只收书不付款？二手书交易小程序“收书蛙”被指不靠谱
以“把闲置书籍当废品卖太可惜了”的市场需求为目标的二手图书交易平台，以“高价回收”为卖点，如今已经完全受到消费者的欢迎。
近日，北京商报记者先后接到消费者投诉。 “‘收书蛙’卖二手书，平台收到东西很少付钱，客户态度合适，不处理问题。
“作为回收专业教材书籍的迷你APP，《收书蛙》虽然有点小，但在成立不到一年的时间里，引起了很多大学生的关注。
但是，现在是什么让消费者们吐槽“收书青蛙”呢？
把各种“东西”都推到不付钱为止
消费者唐先生是西安某高校今年的毕业生，6月23日，他在一个名为“收书蛙”的微信上下单，寄出11本旧书。
7天后，唐先生查询快递物流信息时，显示“对方签字成功”。 “但是到今天为止，过去两个多月了。 他们既没有还钱，也没有还书。”
“收书蛙”小程序显示，二手图书回收交易整体流程为“用户扫码下单，书价3354系统审核——平台指定快递接收3354快递接收33541~3天内平台对图书的批准——
“我看到他们签了名，就去询问呼叫中心的检查情况。
北京商报记者通过唐先生提供的聊天记录，6月30日第一次查询时，对方回复说：“毕业季包裹太多，核验最晚两周内完成。”
“之后，我基本上每隔几天就去听一次核试验的结果，每次支持都是出于各种各样的理由，直到现在都没有任何结果。
”
贵州省某高中的小威也遇到了同样的情况。
6月7日，他在“收书蛙”上卖了26本旧书。 估计价格是157元。 “快递是6月11日收到的。 此后，我多次联系客户，但对方的态度一直是搪塞不处理问题。 我现在就放弃”。
没有自己的丢失书，只丢失最贵的书
同样在“领书蛙”下单的消费者刘露和小燕更头疼，“自己打包的包裹，书少了”。
6月17日，刘露在《收书蛙》上卖出8本旧书。 估算价格为29.03元，其中《公司理财》 (第九版)估算价格为15.63元，其中最高一本。
“我和小燕在平台上分别下单，快递过来拿的。
刘露说，她的验证结果出来后，《收书蛙》客服称“包裹里少了一本书”，最终只付了13.4元，而少的书正好是里面最贵的书。
刘露本已经自认倒霉，但等小燕的核试验结果出来后，才发现“自己可能被坑了”。
小燕说，她的包裹里没有三本书，但多了四本没有订购的书。
根据平台规定，“多的书不赚钱，少的书也不赚钱”，小燕实际拿到了9元多，比预期价格少了一半。
刘露看了发给室友的书信，发现小燕出版的四本书中，有三本其实是自己点的，其中包括《公司理财》 (第九版)。
“我和小燕把自己的书整理确定后，自己看到快递员分别打包了。
刘露觉得不可思议。 “而且，既然我订的三本书都在小燕的包裹里被发现了，科尔为什么说我只少了一本最贵的书，其他两本书又给了我钱呢？ ”
值得注意的是，两人的快递同时收到，但通过平台审核的时间错了一周。
“如果不是快递员在我们面前打包后，回快递拆开添乱，可能是他们的平台把书收了混淆了。
”刘露猜测。
很多其他消费者在社交平台上表示，在“收书蛙”上遇到了这种情况。
几乎每个人的“吐槽”都提到了“收书青蛙”客服、“回复慢”、“态度差”、“摇锅”、“不解决问题”等现象。
官方回应：“我们不会坑用户的钱”
带着众多消费者的抱怨，北京商报记者首先通过“收书蛙”在线客服查询，等待5个小时后没有得到任何回复。
17时36分，北京商报记者再次拨打小程序预留的回拨电话，发现该电话已经处于关机状态。
最终，北京商报记者联系上了《收书蛙》负责人李永生。
面对众多消费者的反馈，他承认确实存在这种情况，但他反复强调：“我们不会坑用户的钱。”
“主要是第一年经验不足。 现在，我们总共收到了四五万个订单。 里面一定有异常的订单。
忙的时候一天要处理成千上万的订单，有些人可能会漏掉订单。 在仓库整理书的员工很少。
李先生还表示：“目前《收书蛙》的客服只有他一个，所以回复时间经常不及时，再加上有同学把《盗版》、《破损书》发过来，自己一生气就控制不住态度。”
”
当北京商报记者不断追问“回拨电话为什么没电了”时，李永生说：“我们不能24小时在线。 可能是电池没电了。
”
北京商报记者注意到，李永生在淘宝上经营网店，用于销售各地回收的二手图书。
记者对比价格发现，二手书在店铺的实际售价普遍比预估价格高出2-10倍。
例如，《材料力学》 (第六版)在“收书蛙”上的报价为1.36元，店铺售价为14元。 《计量经济学》 (第三版)报价1.06元，售价5.22元。
律师：涉嫌诈骗的商家必须诚信经营
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎认为，该平台“收到商品后未按约定付款”、“客服未及时解决问题”、“收到快递后不更新物流状态”等行为涉嫌诈骗
“这是严重侵犯消费者权利的行为。
如果该公司存在大规模诈骗，试图以不正当方式获利，也涉嫌诈骗罪，可能要承担刑法责任。
”
记者从天聊APP获悉，2019年9月30日，“收书蛙”背后的丽水海信经营有限公司因发行24本非法出版物，被浙江省丽水市莲都区文化广电旅游体育局行政处罚，并处5万元罚款。
根据《出版物市场管理规定》，非法出版物包括擅自出版、印刷或复制的出版物、伪造和假冒出版公司或报纸名称出版的出版物和非法进口的出版物。
赵虎补充说：“消费者遇到这种问题，可以先和商家协商。
即使协商不顺利，只要有充分证据证明商家在说谎，也可以向市场监督管理局投诉。
另外，作为商家要诚信经营，提高自己的服务质量，如果真的有问题，要及时与消费者沟通。
”
北京商报记者卢扬实习记者周阳洋