工作分析的概念和术语

一、工作分析的概念和术语

（一）工作分析的概念

工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。工作分折的结果就是要形成工作描述与任职说明。这是人力资源管理与开发中必不可少的环节。

（二）工作分析的术语

（1）工作要素。工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。

（2）任务。任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。

（3）工作。工作就是组织为实现目标必须完成的若干任务的组合。一项工作可能需要一个人完成（如公司总经理的工作），也可能需要若干人完成。

（4）职责。指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一项或一系列的工作。

（5）职位。也叫岗位，指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。

（6）职务。职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。职务与职位在内涵上是不同的，职位意味着要承担任务和责任，它是人与事的有机结合体；而职务是指同类职位的集合体，是职位的统称。

（7）职位分类。指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职系、职组（横向），然后按责任大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职业等。对每一职位给予准确的定义和描述，制成职务说明书，以此作为管理聘用人员的依据。

①职系：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。

②职组：指工作性质相近的若干职系的总和。

③职级：分类结构中最重要的概念，指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的待遇和报酬。

④职业：指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。

（8）职权。职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。特定的职责要赋予特定的职权，甚至特定的职责等同于特定的职权。

二、工作分析的性质

（1）基础性。人力资源管理过程包括岗位设计、招聘、配置、培训、考核、付酬等环节，每个环节的工作都离不开工作分析及其结果。岗位设计要以岗位职责与职务说明书为依据，招聘要以职位说明书为依据，配置要以工作要求为依据，培训要以工作内容和要求为依据，考核要以工作目标为依据，付酬要以岗位职责大小、所需技能高低与实际贡献大小为依据。所以，工作分析是人力资源管理的基础。

（2）系统性。现代企业人力资源管理呈现出两种趋势：一方面强调人力资源管理的战略导向，另一方面强调人力资源管理各职能子系统的整合，而工作分析在上述两个方面都扮演着重要的角色。对于前者，工作分析是从战略、组织、流程向人力资源管理职能过度的桥梁；对于后者，工作分析是人力资源管理系统内在各职能子系统进行整合的基础和前提。

（3）动态性。工作分析是一个过程，并非一成不变的标准，需要不断根据企业的战略目标来修订，从而达到人力资源的优化管理。

（4）目的性。在工作分析中，要明确工作分析的目的。目的不同，工作分析的侧重点就不一样。

（5）参与性。工作分析尽管是由人力资源部主持开展的工作，但需要各级管理人员与员工的广泛参与，尤其是高层管理者的重视与业务部门的大力配合才能取得成功。

（6）经济性。工作分析是一项复杂的技术工作，同时涉及组织的方方面面。因此，组织应考虑到经济性来选择工作分析方法，尤其要把握好分析时机。通常可以选择以下时间点实施工作分析：①组织在进行战略调整，工作内容和性质发生变化时；②业务发展，扩充增加生产线时；③引进新设备、新工艺和新技术时；④劳动生产率提高，需要改变编制时；⑤新组织投入运行时。

（7）应用性。工作分析的结果，即工作说明书、任职资格说明书、职务说明书一旦形成，就可应用于企业管理的各个层面，无论是人员招聘、选拔、培训，还是考核激励，都需要以工作分析的结果为基础。

三、工作分析的内容

工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素，它是工作分析人员进行工作分析的依据。只有明确工作分析的内容和各项指标，工作分析人员才能有侧重地收集相关工作信息，进行分析并形成工作分析文件。一般而言，工作分析可分为7个问题的调查和5个方面的分析，具体如下所述。

（一）7个问题的调查是指6个W和1个H

（1）需要什么样的人完成此项工作（who），即对从事某项工作的人的要求，也就是我们常说的任职资格，包括知识技能、工作经历、教育培训、身体素质、心理素质等方面的内容。

（2）需要完成什么样的工作（what），即任职者所从事的工作的具体内容，包括任职者的工作内容、工作职责和权限、使用的工具、工作标准等。

（3）工作要在什么时候完成（when），即从事所有工作的时间安排，具体的就是要说明哪些工作是有固定时间的，一般在什么时间做，并要说明例行性的工作、周期性的工作的具体时间和周期。

（4）工作将在哪里进行（where），即对工作环境和工作条件的描述，包括任职者工作的物理环境、安全环境和社会环境等。

（5）为什么要完成此项工作（why），即任职者的工作目的，也就是任职者从事的工作在整个企业中的作用和地位，包括该工作与企业其他组织或职位的关系、该项工作对企业其他工作的影响，以及该工作在企业中的地位、层次等。

（6）员工为谁工作（for whom），即任职者的工作要向谁请示和汇报、向谁提供信息或工作结果、监督关系等。

（7）如何做（how），即任职者通过什么方式完成该项工作。主要包括工作活动程序与流程、工作活动涉及的工具与机器设备、工作活动涉及的文件记录、工作中的关键控制点等。

（二）五个方面的分析

（1）工作名称分析，包括对工作特征的揭示与概括，工作名称的选择与表述的分析。

（2）工作规范分析，包括对工作任务、责任、工作关系与工作强度的分析。

（3）工作环境分析，包括对工作的物理环境、安全环境与社会环境的分析。

（4）工作条件分析，包括对从事该工作员工所必备的知识、经验、操作技能和心理素质的分析。

（5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。