顾客满意度调查报告(对此你怎么看)

大家好，如果您还对顾客满意度调查报告不太了解，没有关系，今天就由本站为大家分享顾客满意度调查报告的知识，包括有人说顾客是上帝，对此你怎么看的问题都会给大家分析到，还望可以解决大家的问题，下面我们就开始吧！

有人说顾客是上帝，对此你怎么看

谢谢邀请，作为一种营销理念非常赞同“顾客就是上帝”这个说法，作为提供服务和商品的从业者，就应该树立顾客优先，顾客至上的观点，适时，合适，高标准为顾客提供服务商品，让顾客满意，并产生再次购买你的服务和商品的欲望，说明你提供的服务和商品是令顾客满意的，给终把消费者的利益放在第一位，急顾客之所急，想顾客之所想，也就是信奉“顾客就是上帝”理念，一个企业，一个体从业者才能做大做强，才能立足于市场长久生存。

什么办法可以提升家长对培训机构的满意度

谢邀~

说到如何提高家长满意度，就不得不提到另一个概念：家长期望管理；因为满意度是一个相对的概念，很可能同样的教学和服务，A家长对我们非常满意，B家长就非常不满意；

校区在运营过程中，对家长期望的管理非常重要，其中提供超预期服务能够有效增加家长黏性，并快速传播校区口碑。

教培行业是一个非常特殊的行业，一是产品费用的支付者—家长不直接消费产品，二是最终的消费效果只能通过孩子的学习成绩来评定，并且在短时间内不能体现。所以这就决定了校区在运作过程中，教学质量是基石，教学服务是润滑剂，让家长在没有获得最终效果的时候，感受到优质的服务过程。然而最基础的教学服务是不足以打动家长的，只有提供超预期的教学服务才能触动家长，建立良好的、坚固的感情链接。

1.提供超预期服务的原则

超预期服务的理念是在最大限度满足客户的基本需求上，主动且免费地满足客户的溢出需求。因此，相应的就有提供超预期的原则。

1）先满足家长的基本需求

不管我们给家长提供了怎样的超预期服务，都得建立在满足了家长基本需求的基础上。这就要我们先明确家长、孩子的期望，在学生才进校时，就要跟家长、孩子了解其期望，包括学习成绩、学习习惯、性格特点、亲子关系等，同时在后期维护中，也要不断跟进家长、孩子的期望，因为家长、孩子的期望是有可能随时间、环境而变动的。

2）主动—校区非规定内的

超预期服务应该是校区老师自发的、而非校区规定范围内的行为。例如，如果在学校考试前，老师免费为学生上一节课，帮忙梳理知识点，那么家长就会非常满意，觉得老师特别负责。但如果是校区规定老师必须在考试之前免费为学生上课复习，那么家长就会觉得这是老师的义务，反而会因为课堂上一些小的瑕疵，而对老师、校区心生不满。

3）免费—额外的优惠

一些校区做优惠活动的目的是想提升家长的满意度，但往往最终结果却是家长并不念校区的好。我朋友的校区就做了一个50元一月的作业辅导活动，报名的学生很多，但是家长并没有为此念校区的好，反而觉得校区收50元是因为这个作业辅导就值50元的价格。所以想要家长有超预期的服务体验必须是免费的。

2.提供超预期服务的技巧

1）超预期的需求满足

超预期的需求满足是指提前满足家长现在不需要或者不紧急的需求。

例如，对于比较厌学的学生才进校时，家长可能会担心学生上课状态不好，而老师一般都会进行课后反馈，也基本能够打消家长的这个顾虑了，但如果老师上课前和学生进行深度沟通，达成上课协议，并在课后表扬肯定学生的上课表现，最后再反馈给家长，那么家长就会非常的感谢老师，而且基本不会太过担心学生上课状态问题了。

2）超预期的场景

超预期的服务体验是在用户、需求、场景三个方面上进行的，而超预期的场景是常规场景规定下，额外建立的、能给家长带来正向的场景体验。

例如，校区常规的课堂是不允许家长参与到课堂之中的，所以家长是没有办法直观感受学生上课情况的，但如果校区每月都安排一节课让家长一起参与上课，而整个上课气氛又非常好的话，那就能快速提升家长对校区的信任度，从而提升家长的满意度。

3）超预期的心理满足

心理满足永远是提升家长满意度最有效的方式，超预期的心理满足是在特定的情景中，降低家长负面的心理情绪，以达到满足家长的某些心理。

例如，在学生青春期时很叛逆，因此亲子关系是非常紧张的，家长时常不能够获得学生真实的想法，所以非常的焦虑、不安，这时，校区老师可以经常和学生沟通，了解学生近期状况和真实想法，之后再反馈给家长，就能降低家长的负面心理情绪，以达到满足家长对孩子的监控心理。

4）把最好的留到最后

第一印象非常重要，但是结尾也同样重要，有时候稍微在结尾时做个小惊喜，会让家长有种超预期的感受，并且这种感受会深刻地影响家长，从而刺激二次消费。

所以，校区在越是在学生课程快要结束时越要将服务做到极致，哪怕有的家长完全也没有续费的打算，这样就算家长最终没有续费，也不会对校区也不好的印象，不会影响校区的口碑。

以上只是提供超预期服务的一些思路，校区可根据实际情况进行调整。需要注意的是超预期服务的实际执行者是老师们，所以还是需要先和老师们沟通好，同时超预期服务并不是频繁的进行，因为家长习惯后，其需求会不断的提高，那么后期的超预期服务就比较难做了。

你对自己目前的工作满意吗

工作都是一样的，只是分工不同而已，只是薪酬高低不同而已，不存在满意不满意的。

一是工作性质，本身没有贵贱之分，也没有对错之说，因而不存在满意和不满之说。

二是薪酬问题，存在高低之分，那是人为因素造成的。如对薪酬不满意，可由薪酬管理人员解决。

三是针对工作本身而言，只有干得满意和不满之说。努力了，满意度就高；不努力，满意度肯定就低了。

四是在工作中，存在管理人员和从事具体事务的人员，也是分工不同而已，具体上是由个人能力决定的。有的人适合搞管理，而有些人又适合从事具体工作，不必厌天由人。往往爱抱厌的人，大都是出在思想认识上没有提高，没有转变，没有与时俱进。

所以，就个人而言，对工作向来都是满意的，只是努力还不够，成绩还不高，还需要继续努力，把工作干得很好，才不负青春大好年华。

关于顾客满意度调查报告到此分享完毕，希望能帮助到您。