退票投诉 12315，12315可以投诉机票退票费吗
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2月2日下午，北京市新型冠状病毒肺炎肺炎防控新闻发布会举行。
针对受疫情影响，消费者退费难和退团难问题，北京市市场监督管理局局长冀岩表示，民航、铁路部门已经出台免费退票政策，维护消费者权益。
市场监管部门加强监管谴责，督促各平台、电商企业严格按照相关政策和新政，为旅客办理手续。
市场监管部门还将督促经营者们增加回叫人员，减少退票环节，加强各平台下游沟通。
此外，市场监管部门将加大执法力度，对发现故意拖延、无理拒绝消费者合理诉求的现象，将认真依法查处。
冀岩提醒消费者，遇到退票、退团困难问题，拨打12345或12315热线，市场监管部门将及时解决。
文/北京青年报记者李泽伟武文娟
编辑/绒毛
质问：刘倩