台州绿科翠街：构建城市客厅，舒适高端生活

崔杰江苏绿科环保设备工程有限公司总经理

还没走出车库，就看到入口处醒目的专属绿色科学引导牌。偌大的停车场内，蓝底白字的“绿色科技运营总部，从这里前进”的字样再次映入眼帘。专属高速乘客电梯可直达15楼，门口铺着印有GREENKO的巨大迎宾地毯。就这样，在众多“一流”的细节中，崔洁斥巨资打造了“绿色科技舒适生活高端定制城市客厅”（以下简称城市客厅，特指绿色科技台州金融广场工业城国际大厦总部大厅）。

“我们现在位于台州的核心位置。”崔杰说。 16年来，绿科从台州的一角走到了城市中轴线核心区的核心地标建筑——台州金融广场兴业国际大厦。从这座248米的台州最高建筑上，台州的繁华尽收眼底。鼻梁上的眼镜后面，是崔杰一双若有所思的眼睛。他说话不紧不慢，有一种沉稳的优雅，说起激动的心情，开怀大笑的时候，流露出无比的明快和愉悦。

600多平米的城市客厅整体设计以“白色”为主，优雅又严肃。灰色和棕色的家具、绿色的植物、黑色的墙壁和地板、红色的冰箱等物品装饰，有一点家的温馨。而这也正是崔杰的目的。城市客厅作为崔杰经营理念和体验式服务的载体，无论对于崔杰本人还是对于打造“圈子”都具有重要的意义和作用。她体现了格林克的高端定制战略规划，也是格林克的战略规划。以客户为中心延伸公司核心价值观的具体体现。

城市接待室，迎接八方宾客

在核心区的地标性高层建筑中，斥资数千万购置写字楼，打造空中城市客厅。这与传统暖通行业注重沿街地面店的做法有些不相容。显然，这绝对不是“发烧”的产物。 “这是我们先天的遗传条件决定的。”崔杰说。

台州绿科翠街：构建城市客厅，舒适高端生活

“其实，经过16年的积累，我们无意中开创了一条属于自己的赛道。据统计，我们的CRM客户关系管理系统90%都是高端客户。经过一年多的市场调研和分析，持续深耕目标客户群体，结合自身资源优势和团队优势，坚定不移地聚焦高端定制的市场需求定位，以总部运营+区域直营体验店+品牌合作伙伴矩阵，全面覆盖当地中端市场向高端市场迈进。”崔杰分析道。

但事实上，此前的一切布局和准备，都不是崔洁这两句话能够搞定的。无论是远赴全国各地的西安、杭州、武汉、成都现场学习先进理念，还是精心挑选、高薪组建金牌客服、品牌运营、市场开拓等团队，还是他夜以继日地规划设计了新的组织框架和品牌战略，崔杰保留了创新之外，还根据台州客户的属性进行了大量的论证和思考，很快建立了格林科自己的原创业务发展以实际行动、高效执行的典范。台州很多高端用户需要上午开会，下午处理事情。因此，用户中午“两个小时等饭”的时间对于绿科技来说至关重要，打造一个可以报到顾客、喝茶聊天的家庭舒适系统解决方案就变得更加重要。 “我有这样一个城市客厅，顾客在家就可以聊天，这是一件很舒服的事情。”

当然，某种程度上，作为一个先做决定再采取行动的人，台州高港区体验店100多平米试点“客厅”的效果已经给了崔杰信心。 “会客室”所做的不是产品与顾客的联系，而是人与人之间的联系。此外，“会客室”还具有其他多元化的功能和用途，成为设计师的沙龙会所和高端客户的共享会所。正是这种多样化的应用形式，让崔杰发现了面向高端客户的“圈层”运营的特点。也许城市会客室的初衷和使命就是成为“圈子”的中心，以客户服务和项目建设运维为半径。 “如果我要和大家总结一下城市客厅的作用的话，那就是我想要圈子。圈子是一个很大的概念，它的外延非常大。设计师是一个圈子，老客户也是一个圈子。层数、建材经销商是一个圈子等等。城市接待室对各个圈子开放，是接管这些圈子的点。

敬畏做高端定制

承载崔杰“圈”思维的是他的舒适生活高端定制理念。

什么是高端定制？ “高端定制不是把房子塞满好产品，那不叫定制，完全是卖产品。高端定制很简单，就是在不同的功能区、不同的空间使用不同的好产品。”根据客户的需求来选房子，就要结合客户的痛点，全面结合客户的个人需求，他对这个房子的看法如何，他以后会怎么住在这里，住在这里的是谁，有多少人。永久居住在那里，有多少人不永久居住在那里等等，多方面的考虑”

台州绿科翠街：构建城市客厅，舒适高端生活

正是对沟通细节的关注和对用户需求的同理心，造就了绿色科技的品质。崔杰举了一个面积300多平方米的小别墅的例子。别墅共有三层。一楼是书房、餐厅等，二楼是卧室，三楼是客户的女儿，平时不回家。客户有两个主要痛点。一是空调的噪音，二是空调不能引起不适。针对这些问题，格林克二楼采用全空气舒适空调系统，一楼、三楼采用健康三恒舒适空调系统。 “顾客需要良好的睡眠和新鲜的空气，所以你的空调系统是否有新鲜空气，你的温湿度控制得如何，是否有噪音，解决这些具体问题就是高端系统的定制。 ”

理工科专业的崔杰主张科技可以改变生存环境，但他并不是一个喜欢神化“科技”的人。他认为，高端定制并不是“高不可攀”的东西，对经销商最大的考验是“用心”。 “我不能接受那些说技术高不可攀的人。技术只要努力学习就能学会，任何人都可以做好。但这并不意味着门槛低。如果我们这个行业一定要有门槛，就是你是否愿意去钻研，是否有敬畏之心，没有敬畏之心的人很可怕，说“没什么，本质上很简单，这样的人不行”。对于这样一个想深入钻研、不断尝试、不断探索、不断奋斗的人来说，任何困难都阻挡不了他。

始终保持独立思考，始终保持危机感，始终保持敬畏感，始终保持自我批评。这背后体现的是绿色科学16年来形成的差异化发展思维。崔杰说，他在上海交通大学参加培训时，被一个问题“惊醒”。 ——的差异化核心是什么？崔杰举了一个例子。就系统而言，对于客户来说最本质的区别就是空调末端系统的区别。还有其他差异，例如技术，但它们不是最本质的差异。当然，这只是差异化的一方面。崔洁也在其他方面探索差异化路径，所以崔洁发出的是一个问题，而不是一个结论。而这或许也正是绿科最大的核心竞争力：以客户为中心，探索最本质的差异，不断提出问题，然后解决问题。

“实现最大限度的融合，在自己的平台内实现差异化，不断追求服务的差异化、工艺技术的差异化、品牌运营的差异化，以奋斗者的态度，努力在事业上实现卓越。”崔杰说道。

以客户为导向，寻求合理规模

高端定制理念的背后，是绿科以客户为中心的服务宗旨。对于崔杰来说，关注服务以及与客户相关的各种大大小小的细节始终是最核心的事情。

台州绿科翠街：构建城市客厅，舒适高端生活

崔杰认为，在服务客户之前，我们应该问自己两个问题：“我们做什么？能为客户带来什么价值？”从早期的设计到后期的安装，都需要满足客户的需求。客户购买完整的系统。他需要考虑、放心，买一栋写字楼作为城市客厅，不仅集成了舒适空调系统、全屋水环境系统、进口厨房电器等三大高端定制系统设备对于大户型来说，用产品覆盖场景，用场景驱动体验，目的之一也是为了让客户放心。

这也是绿科高端定制路线的核心营销思路。以客户为中心，以客户需求和体验为导向，科学调整系统设计和适配逻辑。崔杰说：“客户有两个选择：选择什么系统，选择谁来做？我们要做的就是思考我们在‘清单’中的产品定位，以及我们的定位和方向是否存在问题。” ？然后我们不断地调整并做出相应的安排，正是凭借这种系统性的态度，我们的老客户保留率非常高。”

长期以来，绿科学习华为的自我批评精神。只有坚持自我批评，才能倾听、扬弃、不断超越。只有这样，才更容易尊重他人、与他人合作，实现客户、公司、合作伙伴、团队的共同发展。为了服务更高要求的客户，适应更高标准的设计需求，磨练更高的作战能力，工程团队将从未知中创新，从乘风破浪中锐意进取，从舒适中努力超越。

作为一个“闲着没事就喜欢思考事情”的人，崔杰不断地将自己的思考注入到绿色科学的发展中。下面的人都说他是一个有长远规划和定位的人。以城市客厅为例，当他买下它时，他就已经想到成立客户团队、品牌运营团队、组织工艺培训、技术培训等。而“场所”正是崔杰的载体。概念。这个载体上承载着格林克16年的使命与情怀、创新与奋斗、匠心精神与对极致服务的追求。

仁者乐山，智者乐水。随着现代生活水平的提高，人们的生活方式发生了质的变化。面对技术发展速度和苛刻需求带来的服务连接体验失衡，绿科希望为用户提供更舒适、更健康、更高端的全生态解决方案，从舒适的空气、健康的水到高端的厨房电器对于大房子。更专业的服务技术人员、更负责的项目经理、更贴心的客户服务，是崔杰对自己和格林科技的要求。为此，绿科升级发布全新VI、SI系统，全新高端定制系统展示，并同步诠释舒适生活理念，落实绿科精工6.0工艺标准等=。