培训机构退款要扣30%合理吗?，培训机构一节课没上退费
成都商报-红星新闻记者胡越
2月下旬，这是教师资格考试报考的关键时期，但正在备考的唐可可(化名，下同)有点烦恼。
去年下半年，诗蕊满怀期待地报了教师资格培训班，但最终培训班没有如期开课。
而且，因为没上课，提出退款要求的时候，被告知要扣除350元的服务费和书费。
她不禁怀疑。 因为培训机构没有如期开课，所以应试学习已经受到损失，即使要求退款也会被扣钱，这合理吗？
烦恼：
虽然申请了3月的考试，但是结果至今还没有开始上课
2018年10月，正在四川省轻化大学宜宾校区读大三的唐可可和同学一起报名参加教师资格考试。
据朋友介绍，卓翼教育这个培训机构的教师执照培训很有效果。 于是，唐蕊联系了该机构的郭某招生老师。 郭老师最好自称宾卓翼教育招生负责人。
蕊说，在报名咨询中，她和同学多次向郭老师确认，能否在12月开始上课，能否赶上3月的资格考试。
郭老师说，放心，一切一条龙服务，一定能在12月开课。
11月8日和11月12日，诗蕊和同学先后通过支付宝( Alipay )给了对方200元定金和1000元后金，随后收到了对方邮寄的6本教材和《学员培训协议书》及收据。
网上收费记录和收据
但蕊回忆，她和朋友没有看到《学员培训协议书》的具体条款，没有自己签字，而是郭老师通过QQ获取学生信息代币。
诗蕊表示，基于信任原则，两人并不介意这些细节。
但让唐可可和同学没想到的是，去年11月全额支付报名费1200元后，直到今年2月开学返校，卓翼教育一直没有开班。
郭老师请求学生信息
吓了一跳：
要求退款的结果是，一节课没上完要600元
蕊回忆说，交了学费后，她很期待地等着郭老师通知她开课时间。
11月25日咨询后，郭老师说：“12月，祝您愉快。
但是，直到12月23日才接到开学的通知，唐蕊等人反复询问后说：“我好像从他们的教务老师那里听说他打算明年(注： 2019 )入学。
”
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唐蕊和郭老师的聊天记录
听到这个消息，焦急于三月考试的诗蕊和同学再也受不了了。 “我去年申请是为了参加3月的考试。 现在上课这么晚，这个训练一定没意义。
”
12月24日，诗蕊要求对方退款，并表示将承担书的费用。
据了解，对方共寄来6本参考书，其中4本标价共计115.5元，其他两本未标价。
书的价格
对此，卓翼教育的郭老师表示虽然退款可以，但会按照合同规定退款。 “乙方在报名后开课前要求退款，甲方扣除乙方已支付培训费的25%作为服务费用及相应的资料费用，其余费用返还乙方。
也就是说，1200的25%是300元，教材价值是300元，也就是合计扣除600元，退还给唐蕊和同学600元。
唐蕊与卓翼教育处签约
对此，唐可可表示非常惊讶，难以接受。 “我的钱也不是刮大风来的，是我辛苦做家教赚来的。 他们不上课就收600美元合理吗？ 其次，不是因为我没去上课，而是他们一直没上课，所以我的考研进度落后了。 这个损失还没有被他们(卓翼教育)追究。
”
理由：
因为人数不够，所以没有上班
此后几天，诗蕊反复拨打有关卓翼教育的电话。
其中，唐蕊拨打卓翼教育督导热线时表示，对方不了解具体情况，并请唐蕊向郭老师解决。
卓翼教育的会计告诉我们该怎么办，因为合同里有约定。
最终，在另一位负责人的口中，唐蕊才知道不上课的原因是宜宾校区的学生没有招够。
对此，唐可可也表示了强烈不满。
《学员培训协议书》的学习时间为培训周期： 2018年12月至2019年11月(根据培训学校的实际安排，偏差至少一个月必须事先咨询学员。
蕊要求12月底退款，1月学校放假之前，卓翼教育实际上没有开班，对方已经违约在先，自己认为不应该承担违约金。
另外，对方也没有履行告知义务，自己反复询问后才知道因为人数不够而没有开班。
而且，这些教材都是关于训练的。 如果自己不上训练课的话，教材就完全没用了。 虽然自己承担教材的损失是让步了，但结果对方反而要收600元。
唐蕊与卓翼教育处签约
教育署回复：
培训期间开课没有违反合同
据卓翼教育企业微博介绍，四川卓翼教育咨询有限公司成立于2009年，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务为一体的机构。
记者注意到，该微博发布的内容也与教师资格证考试有关。
在天眼检查中搜索成都卓翼教育可以找到三家公司。
其中，成都卓翼教育咨询有限公司网站与发票网站一致。
天眼检查显示的信息
随后，记者与郭老师取得了联系。
郭老师说：“我承认因为我们，12月没有上课。 但是，学校没有说没有开始上课。 我们说的是培训周期2018年12月到2019年11月。 在此期间，随时开课也不违反合同。 我们今年宜宾要招课。 唐蕊自己等不及要求退款。
”
郭老师这样解释道。 “我们付费的话，就会为学生做文件服务。 有人为了学生很忙，收服务费是合理的。
另外，我们只是说她可以在3月报名，没有说3月之前训练一定会结束。 我们一共96帧。 从12月开始上课也不会结束的吧。
”
郭老师还针对唐蕊的情况，知道自己也和导师申请，学生也不容易，最后意见是减免唐蕊部分书费，只收50元。 书要留在唐蕊。
但是25%的服务费是公司的底线。 这不违反公司的合同，所以这300块必须收下。 也就是说，扣除350元，还给唐可可和她的同学850元。
唐蕊和郭老师的聊天记录
对于这样的回答，唐可可表示不能接受。
诗蕊认为合同自始至终都偏向机关，而且合同还不是自己签的，自己不知道合同的内容，“自己也是笨蛋，笨蛋。
”
律师的说法：
在合同签字之前请仔细阅读条款
如果合同不是诗蕊签名，合同就没有约束力。
——四川开山律师事务所律师陈曦
陈曦律师表示，该合同明确规定培训周期为2018年12月至2019年11月，根据培训学校的实际安排，一个月以上的偏差需要提前咨询学员。 其中没有约定具体的培训开始日期，所以根据书面规定，只要在这个周期内开设培训班，这个机构就是合法的。 扣除350元是合法的。
“但是，如果这个合同不是诗蕊自己签署的，这个合同对双方没有约束力。
陈曦律师表示，蕊为了12月可以开始工作，把钱交给对方申请了。 现在这个合同和蕊儿申请的初衷不一致，代笔的时候对方也没有给蕊儿看合同条款，这个代笔合同就无效了，机关应该全额退款。
如果双方协商不能达成协议，诗蕊可以向法院提起诉讼，维护自己的权益。
郭老师的代签超出了授权范畴，机关应该全额退款。
——四川凡高律师事务所律师林小明
林小明认为，首先本合同中，以培训学校的实际安排为准，一个月以上的偏差需要提前咨询学生，没有特殊标注和加黑，没有履行注意义务，不利于接受格式条款的一方。
此外，该合同不是唐可可自己签的，是无效合同，合同不是学生们的真实表达，未经明确授权，郭老师的代印行为超出授权范畴的，对方应该全额退款。
如果机关对此提出异议，对方必须拿出唐莲全权委托的证据。
最后，陈曦律师和林小明律师特别提醒广大同学和家长：今后签订合同时，一定要仔细看清楚合同条款。 不要轻信别人。 不能随便让别人签字。 此外，还应注意保留电话录音、文字截图等证据。
对合同上内容与销售者表述不一致的地方，也必须询问，并补充执行到合同内。
此外，如果协商不顺利，可以通过12315和教育主管部门寻求协助，也可以在掌握充分证据的情况下，向法院提起诉讼。
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