2023年自学考试质量管理(一)00153网课视频课程

第1章 第一章

1、质量与质量管理导论（一）

2、质量与质量管理导论（二）

第2章 第二章

1、质量管理理念与框架（一）

2、质量管理理念与框架（二）

第3章 第三章

1、顾客识别与细分

2、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

3、顾客满意度的测量与分析、顾客关系管理

第4章 第四章

1、领导与战略计划

第5章 第五章

1、基于TQM的人力资源管理（一）

2、基于TQM的人力资源管理（二）

第6章 第六章

1、过程管理概述、产品设计过程

2、过程的设计与控制、质量机能展开

第7章 第七章

1、质量改进

第8章 第八章

1、绩效测量概述、平衡记分卡

2、质量成本

第9章 第九章

1、相关方关系管理

第10章 第十章

1、统计基础

2、质量管理中的统计技术和方法

第11章 第十一章

1、质量控制与改进工具（一）

2、质量控制与改进工具（二）

3、质量策划与改进工具、解决问题的模式

第12章 第十二章

1、过程能力

2、控制图

3、标准化

4、变异理论、抽样技术与抽样检验

第13章 第十三章

1、可靠性及其相关概念呢、可靠性的度量

2、可靠性工程

第14章 第十四章

1、质量认证