2023导游资格考试《导游服务能力》考试大纲，一起来看看！

科目五 《导游服务能力》 考试大纲

(吉林省)

一、試験目的

通过现场考试，主要考查考生在语言表达、仪表、礼仪、景区讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

二、試験方式

为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试采用室内模拟考试的方式进行。 现场考试时间中文系考生一般每人不少于15分钟，外语系考生一般每人不少于25分钟。

三、試験内容

中文系考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试的内容包括：用报考语言讲授景区、答疑指南、随机应变能力、答疑综合知识、测试口译(包括“中译外”、“外译中”)。

根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游试验的测试要素包括以下7个方面：

（一）言葉表現

主要检验考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流利性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等。

(二)仪器仪表、礼仪

主要调查考生的仪容打扮、礼仪、礼仪的运用等。

(三)旅游景区说明

主要回答考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景区讲解是否正确、全面、熟练，详细、重点是否清晰，讲解方法是否使用得当，是否有一定的讲解技术，景区问题

1 .华语旅游胜地讲解。 吉林省概况、长白山北坡风景、长春伪满皇宫博物院、净月潭国家级风景名胜区、长影世纪城、通化杨靖宇烈士陵园、松原查干湖旅游度假区、珲春防川国家级风景名胜区、吉林雾凯、吉林省博物院、

吉林省曲艺、戏曲艺术、吉林世界文化遗产、非物质文化遗产、大安嫩江湾景区、朝阳休闲旅游度假区。

2.外国語系観光地講義。 吉林省概況、長春偽満皇宮博物院、珲春防川国家級景勝地、吉林霧凪、吉林世界文化遺産、無形文化遺産。

(四)导游服务规范

主要考察考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务流程的掌握和运用。

(五)应变能力

主要调查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件处理能力的掌握和运用。

（六）知識問答

结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面的情况，主要调查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识以及重要景点知识点的掌握程度； 综合知识是否全面了解。

(七)口译测试

主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

四、评分标准

(一)中文类现场考试

礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

(二)外语类现场考试

礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

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