管理思考分享│015破冰、赞美、说服、辅导、批评、建议
（本文为作者对所在公司员工的管理思考分享的内容实录，全部内容合计100期，计划除节假日外按照每周2次的节奏分享，预计在2025年底全部结束。若大家有个性化问题欢迎探讨，对讲述的不妥之处，请多多包涵，也非常欢迎大家的指正和讨论。）
问题思考：分别想想“破冰、赞美、说服、辅导、批评、建议”需要注意哪些点才能更有效？
1、破冰
①破冰的本质不是展现自己，而是赢得信任。
②主要解决两个问题：
-我是谁？
-跟你的关系？
③怎样建立信任？
-展现对他的关切；
-把我的一部分交给他（授权不受责）。
2、赞美
①二级反馈
-没有肯定，是零级反馈。
-有肯定，但是没有表达赞美指对的具体行为，是一级反馈。
-二级反馈是：合适的肯定+具体行为+对自己或他人的影响。
②赞美的本质和意义
-赞美的本质就是“我看见了”。
-赞美不是打亮他的天赋，而是打亮他的行为。
-赞美的意义一是激励对方，二是固化行为。
3、说服
①通过强准备，让自己不再人微言轻。要想说话有分量，就要有强准备，例如计划、案例、行动方案、结果预测。
②通过吹风（提前发信号）、慢熬（找到原因，解释替代方案）凿穿对方的心里防线。
③最成功的说服是双赢，变成共同的目标。
④你尊重他的价值，他就尊重你的方案。
⑤真正的说服，先是价值观的统一，再是目标的统一，最后才是方式、方法的统一。
⑥说服，仍然要注意：
-开放性，鼓励、积极的扩大彼此的开放区；
-目标感，根据新的问题，不断拿出新的方案；
-建设性，将方案分解成一连串环环相扣的、可行的动作，将沟通引导至行动上去。
⑦多说“我”，少说“你”；不要说“你应该怎样？”，而要说“我曾经怎样？”，经历比建议更容易被接受。
4、辅导
①辅导能力是职场中获得晋升的前提。
②“辅导”是自己的责任，“干活”是他的责任。
③“干活”是以交付结果为目标，“辅导”是以成长为目标。
④不但教行为方法，而且教思维方式。
⑤选对人，比辅导人更重要；淘汰人，比辅导人更重要。其中“选人”和“淘汰人”的第一维度是价值观，因为价值观无法辅导，也很难影响。
5、批评
①批评不是告诉对方哪里错了，而是告诉对方怎样才能对。
②不是让对方“服”，而是让对方“好”。
③批评=刷新，刷新，就是把错误的行为覆盖掉，把正确的行为放在上面。
④当受到批评时：
-不要在公开场合崩溃；
-不要跟领导争论；
-不要关注领导，要关注问题。
6、建议
①将提“意见”改为提“建议”，建议，就是“问题+方案”。
②没有解决方案最好不要提建议，否则就是指手画脚；如果提建议，一定要有方案，并且把自己放进去。
③定期提建议
-你希望我开始做什么？
-你希望我不要做什么？
-你建议我在什么地方，哪些事情上投入更多时间和精力？
④提建议的原则
-先发展关系，再解决问题。
（本节内容源自对脱不花老师沟通课的笔记整理，感谢脱不花老师的知识输出。）
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下期分享主题：016-有效的沟通-绩效面谈、道歉、家庭沟通、调解矛盾、请求帮助、拒绝
（以下为本系列近期发布的内容，可于今日头条@小甲闲话-文章-“管理思考”合集中查找）
000-前言-关于分享前的三点说明
001-管理分享第一课-人力资源管理的原点
002-怎么做计划-做计划的前提、目的、原则和步骤
003-怎么做计划-计划的要素、履行、管理和本质
004-组织与执行-对团队执行的组织逻辑
005-组织与执行-组织结构的类型及建设的逻辑、原则和注意事项
006-组织与执行-管理体系建设的逻辑、原则、步骤，及体系优化
007-组织与执行-人员配置的原则、步骤、方法及合理性评估
008-组织与执行-激励的终点、起点、逻辑、理论、原则和方法
009-领导与管理-怎样做个好领导，以及非领导岗位的领导力
010-领导与管理-常用的六种管理方式及应用
011-领导与管理-授权的原因、方法、原则和技巧
012-领导与管理-情境管理，不同情境下的管理方式
013-有效的沟通-沟通的目的、逻辑，及沟通三要素
014-有效的沟通-三种沟通形式及沟通的目标感和建设性
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