实操手册
第1章 职位说明书编制
1.1 职位说明书
1.1.1 职位说明书的作用
1.1.2 职位说明书的形式
1.2 职位说明书编制主要内容
1.2.1 工作标志
1.2.2 职位设置目的
1.2.3 工作职责与任务
1.2.4 沟通关系
1.2.5 绩效标准
1.2.6 工作环境
1.2.7 任职资格
1.3 职位说明书编制注意事项
1.3.1 编制要求
1.3.2 注意事项
第2章 管理制度的编制
2.1 管理制度设计的程序
2.1.1 明确问题
2. 1.2 调研访谈
2.1.3 制度拟定
2.1.4 制度定稿
2.1.5 制度执行
2.1.6 制度修改
2.2 制度设计要考虑的问题
2.2.1范围的明确
2.2.2 要求的明确
2.2.3 内容的明确
2.3 人力资源管理制度与业务管理制度.
2.3.1 人力资源管理制度的编制
2.3.2 业务管理制度的编制
第3章 销售部职位说明书与制度编制
3.1 销售部职位说明书
3.1.1 销售经理职位说明书
3.1.2 销售主管职位说明书
3.1.3 渠道主管职位说明书
3.1.4 销售专员职位说明
3. 2 销售部人力资源管理制度
3.2.1 销售人员礼仪培训制度….
3.2.2 销售人员绩效考核制度.
3. 3 销售部业务管理规章制度
3.3.1 销售管理制
3.3.2 新客户开发管理制度
第4章 生产部职位说明书与制度编制
4.1 生产部职位说明书
4.1.1 生产经理职位说明书
4.1.2 生产计划主管职位说明书
4.1.3 生产车间主任职位说明书
4.1.4 生产设备专员职位说明书
4.1.5 生产操作工职位说明书
4.2 生产部人力资源管理制度
4.2.1 安全生产教育培训制度
4.2.2 生产优秀班组评选细则
4.3 生产部业务管理规章制度
4.3.1 车间安全生产检查制度
4.3.2 生产现场管理制度
第5章 质量部职位说明书与制度编制
5.1 质量部职位说明书
5.1.1 质量部经理职位说明书
5.1.2 来料检验主管职位说明书
5.1.3 制程检验主管职位说明书
5.1.4 成品检验主管职位说明书
5.1.5 质量认证工程师职位说明书
5.1.6 质量检验员职位说明书
5.2 质量部人力资源管理制度
5.2.1 质量检验人员培训管理制度
5.2.2 质量检验人员考核管理规定
5.3 质量部业务管理规章制度
5.3.1 抽样检验实施规定
5.3.2 不合格产品处理办
第6章 技术部职位说明书与制度编制
6.1 技术部职位说明书
6.1.1 技术部经理职位说明书
6.1.2 工艺工程师职位说明书
6.1.3 技术专员职位说明书
6.2 技术部人力资源管理制度
6.2.1 技术人员素质测评管理办法
6.2.2 技术部工作目标管理考核办法
6.3 技术部业务管理规章制度
6.3.1 技术引进办法
6.3.2 工艺管理规定
第7章 研发部职位说明书与制度编制
7.1 研发部职位说明书
7.1.1 研发经理职位说明书
7.1.2 研发工程师职位说明书
7.1.3 测试员职位说明书
7.2 研发部人力资源管理制度
7.2.1 项目团队考核制度
7.2.2 研发人员奖惩制度
7.3 研发部业务管理规章制度
7.3.1 新产品开发管理制度
7.3.2 技术资料管理制度
第8章 采购部职位说明书与制度编制
8.1 采购部职位说明书
8.1.1 采购经理职位说明书
8.1.2 供应商主管职位说明书
8.1.3 采购计划专员职位说明书
8.1.4 采购专员职位说明书
8.2 采购部人力资源管理制度
8.2.1 采购人员培训制度
8.2.2 采购经理目标责任书
8.3 采购部业务管理规章制度
8.3.1 供应商管理制度
8.3.2 采购招标管理制度
第9章 设备部职位说明书与制度编制
9.1 设备部职位说明书
9.1.1 设备经理职位说明书
9.1.2 设备采购主管职位说明书
9.1.3 设备维修主管职位说明书
9.1.4 设备安装工程师职位说明书
9.1.5 设备专员职位说明书
9.2 设备部人力资源管理制度
9.2.1 设备部人员招聘管理制度
9.2.2 设备维护人员考核制度
9.3 设备部业务管理规章制度
9.3.1 设备检修管理制度
9.3.2 设备事故管理制度
第10章 安全部职位说明书与制度编制
10.1 安全部职位说明书
10.1.1 安全经理职位说明书
10.1.2 安全主管职位说明书
10.1.3 安全员职位说明书
10.2 安全部人力资源管理制度
10.2.1 安全人员招聘管理制度
10.2.2 安全管理人员考核制度
10.3 安全部业务管理规章制度
10.3.1 安全检查 管理制度
10.3.2 安全事故调查处理制度
第11章 仓储部职位说明书与制度编制
11.1 仓储部职位说明书
11.1. 1仓储经理职位说明书
11.1.2 仓储主管职位说明书
11.1.3 入库专员职位说明书
11.1.4 出库专员职位说明
11.1.5 保管员职位说明书
11.2 仓储部人力资源管理制度
11.2.1 仓储经理目标责任书
11.2.2 仓库人员工作规范
11.3 仓储部业务管理规章制度
11.3.1 仓储管理制度
11.3.2 仓库安全管理规定
第12章 物流部职位说明书与制度编制
12.1 物流部职位说明书
12.1.1 物流经理职位说明书
12.1.2 运输主管职位说明书
12. 1.3 配送主管职位说明书
12.1.4 配送专员岗位说明
12.2 物流部人力资源管理制度
12.2.1 员工培训管理制度
12.2.2 物流部考核实施办法
12.3 物流部业务管理规章制度
12.3.1 物流配送管理制度
12.3.2 业务用车管理制度
第13章 工程部职位说明书与制度编制
13.1 工程部职位说明书
13.1.1 工程经理职位说明书
13.1.2 土建工程师职位说明书
13.1.3 电气工程师职位说明书
13.1.4 水暖工程师职位说明书
13.1.5 预算员职位说明书
13.1.6 施工员职位说明书
13.1.7 材料员岗位说明书
13.2 工程部人力资源管理制度
13.2.1 施工项目考核管理办法
13.2.2 施工现场管理考核办法
13.3 工程部业务管理规章制度
13.3.1 工程材料管理制度
13.3.2 文明施工管理规定
第14章 投资部职位说明书与制度编制
14.1 投资部职位说明书
14.1.1 投资经理职位说明书
14.1.2 投资主管职位说明书
14.1.3 投资项目专员职位说明书
14.1.4 投资分析专员职位说明书
14.2 投资部人力资源管理制度
14.2.1 投资经理目标责任书
14.2.2 投资人员任职资格管理办法
14.3 投资部业务管理规章制度
14.3.1 投资项目管理制度
14.3.2 投资调研分析管理制度
第15章 市场部职位说明书与制度编制
15.1 市场部职位说明书
15.1.1 市场经理职位说明书
15.1.2 品牌主管职位说明书
15.1.3 调研专员岗位说明书
15.1.4 企划专员岗位说明
15.1.5 公关专员岗位说明书
15.2 市场部人力资源管理制度
15.2.1 市场部员工考核实施办法
15.2.2 市场部员工培训管理办法
15.3 市场部业务管理规章制度
15.3.1市场调研管理制度
15.3.2 公关活动管理制度
第16章 客服部职位说明书与制度编制
16.1 客服部职位说明书
16.1.1 客服经理职位说明
16.1.2 售后服务主管职位说明书
16.1.3 客户关系主管职位说明书
16.1.4 客户信息专员职位说明书
16.1.5 大客户专员职位说明书
16.1.6 坐席专员职位说明
16.2 客服部人力资源管理制度
16.2.1 坐席人员培训制度
16.2.2 大客户管理考核制度
16.3 客服部业务管理规章制度
16.3.1 客户回访管理制度
16.3.2 售后服务工作规范
第17章 网络部职位说明书与制度编制
17.1 网络部职位说明书
17.1.1 网络经理职位说明书
17.1.2 网络主管职位说明书
17. 1.3 信息系统主管职位说明书
17.1.4 硬件管理员职位说明书
17.1. 5 网站编辑职位说明书
17.2 网络部人力资源管理制度
17.2.1 网站建设维护岗位责任制度
17.2.2 网络管理人员考核制度
17.3 网络部业务管理规章制度
17.3.1 网络安全管理制
17.3.2 服务器管理制度
第18章 后勤部职位说明书与制度编制
18. 1 后勤部职位说明书
18.1.1 后勤经理职位说明书
18.1.2 车辆主管职位说明书
18.1.3 食堂主管职位说明书
18. 1.4 绿化主管职位说明书
18.1.5 宿舍管理员职位说明
18.1.6 车辆驾驶员职位说明书
18.2 后勤部人力资源管理制度
18.2.1 食堂人员卫生知识培训制度
18.2.2 星级驾驶员评比办法
18.3 后勤部业务管理规章制度
18.3.1 食堂卫生检查制度
18.3.2 职工宿舍管理制度
第19章 财务部职位说明书与制度编制
19.1 财务部职位说明书
19.1.1 财务经理职位说明书
19.1.2 财务分析主管职位说明书
19.1.3 会计主管职位说明书
19.1.4 资金主管职位说明书
19.1.5 预算专员职位说明书
19.1.6 成本会计职位说明书
19.1.7 出纳专员职位说明书
19. 2 财务部人力资源管理制度
19.2.1会计人员管理规定
19.2.2 财务人员培训制度
19. 3 财务部业务管理规章制度
19.3.1会计电算化管理制度
19.3.2 原始凭证管理制度
第20章 审计部职位说明书与制度编制
20.1 审计部职位说明书
20.1.1 审计经理职位说明书
20.1.2 审计主管职位说明书
20.1.3 审计专员职位说明
20.2 审计部人力资源管理制度
20.2.1 审计人员职业道德行为规范
20.2.2 审计人员考核制度
20.3 审计部业务管理规章制度
20.3.1 内部审计管理制度
20.3.2 审计档案管理制度
第21章 行政部职位说明书与制度编制
21.1 行政部职位说明书
21.1.1 行政经理职位说明书
21.1.2 行政主管职位说明
21.1.3 行政秘书职位说明书
21.1.4 前台文员岗位说明书
21.2 行政人事管理制度
21.2.1 办公用品管理制度
21.2.2 公司车辆管理制度
21.2.3 员工日常行为规范
21.2.4 行政秘书考核实施办法
第22章 人力资源部职位说明书与制度编制
22.1 人力资源部职位说明书
22.1.1 人力资源部经理职位说明书
22.1.2 薪酬主管职位说明书
22. 1.3 培训主管职位说明书
22.1.4 绩效主管职位说明书
22.1.5 招聘专员职位说明书
22.1.6 劳动关系专员职位说明书
22.2 人力资源部人事管理制度
22.2.1 优秀培训师评选制度
22.2.2 招聘专员考核制度
22.3 人力资源部业务管理制度
22.3.1 新员工培训制度
22.3.2 劳动合同管理办法
06 员工关系管理精细化实操手册
第1章 聘用过程的员工关系管理
1.1 招聘录用管理
1.1.1 依法编制发布招聘广告
1.1.2 明确设定员工录用条件
1.1.3 录用通知发送注意事项
1.2 新员工人职管理
1.2.1 办理入职手续
1.2.2 应届生与三方协议
1.2.3 劳动合同的签订
1.2.4 员工试用期的管理
第2章 员工纪律与违纪管理
2.1 劳动纪律管理
2.1.1 劳动纪律的类.别
2.1.2 建立劳动纪律制
2.1.3 如何落实劳动纪律
2.2 员工奖惩与问题员工管理
2.2.1 如何实施员工奖
2.2.2 如何实施员工惩罚
2.2.3 问题员工如何管理
2.3 员工申诉处理
2.3.1 建立员工申诉制度
2.3.2员工申诉处理程序
2.3.3 员工申诉制度范例
第3章工作过程中的员工劳动保护
3.1 员工劳动保护实施
3.1.1 建立员工劳动保护制度
3.1.2 落实安全技术措施计划
3.1.3 员工职业健康防护
3.1.4 劳动防护用品管理
3.1.5 特殊作业环境下的劳动保护管理
3.2 特殊类型员工的劳动保护管理
3.2.1 女职工的劳动保护管理
3.2.2 残疾员工的特殊保护管理
3.2.3 未成年员工的特殊保护管理
第4章 员工在职期间的关系管理
4.1 参训员工关系管理
4.1.1 培训协议的签订
4.1.2 服务期与违约金
4.1.3 培训协议的落实
4.2 保密管理
4.2.1 设计保密协议条款
4.2.2 保密协议的签订
4.2.3 保密的管理程序
4.2.4 脱密期员工的管理
4.3 竞业限制管理
4.3.1 竞业限制与保密管理的区别
4.3.2 如何设计竞业限制协议条款
4.3.3 竞业限制补偿费用的认定
4.4 员工冲突管理
4.4.1 员工冲突类型分析
4.4.2 员工冲突原因分析
4.4.3 员工冲突解决方法
4.4.4 员工冲突化解技巧
4.4.5 员工冲突预防措施
4.5 劳动合同变更管理
4.5.1 劳动合同变更条件
4.5.2 劳动合同变更程序
4.5.3 劳动合同变更协议
第5章 员工沟通与员工参与管理
5.1 员工沟通管理
5.1.1 员工沟通基本技巧
5.1.2 招聘环节的员工沟通
5.1.3 试用期间的员工沟通
5.1.4 员工工作异动的沟通
5.1.5 员工绩效定期沟通
5.1.6 离职员工面谈沟通
5.2 员工参与管理
5.2.1 分享决策权
5.2.2 员工代表参与
5.2.3 职工代表大会
5.2.4 员工持股计划
5.2.5 质量改善小组
5.2.6 合理化建议活动
5.3 员工满意度管理
5.3.1 员工满意度调查
5.3.2 员工满意度分析与评价
5.3.3 员工满意度提升方法
5.3.4 员工满意度管理制度范例
第6章 员工劳动关系异常管理
6.1 员工内部异动管理
6.1.1 员工晋升管理
6.1.2 员工降职管理
6.1.3 员工平级调动管理
6.1.4 员工竞聘上岗管理
6.2 员工离职管理
6.2.1员工辞职管理
6.2.2 员工辞退管理
6.2.3 劳动合同终止
6.2.4 员工离职经济补偿
6.2.5 员工离职风险防范
6.2.6 经济性裁员的实施
6.3 劳动争议管理
6.3.1 劳动争议类别
6.3.2 劳动争议调解
6.3.3 劳动争议仲裁
6.3.4 劳动争议诉讼
6.3.5 劳动争议预防
第7章 特殊形式员工关系管理
7.1 集体合同管理
7.1.1 集体协商内容
7.1.2 集体合同协商
7.1.3 集体合同签订
7.1.4 集体合同履行
7.1.5 集体合同争议处理
7.2 劳务派遣
7.2.1 劳务派遣实施流程
7.2.2 劳务派遣机构选择
7.2.3 劳务派遣协议签订
7.2.4 劳动合同签订核查
7.2.5 被派遣员工的管理
7.2.6 劳务派遣争议处理
7.3 非全日制用工
7.3.1 非全日制用工的特性界定
7.3.2 非全日制用工的工资标准
7.3.3 非全日制用工的工资支付
07 员工培训管理精细化实操手册
第1章 培训需求分析
1.1 分析的方法与工具
1.1.1 培训需求分析内容
1.1.2 培训需求分析方法
1.1.3 培训需求分析工具
1.2 培训需求分析实施
1.2.1 做好需求分析准备
1.2.2 制订需求分析计划
1.2.3 开展培训需求分析
1.2.4 撰写需求分析报告
第2章 培训计划管理
2.1 培训计划编制
2.1.1 计划编制内容
2.1.2 计划制订流程
2.1.3 培训经费预算
2.1.4 培训计划表单
2.2 培训计划实施
2.2.1 培训实施准备
2.2.2 培训方法选择
2.2.3 培训组织管理
2.3 企业培训评估
2.3.1 培训组织评估
2.3.2 培训课程评估
2.3.3 培训讲师评估
2.3.4 培训效果评估
2.4 培训管理制度
2.4.1 员工培训管理制度
2.4.2 员工岗前培训制度
2.4.3 员工外派培训制度
2.4.4 销售人员培训制度
2.4.5 生产人员培训制度
2.4.6 技术人员培训制度
第3章 新员工培训管理
3.1 新员工培训计划制订
3.1.1 明确培训目的
3.1.2 确定培训内容
3.1.3 选择培训时间
3.1.4 挑选培训讲师
3.1.5 选取培训方法
3.1.6 编制培训预算
3.2 新员工培训计划实施
3.2.1 制订培训计划表
3.2.2 设计培训课程
3.2.3 培训实施准备
3.2.4 培训组织管理
3.3 新员工人职培训评估
3.3.1 入职培训评估内容
3.3.2 入职培训评估方法
3.3.3 撰写培训评估报告
3.4 新员工培训方案设计
3.4.1 新员工培训方案设计
3.4.2 新员工培训内容设计
第4章 销售人员培训管理
4.1 培训需求分析
4.1.1 明确分析内容
4.1.2 撰写分析报告
4.2 培训计划制订
4.2.1 确定培训时间
4.2.2 选择培训地点
4.2.3 确定培训内容
4.2.4 选取培训方法
4.2.5 挑选培训讲师
4.3 培训内容安排
4.3.1 服装销售人员培训内容设计
4.3.2 家电销售人员培训内容设计
4.3.3 商场导购人员培训内容设计
4.3.4 酒店营销人员培训内容设计
4.4 销售人员培训评估
4.4.1 销售人员培训评估时间选择
4.4.2 销售人员培训评估内容
4.4.3 销售人员培训评估方法
4.4.4 销售人员培训评估报告
4.5 销售人员培训方案设计
4.5.1 化妆品销售人员培训方案设计
4.5.2 酒店销售人员培训方案设计
4.5.3 销售人员礼仪培训实施方案设计
4.5.4 销售人员沟通技巧培训方案设计
第5章 生产人员培训管理
5.1 生产经理培训管理
5.1.1 了解岗位要求
5.1.2 明确培训目标
5.1.3 确定培训内容
5.1.4 选择培训方法
5.1.5 设计培训方案
5.2 车间主任培训管理
5.2.1 明确培训需求
5.2.2 设置培训内容
5.2.3 选择培训方法
5.2.4 选取评估方法
5.2.5 设计培训方案
5.3 生产操作人员培训管理
5.3.1 分析培训需求
5.3.2 设计培训内容
5.3.3 实施培训计划
5.3.4 评估培训效果
5.3.5 设计培训方案
第6章 技术研发人员培训管理
6.1 技术人员培训管理
6.1.1 分析培训需求
6.1.2 设置培训课程
6.1.3 实施培训计划
6.1.4 选择评估方法
6.1.5 设计培训方案
6.2 研发人员培训管理
6.2.1 明确培训时间
6.2.2 设置培训课程
6.2.3 选择培训方法
6.2.4 设计培训方案
第7章 脱岗与外派培训
7.1 培训前期准备
7.1.1 脱岗培训前期准备
7.1.2 外派培训前期准备
7.2 培训实施监控
7.2.1 签订培训协议
7.2.2 培训过程监督
7.2.3 培训效果监督
7.3 培训评估管理
7.3.1 脱岗培训评估
7.3.2 外派培训评估
7.4 培训管理制度
7.4.1 员工外派培训管理规定…
7.4.2 脱岗与外派培训管理制度
08 员工面试与录用精细化实操手册
第1章 笔试管理
1.1 笔试组织实施程序
1.1.1 成立笔试小组
1.1.2 编制笔试题目
1.1.3 组织试题测试
1.1.4 审阅评估试卷
1.1.5 发布笔试成绩
1.2 笔试题目编制选择
1.2.1 试题编制人员确定
1.2.2 笔试试题编制原则
1.2.3 笔试试题类型选择
1.2.4 笔试效度提高措施
1.3 笔试测试制度方案
1.3.1 笔试管理制度
1.3.2 笔试测试方案
第2章 笔试试题
2.1 各岗位笔试试题
2.1.1 销售岗位笔试试题
2.1.2 行政岗位笔试试题
2.1.3 管理岗位笔试试题
2.1.4 技术岗位笔试试题
2.1.5 研发岗位笔试试题
2.1.6 财务岗位笔试试题
2.2 各能力笔试试题
2.2.1 数学能力笔试试题
2.2.2 逻辑能力笔试试题
2.2.3 反应能力笔试试题
2.2.4 沟通能力笔试试题
2.2.5 创新能力笔试试题
2.2.6 执行能力笔试试题
2.2.7 绩效能力笔试试题
第3章 面试管理
3.1 面试组织实施程序
3.1.1 面试准备阶段
3.1.2 正式面试阶段
3.1.3 结束面试阶段
3.1.4 总结评估阶段
3.2 面试的方法与技巧
3.2.1 了解面试类型
3.2.2 选择面试方法
3.2.3 选择提问方式
3.2.4 掌握提问技巧
3.2.5 面试注意事项
3.2.6 肢体语言沟通
3.2.7 面试试题编制要求
3.3 面试的误区与避免
3.3.1 晕轮误差与避免
3.3.2 近因效应与避免
3.3.3 暗示误差与避免
3.3.4 个人偏见与避免
3.4 面试评估
3.4.1 面试考官的培训
3.4.2 面试评估表设计
第4章 面试试题
4.1 各岗位面试试题
4.1.1 各岗位通 用面试试题
4.1.2 通用问题评价要点
4.1.3 销售 岗位面试试题
4.1.4 行政岗位面试试题
4.1.5 财务岗位面试试题
4.1.6 管理岗位面试试题
4.1.7 其他岗位面试试题
4.2 素质能力评价
4.2.1 6 项素质试题与评价要点
4.2.2 6项能力试题与评价要点
第5章 结构化面试
5.1 结构化面试的特点
5.1.1 测评要素结构化
5.1.2 面试程序结构化
5.1.3 评分标准结构化
5.1.4 考评小组结 构化
5.2 结构化面试实施过程
5.2.1 设计结构化面试方案
5.2.2 结构化面试的准备
5.2.3 结构化面试的实施
5.2.4 面试的总结与评估
5.3 结构化面试试题设计
5.3.1 结构化面试试题类型
5.3.2 结构化面试试题示例一
5.3.3 结构化面试试题示例二
5.3.4 结构化面试试题示例三
5.3.5 结构化面试评分表示例
第6章 心理测验
6.1 心理测验应用准备
6.1.1 心理测验的五个要素.
6.1.2 心理测验的三个原理
6.1.3 心理测验种类与形式
6. 1.4 心理测验正确使用要求
6.2 心理测验编制原则
6.2.1 有效性与实用性相结合
6.2.2 整体性 与独立性相结合
6.2.3 稳定性与动态性相结合
6.2.4 尊重和保护 个人的隐私
6.3 心理测验编制步骤
6.3.1 确定测量目标
6.3.2 选择测验材料
6.3.3 编制测验题目
6.3.4 测验的标准化
6.3.5 测验测量鉴定
6.3.6 编写测验说明
6.4 常用心理测验的应用
6.4.1 智力测验
6.4.2 人格测验
6.4.3 心理健康测验
6.4.4 能力倾向性测验
第7章 评价中心
7.1 评价中心设计与应用
7.1.1 评价中心的主要特点
7.1.2 评价中心的情景设计
7.1.3 评价中心的操作程序
7.1.4 发展中心与评价中心
7.1.5 自我洞察的评价中心
7.2 评价中心的主要形式
7.2.1 无领导小组讨论
7.2.2 文件筐测试
7.2.3 案例分析
7.2.4 管理游戏
7.2.5 角色扮演
7.2.6 其他形式
7.3 无领导小组讨论组织与实施
7.3.1无领导小组讨论的特点
7.3.2 无领导小组讨论的分类
7.3.3 无领导小组讨论题目编制
7.3.4 无领导小组讨论考评要素
7.3.5 无领导小组讨论阶段划分
7.3.6 无领导小组讨论观察评分
7.4 文件筐测试组织与实施
7.4.1 文件筐测试的特点
7.4.2 文件筐测试评估要素
7.4.3 文件筐测试题目编制
7.4.4 文件筐测试操作流程
7.4.5 文件筐测试实例
7.4.6 文件筐测试评分
7.4.7 文件筐测试评分测评要素分析
第8章 录用决策
8.1 做出录用决策
8.1.1 确定录用人选
8.1.2 员工背景调查
8.1.3 确定薪酬水平
8.1.4 发出录用通知
8.1.5 实施录用面谈
8.2 录用主要策略
8.2.1 多重淘汰式
8.2.2 互为补充式
8.2.3 结合式
8.2.4 录用决策注意事项
8.3 群体决策法组织与实施
8.3.1 群体决策法的特点
8.3.2 决策科学化的要求
8.3.3 组建招聘团队
8.3.4 实施招聘测试..
8.3.5 做出聘用决策
8.4 确定劳动关系
8.4.1 体检组织安排
8.4.2 办理入职手续
8.4.3 签订劳动合 同
第9章 入职引导
9.1 人职引导准备
9.1.1 入职面临的问题
9.1.2 入职引导的作用
9.1.3 入职引导的内容
9.1.4 编制入职引导手册
9.2 入职引导实施
9.2.1 人力资源部入职引导
9.2.2 用人部门的入职引导
9.2.3 员工入职管理制度
第10章 试用考核
10.1 试用管理制度
10.1.1 员工试用期管理的规定
10.1.2 用人部门员工成长计划
10.2 试用期内管理措施
10.2.1 双向沟通
10.2.2 到期转正
10.2.3 提前转正
10.2.4 协议变更
10.2.5 辞职辞退
10.3 试用期考核表设计
10.3.1 新员工试用
10.3.2 试用期鉴定表
10.3.3 试用期考核表
10.3.4 新员工转正表
09 员工招聘规划与执行精细化实操手册
第1章 人员招聘规划
1.1 人员流动分析
1.1.1 员工晋升策略选择
1.1.2员工处罚降职管理
1.1.3 岗位轮换内部流动
1.1.4 员工流失的原因影响
1.1.5员工流失的结果影响
1.1.6员工流失控制与管理
1.2人员需求预测
1.2.1影响人力资源需求的因素
1.2.2人力资源需求预测的步骤
1.2.3 人力资源需求预测的方法
1.2.4 人力资源需求预测的结果
1.3 人员供给预测与平衡
1.3.1 企业人员供给预测的步骤
1.3.2内部人力资源的供给预测
1.3.3外部人力资源的供给预测
1.3.4 人力资源需求与供给平衡
第2章 岗位工作分析
2.1工作分析的方法
2.1.1访谈法
2.1.2观察法
2.1.3 关键事件法
2.1.4 工作日志法
2.1.5 问卷调查法.
2.2工作分析的程序
2.2.1 准备阶段
2.2.2实 施阶段
2.2.3描述 阶段
2.3职位说明书的编制
2.3.1职位说明书的主要内容
2.3.2编制职位说明 书的步骤
2.3.3职位说明书编制注意事项
2.3.4 职位说明书编制常用模板..
2.4职位说明书实例
2.4.1销售 部经理职位说明书
2.4.2生产部经理职位说明书
2.4.3技术部经理职位说明书
2.4.4财 务部经理职位说明书
2.4.5人力资源部经理职位说明书
2.4.6 销售主管职位说明书
2.4.7 车间主任职位说明书
2.4.8技术主管 职位说明书
2.4.9 会计人员职位说明书
2.4.10 招聘专员职位说明书
第3章 岗位胜任素质
3.1 胜任素质模型的构建
3.1.1 胜任素质模型基本内容
3.1.2 胜任素质模型构建方式
3.1.3 胜任素质模型构建步骤
3.1.4作为招聘基础的胜任素质模型.
3.2岗位胜任素质模型示例
3.2.1 市场类人员胜任素质模型
3.2.2 销售类人员胜任素质模型
3.2.3 生产类人员胜任素质模型
3.2.4 财务类人员胜任素质模型
3.2.5 行政类人员胜任素质模型
3.2.6 人力资源类人员胜任素质模型
3.3基于胜任素 质模型的招聘执行
3.3.1招聘计划的编制
3.3.2招聘广告的设计
3.3.3 确定招聘的渠道
3.3.4 简历申请表筛选
3.3.5 面试前准备工作
3.3.6招聘效果的评估
第4章 编制招聘计划
4.1招聘计划类型
4.1.1 内部竞聘计划
4.1.2校园招聘计划
4.1.3现场 招聘计划
4.1.4网络招聘计划
4.2招聘计划编制流程
4.2.1确认招聘需求
4.2.2编制招聘预算
4.2.3 成立招聘小组.
4.2.4安排招聘日程.
4.2.5选择招聘地点
4.2.6 确定招聘渠道
4.2.7 准备招聘资料
4.2.8 制作招聘表单
4.2.9 制定注意事项
第5章 招聘广告设计
5.1 招聘广告编写与设计要求
5.1.1 招聘广告编写4要求
5.1.2 招聘广告设计4要求
5.1.3 招聘广告发布3要点.
5.2招聘广告内容的编写
5.2.1企业简介的编写
5.2.2职位信息的列明
5.2.3 应聘准备信息的编写
5.2.4 应聘、联系方式编写
5.2.5 企业招聘广告的范例
5.2.6 各岗位招聘广告范例
5.3招聘广告中的法律问题
5.3.1避免引起就业歧视的内容
5.3.2 避免法律法规禁止的行为
5.3.3 企业应履行主动告知义务
第6章 内部招聘实施
6.1内部招聘渠道分析
6.1.1 内部招聘影响因素分析
6.1.2内部招聘的优势与劣势
6.1.3内部招聘适用的条件
6.1.4内 部招聘的主要来源
6.1.5 内部员工配置的措施
6.2 内部招聘实施方法
6.2.1 公开竞聘
6.2.2 人才储备库
6.2.3 主管推荐法
6.2.4继任计划
第7章 外部招聘实施
7.1 外部招聘渠道分析
7.1.1 外部招聘影响因素分析
7.1.2 外部招聘的优势与劣势
7.1.3 外部招聘适用的条件…
7.2 外部招聘实施方法
7.2.1 校园招聘
7.2.2 网络招聘
7.2.3 广告招聘
7.2.4 猎头招聘
7.2.5 人才招聘会
7.2.6 其他招聘方法
第8章 简历申请表筛选
8.1机器筛选
8.1.1 机器筛选标准设置
8.1.2简历机器筛选标准示例
8.2人工筛选
8.2.1人工筛选简历技巧
8.2.2储备人才库的建立
8.3筛选简历的方法
8.3.1分析简历结构
8.3.2审查客观内容
8.3.3判断匹配程度
8.3.4审查简历的逻辑性
8.3.5简历整体印象审查
8.4筛选申请表的方法
8.4.1笔迹分析
8.4.2心态分析
第9章面试前准备工作
9.1 发出面试通知
9.1.1电话通知
9.1.2短信通知
9.1.3E-mail通知:
9.2布置面试场所
9.2.1面试场所的选择
9.2.2面试场所的布置
9.2.3面试座位的安排
9.3 应聘登记表单
9.3.1 应聘者求职申请表示例
9.3.2 应聘人员登记表示例
9.3.3面试评价表示例
9.4招聘备选方案
9.4.1劳动派遣与人事外包
9.4.2 兼职人员与临时工
9.4.3延长工时
9.4.4员工租赁
第10章 招聘效果评估
10.1招聘人员评估
10.1.1录用数量评估
10.1.2录用质量评估
10. 1.3 录用效益评估
10.2招聘方法评估
10.2.1招聘渠道评估
10.2.2甄选工具评估
10.3招聘成本评估
10.3.1招聘成本构成分析
10.3.2招聘成本效益评估
10.4撰写招聘效果评估报告
10.4.1招聘效果评估报告内容
10.4.2 招聘效果评估报告撰写要求
10.4.3校园招聘效果评估报告范例
10.4.4企业招聘工作总结报告范例
10 员工招聘与面试精细化实操手册
第1章 招聘前的准备
1.1 人力资源规划
1.1.1 人力资源需求预测
1.1.2 人力资源供给预测
1.1.3 人力资源供需平衡
1.1.4 人力资源规划编制
1.2 工作分析
1.2.1 工作分析的程序
1.2.2 职位说明书编制
第2章 招聘实施
2.1 制订招聘计划
2.1.1 确认招聘需求
2.1.2 编制招聘预算
2.1.3 成立招聘小组
2.1.4 安排招聘日程
2.1.5 选择招聘地点
2.1.6 确定招聘渠道
2.1.7 准备招聘资料
2.1.8 招聘计划表单
2.2 编写招聘广告
2.2.1 招聘广告编写要求
2.2.2 招聘广告编写内容
2.2.3 招聘中的法律问题
2.3 确定招聘渠道
2.3.1 内部招聘
2.3.2 熟人推荐
2.3.3 媒介广告招聘
2.3.4 网络招聘
2.3.5 现场招聘
2.3.6 猎头招聘
2.3.7 新媒体招聘
2.3.8 校企合作招聘
2.4 招聘前期执行
2.4.1 发布招聘信息
2.4.2 筛选应聘简历
2.4.3 通过电话面试
2.4.4 面试时间安排
2.4.5 发出面试通知
2.4.6 布置面试场所
2.4.7 应聘登记表单
第3章 人员选拔
3.1 笔试
3.1.1 编制笔试题目
3.1.2 组织实施笔试
3.1.3 各岗位笔试题
3.1.4 各能力笔试题
3.2 面试
3.2.1 了解面试类型
3.2.2 选择甄选方法
3.2.3 面试过程实施
3.2.4 各岗位面试题
3.2.5 素质能力评价
3.3 评价中心
3.3.1 无领导小组讨论
3.3.2 文件筐测试
第4章 特殊类型招聘工作
4.1 猎头招聘实施
4.1.1 猎头公司选择
4.1.2 猎头公司合作
4.1.3 招聘合作协议书
4.2 海外人员招聘
4.2.1 海外人员招聘计划
4.2.2 海外人员招聘途径
4.2.3 海外人员招聘预算
4.2.4 海外人员招聘实施
4.3 兼职人员招聘
4.3.1 一般兼职招聘
4.3.2 外部专家招聘
第5章 员工录用
5.1 做出录用决策
5.1.1 确定录用人选
5.1.2 员工背景调查
5.1.3 确定薪酬水平
5.1.4 发出录用通知
5.1.5 实施录用面谈
5.2 确定劳动关系
5.2.1 办理入职手续
5.2.2 签订劳动合同
第6章 招聘评估
6.1 评估招聘效果
6.1.1 成本效益评估
6.1.2 录用人员评估
6.1.3 招聘工作评估
6.2 撰写招聘评估报告
6.2.1 招聘评估报告内容
6.2.2 撰写招聘评估报告
第7章 新员工试用
7.1 员工人职引导
7.1.1 入职面临问题
7.1.2 入职引导内容
7.1.3 入职引导实施
7.1.4 入职管理制度
7.2 试用期考核
7.2.1 公司对试用转正考核
7.2.2 部门对试用转正考核
7.2.3 试用考核结果评定
7.2.4 试用期考核表
7.2.5 试用管理制度