消费纠纷除了12315还可以找哪里，出现消费纠纷?除了拨打12315

河南商报记者马千惠/文图

3月25日，河南省政府新闻办公室举行“河南省新冠肺炎疫情防控第41次新闻发布会”。

在物流运输逐步恢复正常、消费者网购更加便利的同时，不可避免地会出现更多的网络购物消费纠纷。

省市场监督管理局党组成员、副局长岳希忠介绍，河南省市场监督管理局通过畅通渠道保障消费者权益、及时发布消费警示、及时受理处置、转移监管关口、加强部门合作五个方面保障消费者权益，让消费者放心购买

与此同时，河南省市场监管部门重视推动企业落实消费者权益保护主体责任，实现消费维权社会协同治理。

【诉求渠道】河南商报记者在新闻发布会上获悉，今年以来，河南省12315热线实行全天候人工值守，面对企业活动复工以来全省消费纠纷大幅增加的情况，各地12315个座位的值班力量得到充实加强。 记者了解到，省市场监督管理局也不定期监督抽查各地热线的响应情况，方便消费者拨打热线进行有效连接。

消费者还可以通过全国12315平台、微信支付宝( Alipay )小程序、APP等多种渠道反映消费纠纷问题，工作人员及时分流出行。

【及时发布消费警示】河南省实行投诉举报数据日报告制度，每日汇总统计全省消费者投诉、举报及咨询情况，重点掌握防控用品、生活必需品等领域出现的消费纠纷问题。

及时对收集到的数据进行分析研判，随时掌握消费投诉纠纷的热点、焦点和新动向，为市场监管部门针对性监管执法提供依据。

同时分析情况，及时发布消费预警，指导消费者合理消费，避免消费陷阱。

【快速受理处置】疫情防控期间，省市场监督管理局要求各地接到投诉，立即按规定的管辖权限分开处理。 特殊情况下，要及时出现在现场，凡事有回音，确保案件落到实处。

【往前走监管门】全省各级市场监管部门要充分利用市场巡查、提醒注意等方式，对企业和商家做好监管指导工作，从源头上减少消费纠纷的发生。

【加强部门合作】良好的市场秩序的形成，离不开政府各有关部门的共同努力。

疫情防控期间，省市场监督管理局投诉举报数据与省公安厅实现数据共享，为打击制假售假等刑事犯罪提供了线索。

此外，市场监管部门还重点推动落实企业消费者权益保护主体责任，实现消费维权社会协同治理。

与此同时，岳希忠向消费者表示：“根据国家市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的有关规定，建议出现网络购物纠纷时，消费者首先联系卖家或购物平台，按规定行使退货退款权利。

协商解决不了的，可以向经营者所在地消费者协会或者市场监督管理部门投诉，也可以向人民法院起诉，依法维护自身合法权益。

“首席执行官小娟编辑吴冰”