杭州汽车美容:汽车精洗服务哪家强
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随着经济的不断发展,汽车行业也在迅猛地增长。汽车在给人们提供方便快捷的出行服务的同时,也带动了一些新兴行业的产生与发展,比如汽车精选服务行业。汽车精洗是指汽车内外的清洗,比传统洗车更细致,更干净,汽车精洗步骤多、设备完善,能提供更好的清洗体验,所以得到了众多车主的青睐。
为了更好地了解汽车精洗服务的情况,加强对汽车精洗行业的管理,杭州市消保委履行社会监督职能,组织消费维权志愿者,站在消费者的立场和角度,于2022年9-11月开展了一次汽车精洗服务评测活动。综合评价该行业的服务品质,引导消费者合理选择商品和服务,促进商家不断提高和完善商品服务质量。
活动基本情况
为提升评测的科学性,本次活动通过实地体验的形式展开评测。采用双人进店的模式(车主+访问员),并制定《车辆精洗实地调查体验评价表》,对汽车精洗店提供的精洗服务进行消费服务评测。
本次活动共在杭州市主城区随机抽取了83家洗车店进行体验评测。具体样本量如下:
序 号
消费价格范围
样本量
01
120元以下
24家
02
120-150元
28家
03
150元以上
31家
04
合计
83家
本次活动主要从汽车精洗店基本情况、等候时间、清洗程度、操作规范程度、服务满意程度等方面进行体验评测。评测中发现了不少值得肯定的地方,但也存在一些不足之处。
值得肯定的地方
店面形象良好
本次实地体验评测的汽车精洗店中,有80家店面形象良好, 占比96.4%。这些精洗站均有正式的作业场地,并且店面形象良好。例如:
△STAY豪盛靓车汇VIP定制:店面外观干净整洁,整个体验过程很好 。
精洗店布局合理、服务便捷
大部分精洗店布局合理,方便停车;服务便捷,排队等候大多在20分钟以内。本次实地体验评测的汽车精洗店中,有75家停车便捷,占比90.4%;在排队时长方面,有70家店排队时长在20分钟以内,占比84.3%,其中等候0-10分钟的有56家,等候10-20分钟的有14家。例如:
△威固杭州外星人7V不凡门店:门口位置很大,有众多停车位
内部清洗整体到位
(1)重视脚垫清洗。本次实地体验评测的汽车精洗店中,80家精洗店均主动清洗干净脚垫,占比96.4%。
清洗前
清洗后
△车往来汽车服务有限公司:主动对脚垫进行吸尘处理,由于毛绒脚垫不适合水洗,所以店员使用带毛刷的小吸尘器吸走表面灰尘,处理后的脚垫明显干净了。
清洗前
清洗后
△汽车超人晴川路店:清洗后的脚垫较清洗前干净了许多。
清洗前
清洗后
△汽车超人(永祥街店):车身脚垫清洗认真仔细,专业度高。
(2)内饰座椅清洗比较到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中,83家均对内饰座椅进行了清洗,干净程度良好,其中64家清洗后的内饰座椅非常干净。例如:
清洗前
清洗后
△天猫养车(星桥远展街店):座椅清洗干净,座椅前及靠背都进行了认真的擦洗。
清洗前
清洗后
△鑫达车研(科祥街店):座椅清洗干净,对座椅靠背和缝隙处均进行了清理。
(3)后备箱清洁程度高。本次实地体验评测的汽车精洗店中,75家主动清洗干净后备箱,占比90.4%。例如:
清洗前
清洗后
△博伦汽车服务中心(教工店):共4人参与洗车,分工明确,效率高,后备箱清洗得非常干净。
清洗前
清洗后
△京东养车(古翠路店):整体干净,后备箱缝隙也进行了清洗,车主较为满意。
操作规范程度高
(1)毛巾分类,使用规范。本次实地体验评测的汽车精洗店中,77家汽车精洗店针对不同部位使用不同规格的毛巾,占比92.8%。例如:
△吉时养车:进行了毛巾分类,每一种毛巾颜色代表擦洗一个部位,毛巾不混淆使用,对车的不同部位使用专用毛巾。
(2)洗车设备齐全。本次实地体验评测的汽车精洗店中,80家配备了泡沫清洗设备、高压冲淋设备、吹尘设备,占比96.4%。例如:
△GD汽车人汽车美容贴膜中心(华峰国际店):配备了泡沫清洗设备、高压冲淋设备、吹尘设备。
△杭州凯悦美容宝马专修店:配备了泡沫清洗设备、高压冲淋设备、吹尘设备。
(3)洗车刷规格多样,满足不同位置需要。本次实地体验评测的的汽车精洗店中,72家针对不同部位使用不同规格的刷子,占比86.7%。例如:
△天猫养车(秋涛北路店):配备了不同的洗车刷。包括布刷、棉刷、纤维刷、泡棉刷,满足洗车时不同部位的需要。
(4)精洗完成后,车内复原良好。本次实地体验评测的的汽车精洗店中,73家精洗完成后,对方向盘位置、座椅位置和后备箱均进行了复原,占比88.0%。例如:
△车享家汽车养护中心(勤丰路店):精洗完成后,对方向盘位置、座椅位置和后备箱均进行了复原。
服务态度良好
洗车店工作人员服务态度良好。本次实地体验评测的的汽车精洗店中,73家精洗店在被体验者提出要求时,态度良好,占比88.0%。
存在的问题
部分精洗店预付卡消费金额过高
存在预付款消费隐患。本次实地体验评测的汽车精洗店中,26家汽车精洗店存在单张记名预付式卡充值超过5000元的情况,占比31.3%。例如:
清洗细节有待提高
(1) 大部分汽车外观清洗干净程度一般。本次实地体验评测的汽车精洗店中,只有26家清洗后车身外观非常干净,占比31.3%;46家清洗后车身外观一般,占比55.4%;11家清洗后非常不干净,占比13.3%。车胎、车门、车灯、保险杠四个部位存在清洗不到位,例如:
清洗后(后轮胎)
清洗后(左前门)
清洗后 (前保险杠)
清洗后(前车灯)
(2)小部分油门、刹车踏板清洗不到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中,有17家汽车精洗店没有擦洗油门、刹车踏板,占比20.5%。
刹车踏板清洗不到位,上面还有许多灰尘,例如:
清洗前
清洗后
清洗前
清洗后
(3)小部分动力舱清洗不到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中,32家动力舱清洗效果差或未清洗,占比38.6%。其中3家汽车精洗店主动清洗动力舱但是不干净,占比3.6%;12家经提醒之后清洗,但动力舱还是未清洗干净,占14.5%;17家未清洗动力舱,占比20.5%。
例如:
清洗前
清洗后
(4)大部分汽车精洗店使用的是硬水。汽车精选原则上建议使用经过水设备转换处理的水即“软水”。本次实地体验评测的汽车精洗店中,只有24家使用的是“软水”,占比28.9%;59家使用的水是未经过转化水设备处理后的“硬水”,占比71.1%,硬水洗出来的车漆没有光泽,而且会容易形成水垢,对车漆造成损害。
汽车精洗定价差异大
目前我国汽车精洗行业既没有统一的服务标准,也没有统一的定价标准,致使各家洗车店制定的价格参差不齐,从几十元到几百元不等,提供的精洗服务也是良莠不齐。本次评测,有31家机动车清洗站精洗价格在150元以上,占比37.3%,但是部分清洗得效果不佳,性价比不高。比如:店面形象、停车方便、排队时长、部分细节清洗(车身、轮毂、油门刹车、中控台、顶棚、动力舱等)、空间封闭情况、精洗设备完备等方面在150元以上这档表现得差强人意,整体服务情况和车主满意度均不如150元以下的。
案例一
某汽修汽配店实际消费160元,存在以下问题:(1)清洗过程简单粗暴,车门内缝未清洗,经车主提醒后,依旧拒绝清洗车缝;(2)空调出风口、动力舱、轮毂精洗后依旧很脏;(3)态度十分不耐烦,对顾客爱搭不理,车主表明非常不满意。
案例二:
某养车店实际消费200元,存在以下问题:(1)收费方面,店里标价为198元,但实际收费200元;(2)清洁后没有达到精洗要求,和普洗差不多。
案例三:
某汽车服务店实际消费168元,存在以下问题:(1)整体环境较为脏乱;(2)轮毂未清洗干净 ;(3)发动机舱未清洗;(4)内饰缝隙未清洗干净;(5)后备箱左上方和右上方仍有油泥,未清洗干净。
案例四:
某汽修店:实际消费了180元,存在以下问题:(1)细节上清洗不到位:油箱口未清洗,后备箱未清洗干净,动力舱经提醒之后依然未清洗干净;(2)空间封闭差,只有在给车身进行清洁的14分钟是封闭的,其他均在室外操作;(3)服务时间短,全程清洗时间只有40分左右,没提醒的话30分钟就能结束;(4)服务不规范,服务人员边洗车边抽烟;(5)服务草率,体验感很差。
顾客满意度整体偏低
本次实地体验评测的汽车精洗店中,其中消费价格在120元以下的有24家,120-150元之间的有28家,在150元以上的有31家。其中120元以下的有62.5%的车主表示满意或非常满意;120-150元之间的有60.7%的车主感到满意或非常满意;150元以上的满意度最低,仅有54.8%的车主感到满意或非常满意。顾客满意度整体偏低,有待提高。
消费警示
1
树立科学、理性的消费观念
作为服务业,汽车精洗也是预付式消费存在的主要行业。消费者在选择自己的消费方式的时候,要根据自己的实际需求选择合理金额、合理期限的预付式消费卡,慎对预付式消费,认真阅读预付式消费细则,了解相互的权利与义务。不可轻信广告和商家的口头承诺,提高防范意识,注意留意退卡、转卡等内容的合同条款,保护好自身的合法权益。
2
综合比较,理性选择
作为消费者要树立正确的消费观,选择精洗服务时,应选择资质齐全、洗车环境好,口碑信誉佳、性价比高的洗车店,综合比较服务规范程度、服务态度、消费价格,而不是唯价格论。
3
注重维权,合理保护自身权益。
作为消费者要有合法维权意识。消费时应注意收集及保存合同、发票、消费承诺等相关证据;自身的权益受到侵害时,应及时向消协组织投诉或向有关行政主管部门申诉。
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来源 | 杭州市消保委
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