现代质量管理学，有关质量管理体系的书

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全面质量管理的实施原则

全面质量管理的实施八大原则:

1.以顾客为中心。

2.领导的作用。

3.全员参与。

4.过程方法。

5.系统管理。

6.持续改进。

7.以事实为基础。

8.互利的供方关系

什么是要素质量的内容

质量三个要素:固有特性、要求、满足的程度。

质量的内容十分丰富，随着社会经济和科学技术的发展，也在不断充实、完善和深化，同样，人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。质量的定义是：客体的一组固有特性满足要求的程度。质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学。产品明示的质量要求，是指生产者对产品的质量所作出的明确的质量承诺法。对于这些有关的内容，生产者应当明确表现出看法。一般的观点认为，产品质量越高越好，质量愈高，价值就愈高，但事实上，这种观点并不一定是正确的。质高的产品并不一定在市场上受欢迎。

“质量认证”一词的英文原意是一种出具质量证明文件的行动。1986中对“质量认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

举例来说，对第一方（供方或卖方）提供的产品或服务，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“质量认证”。

这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。

有关质量管理体系的书

答有关质量管理体系的书有：《质量专业基础知识与实务》初级、《质量免费》、《质量工程师手册》、《供应商管理手册》、《质量改进与质量管理》。

1、《质量专业基础知识与实务》首先介绍了质量管理概论，接着介绍了质量管理体系、质量检验、计量基础、质量改进、概率统计基础知识、常用统计技术、抽样检验、统计过程控制等内容。

2、《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命。被译成25种语言，全球销量达250余万册。《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。

3、《质量工程师手册》是2002年企业管理出版社出版的图书，作者是孙静、张公绪。本书是企业必备的质量管理实用手册。

4、《供应商管理手册》是2004年中国城市出版社出版的图书，作者是（美）博萨特；五剑。本书主要介绍了供应商管理的基本问题和供应商评级。

5、《质量改进与质量管理》是北京师范大学出版社出版的一本书籍。作者是陈俊芳。本书主要讲述了21世纪质量管理的新理念和新方法。

质量管理学五大工具是那些应该先从哪个开始学起比较好，谢谢

一般来说的五大工具指的是：产品质量先期策划和控制计划（APQP),潜在失效模式及后果分析（FMEA），生产件批准程序（PPAQ），统计过程控制（SPC），测量系统分析（MSA)。这毕竟是工具，看你实际需要用到哪种工具就去学习原理和应用。

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