培训体系建设流程

1、培训需求分析原因

有效的培训需求分析是基于对培训需求有效性的原因分析。能否客观分析培训需求产生的原因，直接关系到培训需求分析是否有针对性、有效。培训需求的原因大致可以分为以下三类（如图2-1所示）。

商业形势在不断变化。商业形势在不断变化。

随着环境的不断变化，不同岗位的工作内容也会发生相应的变化。为了适应这种变化，就会产生培训需求。

无论员工原来从事何种工作，只要进入新的工作领域，为了尽快进入工作状态，取得更好的工作绩效，培训都是他们的首选。

由于操作技能差等原因，部分员工当前的绩效与预期绩效存在一定差距。培训需求的产生是为了弥补绩效差距。

2培训需求分析内容

培训的成功很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析可分为三个层次：组织层面的培训需求分析、岗位层面的培训需求分析、员工层面的培训需求分析。各层次具体分析内容如图2-2所示。

图2-2 培训需求分析内容

2.2.2 培训课程建设

培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。培训课程要求内容简洁、清晰、易懂，可充分利用语音、动画、FLASH等工具，图文并茂，生动有趣。

1. 培训课程设计要素

培训课程的设计通常包括目标、内容、教材、模式、策略等九大要素（如图2-3所示）。企业在设计培训课程时，可以根据课程需求对这些要素进行选择和加工，设计不同的培训课程。

图2-3 培训课程设计九要素

2培训课程建设流程

(1)进行课程需求分析

课程需求分析是课程建设的第一步。培训课程需求分析从满足组织及其成员的需求出发，从组织环境、个人和岗位层面进行调查分析，以确定组织和个人是否存在需求以及存在什么需求。培训课程需求分析方法如图2-4所示。

图2-4 培训课程需求分析方法

（二）设定培训课程目标

课程目标是制定课程大纲的基础。课程目标是根据环境的需要确定的。它们提供了学习方向和要达到的标准。培训课程目标的设定应考虑课程类型、课程具体内容、课程长度以及学生的理解和操作能力。不同课程内容的课程目标如表2-1所示。

表2-1 不同课程内容的课程目标说明

课程内容类别

课程目标描述

理论与知识

记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用

技能

理解、模仿、简单运用、熟练运用

观念和态度

转变、接受、行为转变、内化为价值观

课程目标的描述程度逐渐加深。

（3）选择培训课程内容

一个培训课程不可能涵盖所有相关内容，因此在选择课程内容时应遵循一定的标准。具体参见本书第5章5.3.1相关内容。

（四）制定培训课程大纲

课程大纲是对课程内容和训练方法的初步设想。教学大纲定义了课程的框架，整个课程将围绕该框架进一步丰富和延伸。图2-5是课程大纲主要内容的总结，供读者参考。

图2-5 课程大纲主要内容

（五）设计培训课程单元

它是在完成课程大纲的基础上，具体确定各单元的教学内容、教学方法和教材的过程。课程单元设计的好坏将直接影响培训效果的好坏和学生对课程的评价水平。课程单元设计的具体内容如图2-6所示。

图2-6 课程单元设计六大内容

（六）进行课程试讲和讨论

课程试讲和研讨会的目的是对设计的课程内容进行实践演练，以确定课程设计是否能够达到预期的培训目标或取得有效的培训效果。课程试讲和研讨会实施情况详见表2-2。

表2-2 课程试讲和研讨会实施情况

实施事宜

事项描述

形成

按照正规教学要求开展小规模内部试讲、试讲、研讨会

参加者

内部培训师、学员代表、外部课程专家、培训经理等

培训体系建设流程

关注内容

教学风格是否得体、教学逻辑是否严谨、课程模板是否合适、课程时间是否合理、课程内容选择是否合理等。

研究实施

课程试讲结束后，参加试讲的人员会根据试讲的感受和效果提出改进建议，试讲者总结意见后实施课程改进。听取课程意见时，有选择地听取培训对象的意见，充分考虑组织对培训的要求

阐明

如果教学对象包括不同层次、不同部门的人员，可以针对不同的学生安排多次试讲。

（七）完善和加强培训课程

在课程试讲和讨论的基础上，对课程进行升级和完善。培训课程的增强和改进主要集中在图2-7所示的八个方面。

图2-7 课程改进和改进的具体内容

（八）课件正式制作

正式课件框架包括课件标题、培训课时及对象、学习目的、课件目录、课文内容、课堂测试、内容总结、结论等。课件内容可通过表2所示的正式设计进行展示-3。

表2-3 课件格式设计事项及说明

形式设计很重要

形式设计事项的描述

总体设计

1.每张幻灯片应同时具有文本、图形、导航等元素

2课件设计以审美为主，整体风格体现统一的风格和基调。

配色

课件中每张幻灯片选择的颜色最好不超过4种

导航系统设计

1、课件文本目录与文本内容之间可以进行简单的链接操作。

2每个页面可根据课件开发的需要设置“上一页”、“下一页”、“章节目录”、“案例”、“故事”、“信息”等链接。

3每个链接必须保持字体、大小、颜色等的统一。

页码设置

课件一般需要添加页码。页码可以放在页面的右下角或中间。幻灯片的封面页和扉页不需要添加页码。

动画设计

根据课件展示的需要进行简单的动画设计。整个课件中的动画设计类型不应超过五种。

文本格式设计

文本格式包括字体、字号、行距、文本数量等，设计文本格式时要注意保持统一。标题文本和正文文本的字体样式和字体大小应该存在差异。

(9)编写学生手册

学员手册是学员参加培训时收到的培训材料，包括学员需要或要求掌握的所有知识要点。可以是购买的书，也可以是一套自编的教材。学生手册编写需满足的要求详见表2-4。

表2-4 学生手册编写要求及说明

写作要求

要求

准确性

只有确保所有内容准确，才能维持课程在学生心目中的可信度

有针对性

学生手册的内容应紧密围绕学习目标来组织，在满足学习目标的基础上内容应更加有趣。

难度适中

不同的学生由于受教育程度和理解能力的不同而存在差异。编写《学生手册》时应充分考虑这一点，避免内容太难或太简单。

留出适当的空间

在编写学生手册时，应留有适当的空白，以便学生在学习过程中记录。

排版的适用性

编写学生手册时，应设计合适的字体和字号，以便于学生在培训期间和培训后阅读。

(10) 编写培训导师手册

培训讲师手册是培训讲师讲解课程的参考手册。它是培训讲师培训课程顺序和内容的指南。在课程设计中，它是培训讲师备课的一部分。培训讲师手册的内容包括开场白、氛围调节、讲授的主要理论或技能、培训方法、案例分析、游戏安排、互动讨论、相关测试及测试结果分析、问题与解答、可能遇到的难点等。以及与课程相关的对策等内容。

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