开放式建设优质培训资源

中邮网院采用“全国中心、省中心、学习点”三级网络结构提供培训资源，“全国中心”面向国内提供各类功能和资源服务，“省中心面”向省内提供资源服务，“学习点”面向学员提供学习环境，实现了全网数据的集中管理和培训资源的分布式部署。

全国中心根据集团公司战略发展要求及员工岗位业务需求开展资源自主建设和引进工作。课程内容涵盖管理类、职业素养类、社会经济类、营销类、技术类、职业技能类等11个大类、93个二级分类，已建设全网课程资源1.5万门，2.3万课时。课程结合拍摄类、动画类、PPT合成类、录屏类、音频类、H5交互类、图文类等多种形式，有效满足了企业员工多元化的学习需求。

各省中心依托各自的网络门户，独立开展教育培训工作，结合省内业务及员工需求精准开发课程和知识资源，并向全国中心推荐优质课程资源。全国中心则通过课程设计与开发培训、开展课件评优大赛等形式的活动，促进全网知识沉淀和共享，逐步形成“总部规划指导、全国中心和各省中心自主开发与共建共享”的开放式资源建设体系。

同时，中邮网院也高度重视对网络课程资源的质量把控，依托《中邮网院课程资源质量监督检查管理办法》，从可用率、信息完整率、课程闲置率等维度对全网新增课程进行监督检查，保证了全网课程资源质量过关、运行正常。

直播形式创新企业人才培养

为满足企业及时快速开展培训的需求，中邮网院积极发挥技术优势，设计开发了中国邮政网上直播平台，并在PC端、移动端建立了直播课程学习专区。直播平台利用商业化云服务，为邮政用户提供负载均衡、高可靠性、高可用性的在线直播服务，有效解决了人员分散、跨地域培训、人员无法聚集等问题，实现了对培训全过程数据的跟踪，满足了广大邮政员工的培训学习需求。

通过直播平台，学员可以通过PC电脑、手机、平板电脑等设备实时、便捷地收看直播课程，并与讲师进行现场的交流与互动，其良好的实时性和互动性得到中国邮政旗下各单位的广泛认可，年累计在线授课时长达2000小时，全网参学总时长近33万小时。

在此基础上，2021年，中邮网院在“邮政地市分公司副总经理培训项目”中，积极探索特殊时期员工培训的OMO（Online-Merge-Offline）混合式学习模式，形成了“教、学、管、考”四位一体的“云端”伴学培训管理体系，有效提高了直播培训的学习效果。

大数据驱动企业培训数字化

“数据驱动业务发展”，中邮网院以数字化、精准化智能学习作为企业教育培训的发展目标，建设了网络学院大数据平台，开展了大数据和人工智能的系列应用研究和项目建设。依托网络学院大数据平台，中邮网院从业务培训、移动学习、考试竞赛、资源建设、直播运行等培训开展的多个维度分析学员学习行为，挖掘学员学习特点和规律，应对快速变化的业务发展，为管理者提供企业经营决策支持，赋能企业数字化转型。

中邮网院大数据分析与处理平台建立了数据仓库，通过打通生产系统与大数据分析平台的数据连接，实现了多板块、多业务系统、全量数据和增量数据的定时调度，并利用特征工程、模型训练、模型应用、模型评估等全流程可视化建模能力，对数据进行多维度智能分析，使数据在不同的业务场景中得到直观、便捷的应用。

通过大数据的分析与处理，中邮网院还实现了智能问答和课程推荐功能的开发与应用。智能问答系统通过智能语音交互功能实现了邮政员工自助服务系统上咨询类事务的自动问答，有效提高了客户服务的便捷度。智能推荐系统则是在中邮网院移动学习APP上智能推荐学习资源，推送的课程精准覆盖岗位能力要求，引导学员提高学习主动性，提升员工培训效能。