辅导六步骤

辅导是用来改善工作表现或解决问题的，在进行辅导程序时，有两个主要目标是你要完成的。

² 对问题的原因达成协议

² 对问题的解决方法达成协议

你可以看到两个目标里，都包括了“协议”这两个字。这是因为辅导会议应该是两个人彼此公开、坦诚地讨论。辅导会议的结果，应该是让每一个人都能受益的解决方法。

基本上，辅导六步骤是辅导会议的程序大纲。遵循辅导六步骤，只可以帮你以专业的态度来完成辅导会议所欲达成目标。

1、说明你的目的

不要以闲谈的方式来开始辅导会议，闲谈只会增加对方的紧张程度。辅导会议应该是以和悦的态度，并陈述此会议的目的开始。

2、描述问题

叙述行为所造成的问题。各位在基本管理中已经学过，陈述个性，常常会导致防卫性的反应，而使你更难达到目的。

3、倾听

一旦你陈述过问题后，你需要给予对方一个机会来表达他们的意见，事情通常都有两面，让对方陈述他的立场是非常重要的。小心不要让自己的反应变得非常防卫性。听听他们所说的，聆听时，应试着保持开明的作风。

运用在基本管理中所学到的聆听技巧：

² 开放式问题，以得到更多的讯息

² 保持沉默，以鼓励别人继续述说

² 注意非口头的讯息（点头、目光接触）

² 重复语（完整地各不相谋对方所说的话）

² 节录其意（用自己整理过的话，重述一次对方的意思）

4、同意导致问题发生的原因

在你决定解决方法之前，双方必须同意问题的起因，请员工叙述他们认为的问题所在。如果他们的观点跟你很不同：

² 用开放式的问题来发问该员工，以取得更多的讯息。

² 愿意调整你的看法，该员工提供你一些你未曾想到的讯息或观点。

5、和员工一起寻求一个双方均同意的解决方案

找到解决方法的最佳方式之一就是请问员工，他们的建议，由于人类的天性就是愿意执行自己的意见，如此只可以加强该员工解决问题的意愿。此外，该员工也只可以确认一个他（她）能完成的解决方法。

这并不意味着，你不能提供自己的意见。而是你必须建立在员工的思想体系上，而非自动地拒绝他们。大部分的解决方法，都结合了员工和你两者的意见。这样的话，有关的人员都做到了“施与爱”。

6、让员工自己做结论，同时提供反馈

在辅导会议结束前，必须确定你们二人对所同意的事情的了解度是一致的。如果不确定的话，你待会儿还要处理误解所导致的问题。

在某些情况下，你应该将二者所达成的协议用笔记录下来。在违反规则或需要局面警告的工作表现问题时特别需要将其记录下来。

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