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30347管理沟通 

南京大学编

第一篇 管理沟通理念
第一章  绪论
一、学习目的与要求
l 掌握管理沟通的概念和要素；
l 讨论为什么高效管理者必须是一个成功的沟通者；
l 掌握管理沟通中的五个基本环节；
l 认知并构建管理沟通的本质是换位思考的理念。
二、课程内容（考试内容）
1.1  引题
1.2  管理与沟通
1.3  管理沟通的内涵和要素
1.4  管理沟通的作用
1.5  管理沟通过程
1.6  管理沟通的本质：换位思考
三、考核知识点与考核要求
（一）管理与沟通的内涵与要素
识记和领会：①管理沟通的特征；②管理沟通的要素；④管理沟通的过程；
（二）管理沟通的作用
识记和领会：①管理沟通的作用；
（三）管理沟通的过程
识记和领会：①管理沟通过程；
（四）管理沟通本质：换位思考
领会：①如何做到换位思考
四、本章关键问题
l 管理沟通具有哪些特征？
l 管理沟通中的七个基本要素是什么？
l 管理沟通的过程是什么？
l 管理沟通在个体层面和组织层面的分别起到的作用是什么？
l 管理沟通中可以运用哪些策略？
 
第二章  沟通客体策略
一、学习目的与要求
l 建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路；
l 有效地运用策略去分析不同类型客体的价值特征；
l 掌握并运用有效的策略实现与上司、下属的沟通；
l 恰当地运用语言技巧和信息组织技巧实现沟通目的。
二、课程内容（考试内容）
2.1  引题：“拉郎配”的故事
2.2  客体导向沟通的意义
2.3  沟通对象的特点分析
2.4  激发受众兴趣
2.5  受众类型分析和策略选择
2.6  受众分析专题：与下属沟通
2.7  客体分析专题：与上司沟通
三、考核知识点与考核要求
（一）客体导向沟通的意义
识记：①客体导向沟通关键所要把握的三个问题
（二）沟通对象的特点分析
识记和领会：①沟通对象的特点分析
（三）激发受众兴趣
识记和领会：①激发受众兴趣的方式
（四）受众类型分析和策略选择
简单应用：①受众类型分析和策略选择
（五）受众分析专题：与下属沟通
综合应用：①与下属沟通
（六）客体分析专题：与上司沟通
综合应用：①与上司沟通
四、本章关键问题
l 客体导向的沟通思维模式是什么？
l 如何根据受众的特征分析，选择合理的激发受众兴趣的方式和策略？
l 如何分别实现与下属和上司的有效沟通？

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