江苏自考教材：03619运作管理

一、课程性质和特点
《运作管理》课程是全国高等教育自学考试物流管理专业课程的必修课，是为培养自学应考者掌握和运用物流运作基础知识而设置的一门专业基础课程。对于物流管理专业自学考生来说，学好这门课程有利于掌握物流运作实务，从而培养他们在物流管理工作中分析与解决问题的能力。
二、课程目标
《运作管理》课程设置的目标是：
1. 培养应考者的学习兴趣，使他们在今后的工作中能够运用所学知识参与企业的经营与管理；
2. 掌握基本的物流运作原理，包括概念、特征、分类、程序及规律；
3.通过学习使应考者树立先进的物流理念，掌握物流新业态下的运作要领和相关知识；
4. 理解实现专业化物流服务和基于客户企业需求的物流联动运作，是使物流运作走向高端的集成物流服务与管理。
三、课程的重点
本课程的学习重点包括物流运作活动中履行管理职能的知识、技能和规律；云计算、大数据等对物流的影响；满足客户需要的物流运作方案设计、运作与管理等。本课程的学习难点是物流运作的模式及方案设计及物流金融运作及监控。

本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：
识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关物流运作概念及原理的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。
领会（Ⅱ）：要求考生能够领悟和理解本课程中有关物流运作概念及原理的内涵及外延，理解相关物流运作知识的区别和联系，并能根据考核的不同要求对物流运作问题进行逻辑推理和论证，做出正确的判断、解释和说明。
简单应用（Ⅲ）：要求考生能够根据已知的物流运作知识，对某一特定的物流服务领域问题进行分析和论证，得出正确的结论或做出正确的判断。
综合应用（Ⅳ）：要求考生能够根据已知的物流运作知识，对物流运作中的问题进行多个层面的综合分析和论证，并得出解决问题的综合方案。

第一章  物流运作管理概述
一、学习目的和要求
通过本章的学习考生应了解物流运作服务的概念和内涵、物流运作的流程、物流运作的原理、内容及目标、物流运作管理的方法等。本章应当重点学习和掌握物流运作管理的概念及其特点及其物流服务的涵义。
二、课程内容
第一节 物流服务概述
1.物流服务的认识
2.物流服务的分类
3.功能型物流、综合型物流与集成物流服务
4.物流服务的主体
第二节 物流运作流程
1.物流运作流程概述
2.物流运作流程设计
3.物流运作流程规范化
第三节 物流运作管理概述
1.物流运作与运作管理
2.物流运作系统
3.物流运作管理的要求
4.物流运作管理的地位和作用
第四节 物流运作管理的内容和目标
1.物流运作管理的内容
2.物流运作管理的分类
3.物流运作管理的目标
第五节 物流运作管理的观点和方法
1.物流运作管理的基本观点
2.物流运作管理机制
3.物流运作管理学习方法
三、考核知识点与考核要求
（一）物流服务的内涵
1.识记：物流服务概念、特征；
2.领会：物流服务的类型和实质。
（二）物流运作流程
1.识记：物流运作流程的含义及特性；
2.领会：物流运作流程设计考虑的因素；
3.简单应用：物流运作流程设计的要求与方法。
（三）物流运作管理
1.识记：物流运作及管理的涵义；
2.领会：物流运作系统的构成及特点，物流运作与管理的关系；
3.简单应用：物流运作管理的要求。
（四）物流运作管理的内容和目标
1.识记：物流运作管理的内容；
2.领会：物流运作的分类；
3.简单应用：物流运作管理的目标。
（五）物流运作管理
领会：物流运作管理的基本观点。

第二章 物流运作模式及方案设计
一、学习目的与要求
要求考生了解物流运作的基本及典型模式、掌握各种模式的含义及特点、理解物流运作模式选择中要考虑的因素等。
二、课程内容
第一节 物流运作模式概述
1.物流运作发展趋势
2.物流运作模式的分类
第二节 基于自营物流的运作模式
1.自营物流的含义及特征
2.自营物流运作模式的优点和缺点
第三节 基于第三方物流的运作模式
1.第三方物流的含义及其特征
2.第三方物流运作模式的优点和缺点
第四节 基于1+3物流的运作模式
1.1+3物流的含义及其特征
2.基于1+3物流模式运作的优点和缺点
第五节 基于管理平台的物流的运作模式
1.核心企业主导型供应链运作模式
2.第三方物流导型供应链运作模式
3.集成物流商导型供应链运作模式
第六节 物流的运作模式的选择及方案设计
1.选择物流运作模式时考虑的因素
2.基于有效物流成本的自营物流运作方案设计
3.基于客户价值的第三方物流运作方案设计
4.基于供应链的综合物流运作管理方案设计
三、考核知识点与考核要求
（一）物流运作模式概述
1.识记：物流运作发展趋势；
2.领会：物流运作模式的分类。
（二）基于自营的物流运作模式
1.识记：自营物流模式的优缺点；
2.领会：自营物流的涵义及特点。
（三）基于第三方物流的运作模式
识记：第三方物流运作模式的优缺点。
（四）基于1+3物流运作模式
领会：1+3物流运作模式的优缺点。
（五）基于管理平台的物流运作模式
领会：核心区域主导型供应链运作模式的主要特征。
（六）物流运作模式选择及方案设计
1.识记：选择物流运作模式时考虑的因素；
2.简单应用：基于供应链的综合物流运作管理方案设计。

第三章 汽车物流运作组织
一、学习目的与要求
要求考生了解汽车物流的涵义及特点、汽车零部件的构成、汽车生产物流运作模式及汽车整车物流等相关知识。
二、课程内容
第一节 汽车物流概述
1.汽车物流的内涵
2.我国汽车产业发展概况
3.汽车物流市场特点
第二节汽车零部件物流运作组织
1.汽车零部件物流的内涵
2.汽车零部件物流运作管理
第三节 汽车整车物流运作组织
1.汽车整车物流
2.汽车整车物流运作管理
三、考核知识点与考核要求
（一）汽车物流概述
领会：汽车物流的内涵。
（二）汽车零部件物流运作组织
1.领会：汽车零部件物流的分类；
2.简单应用：汽车零部件物流运作模式。
（三）汽车整车物流运作组织
1.识记：汽车整车物流含义；
2.领会：汽车整车物流运作管理；
3.简单应用：汽车整车物流运作方案。

第四章 IT物流运作管理
一、学习目的与要求
要求考生了解IT物流的含义及特点、IT物流运作模式、IT原材料采购、库存及销售管理问题。
二、课程内容
第一节 IT物流概述
1.IT物流的含义及特点
2.IT产品对物流的要求
3.IT物流企业的功能
4.我国IT物流现状
第二节IT物流运作模式
1.IT物流运作模式分类
2.典型IT物流运作模式分析
第三节IT产品原材料采购物流运作组织
1.IT产品原材料采购管理的重要性
2.IT产品原材料供应渠道分析
3.IT产品原材料采购运作组织
4.IT产品原料物流运作组织
第四节IT产品供应链物流运作组织
1.IT产品供应链物流运作方案
2.IT产品供应商管理库存运作方式
     第五节IT产品销售物流运作组织
1.IT制造企业销售物流特点
2.IT产品销售物流的一般配送方式
3.IT产品销售物流的现状及存在问题
三、考核知识点与考核要求
（一）IT物流概述
1.识记：IT物流的含义及特点；
2.领会：IT产品对物流的要求及功能。
（二）IT物流运作模式
1.识记：IT物流运作模式分类；
2.领会：集中典型IT物流运作模式的优缺点。
（三）IT产品供应链物流运作组织
1.领会：供应商管理库存的定义；
2.简单应用：IT产品供应链物流运作方案。
（四）IT产品销售物流运作组织
1.识记：IT制造企业销售物流特点；
2. 简单应用：IT产品销售物流运作方案

第五章 家电物流运作组织
一、学习目的与要求
要求应考者了解和掌握家电物流的含义、家电物流的要求、家电物流现有的模式及家电物流商的选择与控制等。
二、课程内容
第一节 家电物流概述
1.家电物流的涵义及特点
2.家电业对物流的要求
3.家电物流市场分析
第二节家电物流运作管理
1.家电物流现有模式分析
二、家电物流商的选择与控制
三、家电物流组织
四、家电物流流程控制
三、考核知识点与考核要求
（一）家电物流概述
1.识记：家电物流的涵义及特点；
（二）家电物流运作管理
1.领会：家电物流现有模式分析、家电物流商的选择与控制；
2.简单应用：家电物流商的选择方法；

第六章 冷链物流运作组织
一、学习目的与要求
要求考生了解冷链物流的涵义及特点、冷链物流的分类、冷链物流的运作模式、作业组织及流程控制等。
二、课程内容
第一节 冷链物流概述
1.冷链物流的内涵
2.冷链物流作业对象与分类
3.冷链物流市场分析
第二节冷链物流运作组织概述
1.冷链物流的现状分析
2.冷链物流一般运作组织模式
3.不同类别冷链物流运作组织
第三节冷链物流流程控制
1.冷链物流作业流程分析
2.典型冷链物流关键流程分析
3.冷链物流温度控制
第四节冷链突发事件的类型与防范
1.冷链突发事件发生的类型
2.防范与应对作用
三、考核知识点与考核要求
（一）冷链物流概述
1.识记：冷链物流的内涵及特点；
2.领会：冷链物流的分类。
（二）冷链物流的运作组织
1.领会：制约冷链物流发展的问题；
2.简单应用：冷链物流的一般运作组织模式。
（三）冷链突发事件的类型与防范
领会：冷链突发事件的类型。

第七章 卷烟物流运作组织
一、学习目的与要求
要求考生了解卷烟物流的含义及特点、卷烟物流的运作管理、供应商的选择与控制、卷烟物流运作组织及流程控制等。
二、课程内容
第一节 卷烟物流概述
1.卷烟物流的含义及特点
2.烟草行业对卷烟物流的要求
第二节  卷烟物流商选择与控制
1.卷烟物流商选择
2.物流商及其物流运作服务监控
第三节卷烟物流运作及其流程监控
1.卷烟物流运作及监控要点
2.卷烟营销运作流程及其监控
3.卷烟仓储运作流程及监控
4.烟草分拣运作流程及监控
5.卷烟配送流程及其监控
三、考核知识点与考核要求
（一）卷烟物流概述
1.识记：卷烟物流的含义及特点；
2.简单应用：烟草行业对卷烟物流的要求。
（二）卷烟物流运作及其流程监控
领会卷烟物流运作及监控要点。

第八章 电商物流集成运作组织
一、学习目的与要求
要求考生了解电商物流的定义及分类、快递企业的配送模式、电商的集中不同物流配送模式各自的特点等。
二、课程内容
第一节 电子商务物流概述
1.电子商务的概念和发展
2.电子商务物流
第二节 典型的电商物流运作模式
1.电商物流运作模式分类
2.典型的基于第三方物流的电商物流运作
3.基于电商自建的物流运作
4.跨境电商物流运作
5.电商物流集成运作方式
三、考核知识点与考核要求
（一）电子商务物流概述
1.识记：电子商务的概念、电子商务物流的概念；
2.领会：电子商务的类型、电子商务物流的特点；
3.简单应用：电子商务物流与传统物流的区别。
（二）典型的电商物流运作模式
1.识记：共同配送的定义、电商自建物流的优势与挑战；
2.领会：电商物流运作模式分类、跨境电商物流的主要形式；
3.简单应用：电商自建物流的典型模式。

第九章 物流金融运作与监控
一、学习目的与要求
要求考生了解物流金融的产生及概念、物流金融业务模式、物流金融运作组织、物流金融的存在的风险及类型、物流金融服务的控制等知识。
二、课程内容
第一节 物流金融概述
1.物流金融的产生
2.物流金融的概念
3.金融对物流业发展的作用
4.物流金融在现代物流中的作用
5.发展物流金融的作用
第二节 物流金融业务模式及运作
1.代客结算模式
2.融通仓模式
3.物流保理模式
第三节 物流金融的风险类型与控制
1.商业银行所面临的风险类型与控制
2.物流企业所面临的风险类型与控制
第四节 物流金融服务控制
1.代客结算业务的风险控制
2.融通仓业务的控制
3.物流保理业务的控制
三、考核知识点与考核要求
（一）物流金融概述
1.识记：物流金融的定义及作用；
2.领会：发展物流金融的作用。
（二）物流金融业务模式及运作
1.识记：代客结算模式；
2.领会：融通仓模式、物流保理模式；
3.简单应用：物流保理业务的主要优势。
（三）物流金融风险的类型与控制
1.识记：商业银行面临的风险类型；
2.领会：物流企业面临的风险类型。

第十章 物流运作时间控制
一、学习目的与要求
要求考生了解物流运作的时间分类、掌握时间控制的涵义、提前期的概念、时间窗的概念及设置等内容。
二、课程内容
第一节 时间控制与物流运作
1.时间控制
2.物流运作时间控制与服务对象
第二节 提前期管理
1.提前期的概念和构成
2.提前期管理的原则和思路
3.提前期的压缩
第三节 时间窗管理
1.时间窗的概念
2.时间窗的设置
3.时间窗的应用
三、考核知识点与考核要求
（一）时间控制与物流运作
领会：时间控制的涵义。
（二）提前期管理
1.识记：提前期的概念、提前期的构成；
2.领会：提前期管理的原则。
（三）时间窗管理
1.识记：时间窗的概念；
2.简单应用：物流运作时间控制分析

第十一章 物流运作质量管理
一、学习目的与要求
要求考生了解和掌握物流服务质量的概念、物流服务质量管理的内容、物流服务质量体系的构建及其运作环节、物流质量成本管理及6σ管理等内容。
二、课程内容
第一节 物流服务质量管理概述
1.物流服务质量
2.物流服务质量管理
3.质量管理新7种工具简介
第二节 物流服务质量管理体系
1.物流服务质量管理体系概述
2.物流服务质量管理体系的建立
3.物流服务过程的质量控制重点
第三节 物流质量成本
1.物流质量成本核算
2.物流质量成本管理体系的建立
3.物流质量成本管理体系的实施
第四节 物流运作质量6σ管理
1.6σ管理综述
2.6σ管理导入
3.6σ管理的实施
三、考核知识点与考核要求
（一）物流服务质量管理概述
1.识记：物流服务质量、物流服务质量管理的定义；
2.领会：物流服务质量管理的原则；
3.简单应用：质量管理新7中工具。
（二）物流服务质量管理体系
1.识记：物流服务质量管理体系的定义、建立物流质量管理体系的步骤；
2.领会：物流服务质量管理体系的运作要素、物流服务质量管理体系的作用；
3.简单应用：物流服务过程的质量控制重点。
（三）物流质量成本
1.识记：物流质量成本的定义；
2.领会：物流质量成本的构成；
3.简单应用：物流质量成本管理体系的建立。
（四）物流运作质量6σ管理
1.识记：6σ管理的定义及内容；
2.领会：6σ管理的实施。

第十二章 物流运作成本控制
一、学习目的与要求
要求考生了解和掌握物流成本的概念、影响物流成本的因素、物流成本的控制及收益管理等内容。
二、课程内容
第一节 物流成本概述
1.物流成本的内涵
2.影响物流成本的因素
3.物流成本管理的必要性和重要性
第二节 物流成本控制
1.物流成本控制的含义
2.物流成本控制的内容
3.物流成本控制的程序
4.物流成本控制的方法
5.物流成本管理和控制中应注意的问题
第三节 物流服务收益管理
1.收益管理概述
2.物流服务供应商的收益管理
三、考核知识点与考核要求
（一）物流成本概述
1.识记：物流成本概念及构成；
2.领会：影响物流成本的因素；
3.简单应用：物流成本管理的必要性和重要性。
（二）物流成本控制
1.识记：物流成本控制的概念；
2.领会：物流成本控制的内容；
3.简单应用：物流成本控制的程序及方法。
（三）物流服务收益管理
简单应用：物流服务供应商收益管理。

一、自学考试大纲的目的和作用
《物流运作管理》课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定。其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
二、课程自学考试大纲与教材的关系
《物流运作管理》课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，给出了学习的主线，覆盖了该课程应该掌握的基本内容与范围。教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。该大纲与教材所体现的课程内容基本一致；大纲里面的课程内容和考核知识点，在教材里均有明确体现。
三、关于自学教材
使用教材：《物流运作管理》， 董千里等编著，北京大学出版社，2015。
四、关于自学要求和自学方法的指导
本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。本课程的应用性很强，考生应在学习中注重理论联系实际，在领会基本概念的同时，学会应用相关知识进行案例分析或解决实际问题。本大纲为考生提供了连锁与特许经营管理的基本框架和主要内容，便于考生阅读自学。同时，建议考生通过网络、各类期刊、书籍等，浏览物流运作管理的案例；通过案例学习，提高对所学知识融会贯通、灵活运用的能力，切实做到学以致用。
《物流运作管理》是一个还处于不断发展中的课程，其内容许多人在实践中都有意识或无意识地实践着，考生应该相信经过自己的努力，完全能够学好这门课程。
在学习中，请注意以下事项：
1. 在学习每一章内容之前，先认真了解本自学考试大纲对该章知识点的考核要求，做到在学习时心中有数。
2. 务必重视对课程中基本概念、基本原理的学习，要下足够的功夫，反复思考，不能满足于字面上的了解。并注意企业经营活动中的典型案例，并能运用适当的基本原理解决现实问题。
3.注意阅读参考资料，我们建议考生通过很多地阅读参考资料如网络资料、期刊文章、书籍及自身的实践，以加深对课程内容的理解；注重基本概念、基本原理和基本应用。学会选择和阅读参考资料，也是提高考生能力的一个重要方面。
五、对社会助学的要求
要针对重点章、次重点章和一般章节分别提出自学或助学的基本学时建议和要求。要强调注意正确引导、把握好助学方向，正确处理学习知识和提高能力的关系。
1.要熟知考试大纲对本课程总的要求和各章的知识点，准确理解对各知识点要求达到的认知层次和考核要求，并在辅导过程中帮助考生掌握这些要求，不要随意增删内容和提高或降低要求。
2. 要结合典型例题，结合大纲中对“识记、领会、简单应用”不同层次的知识点的要求，在相关章节中都要注意引用案例，帮助考生真正达到考核要求，并培养良好的学风，提高自学能力。不要猜题、押题。
3. 要使考生认识到辅导课只能起到“领进门”的作用，听懂不等于真懂，关键还在于自己练习，应要求考生课后抓紧复习，认真阅读。
六、对考核内容的说明
本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个能力层次确定其考核要求。
七、关于考试命题的若干规定
1.本课程考核方法采用闭卷笔试形式，满分100分，60分为及格。考试时间为150分钟。
2.本大纲各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目，都属于考核的内容。考试命题既要覆盖到章，又要避免面面俱到。要注意突出课程的重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。
3.命题不应有超出大纲中考核知识点范围的题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握，对基本方法是否会用或熟练。不应出与基本要求不符的偏题或怪题。
4.本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。
5.要合理安排试题的难易程度，试题的难度可分为：易、较易、较难和难四个等级。
每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为：2:3:3:2。
必须注意试题的难易程度与能力层次有一定的联系，但二者不是等同的概念，在各个能力层次都有不同难度的试题。
6.课程考试命题的主要题型可能有单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例题等题型。

一、单项选择题
1. 物流运作流程要能够提供客户满意的物流服务，是物流运作系统特点的（  ）
A. 整体性   B. 目的性      C结构性     D. 关联性
2. 以下属于根据物流服务需求不同来分类的物流模式是（  ）
A. 供方物流运作模式         B. 需方物流运作模式  
C.集成物流运作模式          D.第三方物流运作模式
二、多项选择题
1.属于汽车物流业务流程的有（  ）
A.零部件物流   B.汽车采购物流 C.汽车生产物流  D.整车物流 E.汽车回收物流
2.IT物流运作模式主要有（  ）
A.自营物流   B.第三方物流   C.供应商直配    D.共同配送    E.VMI
三、名词解释
1.冷链物流
2.电子商务
四、简答题
1.简述烟草行业对物流的要求。
2.简述电商物流的特点
五、论述题
1.试述物流企业面临的风险类型与控制。
2.试述物流质量管理的定义及管理原则。
六、案例题
案例：从日日顺3小时送达看端到端的供应链模式
2014年传统制造业将面临变革，新型的互联网制造业正在随着互联网的发展进一步兴起。伴随着移动互联网时代的来临，物联网技术和大数据分析的广泛应用，互联网正在将很多行业变得更加高效，同时也开启了制造业的快速升级模式，直接打通工厂端和用户端，形成新的互联网供应链模式。国内应用这种模式比较典型的企业就是日日顺，下面我们以日日顺近期的一次活动为案例为大家介绍这种新型供应链模式。
日日顺近期发起了的一次新品营销活动，7月13日开始6天的线上预订，7月19日付尾款后3小时内送达全国用户，日日顺一星期的活动完成了全部新品从营销到销售的过程，对制造业的供应链的变革有借鉴意义，从数据中可以看出这次活动的成果（数据来自日日顺官方）：
整个线上交互用户达到124万；
空调新品全国限售20000套售罄、当日开抢前50分钟已抢约18000套；
按照用户需求实现3小时送达的约占 99.5% ；
按约送达的约占0.5%；
1.“端到端的供应链模式”解读
 
 
组织：用户端围绕用户需求，解决夏季购买大家电所面临买而不送、送而不装的难题，工厂端围绕供应链计划，限量预售，物流一次性送达，做到整个流程的零库存。
物流：3小时送达的物流体系一方面是日日顺庞大线下物流网络，另一方面是极其扁平化的供应链体系。当用户付定金后，用户订单便已经进入供应链计划，工厂将订单分配到车小微平台，7月19日支付尾款前货已经在用户家周围，3小时内通过车小微直达用户。
大数据分析：首发新品的设计基于用户大数据，并且在活动过程中沉淀下来的用户数据也将作为产品迭代的基础，为下一次产品设计提供支持。
2.价值点分析
消灭中间渠道：没有代理商，没有第三方运营，直接打通工厂端和用户端，同时消灭中间渠道带来的成本，订单直接发往工厂，工厂通过“车小微”物流平台一次送达用户。
一次活动打造一个新品：传统的制造业要打造一款新品首先要做市场调研，之后制定生产计划，同时开展媒体营销，一个新品的生命周期可能长达很多年，一旦新品失败将面临严重的损失，但日日顺这次新品的设计来自于线上平台的数据，全部产品的营销到送达只用一个星期。
发挥数据的力量：数据已经变为日日顺的DNA，在每个细节都发挥着作用。产品是根据日日顺线上平台积累的数据设计，一次活动后的数据又将为下次产品迭代提供支持，整体的大数据分析应用在产品设计的同时，也应用在“车小微”平台，为整体的配送调度提供决策支持，在缩短供应链流程的同时打造快速反应的物流体系。
1.日日顺的物流经验对于其他物流企业的物流管理是否适用？为什么？