(自考历年真题)2005年7月自学考试质量管理（通知一）真题
全国2005年7月高等教育自学考试质量管理（一）真题
课程代码：00153
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内
每小题1.5分，共30分)
1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )
A.理化特性
B.心理特性
C.安全特性
D.社会特性
2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )
A.全员参与
B.领导作用
C.持续改进
D.低成本
3．在质量成本构成中，保修费用属于( )
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
4．全面质量管理阶段的主要特点是( )
A.事后把关
B.统计控制
C.三全管理
D.抽样检验
5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
6．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )
A.顾客需要
B.顾客满意
C.顾客忠诚
D.顾客欲望
7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )
A.计划阶段
B.转移阶段
C.运作管理阶段
D.评审阶段
8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )
A.成正比
B.成反比
C.没关系
D.同一概念
9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )
A.PDCA
B.MRP
C.MAIC
D.ERP
10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )
A.质量
B.质量管理
C.质量控制
D.质量策划
11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )
A.质量管理
B.质量控制
C.顾客满意
D.过程管理
12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )
A.计量数据
B.计数数据
C.计件数据
D.计点数据
13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )
A.α
B.β
C. x
D. y
14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )
A.过高
B.充分
C.尚可
D.不充分
15．控制图中，中心线的定位是( )
A.μ+3б
B.μ
C.μ-3б
D.μ-б
16．缺陷数控制图的符号是( )
A.X-R
B.X-Rs
C.P
D.C
17．当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )
A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷
18．“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )
A.调查表
B.分层法
C.因果图
D.排列图
19．在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )
A.认证对象和适用的标准
B.认证性质
C.认证范围
D.认证标志
20．控制图在生产工序的主要作用是( )
A.发现异常情况
B.发现不合格
C.分析质量原因
D.找出影响质量的主要原因
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分
每小题2分，共10分)
21．国际标准化组织定义的产品种类包括( )
A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料
E.程序
22.ISO9000∶2000版的核心标准有( )
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO14001
D.ISO9004
E.ISO19011
23．六西格玛管理循环包含的内容有( )
A.测量（M）
B.分析（A）
C.改进（I）
D.控制（C）
E.定时（W）
24.生产过程中质量发生变异的来源有( )
A.原材料
B.工具
C.机器
D.操作员
E.因果图
25．质量管理常用的工具和方法有( )
A.调查表
B.分层法
C.因果图
D.排列图
E.决策树
三、名词解释(每小题3分，共15分)
26．全面质量管理
27.标高分析
28.随机抽样
29.标准化
30.顾客关系管理
四、计算题(10分)
31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为 mm，现随机抽取100件，测得x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价
五、简答题(每小题5分，共25分)
32.质量管理发展的三个阶段
33.质量战略计划活动的步骤
34.绩效测量的步骤
35.提高过程能力的途径
36.企业标准化工作的要求
六、论述题(10分)
37.质量改进的工作流程
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