12345 消费者投诉，12345投诉消费者权益

来源：东莞时间网-i东莞

在东莞，任何有关政务的咨询、建议和投诉都可以拨打12345政府服务热线。

其实，大家在日常消费中遇到麻烦和烦恼，也同样可以找12345热线。

3月15日是国际消费者权益日，记者从12345热线获悉，2021年以来不到3个月的时间里，该热线已受理消费监管类投诉20，730件，与去年同期基本持平，其中消费服务纠纷成为投诉焦点，61.3%

消费维权可拨打12345

你知道吗？ 消费维权不仅可以拨打12315，还可以拨打12345。

2014年12345热线成立以来，受理范围包括政务咨询、消费维权、经济违法举报、效能监察等。

其中，消费维权领域将原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监督热线12331、物价监督热线12358、知识产权热线12330全部整合，实现全业务、全系统诉求集中聚合

12345热线副主任吴应秋介绍，无论消费者拨打12315还是12345，最终都会接入12345热线统一受理、统一受理。

12345热线接到市民投诉和建议后，第一时间分级分配到相关部门，部门及时进行结算，保证广大消费者维权诉求及时得到响应。

消费服务纠纷投诉集中

2021年以来，12345热线受理消费监管类投诉20，730件，与去年同期基本持平。

从会计类别看，投诉受理类工单10，415份，占50.2%； 咨询类工单8677件，占41.9%； 举报类工单1563件，占7.5%； 帮助类75件，占0.4%。

投诉集中在消费服务纠纷、产品质量问题、停车监管、价格监管、烟草监管五个方面。

其中，消费服务纠纷投诉最多，为12，709件，占61.3%，居第一位。

产品质量问题4322起，停车监管1141起，价格监管1078起，烟草监管1059起。

消费服务纠纷诉求主要集中在零售服务，共1103起，占17.9%； 网络游戏服务970件，占15.7%； 维护服务830件，占13.4%； 美容美发服务801件，占13.0%； 停车服务615件，占10%。

12345热线数据显示，今年以来已处理的转发工单共5968条，及时处理率达99.9%，平均处理时间9天，群众满意度为93.5%。

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东莞百家诚信服务示范单位评选活动火热报名

目前，由东莞报业传媒集团举办的第十三届东莞百家诚信服务示范单位评选活动正式启动，从汽车服务、金融银行、零售业等十大行业中评选出候选单位参与评选，最终发布十大行业中百家诚信服务示范单位排行榜，百枚诚信服务示范单位

据活动主办方介绍，目前，该活动正在向广大企业进行火热报名。

据了解，此次活动评选出百家东莞诚信服务示范公司，树立诚信和质量标杆，发挥行业自律和骨干企业示范引领作用，为城市营造诚信消费市场环境。

这100家东莞诚信示范机构来自汽车服务业、零售业、餐饮业、金融银行业、金融非银行业、旅游业、康养业、医疗业、教育培训业和其他行业十大行业。

据了解，这一评选活动已连续13年开展，参赛企业数量和规模进一步扩大，活动影响力和权威性不断提升。

每年为企业提供展示平台，树立诚信典型，传播诚信经验的同时给予市民消费信心，有力促进东莞消费服务市场健康有序、规范自律发展，共同创造诚信、健康和谐的营商环境。

值得注意的是，东莞市12345政府服务热线管理中心是本次评选活动的领导机构之一。

12345热线相关负责人直言，诚信经营十分重要，东莞百家诚信服务示范机构评选活动不仅能进一步推进各行业诚信经营，提高行业自律水平，还能营造良好的消费环境。

【东莞百家诚信服务示范机构评选十大行业】

1 .汽车服务业：4S店、汽车维护、汽车修理厂、网络预约

2 .零售业：商超、休闲食品、家具建材、服装

3 .餐饮业：中餐、西餐、自助餐、面包甜点、酒吧、冷饮业

4 .金融银行业：商业银行机构

5 .金融非银行业：保险业、信托业、证券业和租赁业

6 .旅游业：研究基地、旅行社、酒店、山水景区、主题游乐园、农旅结合景区

7 .康养业：体检机构、月子中心、养老院

8 .医疗业：民营医院、眼科机构、口腔机构、医美机构

9 .教育培训业：民办教育、幼儿早期教育、体育培训、外语培训

10 .其他行业：东莞制造服务型企业等

领导单位：东莞市消费者委员会、东莞市12345政府服务热线管理中心

主办单位：东莞新闻传媒集团

协办单位：东莞市金融消费权益保护协会、东莞市保险行业协会、东莞市银行业协会、东莞连锁餐饮发展促进会、广东省民营牙科协会东莞分会、东莞市团食与配送行业协会

支持媒体：东莞日报、东莞时间网、东莞报业微信矩阵、I东莞APP、东莞报业嘀嘀官方号、户外LED

课文：冯欢

编辑：王宝光