男子分期购买“升学教育”自考课程后，发现名下多了笔贷款……
近日，王老师(化名)向《成都商报教育发布》反映，他于2020年8月在深圳市升学文化传播有限公司(以下简称“升学教育”)购买了“自考专业”课程，购买时在销售员的指导下开展贷款业务。 销售人员说：“这不是贷款，而是教育分割。” 2021年3月20日，王老师向“升学教育”提出退款，但升学教育称王老师需要支付2000元才能解除协议并取消贷款。
这时，王老师发现合同中有“超过7天，无论什么理由，乙(注)王老师”都不得解除协议，要求退款。 王老师认为该条款属于霸王条款，要求“升学教育”立即解除协议，退还剩余学费。
“升学教育”品牌部负责人朴先生表示，学员如有退款诉求，可以通过升学教育售后服务及时与相关工作人员沟通，升学教育会根据学员情况处理退款事宜。
消费者投诉：
购买自考课程将引导贷款办理
合同中存在“霸王条款”
王老师刚满18岁，2020年8月，在快手APP上看到升学教育的招聘广告，在链接上留下自己的联系方式，当天下午接到了升学教育销售员郑某的电话。
郑先生向他推荐了“自考专科”课程。 该课程为期3年，学员最短可通过安徽某大学工商管理专业。 根据王老师提供的聊天记录，8月26日，郑某告诉王老师，该课程原价17960元，目前报考享受7折优惠，优惠价12572元。
此外，郑先生还推荐了分期支付学费的方案。 首付(首付(首付)注册费) 598元，剩余11974元分12个月支付，每月支付997.8元。 郑还解释说：“这不是贷款，而是教育分割，没有任何利息和手续费。”
王老师提供的聊天记录截图
王老师说，他在郑先生发来的二维码上下载了分期付款的APP。 因为自己刚刚长大，可以申请的金额不高，不能用两种APP申请。 随后，他在郑某的带领下，在“万达普惠”APP中填写虚假收入情况，并成功申请。
王老师提供的聊天记录截图
随后，王老师在郑某的带领下，通过升学教育APP签订了合同。 “我没有仔细看合同，所以马上拉到最下面签了字。 半个月后，我对上课意外退学感到不满，打开合同才看到这七天以上不得退学的规定。 ”
王老师提供的合同截图显示，该合同第十一部分“协议解除与终止、违约责任”和第十二部分“退款标准和程序”的规定，乙方(注：王老师，下同)自报名之日起，24小时内可以申请解除合同并全额退款24小时以上、不足7天的……需要扣除开通的课时对应的培训费和培训费总额10%的手续费、25%的学习注册费后，退还剩下的费用。 超过7天，乙方不得以任何理由解除协议，要求退款。
王老师提供的合同截图
值得一提的是，在该合同的截图中，记者未能找到“贷款”字样，其中第1.13条对“分期”进行了解释。 即支付升学费用的一种方式，由乙方向与甲方合作的特定第三方(简称“甲方合作者”)提出申请，由甲方合作者一次性代乙方向甲方支付升学费用。 乙方在甲方申请成功后，应按照乙方与甲方合作方的协议约定，按时分期或一次性偿还给甲方合作方。 分期方式包括但不限于银行和其他金融机构贷款、信用卡分期。
王老师提供的合同截图
王老师说，升学教育提供的课程是直播课，但授课老师不喜欢与学生交流，“学生在屏幕上提问了几次，但老师很久没有回复”。 半个月的课后，他对教学质量不满意，萌发了罢课的想法。 这时，他打开合同，看到了“超过7天，无论什么理由，都不得解除协议要求退款”的条款。
王老师说，看到这个规定后，他觉得没有退款的可能性，没有和升学教育的相关人员协商，也没有继续上课，每月还贷款约1000元，至今累计支付6598元。
“你说这笔贷款没有利息，但是滞纳金很高，升学教育的工作人员以前告诉过我。 “过了期限，就要抵补所有的利息。 大约2000元。 ”王老师说。
王老师说，到2021年3月，随着还款压力的加大，他在网上搜索升学教育时，发现不少网友投诉“诱导消费”和“霸王条款”，自己也跟着投诉。
“3月20日，我向(升学教育的)班主任要求退款。 班主任说要帮我找售后服务。 两天后，接到售后电话时，为了解除合同和取消贷款，请让我再付2000元。 ”王老师说。
记者调查：
老师建议积极分期支付学费
记者收到了不同版本的合同
3月22日，红星新闻记者以咨询自学考试为由在升学教育官网上留下联系方式，接到销售员李某的电话。
李先生向记者推荐了分期支付学费的方案，通过第三方平台支付，没有利息、手续费。 我多次询问这是不是贷款，李先生表示，这不是贷款，而是教育分期，合作的是“深圳宝生银行”“有钱人”等正规金融平台。
随后，李先生给记者发来了合同范本。 记者发现，在该合同范本中，“分期”一词已被“贷款”取代，但描述部分仍与前文一致。 “7天以上，不得以任何理由解除协议，要求退款”的条款仍然出现在第12.3条中。
李某发给记者的合同模板截图
这样的条款不公平吗？ 面对记者的提问，李先生回答说：“合同死了，人活着。” 对课程质量不满意的可以申请退款，但需要扣除已经消耗的课时费、培训费10%的手续费、25%的学习注册。
2月23日晚，记者接到一个自称升学教育总部考核中心工作人员彭某的电话。 彭某向记者解释，李某发送的合同模板是旧版本，目前该公司已更换新合同，并请李某将新合同的模板发给他。
根据李先生寄来的新合同范本，新合同修改了解决、退款的相关规定，删除了“超过24小时未超过7天”和“超过7天”的相关条款，“乙方自完成申请之日起超过24小时可以申请解除合同。 甲(注：升学教育，下同) ) ) ) )扣除已经开通的学费后，从剩下的学费中扣除10
李老师发给记者的新合同模板截图
升学品牌部负责人：
公司规定必须明确告知销售人员贷款的事情
“七天以上不退款”的条款已经修改
3月23日，记者多次拨打升学教育官网客服电话和天眼检查联系电话，但均无法接通。 随后，记者辗转联系上了升学教育品牌部的朴先生。
朴先生告诉记者，升学教育不提供贷款业务，只是向有报名意愿、经济紧张的学生提供无息贷款。 朴先生说，该公司有规定，要求销售人员明确告诉学生正在办理贷款，如果销售人员主张“不是贷款而是教育分割”，公司将按规定严惩该销售人员。
关于合同中“7天以上，任何理由都不能退款”的规定，朴先生此前表示，该公司在与学生的合同中确实有这个规定。 但在实际操作中，如有学员提出退款，公司将根据学员情况具体协商处理，而不是严格按照此规定。 现在，这个规定被修改为24小时以上的话可以申请退款，但是退款的时候需要扣除一定的费用。
朴先生表示，如果学生有退款诉求，可以通过升学教育的售后服务与相关工作人员取得联系，升学教育会根据学生的情况处理退款。 如学员因拖欠缴纳贷款而发生滞纳金，公司如明确告知学员贷款事宜和包括滞纳金在内的其他注意事项，该公司不得承担滞纳金费用。
升学教育AB面
获得了近亿元的融资
投诉不断，被卷入负面事件
据悉，升学教育成立于2013年，注册资本3210万元，公司大股东赵伟军担任法定代表人、董事长、总经理。 2018年8月，升学教育获a轮融资近亿元，投资方为“深度创投”。
天眼检查截图
据升学教育官网显示，截至2019年12月，升学教育与全国47所高校签署招生协议，开设近50所分校，覆盖全国30多个城市，学习平台累计服务学生20多万人，团队2000多人
天眼检查显示，2017年12月，升学教育因“广告违法行为”被深圳市市场和质量监督管理委员会龙岗局处以“罚款10000元”的行政处罚。
目前涉及升学教育的司法案件共有11起，包括4起合同纠纷、3起广告合同纠纷、2起服务合同纠纷、1起劳动合同纠纷、1起房屋租赁合同纠纷。 其中，升学教育1起房屋租赁合同纠纷，仅1起广告合同纠纷分别作为一审原告、二审移交给上述人员，其余案件均为一审被告。
天眼检查截图
据了解，截至目前，黑猫投诉平台共发现升学教育投诉信息4201条，回复4188条，完成4019条。 其中，大部分投诉内容为消费引导、霸王条款、退款难等。 另外，升学教育在2020年因“做伪证”和“涉嫌虚假宣传”等问题被多家媒体曝光。
律师：
消费者有认真阅读合同的义务
可以以“格式条款表明公平”为由尝试维权
泰和泰律师事务所韩放律师表示，该教育机构提供的合同是培训机构的格式合同，确实存在权利义务不对等情况，尤其是合同变更解除约定和违约责任约定，消费者可以考虑以“格式条款显示公平”为由尝试维权对于升学教育工作人员表示“贷款”逾期将补齐全部利息，书面合同没有约定或者没有其他证据告知消费者并与消费者协商一致的，不能仅以事后告知的形式对消费者产生约束力。
韩律师还建议，对于合同对方提供的形式合同，作为具有民事行为能力的成年人，消费者自己有义务仔细阅读合同内容，在合同签署时要仔细阅读，对可疑条款要及时指出。 对于格式合同的提供者来说，应当充分出示说明义务，特别是对消费者弱化权益或者增加义务的条款，同时避免格式合同中约定内容超出合理合法范围导致条款无效。 同时提醒消费者注意保留维权相关文字、语音、聊天截图等相关证据，以维护自己的合法权益。
四川省纵目律师事务所主任律师王英占表示，该培训机构涉嫌引导，但这种引导并不足以使学生陷入错误认识。 从学员支付费用的过程中可以看出，学员知道实际上是向第三方借款支付的，并主动提供虚假资料，与培训机构的合同中也明确约定了分期付款的支付方法。 学员在签订协议时有义务对自己的行为负责，也有义务审查培训机构此前做出的承诺。
七天后不得解除协议的约定，显然是培训机构单方面提供的格式条款，该条款只是限制了学习者的法定解除权，如果出现法定解除权的情况，学习者仍然可以解除合同。
根据《民法典》第五百六十三条的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。 有充分证据的，该教育机构有违约行为不能实现合同目的的，学生可以依法解除协议。 但是，在没有法定解除权的情况下，学生不能任意解除合同。 否则，就要承担违约责任。
建议学员在选择培训机构时要多加关注，一定要注意培训机构的口头承诺或说明是否在合同中，同时审查合同的各项条款是否与其口头说明一致，在充分了解自己的权利义务后，再决定是否签订相应的合同。
红星新闻记者张昊高彦雄
来源：红星新闻