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“向群众汇报，请群众审阅论文”

让各职能部门利用传统媒体和新媒体平台

年度答案公布

向群众汇报

要求公众审阅论文

今天的答主是

天津市卫生健康委员会主任王建国

您对2019年市卫健委工作满意吗？

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投票截止日期为2019年12月10日08:30。

这是另一张

王建国天津市卫生健康委员会主任

给您的个人报告

《向群众汇报，请群众批卷》民生成绩单5号

解决就医痛点、难点、堵点，提升群众就医体验

天津市卫生健康委员会主任王建国

尊敬的市民：

健康是最基本的民生。一年来，我们围绕人民群众的迫切需要、人民的愿望，从人民群众急切、担心的具体事情出发，围绕“一老、一小、一急、一诉”开展工作着力解决群众就医面临的痛点、难点、堵点，努力提升群众就医体验。

值此岁末之际，向全体市民朋友汇报，并征求大家的宝贵意见：

关键词一：老年人医疗

我们从解决老年患者不会用手机挂号就医这件“小事”入手，重点解决老年人在就医过程中出现的不称职、不便等问题。我们制定了10项服务措施，包括在各医院设立“手机”。 “课堂”教老年人使用手机挂号，减免老年人挂号费，完善老年人服务设施，简化诊疗流程，增加人工服务窗口，为有需要的老年患者提供陪同检查服务，并安排院长值班，现场解决患者问题。为患有14种慢性病等的老年患者开具30天长期处方，并在全行业开展“老年医疗服务月”活动，累计服务老年患者342.32万人次。

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关键词二：儿童医疗

儿童医疗关系到每个家庭。为了让孩子们就近就医，减少候诊时间，我们加强了全市二级及以上综合医院的儿科建设。目前，已有61家开设儿科门诊，40家开设急诊科；各医院在儿童就医高峰期增加医务人员；推出按时间段网上预约挂号，孩子们可以按照约定时间到医院就诊，候诊时间明显缩短；新增儿科专业人才，共引进儿科人才154人，选拔培养144人。一位优秀的儿科医生。我们还建立了全市儿科就诊高峰应急机制，组建了180余名儿科医务人员队伍，根据需要随时进行全市人员紧急调配。市儿童医院马场院区9月30日如期启用，形成一南一北两个院区为儿童提供医疗服务的新格局，极大缓解了儿童就医难的问题医疗。

关键词三：院前急救

院前急救是生命与时间的赛跑。我们紧紧抓住“人”、“车”、“地”三个关键环节，集中力量打好“攻坚战”。全国招聘医生303名，新增护士219名，司机258名。新增救护车86辆，使全市救护车总数达到368辆，达到每4万人拥有一辆救护车。全市6个急救分中心全部建成投入使用，急救站数量由69个增加到171个。同时，在31个县建立了院前急救通报系统。市内医院主要承担急救任务。急救信息可以通过救护车发送到医院。目前，120紧急呼叫10秒接听率已达到100%，120接到电话后到达现场的平均时间下降到10分钟以内，达到国内先进水平。

关键词四：投诉处理

我们在全国率先建立以患者投诉管理为重点的医疗服务缺陷管理模式，推动医院加强管理、改善服务。我们还建立了三级投诉管理体系和多部门协同处置机制，对群众投诉和服务态度、服务流程、药品保障等重点问题进行专题分析和预警，对投诉质量和质量进行评价。投诉处理满意率。形成解决患者投诉的“天津模式”。 2019年，我委“8890”投诉投诉回复率100%。以11月份为例，投诉处理满意率从去年同期的53.66%上升到87.76%，非常不满意率从34%下降到零。

关键词5：社区用药

为方便患者在社区获得药品，保障慢性病患者的基本用药需求，我们研究推出了三项措施。首先，家庭医生将为签约患者制定基本用药保障计划。高血压、糖尿病、冠心病、中风等患者。患有慢性疾病且病情长期稳定的患者，一次用药最长可达30天。二是通过优化药品替代服务和预约取药服务，保障患者对社区临时用药的合理需求。三是简化行动不便患者领取药品手续；对精神科、肿瘤科等超出基层医疗机构服务范围的专科用药，合理引导和帮助患者转上级医院满足用药需求。

2020年，我们将以人民健康为中心，聚焦基层，以改革创新为动力，持续推进“健康天津”建设，进一步深化医药卫生体制改革，优化布局健康资源，推动“互联网+医疗健康”发展，确保广大人民群众享受公平、可及、系统、持续的健康服务。

今天（12月9日）上午8点30分，我将走进海河传媒中心《向群众汇报——委办局长年终访谈》的节目现场。希望大家在直播过程中多提意见和建议。顺便提醒一下大家，该节目在天津新闻广播（FM97.2 AM909）播出，在津云客户端可以看到直播视频。

到时候见！

今天早上8:30-10:00，

王建国导演将进入直播间

向公众面对面汇报

接受群众“采访”

12月2日-12月31日

8:30-10:00

直播平台

天津新闻广播

(FM97.2 AM909)