2023年自学考试商务沟通方法与技能11742网课视频课程

第1章 第一章 学生成长档案

1、第一节 概述

2、第二、三节 学生成长档案、学生成长档案的完成

第2章 第二章 商务沟通的重要性

1、第一节 沟通过程

2、第二节 沟通的对象和类型

3、第三节 沟通障碍

4、第四节 克服沟通障碍

第3章 第三章 沟通的方法和路径

1、第一节 单向和双向的沟通渠道

2、第二节 正式和非正式的沟通渠道

3、第三节 沟通的方向

4、第四节 沟通网络

第4章 第四章 口头沟通

1、第一节 口头沟通的方式

2、第二节 影响口头沟通的因素

第5章 第五章 非语言沟通

1、第一节 个人外表

2、第二节 肢体语言

3、第三节 工作环境下的非语言沟通

第6章 第六章 书面商务文件——内部沟通文件

1、第一节 备忘录

2、第二节 会议议程

3、第三、四节 会议记录、报告

4、第五、六节 通告、企业内部刊物

第7章 第七章 书面商务文件——外部沟通文件

1、第一节 致意便条

2、第二、三节 商务信函、商业计划

3、第四、五、六节 年度报告、传真和电子邮件、短信服务(SMS)

第8章 第八章 视觉沟通

1、第一节 引言

2、第二、三节 表格、条形图

3、第四、五节 柱状图、曲线图/线形图

4、第六、七节 统计地图、象形图

5、第八、九、十、十一节 饼状图、散点图、表格重构、Z形图

第9章 考试分析

1、题型、历年试题、考点、复习要点等情况概析