公共关系基础知识归纳，公共关系学知识点整理

一.公共关系定义：

通俗定义：“公共关系是信爱运动”强调社会伦理“信用与爱”“信用与形象”；

管理功能论：

哈洛博士：公共关系是一种独特的管理功能，有助于一个组织与其公众之间建立沟通、认同、合作关系。它参与处理各种问题和事件，帮助管理部门理解和反应舆论； 明确和强调管理部门提供服务的责任，它帮助管理部门了解情况，监测这些变化，预测变化趋势，帮助组织与社会变化同步发展。 它以职业道德优秀的传播技术和研究方法为基本工具。

斯科特特里普《有效公共关系》“公共关系是认定、建立、维持一个组织与各种公共利益关系的管理职能，各种公共关系是决定成败的关键。

社会关系论

传播沟通论的弗兰克杰夫金斯：公共关系是一个组织为了实现其与公众之间的特定目标而开展的各种形式的有计划的内外沟通和传播方式的总和。

所谓公共关系，是指社会组织为了适应和改变环境，通过树立良好的社会形象，传播交流活动，使其参与其中的公共关系处于真诚合作、互利互惠的状态，是一种社会关系。

二、公共关系的内在含义： 1、塑造形象的艺术。

形象是指某事物或人的一般形象，或对某事物或人的一般整体评价。2、建立和谐友好关系。3、强调真诚交流。4、利用传播媒介开展有效传播。5、建立一流的信誉。

三.公共关系构成要素：社会组织、公共、传播。

社会组织是公共关系的主体要素是公共关系工作的策动者和承担者公共关系的客体要素是公共关系的对象和接受者； 传播是公共关系的中介要素是连接主体和客体的桥梁也是公共关系工作的主要内容。

四、公众人物：与社会组织相互联系相互作用的个人、集体或组织的总和，是公共工作对象的总称，具有整体性、同质性、变化性特征。

五.传播：人际传播群体传播组织传播大众传播

结构性传播：信息刺激的强度、对比度、新鲜度及重复率。

功能性传播：人对特定对象的认知、情感和形象。

六、公共关系职能： 1、收集信息，监测环境； 2、咨询建议、参与决策3、传播沟通、塑造形象4、平衡利益、协调关系5、社会交往、建立网络； 6、教育引导，培育市场； 7、科学预警、危机管理。

七.公共关系工作程序：斯科特特里普《有效公共关系》《四步工作法》调查研究制定计划实施计划公关评估

调查研究可以忽略( 1、原则时效性准确性2、调查内容)组织形象公众评论活动条件面临的社会环境3、调查步骤) a、确定调查任务b、制定调查方案涉及调查对象、调查范围、调查方法c、资料d的收集、统计e的分析、完全

弗兰克杰夫金斯《公关计划六步曲》:预估形势、锁定目标，一般制定具体方案、评估预算效益，其中在确定目标的环节应该注意。 1、符合组织目标。 2、目标要具体。 3、讲求实效。 4、兼顾社会、组织、公众利益。 5、要有灵活性