做一个沟通高手（11）：怎样辅导一个人？

辅导是什么意思呢？简单讲，就是教会某人做某事。

很多人都不喜欢辅导新人，因为花时间不说，对自己还没什么好处。有些公司会设置一个”导师奖“，但整体上来说，教导新人是麻烦的，很费时间的。而且很多时候你会觉得，花那么多时间都教不会，要是自己做，早就做好了的感觉。

但这只是员工视角。换一下，老板怎么看这个问题呢？在老板眼里，辅导人，既是考察能力，也是考察人品。你再能干，但是如果你手里的活非你不可，别人接不过去，老板会觉得，你要么潜力有问题，要么人品有问题。留下这么个印象，你还怎么升职呢？所以，辅导人的能力相当于是晋升的前道工序，绕不过去的。

当然，我这说的是一般人的情况。让你困惑的可能是另外一件事，那就是：辅导别人，特别容易出力不讨好。

我发现带团队最容易遇到两类问题

1、他并不认可你的价值观，而你还在那不停的说人生道理。

2、他并不认可你工作的方法，他有自己的工作的方式。

解决第一种问题的方法就是，辅导他人，不能教价值观念，只能教行动方法。

教价值观念有两个问题：

第一，无法透明。你并不知道对方真实的想法。你在这大谈人生经验，对方可能压根就不认同，还“你年轻的时候”，他根本就不想成为你好吗？

第二个问题，无法度量。你在这说半天，到底教没教会，你根本不知道。他点头如捣蒜，就算沟通到位了吗？不知道。下次遇到这个问题，他还这样，你就会很愤怒：我不是教过你吗？几个回合下来，你们之间的关系，就会朝着恶性的方向发展。

所以最开始的辅导一定是可以度量的，会就是会，不会就是不会。

而价值观更多是指导行动的方针，这个在具体的行动中潜移默化中就学会了。只要反馈证明你是对的，自然就会解决第二类问题。

辅导 = 植入目标 + 发现盲区

辅导共分两步：第一，植入目标；第二，发现盲区。

第一步：植入目标

什么叫植入目标？这个模块叫“给人力量的沟通”，植入目标就是给对方一个正向的拉力，给他听你说话的动力，这是启动辅导的前提。

我们来看两句话：

你不对，我来教你。

你可以更好，所以，我来教你。

这两句话，哪句话更容易被对方听进去一些？肯定是后面这句吧？简单来说，就是我得给你植入一个目标，告诉你，来，往这儿来，这儿更好。然后你也觉得，我配得上这个更好，我也想更好。我们是往同一个方向走的，我才能开始教你。否则，咱俩就是针锋相对的关系。我觉得你干得不好，那是我的问题。在你的感受里，我就是那个给你挑毛病、制造困难的人，而不是帮助你成长的人。那怎么给对方植入目标呢？你可以和他谈职业规划，谈你对他的期待，谈公司的大盘子。总之，是给他一个，他想要的东西。

第二步：发现盲区

发现盲区是什么意思？当你在职场上，看到一个不好的行为的时候，

应该先默认为对方是不懂、不会，而不是意愿和态度出了问题。

比如说：

他不是对客户不负责，而是没有人跟他讲过怎么完成服务的闭环。

他不是故意拖延，而是没有人跟他讲怎么做时间管理。

他不是没用心准备，他只是没掌握写提案的方法。

你看，把问题归结为不懂、不会，这是你对别人最善意的揣测。如果你带着这种善意出发，你就会把注意力聚焦到他的能力盲区上。而不需要分心去猜，去搞心理战术，去揣测对方是不是有什么想法、有什么阴谋？真没有，相信我，90%的人都没这么复杂， 是你把问题想复杂了。

这里我就要提醒你了，那个真的导致他不会的原因，100%不是你理解的原因。就我的经验来说，如果最后你真的能定位出来那个原因，都会让你觉得很诡异。所以，咱们不能拍脑袋，主观臆断。你还记得乔哈里窗吗？把它调用出来，通过不断地沟通和探询，去发现对方真正的盲区。

比如，同样是绩效评价交得晚的情况，有人可能是不重视，认为这件事根本不重要。还有的人因为指挥不动团队，他没法给下属打分。同样是忘了给客户发邮件，有人是没意识到这是他的责任，有人是业务能力不强，有人仅仅是不知道写作这种文件的方法，或者不知道怎么和客户沟通。

你看，产生了一个失误，但背后的原因是完全不一样的。你得先定位原因，才能去辅导他。

带新人有个16字口诀：我做你看，我说你听，你做我看，你说我听。比如说去拜访客户，那辅导新人最好的方式就是先带他去走一遍流程，你做他看。你说他听。让他熟悉后，让他做一次。他做你看，他讲你听。在他做的时候，要注意大方向也要注意细节，帮助他做的更好。这时候可以带上价值观，让他理解为什么要这样改。

所以下一次，当你准备要去辅导别人的时候，一定要先问自己：

我有没有准备好给他植入的那个目标，我准备怎么表达这个目标呢？

我有没有充分地先让他来表达，以便于我发现他的盲区呢？

【one more thing】

有一个词叫“结界”，就是在魔法世界里，魔法师可以用魔法创造出一个特殊的小空间，跟外界暂时地隔绝开来。辅导这个动作的关键，就是要为沟通创造一个小结界。你不能边干事、边辅导。为什么呢？因为做事的目标是效率，对方是新人，你有经验，肯定是你干效率最高；而辅导的时候，你的目标是对方得学会。这两个目标，不完全一样。

所以我们经常看到，有人在工作现场给人辅导的时候，说着说着就不耐烦了，很容易变成“你起开，我来干”。这样的辅导就是失败的，你自己特生气，那么着急的事赶着，我怎么教你也教不会。对方也会觉得很受伤害，觉得你这是对他职场霸凌。

正确的做法是设置一个结界。你可以这么说：来，今天工作完成之后，我们要专门花点时间，做个复盘。

这是一个时间的结界。或者你也可以这么说：来，咱们到会议室里，把这个问题单独讨论一下。那如果你说，在做事情当中，这个工作太忙，我实在是脱不开手，能不能在现场辅导他呢？当然能。但是你一定至少要垫上这么一句话：

来，你现在先把手头的事情放下，咱们不差这 5 分钟。我来跟你说说，怎么把你现在做事的方式，优化一下。

哪怕就是这么一个声明，也算是打了一个隔断，营造了一个小的结界。

这样一来，做事的目标和辅导的目标分开了，辅导的效果也会更加深入。这就是做辅导的一个小技巧，叫做打造一个结界。

资料来源：《脱不花·沟通课》节选

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