危机公关5原则，危机公关5s原则是什么

大家好，关于危机公关5原则很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于危机公关5s原则是什么的知识，希望对各位有所帮助！

危机公关5S原则由游昌乔提出,

原则基本内容如下:

1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER):危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受。因此企业要承担起责任,赢得公众的信任。

2、真诚沟通原则(SINCERITY):应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

3、速度第一原则(SPEED):危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

4、系统运行原则(SYSTEM):必须系统运作,绝不可顾此失彼。

5、权威证实原则(STANDARD):请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

承担责任

从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。比如屈臣氏的下架，虽然看起来损失很大，但是给公众一个承担责任的态度。这点很重要。

真诚沟通

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系说明事实，在官方微博上第一时间发表了一封“致媒体函”进行解释。

速度第一

所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。

系统运行

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。

权威证实

自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

危机公关通常采用3T原则。

“3T”原则危机处理的3t原则是英国危机宣传专家列支提出的，他强调了危机处理时把握信息传播的重要会展策划与营销性。

主要内容:

tellyouowntale(以我为中心提供情况)。强调在危机处理时组织必须牢牢掌握信息传播的主导权，该信息的传播地，传播者必须从“我”出发，营销软件哪家好从而提高信息的真实性，主导舆论，避免信息真空的发生。

tellitfast(尽快提供情况)。强调时组织应该尽快不断地发布信息;

Tellitall(提供全部情况)。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告;

1、快速反应:如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;

2、有责任感:一定要承担相应责任，树立正面形象;

3、引导舆论:如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉;

4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;

5、稀释危机:赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。

关于危机公关5原则，危机公关5s原则是什么的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。