ef英孚：质检效率+100倍，EF英孚教育是怎么做到的

EF英孚教育是全球知名私人英语教育机构，提供各种教育类课程，包括语言学习、留学旅游及学位课程以及文化交流。遍布全球50多个国家，员工多达40000多人，帮助了1500多万学员。

背/景/情/况

BACKGROUND

英孚的电销团队包含了TMK和TS两个团队，总规模近700座席，日均产生上万通销售沟通录音。

其中，TMK负责筛选销售线索和邀约客户到线下门店或线上体验课程，TS团队负责销售成交。

所/遇/挑/战

CHALLENGES

解/决/方/案

SOLUTION

英孚教育联合绘话智能，基于会话智能和数据科学，用意向客户识别、客户问题与观点提炼、SOP执行检查、案例库、客户标签、信号统计与分析等功能，打开销售沟通过程中的的黑匣子，掌握客户真实特征、提问、观点，找到影响商机转化的关键行为信号，优化沟通指导策略，释放销售和管理生产力，提升商机转化率和销售收入。

TMK团队重点应用功能

SOP执行检查

团队主管和质检专员通过SOP执行检查，直观、清晰地检查销售是否执行了团队制定的SOP。TMK团队制定的SOP包括了：确认客户群、客户需求、告知来电目的、学习方式确认等近30个关键动作。团队主管和质检专员可以依据客观数据，进行相应的点评、指导。

案例库

团队主管和质检专员在复盘团队成员展业时，可以轻松高效地抓取出优秀的实践案例，并将它们沉淀在案例库中，进行系统性、结构性地管理。团队成员可以随时随地快速找到想要学习参考的优秀案例。

客户标签

团队管理层通过关注客户标签，统计导流来的客户的特征分布，结合邀约情况，评估客户质量和投放策略，依据客观数据进行迭代优化。

TS团队重点应用功能

意向客户识别

团队主管和一线销售通过意向客户识别就可以从海量的销售对话中，准确快速地找到哪些客户有明确购买意向，方便当天推进成交；哪些客户其实是有购买，但销售没有很好地与客户沟通，存在丢单风险的，方便精准指导。

客户提问及观点

团队总监和主管通过客户提问模块，清晰、快速地掌握了客户关心的问题，以及客户所表达的观点，从而更有针对性地制定了回应话术。

话术与赢单关联度分析

团队总监和主管通过信号统计分析发现，沟通中Demo offer（邀请体验课）和Dead Line（截止时间，当天有分期付款优惠，其他活动）两个信号提及次数越多，成交可能性越高，由此调整了沟通指导策略。

案例库

团队主管使用案例库，高效地沉淀了优秀话术，并轻松地分享给了团队成员，帮助团队成员向优秀学习，不让成功经验白白流失。

项/目/成/果

RESULTS

关于绘话智能

绘话智能是国内领先的销售加速解决方案服务商，为企业的销售团队提供集AI销售教练、AI销售助理、AI数字工作室为一体的智能化销售支持和加速平台，助力实现销售加速和规模化增长。