(自考历年真题)2004年7月高等教育自学考试商务交流（通知二）真题
全国2004年7月高等教育自学考试商务交流（二）真题
课程代码：00892
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内
每小题1分，共20分)
1.下列哪项工作更适合由群体执行?( )
A.要求有某些分工的工作
B.判断对象意义明确的工作
C.智力技能要求高的工作
D.常规、例行的工作
2.如果在演讲准备过程中，感觉没有足够的观点你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合适?( )
A.查阅与演示题目有关的资料
B.利用一切机会与别人讨论这个主题
C.认真整理思路
D.增加相关主题与内容
3.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免( )
A.记录所有的想法
B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量
C.鼓励对想法进行组合和引伸
D.不断进行内省对自己的想法作出判断
4.下列对“群体及群体交流”描述不正确的是( )
A.群体交流有助于提高群体士气
B.群体决策有利于节省时间
C.群体交流可以产生更多更好的建议
D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作
5.当你与你的主管交流时，下列哪种情形最容易发生在“交流信息的理解到接受”过程?( )
A.使用语言不当
B.被打断
C.本人信心不足
D.信息的说服力和依据不足
6.下面对电话交流描述不正确的是( )
A.具有平等和遮盖的作用
B.无须注意面部表情
C.无法影响和控制对方的言行
D.不利于形成良好的第一印象
7.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的可控变量是( )
A.成员的个人及心理特点
B.成员间的友好关系
C.成员参与的方式与程度
D.领导风格和群体对任务的激励
8.下列不属于影响群体生产率和成员满意度的环境变量是( )
A.群体的自然位置
B.群体在组织等级制度中的位置
C.群体在组织/社会的相互关系
D.领导风格和成员间的友好关系
9.群体的规模扩大，涉及的人数增大，可能会带来许多结果，但不包括( )
A.领导者进行的协调活动增加
B.经常在群体中作出贡献的成员与群体中其他人的鸿沟加大
C.群体可能会对小问题变得迟钝
D.完成任务花费的时间增多
10.语音信箱的优点很多，但不包括( )
A.适用性强
B.降低成本
C.可接近性
D.容易使用
11.群体决策中，一般认为比较公正，但决策可能会分裂群体成员，而且少数人因为不同意而不愿承担责任，这是( )
A.权威决策法
B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法
12.会议能为你提供各种机会，但不包括( )
A.受益于别人的知识和观点
B.更好地了解和正确评价你的同事
C.以别人的眼光评价你的个人观点、信念和态度
D.能够充分发挥个人的能力和个性
13.会议工作人员与会议成员都必须承担一定的职责，下列职责中由会议成员承担的是( )
A.提出和理解计划处理的业务项目
B.阅读所有文件和准备自己的支持性文件
C.从以前的记录或新的信息源中收集资料
D.提供所有必要文件
14.视听会议的最大优点是( )
A.生动有趣、充满气氛
B.可以通过画面和声音来真实了解意图
C.具有连续性
D.节省费用和及时
15.下列群体行为中，与群体道义、和谐相关联的行为是( )
A.群体协调和提供反馈
B.进行决策和管理
C.提供和谋求信息
D.检验理解水平和概括总结
16.演讲以说服或激励为目标时，演讲中所应采取的方式可能是( )
A.了解听众已有的知识并刻意使用适当的语言来进行说明
B.集中精力进行显示并利用推论、时间或空间
C.引证听众的利益和事实且注重严密的逻辑性
D.讲话要简短并富有幽默感
17.被用来正式陈述事实性的信息，通常针对特定读者的书面交流是( )
A.报告
B.办公室通告
C.备忘录
D.公务信笺
18.演讲中要制作视觉辅助资料，应避免( )
A.使用简单明了的视觉资料
B.视觉资料是对演讲内容的补充
C.对于必要的内容都制作演示资料
D.使用尽可能多的视觉辅助
19.书面交流的优点有很多，但不包括( )
A.适合困难的或复杂的信息可以进行回顾
B.适合事实和意见
C.可以存档，便以后使用
D.适合表达感觉和感情
20.下列对演讲听众的描述不正确的是( )
A.听众多数是友好的，希望你的演讲成功
B.听众并不在意你有多紧张
C.听众并不期望演讲十全十美
D.听众对你所讲的主题有足够的了解
二、简答题（共30分）
21.请举出四种有利于形成演讲中良好第一印象的技巧，并举例说明
（8分）
22.请说出使用视觉辅助手段的两项基本原则，并加以解释
（4分）
23.请列出良好的讲话特征有哪些?并进行解释
（10分）
24.演讲者的良好积极形象来自于哪些方面?请举例说明？（8分）
三、案例题（共20分）
一家速食品公司在招聘管理人员，公司几位主要领导人要针对几位主要候选人进行交流讨论，现拟就该议题开一次中高层会议
25.在交流之前，必须对交流的信息进行策划，你此次交流的信息应遵循哪些原则？（6分）
26.请解释“隐秘议程”
举出3种隐秘议程表现形式，并结合案例举例
（9分）
27.假设你是公司人事部经理，负责主持该次会议，你应该承担哪些责任?（5分）
四、综合题（共20分）
最近，月兔空调公司采购部经理非常烦恼，因为前不久2002年5月5日他向A.C公司订购的8000根型号为RJ108的PVC空调用管未准时到货，致使空调旺季B型空调缺货，导致公司损失近百万
28.请你给A.C公司写一封索赔函
（8分）
29.请你说出3点利用书面交流的优点
（3分）
30.根据预期收信人的反应，商务信函可以分为哪几种？你写的这封信属于何种？（5分）
31.为了能够帮助客观地解决问题，在写信的过程中，你应尽量避免交流障碍，请举出四种有可能影响你的交流障碍
（4分）
五、运用题（每小题5分，共10分）
32.墨非公司是一家汽车制造公司，欲对公司的员工进行培训，下表是员工信息表
人员类型 初中程度 高中、中专程度 大专程度 大学程度 其他
所占比例 10% 10% 57% 20% 3%
请采用饼形图表示
（5分）
33.西林公司是一家经营小家电的公司，该公司主要几个品牌小家电在2000年销售额和利润额如下：
品牌
单位：万元 A品牌 B品牌 C品牌 D品牌
销售额 3200 4000 3500 5000
利润额 500 800 120 250
请采用复式条形图表述
（5分）
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