商业街物业管理培训（分享）

对于开发商来说，开发和销售商铺是前提，但仅开发和销售是不够的。还必须成立专门的商业管理公司来管理商铺，才能实现长远发展。

目前，国内不少商铺购房者依靠收取租金和偿还银行商铺抵押贷款。在这种情况下，开发商对商铺的管理就显得更为重要。如果商铺商业管理较差，影响店主的租金收入，而业主无法偿还抵押贷款，最终的风险还是会落在开发商身上。

1.0 商铺物业管理理念

商铺是有规划的商业聚集地，商铺的“统一管理、分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特征。

“统一管理”要求商铺必须由代表业主权利、受业主和开发商委托的管理公司统一管理。没有统一管理的店铺将难以承受零售市场的激烈竞争。

“去中心化经营”是指商店为消费者和经营者提供交易场所。门店管理者不能直接进行商业运营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

1.1.统一门店管理的理念在于统一投资管理、统一营销、统一服务监管、统一物业管理。

为了实现“统一管理、分散经营”的管理模式，应在商铺销售合同中规定承租人必须服从管理公司的统一管理。依法确定店铺管理公司的经营地位。

1.1.1“统一投资管理”要求对投资进行品牌审核管理和完善的租赁管理。

“品牌审查管理”是指投资标的必须经过品牌审查才能进入。

审核包括对生产厂家和产品的审核，须具备有效的营业执照、生产许可证、注册商标注册证、产品资质授权书（适用于批发代理商）、品牌代理授权书（适用于独家代理商）、税务登记证、法人授权委托书等

“完善的租赁管理”是指：签订租赁合同时，必须输入合同的关键条款。

租赁管理包括约定租金、租赁期限、付款方式、物业管理费收取等，以及其他关键租赁条款管理，例如：

租户的业态受整个统一商业规划的限制。如有重大变更，须经业主委员会批准（业主委员会成立前，须经开发商批准）；

营业时间的确定；

租户的店名广告和促销广告必须在尺寸、悬挂位置、语言和文字方面进行统一管理；

负责整个店面的宣传推广；

承租人使用停车场的情况确定是有偿还是免费，是否有限制；

保险范围事宜；

有没有统一收银台等

1.1.2“统一营销管理”有利于维护和提高经营者的共同利益。

1.1.3“统一服务监管”有利于运营商之间的协调与合作。

商铺必须成立由开发商领导和业务专家组成的管理委员会，对租户的经营活动进行指导、协调、服务和监督，确保商铺高效运营。常见的方式有：

指导项目：门店布局指导、促销活动安排；

协调项目：协调运营商之间紧张的关系，加强运营商之间的合作；

服务项目：行政事务管理；

监管项目：维护店铺纪律和信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门管理。

1.1.4“统一物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。

商铺的物业管理内容包括：维护建筑物、维护设备、保证水、电、热的正常供应、公共区域的清洁、安全防盗、车辆管理、绿化维护、事故处理等。使用频繁，统一管理，有利于物业设施设备有计划的维护和维修，增加使用的安全性和耐用性。

2.0 商铺物业管理特点

2.1 客流量大

进出店人员较多，不受控制，客流量大，容易发生事故。安全保卫工作非常重要。有些零售商品属于易燃易爆物品，消防安全绝对不能有丝毫放松。同时，发生紧急情况时商场疏散速度也相对缓慢。安全管理要特别谨慎

2.2 服务要求高

物业管理服务必须面向商铺业主和用户，对他们负责，一切为他们着想。促进商业地产保值增值；同时为用户和顾客创造一个安全、舒适、便捷、优美的商业和购物环境。这是商铺物业管理服务的基本原则

2.3 管理点分散

出入口较多，电梯分散（乘客电梯、观光电梯、自动扶梯等），需要相对较多的保洁和保安人员。管理点分散，管理难度大。这些都是商业物业管理的特点。

2.4 营业时间长

顾客到商店购物的时间大多集中在节假日、周末、下班后和晚上，而工作日和白天的顾客相对较少。统一店铺的开闭时间有利于店铺的整体形象。开门和关门时间不一致，会给店面整体经营带来混乱感和无序经营的印象，给顾客带来负面的心理影响。

2.5 车辆管理难度大

来店的顾客包括开车或骑自行车的顾客。机动车和非机动车数量较多，给店面周边的交通管理和停车场管理带来了一定的压力。车辆管理的好坏直接影响商场物业管理水平的整体表现。

3.0 物业管理人员配置

3.1.1 门店管理人员配置原则是因地制宜、一专多能、精干高效，让企业主感到无空职、无闲人，企业主支付的管理费花在刀刃上。

3.1.1.1业主服务部

负责人一名，可由物业总监兼任。该部门的主要职能是业务接待和内部管理。由数名业务接待员组成，负责行政人事、文件档案、计划财务、物资管理等工作。接待人员的数量主要根据商务服务部的工作时间和工作量而定。通常，每班只有两名接待员。

3.1.1.2 维修服务部

设一名主管，全面负责建筑物、设备、设施的运行、维护和修理。该部门的主要职能是确保商铺不间断的安全运营以及财产的保值增值。维修服务部人员应根据门店运营服务需要、门店设备数量和技术难度合理配置。

3.1.1.3 保安服务部

有一名主管，全面负责店内的警卫、巡逻、监控、消防、车辆管理等工作。该部门的主要职责是安全预防和消防管理。具体作业人员根据门店保安的值班点、工作量、作业班次进行分配。

3.1.1.4清洁绿化部

有一名主管，全面负责店内的室内清洁、室外清洁和绿地维护。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁绿化人员根据店面保洁范围、保洁面积、保洁频次、绿化面积来安排。

3.1.1.5 运营服务部

4.0 商铺物业服务管理

商铺物业管理包括以下几个方面，现详细介绍： 4.1 商铺业主服务管理

4.2 店铺装修服务管理

4.3 门店设备设施维护服务管理

4.4 厂房保养与维修管理

4.5 门店保安服务管理

4.6 门店清洁服务管理

4.7 店铺绿化服务管理

4.8 门店运营服务管理

4.9 店铺广告管理

4.10 店铺保险管理

4.1 店主服务管理

业务服务部有两个职能，一是业务服务，二是内部管理。

4.1.1 接待与联系

接待和联系是物业管理服务的重要内容之一。是物业管理人员为业主、客户提供服务、与业主、客户沟通的窗口。其主要职能与其他类型的物业管理服务相同，包括听取建议和意见、接受投诉、安排维修和回访、收取管理费、与内外部沟通等。

4.1.2 争议、投诉受理

顾客在商店购物时抱怨环境服务因素。对于物业管理人员，所有投诉及处理结果均须记录，作为《管理公约》年终表彰和绩效考核的依据之一；

4.1.3 维修报告的接收

商店内的照明或其他设施出现问题，会对商业经营造成很大影响。报修时，业主应迅速做好记录并填写《维修任务单》，立即派维修人员赶赴现场紧急抢修；

4.1.4 参观与回访

接待员的来访包括三个方面：

一是听取业主、商铺对物业管理服务的意见和建议；

二是报修报告后对维修结果进行回访；

三是对企业主在礼仪、形象、环境、广告、装修等方面的不足进行提醒、督促改进，用道理去理解，用情感去感动，用实际行动影响企业主。企业主，让他们明白：我们所做的一切都是为了店铺自身的形象，我们的目标是一致的。

4.1.5 内部和外部沟通

店内联系方式：

商铺内部关系包括向业主收取租金、管理费、水、电、能源消耗、商铺维修及抢修费等；向商铺征收物业管理费、能源消耗费。门店服务管理得好不好，肯定会影响回款率。

商店的外部联系方式

商铺与街道、居委会、派出所、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信、媒体等都有业务联系。如果这些关系处理不好，商店的经营活动就会非常被动。做得好，往往会收到事半功倍的效果。

4.2 店铺装修服务管理

4.2.1装修管理应纳入业主管理。由于管理较困难，故单独讨论。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订《装修管理协议》、现场监督管理等。

4.2.2 商业建筑的租赁往往以整层为单位。租赁后，承租人根据业务需求提出装修申请；有的业主装修一层后也将店铺出租。承租人在申请批准后只能对店铺进行一些细微的改动。装修管理应做好以下几方面工作：

建立全面、细致、易于操作的管理体系；

专人负责，对项目进行严格监管；

选择资质优良、信誉良好的工程承包商进行装修；

对装修现场进行监督管理。

4.2.3 商业店铺装修管理规定制定要点

二次装修流程应符合物业管理处制定的《二次装修施工管理规定》；如果业主装修需要使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备，应严格遵守《商铺动火申请制度》的规定；禁止擅自改动水电管道和带电；

装修完毕后，物业管理处将根据装修前业主提交的经批准的装修设计图纸和装修协议进行工程竣工验收。发现违反装修设计图纸、装修协议某些条款的，视情节轻重予以处理。不同的治疗方法；

为保证业主在装修过程中不损坏建筑结构及其他重要部位，装修工程施工方式是由物业管理处选择还是由业主选择，应根据工程涉及的方面来确定，通常分为以下几种情况：

任何涉及电气设备的增设或改造（从店外配电架到店内终端空气开关箱等）；该楼层应增设消防设备（包括消防喷头、管道、警铃等）。物业管理处将选择施工承包商进行本层电梯、自动扶梯的建设或改造，以及电视监控系统、公共天线分布系统等的增建或改造，业主支付一定比例工程成本的一部分上交物业管理处作为工程监理费。

涉及路面、店面招牌、天花板、墙面、墙饰、内部隔断、水管、排水沟、电气装置、通风设备、电话等的小规模装修，可由业主或物业选择施工公司管理办公室。定制建筑公司。

业主提交的装修设计方案所附图纸应当包括：清晰显示楼层内部间隔的平面图；平面图的正视图及剖面图（附有店铺楼层及店铺招牌的详细资料）；排水系统分布图（附有相关详细资料）；供电设备分布图及布线图（附布线信息及负载能力）；照明设备位置图；假天花板平面图和剖面图；以及物业管理处或商铺要求的其他施工细节；装修工期、开机工期、防火措施、环境保护、卫生要求、违约责任、施工期间保险等。

4.2.4装修现场监督管理

施工过程中，物业管理处应当派专人进行现场管理。管理内容主要包括三个方面：

对施工人员的管理，以及工程是否按照图纸施工、是否按照《装修协议书》的要求以及装修现场的环境卫生（装修垃圾）情况进行监督管理。一般施工队伍人员复杂，多为临时工，施工方对其缺乏有效控制；装修施工不同于整栋建筑的施工。通常仅限于一个单元或一层，而其他层面一切照旧，如果不对施工人员进行有效管理，势必会影响其他商家的经营活动。对装修工程的监控主要关注施工人员是否严格按照批准的设计图纸进行施工，是否违反已签订的《装修管理协议》的条款，是否违反本单位其他管理规定。物业管理处等如有违反规定的，必须及时联系我们，并出具《整改通知书》等。装修时如损坏店铺装修、安装或公共设施，业主将追究其责任。负责修理，直至店家满意为止。当然，也可以由物业管理处维修，但相关费用由业主支付。这些管理服务应详细记录，作为竣工验收时的证据或参考。 ETC。

4.3 门店设备设施维护服务管理

商业物业日常维护标准较高，维护要求严格。内容与写字楼类似，但方式不同。商业物业的重点是各种设施设备，因为商业物业设施设备的使用频率相对于其他物业来说是最高的。设备、设施维护和维修管理的质量直接影响经营环境和经营活动的正常进行。有些设备，如电梯、自动扶梯等容易出现故障的设施，需要进行日常维护保养才能保证其正常运行。

店面设备管理主要是防止店面停电，保证中央空调、自动扶梯的正常使用。商铺的供电需要绝对保证，因为一旦停电，黑暗的营业厅会给顾客、货物和经营资金带来不安全因素，并对商铺的声誉产生负面影响。因此，应选派优秀员工，昼夜监控电气、空调系统、自动扶梯的运行状态，发现异常及时安排维修，确保电气、中央空调、自动扶梯的正常运行。自动扶梯。

店铺设备设施维护管理的具体实施流程与办公项目类似，此处不再赘述。

4.4 厂房保养与维修管理

商业街物业管理培训（分享）

4.4.1店铺装修计划及资金管理。

为保证商业店铺建筑的完整性，应制定完整的修缮制度，编制年度修缮计划，安排年度修缮投资，经管理处审核后报店主报委员会审批（大、中修必须拨经费），并对修缮结果进行检查。

4.4.2 项目属性的确定。

根据店铺建筑受损程度的不同，修复工程大致可分为三类：大修、中修、小修。

大修工程是指建筑物大部分主体结构严重损坏或存在局部倒塌风险；一些附属设施必须拆除、改造或新建，如供水、下水道等。由于检修工程的施工场地和安全要求，通常企业主必须停止运营。因此，施工进度安排和施工前的准备工作非常重要；

中修工程是指建筑部分遭到破坏，部分修缮时仅影响或更换少数主要构件，同时保持建筑原有规模和结构的工程。如屋顶部分修复或面层部分重做、部分钢筋混凝土梁柱加固、外墙全面粉刷装饰等。中期修复工程的影响是局部的。若店内发生法律事件，保安及管理人员应按《应急事件处理规程》操作。为防止事态升级，注意保护现场，并及时向上级报告或叫救护车。应特别重视发生恶性事件等情况时围观群众的紧急疏散。

4.5.4 监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商店进行全方位监控，特别是销售钻石、珠宝、高档手表等贵重商品的商店，更要昼夜监控。

发现可疑人员、突发法律事件、恶性事件等，监控人员应当及时录像，以便核实。

另外，地下车库或露天停车场必须安装监控摄像头，防止车辆被盗。如果车辆被盗，视频将提供证据和线索，有助于破案等。

这项工作的重要性，需要监控中心安保人员认真、敬业地工作。

4.5.5 消防管理

商店防火的重要性不言而喻。商店内人流量较大，楼梯、通道（特别是消防楼梯、通道）较小，发生火灾时给人员疏散带来很大困难；

商品较多（且大多为易燃品），火容易迅速燃烧；面积较大，又无防火墙阻挡，火势蔓延速度很快；比如商业楼失火，高层建筑中有很多竖井，烟囱效应可以导致火灾烟雾以每秒8米的速度上升，瞬间将整个商业楼笼罩在烟雾中。烟雾窒息死亡通常是火灾死亡人数中最高的。鉴于防火的重要性，商店均配备了先进的火灾探测装置（烟雾探测器和温度探测器）和自动灭火装置（喷淋装置）。这些设备直接与火灾自动报警系统联网。只要各地发生火灾，烟雾和温度达到一定限度，这两种设备就会自动通过电线向报警器传输报警信号，进行有效的监控和预防。

制定适合门店的消防管理制度（包括多项火灾应急预案）；卖场各部门、物业管理各部门必须明确各自的消防职责和范围；消防控制中心保安人员应当明确自己的职责。职责范围。做到“统一指挥、分区管理、层层责任、明确责任、防患于未然”，切实落实“预防为主、防扑结合”的消防方针。

当发现监控屏幕上有火警号码时，立即使用对讲机通知就近的保安人员前往现场核实处置；如果确实发生火警，则执行应急预案并报保卫部门负责人组织灭火，重点疏散店内人员，保障人身安全。安全，事故发生后编制调查分析报告并备案。

如果发现故障报警，应迅速清除报警，恢复故障，并立即通知维修部门，协助维修部门尽快排除故障，并做好详细记录。

定期检查消防设施、器材、器材、消防通道、标志、防火门，确保其完好、通道畅通、标志清晰。有些商家可能会擅自添加电气设备，必须仔细检查，防止出现电气过载、接触电阻过大、电路老化、过载、摩擦等危险现象。

定期在员工、管理人员、企业主中开展消防培训和消防演练，使人人会使用消防器材、掌握火灾逃生知识，不断提高大家的防火意识和消防专业水平。 ETC。

4.6 门店清洁服务管理

商店的环境包括外部环境和内部环境。

外部环境包括建筑外墙、建筑附属设施及周边绿地、广场、停车场等；

内部环境包括过道、自动扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等所有公共场所，以及商店、企业办公室等非公共区域。

改善商铺环境卫生和绿化维护的主要目的是营造干净、美观、和谐、愉悦的商业氛围，为商家提供理想的经营环境，为顾客提供轻松愉快的购物环境。

4.6.1 店面清洁管理办法

管理门店的保洁服务，首先要确定需要做什么，即哪些区域需要保洁，然后制定保洁标准。根据这些标准和要求，确定清洁的频率（次数），并添加检查方法。如目视检查、房间手检或白纸擦拭一米检查等，产生《商业街商铺环境清洁的作业标准》，其中包括检查部位、项目、清洁标准、清洁频率、检查方法等。重要的问题是怎么做它。已制定《商业街保洁服务作业规程》。这份《程序》指导保洁人员按照规定的操作流程对店内各部分进行清洁。这是清洁工人工作前后的培训材料。重点是：地板清洁打蜡；角线清理；墙壁除尘；大理石清洁和打蜡；不锈钢表面清洁；浴室清洁；玻璃幕墙清洗；窗户清洁；地毯清洁等

4.6.2 门店清洁管理要点

门店保洁管理的重点之一就是地面清洁。随着人流的进出，灰尘和纸迹被带到店面；定期保洁可以给顾客带来舒适、优美的购物环境；

商店的玻璃无框门、室内柱镜、电梯内镜等，由于顾客触摸频率高，留下指纹造成视觉不适，应定期清洁，消除不洁；

店内卫生间墙壁、卫生洁具、地板的清洁、干燥、无异味也是保洁工作的重点；

店外的青铜牌匾会因风吹雨打而变黑。定期擦拭可以保持光亮，提升店铺形象。

商铺产生的垃圾必须装袋放置在指定地点，并及时清理；

大雨时应在入口处和其他公共过道设置一些雨具存放装置。尽量不要携带沾有雨水的雨具进入馆内。同时，要注意清洁卫生。

注意商店的防虫、防鼠工作，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，并放在接触不到的地方；为了安全，也可以聘请专业团队进行消毒工作；

店内营业时间内，清洁工不得使用长柄拖把，更不得使用湿拖把，以免顾客滑倒受伤事故；

雨雪天，应经常清洁商店入口，并放置地毯或防滑标志；

提醒经营者将店内产生的垃圾装袋，并在规定时间内运送至指定地点；

所有可回收废物（包装纸、盒子）都必须回收。 ETC。

4.7 店铺绿化服务管理

绿色环境是维护生态平衡、营造舒适、优美、清新、优雅的购物环境的基础。店内外的绿化如果做得好，可以改善周围的环境，提升店的品味。绿化管理应当配备专业技术人员。根据不同季节、气候、地域条件以及树木花卉的生长习性和要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实施。

4.7.1 店铺绿地管理

店外绿地在基础设施建设中已经敲定。店铺整体绿化风格与局部独立构成必须统一协调，横向绿化与纵向绿化必须相得益彰。

为确保草坪生长良好，不鼓励顾客和访客进入草坪；

保持绿化环境干净、整洁；及时清除枯死、患病的植株，更换缺失的植株：定期修剪、整形花木；

发现病虫害时，捕捉或喷药，药物防治时注意安全，并张贴警示标志；

草坪要定期除草：定期修剪，每季度施肥一次，施后浇水或雨后撒布；

台风来临前，要架起柱子，疏除花木枝叶，以防风。台风过后，应清除花木的折断枝条，并对倒下的花木进行矫直和栽培。 ETC。

4.7.2 商铺室内绿化管理

摆花前要有设计图，造型变化小样图，与店面整体设计风格相协调；

“花上挂名牌”介绍花卉的学名、俗名和习性，宣传养花常识，争取商家和顾客的配合，共同营造优雅清新的购物环境，同时也陶冶情操，增加店内文化氛围；

运输花卉时，注意保护株型不受损伤，不撒盆泥，并注意场地清洁；

商店人流量大，所以必须经常检查店内摆放的鲜花，及时修剪，去掉黄叶，枯萎的花朵立即更换：由于每个位置的光照度不同，所以必须定期调整和更换鲜花。ETC

4.7.3 检查监督

各部门负责人定期对保安、绿化、服务组的工作进行检查，记录发现的问题，并追究各组长的责任：管理处经理、物业部主管对各组的工作进行抽查不定期进行小组督查，发现问题立即督促主管部门进行整改，每月对督导人员进行数次处罚。

4.8 门店运营服务管理

商铺与物业管理公司签订的委托物业管理合同中，往往将商铺经营管理范围内的租赁管理、广告策划、新项目开发等同时委托给物业管理公司进行配合。店铺的经营和管理。作为物业管理公司，我们也应该将门店经营管理的质量与自身的物业管理服务紧密联系起来。

4.8.1 租赁管理

租赁方式的管理主要需要在协商租金时考虑多种因素，如商品经营范围、类型等；附近商业建筑的空置率；租户的业务特征；以及商店的位置。此外，经营商品带来的管理难度也是一个因素。租金计算可以采用两种形式。一是先规定固定的月租（按面积），几年后根据市场情况和货币升值情况确定合理涨幅。

一是根据面积设定最低租金，然后根据租户的总销售额按一定比例收取租金。

4.8.1.1 招标租赁时应注意的事项：

严格审查投标人资格，主要审查其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩、信用状况以及业务类型是否符合行业规定；招标过程必须规范、严谨、全面，特别是租金的计算方法和规定、预付投标租金的保证办法、撤标规定、中标后迟延签订合同的补偿等规定进行更全面、更深入的考虑。

4.8.1.2 约定租金租赁时应注意的事项：

在与业主签订租赁协议前，还应了解承租人的资质、管理经验、财务状况，以及目前经营的门店数量、业绩及经营品种是否符合行业规定；

承租人的经营性质、经营范围、销售商品的档次、质量。是否有能力进行一定的商业促销活动的投入，使店铺的经营前景有更大的发展等等。

4.8.1.3 租赁条款

租金设定参考因素：

需要参考周边社区的人口规模、流动人口数量以及可能吸引其他社区的顾客数量、商铺位置、交通是否便利等：

需要参考商品经营的范围和类别、附近地区商铺的空置率、承租人的经营特点、承租人的级别和位置等：

需参考周边地区同行业的营业面积、出租状况、经营状况等。

租金的组成部分：

租金包括店铺固定投资的折旧、保险、贷款资金利息、投资收益率等。

水电能源消耗、门店管理费、门店利润、物业管理费等

大中型装修、装修等积累的资金要按平方米分配。（还有不包含大中型装修、更新资金成分的租金）等。

节日期间，可进行相应的节日装饰，不仅增添了店铺的热闹繁华气氛，提升了店铺的文化氛围，还扩大了店铺的知名度，吸引了大量的消费者前来购物。前来购物助兴。

协调社会关系，与政府和其他组织保持联系，参与为失学儿童捐款等社会公益活动，将为行业带来潜在商机。

4.8.3 项目开发

物业管理处也要不断增加服务项目，扩大服务范围。例如：开一家卖场儿童乐园，让孩子们玩得开心，家长们可以放心购物：

开设商务中心，为商家提供传真、复印、打字、电传、长途电话、电子邮件等服务：

开一家茶馆。为顾客提供休息、喝茶、品尝小吃的场所：举办舞会、卡拉OK、节日庆典、尾牙晚会等娱乐活动，活跃企业主的文化生活：

经营好店内食堂。为商家提供干净、美味、优质、实惠的餐食，并为顾客提供行李寄存、报纸订阅、保险代理、硬币兑换等服务：

开设投币洗衣店、快速照片冲印店、花店、礼品店、电脑房等：

为顾客和企业主提供全方位的服务，使顾客生活中的大部分服务需求都能在商业街得到满足。 ETC。

4.9 店铺广告管理

店铺的整体布局设计非常重要，每个店铺上的广告（包括灯光广告、灯光装饰、横幅、海报、吊饰等）必须与店铺的整体设计相协调，这就需要广告设计承租人的须经物业管理处审核，确保管理有序，不破坏店面整体设计风格。

4.10 商铺保险管理保险管理是商铺物业管理中必不可少的环节。在店铺维修施工、广告安装过程中，可能会发生意外事故（包括火灾），给商家、顾客、员工造成伤害；在清洁作业时，也有可能是清洁人员没有按照“程序”，用湿拖地导致顾客滑倒；或者顾客在下雨时滑倒，在商店门口滑倒；这些都可能导致对物业管理提出索赔。为了规避这方面的风险，尽量减少损失，该店的物业管理处应采取两个措施：

项目或服务的公共责任保险和财产保险（火灾保险）；物业管理人可以向保险公司购买公众责任险等保险。在考虑保险金额时，可以根据意外发生率来选择保险金额。

还有财产保险，为商铺投保，防止火灾、台风、暴雨、水灾等损失。物管所要主动为商铺（大经营户）提供推定保险和减灾及各类经营户。观点。

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【AAA信用评级】（中国人民银行备案）

1企业信用等级 2企业资信等级 3重合同守信用单位 4诚信经营示范单位5质量、服务诚信单位证书 6诚信供应商等级 7XX行业诚信单位 8诚信企业家 9立信单位 10诚信职业经理人 11重质量守信用单位 12重服务守信用单位

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