2024年8月8日，乔女士的两个孩子第一次上课。正式上课仅15分钟，女教练就离开换泳衣，留下5岁女孩无人看管。 10分钟后，女孩在无人监管的情况下被水噎住了。询问后，乔女士得知，女教练是一名应届大学生，没有救生员证，也没有游泳教师资格证。那天是她的第一堂课。

乔女士立即向泳池负责人李经理反映了情况，并要求提供教练、救生员的资格证书以及退课退款。但李经理回应称，虽然教练没有取得资格证书，但他即将参加考试，拒绝了退课退款的要求。乔女士进一步询问发现，该游泳馆的女教练均没有职业资格证书，也没有经过岗前培训。

对于李经理蔑视生命、敷衍的态度，乔女士表示无法忍受，要求与店长沟通。然而，李经理却百般反抗。当吴代理店长出面时，他的处理方式和李经理一样，甚至还说：“你就在旁边看着吧。”乔女士强调，按照规定，家长不得进入游泳场地，而且孩子的弟弟只有8岁，没有救生能力。

经过与乔女士反复沟通协商，吴店长最终同意向上级汇报情况。但截至2024年9月4日，乔女士尚未收到任何回复。期间，菲力特游泳健身的李教练曾回复乔女士，只退一小部分费用，还要等两三个月，但目前还没有退款。

消保协会接到投诉后，立即前往菲力特游泳健身（百花谷店）进行现场走访了解情况。我发现泳池周围虽然有救生员座位，但上面只有一个人坐着，而且一直低着头玩手机。在与李经理沟通时，李经理表示可以退款，但具体金额需要向上级汇报后再联系乔女士。

法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条、第15条规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保护人身、财产安全的要求。菲力特游泳健身（百花谷店）的行为明显违反了上述法律规定。未能保护消费者人身安全，未能提供符合安全要求的服务，未能公平对待消费者提出的合理要求。

消保联温馨提示

谨慎选择服务商：选择服务前，应充分了解服务商的资质、信誉和服务质量，避免盲目相信广告。

明确服务合同：签订服务合同时，应详细阅读合同条款，明确服务内容、服务标准、退款政策等，必要时要求书面承诺。

保留证据：消费过程中，注意保留相关证据，如合同、收据、通讯记录等，以便在发生纠纷时作为维权依据。

用户评论

我没有爱人i

哎，这游泳教练没证上岗，真是让人担心安全啊。我去游泳的时候，看到他教动作，手法也不专业，感觉有点后怕。

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人心叵测i

我也遇到过这种情况，游泳教练连基础的救生知识都不懂，真是让人失望。

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拥抱

维权？哎，谁有时间跟这种小事情扯皮啊。他们都没证，我们去找谁说理啊。

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怪咖

这游泳馆的管理也太松懈了，居然让无证上岗的教练教人，真是对消费者的不负责任。

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珠穆郎马疯@

我之前就遇到过，游泳时差点出事，幸好自己反应快。这种事情得加强监管啊。

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柠夏初开

这游泳教练连基础的游泳技巧都不扎实，还敢教人，真是让人不放心。

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笑叹★尘世美

这种无证上岗的教练，感觉就是在拿消费者的生命安全开玩笑。

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墨染殇雪

哎，游泳馆应该加强管理，不要让无证上岗的教练危害到消费者的利益。

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風景綫つ

我朋友在游泳时被教练的失误差点呛水，现在想想都觉得可怕。

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|赤;焰﹏゛

这种无证上岗的教练，真是让人对游泳行业失去信心。

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巷雨优美回忆

维权确实困难，但为了自己和他人的安全，我们还是得想办法去解决。

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微信名字

游泳教练无证上岗，不仅是安全问题，还涉及到行业标准的问题。

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莫阑珊

游泳馆应该对教练进行严格的培训和考核，而不是随便找个会游泳的人就上岗。

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雨后彩虹

看到这些无证上岗的教练，真希望有关部门能加大力度整治一下。

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╯念抹浅笑

我最近发现一个游泳馆，居然让一个看起来很年轻的小伙子当教练，没证啊！

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从此我爱的人都像你

这种无证上岗的现象，反映出我国游泳行业监管的漏洞。

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一生只盼一人

游泳教练无证上岗，消费者权益保护成了空谈。

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青墨断笺み

游泳馆应该重视教练资质，不要让消费者的权益受到侵害。

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青山暮雪

希望有关部门能严厉打击无证上岗的游泳教练，保障消费者权益。

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